AUTARQUIA EDUCACIONAL PARA DESENVOLVIMENTO CULTURAL

DO CABO DE SANTO AGOSTINHO- AEDECCA

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS DO CABO DE
SANTO AGOSTINHO

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

KARYNNE RAVANY DOS SANTOS ANDRADE RODRIGUES

SISTEMA DA INFORMAÇÃO: A ERA DIGITAL NAS ORGANIZAÇÕES

CABO
2016
2
KARYNNE RAVANY DOS SANTOS ANDRADE RODRIGUES

SISTEMA DA INFORMAÇÃO: A ERA DIGITAL NAS

ORGANIZAÇÕES

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado a Coordenação do Curso de
Bacharelado em Administração, pela
aluna Karynne Ravany dos Santos
Andrade Rodrigues sob a orientação da
professora Micheline Cavalcanti Lima
Dias, para a obtenção da conclusão do
curso.

CABO
2016
 KARYNNE RAVANY DOS SANTOS ANDRADE RODRIGUES

SISTEMA DA INFORMAÇÃO: A ERA DIGITAL NAS

ORGANIZAÇÕES

Trabalho de Conclusão de Curso submetido ao corpo docente da FACHUCA, como

parte dos requisitos necessários a obtenção do grau de Bacharela no Curso de
Bacharelado em Administração.

Data da aprovação _____/_____/_______

Aprovada por:

_____________________________________________
Prof.Ma. Micheline Cavalcanti Lima Dias

____________________________________________
Prof.Ma. Lourdes Maria de Fátima

CABO
2016
Dedico a minha mãe Elaide M. dos
Santos, ao meu esposo Paulo Ricardo
Rodrigues por todo apoio, dedicação e
paciência ao longo deste trabalho.
 AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus pelo conforto nas horas difíceis e nas vezes em que quis
desistir, a minha família pelo apoio e paciência ao longo deste trabalho, muitas
vezes aguentaram estresses e dias ruins e agradeço em especial a minha
orientadora Micheline Cavalcante se não fosse toda sua dedicação, conselhos e
orientações talvez não fosse possível a finalização deste trabalho, obrigada por
toda paciência do mundo, por me da atenção em todas as horas sua ajuda foi
grandiosa. Acabo esse ciclo feliz, porque missão dada é missão cumprida!!!
.

Nenhum sistema é melhor que as

pessoas que vão operacionalizá-los.
AUTOR Desconhecido.
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ............................................................................................10
1.1..........................................................................................................Objetivos
12
1.1.1 Objetivos gerais........................................................................12
1.1.2 Objetivos específicos................................................................12
1.2..........................................................................................................Justificativ
a 12
1.3..........................................................................................................Problema
de pesquisa............................................................................................14
2. REFERENCIAL TEÓRICO..........................................................................15
2.1 Conceito de Sistema da Informação.......................................................15
2.2 Módulo de Comunicação........................................................................15
2.3 Sistema de informação Empresarial.......................................................16
2.4 Sistema de Informação Gerencial SIG...................................................18
2.5 A Função do SI.......................................................................................19
2.6 Conhecendo: E-business e E-commerce...............................................20
2.7 SET- Secure Electronic Transaction.......................................................21
2.8 Internet, intranet e extranet....................................................................22
3. METODOLOGIA..........................................................................................25
3.1 Tipo da pesquisa.................................................................................... 25
3.2 Universo e amostra................................................................................25
3.3 Instrumentos de coleta de dados...........................................................26
4. ANALISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS............................................27
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS.........................................................................34
REFERÊNCIAS........................................................................................... 35
APÊNDICE...................................................................................................36
 RESUMO

Desde do primórdios da criação da terra a comunicação é essencial para o bom convívio e como
facilitadora do dia a dia, com o avanço tecnológico e o passar do tempo, o século XXI se tornou o
marco da comunicação através do uso da internet, através dela o que poderia demorar dias
resolvemos em horas, com toda essa inovação as organizações não poderiam ficar de fora e é aí que
entra o Sistema de Informação que é um aliado na inovação, o uso do si nas organizações se tornou
crucial para a facilitação do feedback, envolvendo todos os departamentos da organização. São
diversas as funções do sistema de informação e essas funções como em toda grande inovação tem
suas vantagens e desvantagens, para uma organização se manter no mercado precisou implantar e
acompanhar as inovações afinal de contas ficar para trás significa muitas vezes correr o risco de
poder ate ir a falência. A internet é a maior aliada e talvez a base do crescimento e desenvolvimento
do SI nas organizações. O SI é formado por um conjunto de coisas entre elas está, redes de
computadores, pessoas e a própria internet, quem faz o uso principal do SI são os Peopleware
(Usuários/pessoas), tendo em vista que o SI foi criado para facilitar as tarefas do dia a dia do
funcionamento da organização tendo em vista que o SI é uma ponte para realizar todo funcionamento
e contribuir para um desenvolvimento amplo e padronizado no ambiente interno e externo da
organização.

Palavras-chave: Sistema da Informação; Comunicação; Internet

 ABSTRACT

Since the beginnings of the creation of the Earth communication is essential for good living and as a
facilitator of everyday life, with the technological advancement and the passage of
time,the21STcenturyhas become the landmark of the communication through the use of the
internet, through what could be days we decided in hours, with all this innovation organizations could
not be left out and this is where the information system is an ally in the innovation, the use
of those organizations has become crucial to the facilitation of feedback, involving all departments of
the organization. Are several functions of the information system and these functions as in any great
innovation has its advantages and disadvantages, for an organization to keep on the market needed to
de ployand monitor the innovation after all lagging behind means often risk could even go
bankrupt. The internet is the greatest ally and perhaps the basis of the growth and development of tho
se organizations. The OTHER is formed by a set of things among them is, computer networks, and
the internet it sel fthe main use of themselves are the Peopleware (users/people), considering that the
SI was created to facilitate the work of the day to day functioning of the Organization since the SI is a
bridge to perform every operation and contribute to a standardized and comprehensive development in
the internal and external environment of the organization.

Keywords: Information System; Communication; Internet

 11

1 INTRODUÇÃO

Na era da informação, na qual o crescimento tecnológico torna-se componente

vital nas organizações, o sistema da informação é um instrumento decisivo para o
crescimento e desenvolvimento de forma rápida e fácil na organização é o caso do
objeto de estudo desta pesquisa na empresa de provimento de internet do cabo,
entendemos que a era digital bate a porta.
O que é sistema da informação? É um conjunto organizado por pessoas e
dispositivos tecnológicos que transforma e dissemina informações nas organizações.
São elementos que trabalham interligados de maneira a coletar dados de forma
rápida e fácil, e desenvolver esses dados de maneira a facilitar o trabalho nas
organizações. (O’ BRIEN, 2004)
As organizações trabalham para atender e resolver seus problemas de forma ágil
e a distância, isso se tornou algo essencial para a organização o sistema de
informação, algo pratico que fornece e facilita o desempenho rápido nas tomadas de
decisões. Outro aspecto importante na utilização do sistema de informação é
descentralização das tarefas exercidas na organização, tendo em vista o quanto é
importante a agilidade e resolução de forma prática.
As organizações existem para cumprir determinadas missões que são seus
objetivos maiores e imutáveis no tempo. Para tal finalidade, elas se valem de todo
um processo de gestão, que, resumidamente pode ser dividido em três grandes
fases; Planejamento, execução e controle. (TELES, 1996 apud ARENAS, 1999)
Numa empresa de provimento de internet não será diferente, trabalha-se de uma
maneira a obter controle, planejamento e execução. Planejar e controlar o uso da
internet dos clientes só é possível com a utilização de um S.I (Sistema de
Informação) eficiente.
O sistema da informação como já foi citado a acima é formado por dispositivos e
pessoas, esses dispositivos são partes fundamentais de um sistema: softwares,
hardware, dados, redes e armazenamento.
Software é uma parte integrante do computador, são aplicativos em forma de
documentos que são usados para auxiliar o usuário a operar o sistema do
 12

computador, armazenando todas as informações ali contidas.

No ambiente organizacional no qual toda a organização depende da colaboração
de pessoas para alcançar os objetivos do negócio também se torna necessário o uso
do software aplicativos para facilitar e identificar problemas utilizando as informações
que ele produz. (STAIR & REYNOLDS, 2013)
Hardware é a parte física do computador, ou seja, tudo aquilo que está ligado a
máquinas e mídias. Tanto o software quanto o Hardware são dependentes. Para
que se estabeleça um uso do Sistema da informação, trabalham de maneira
interligada. É importante saber que apesar de se inter-relacionarem os sistemas da
informação que não utilizam computadores, ou seja, parte física poder conter um
componente de recurso de software. Dados é o conjunto de informações que são
armazenadas no computador, se não armazenado será apenas considerado uma
informação e será descartada.
Armazenamento tem como finalidade guardar os dados que o computador não
esta usando, claro que se pensarmos de maneira prática, para isso existe a memória
do computador, certo? Porém quando se trata de dados de uma empresa é
necessário armazená-los e outros dispositivos para no caso de uma falha na
maquina não perder os documentos, e para isso existem dispositivos externos para
armazenagem como: Disquetes, CDs, Pendrives, Fita date, HD externo entre outros.
Isso é uma forma de resguardar a organização de danos futuros no SI.
Numa organização de provimento de internet a rede funciona com um dispositivo
que liga a internet para a casa de cada cliente, redes são recursos que as
organizações utilizam para se manter conectados ex: Internet, extranets e intranets
são recursos serão destrinchados através do desenvolvimento desta pesquisa.
(NORTON, 2004)
Uma organização não é apenas formada por dispositivos tecnológicos, mas
também por usuários, pessoas que trabalham dia a dia com o sistema em si, essas
pessoas são chamadas de Peopleware, people = Pessoas Ware = computador, na
organização basicamente todos são usuários de sistema. Esses usuários são a base
para a utilização do sistema da informação, tendo em vista que o SI foi criado como
facilitador de tarefas dentro da organização para os usuários e aprimoramento do
trabalho.
Toda organização de grande e pequeno porte numa era totalmente globalizada e
num mercado competitivo necessita ter um diferencial, e o sistema de informação
 13

oferece um campo de condições intenso e real, comunicação rápida e clara pela rede
de internet.
Numa empresa de provimento de acesso a internet que é nosso alvo de
pesquisa, o SI é um componente fundamental através dele monitora-se clientes e
organiza a rede de internet de maneira rápida e a distância, o que é essencial para
encurtar o tempo de trabalho, essa integração operacionaliza o processo
administrativo.

1.1OBJETIVOS

1.1.1 GERAL

Compreender a funcionalidade do sistema da informação na organização, tendo

em vista o conceito que muitas empresas só operam utilizando sistemas. .

1.1.2 ESPECÍFICOS

 Identificar as vantagens e desvantagens do uso do SI;

 Analisar o uso do SI na empresa de provimento de internet;
 Especificar os tipos de Sistema da informação

1.2 JUSTIFICATIVA

Justifica se a escolha do tema, devido ao grande uso de internet e a importância

do sistema da informação como facilitador na empresa de provimento de acesso a
internet do Cabo- PE.
Com a globalização e o avanço da tecnologia toda organização necessita buscar
melhorias facilitando o trabalho dentro da organização e o uso do sistema da
informação é um grande aliado nessa nova era tecnológica. Quando falamos de
sistema da informação pensamos, que é apenas maquinas, o computador em sim,
 14

porem o SI necessita de usuários e são esses usuários que fazem do sistema um

aliado no desenvolvimento logístico e praticidade da organização.
A tecnologia da informação torna se viável tanto em termos técnicos quanto
econômicos na organização trazendo ao mercado atual maior competitividade e uma
forma inovadora de se trabalhar, quando tratamos do Sistema da informação
entendemos que ele serve muito além do que só armazenagem de dados é utilizado
também como uma forma de comunicação rápida tanto interna quanto externa na
organização. (O’ BRIEN, (2004)
Uma organização voltada para o provimento de internet como qualquer outra
necessita de uma rápida comunicação e resolução do problema, no qual o sistema
auxilia e intensifica no processo dessa resolução.
O sistema de informação é formado por um modulo de comunicação que se dá
por quatro elementos: emissor, canal de comunicação com o protocolo e receptor.
Este trabalho irá abordar de maneira clara além da importância da SI para a
organização também o seu uso na comunicação e de que forma funciona essa
comunicação dentro e fora da organização.
O uso do sistema de informação empresarial faz a interligação de vários
departamentos dentro da organização e facilita no relacionamento externo da
organização, um mau estruturamento e eficiência da rede do SI na organização
podem diminuir a competitividade da mesma no mercado de trabalho ocasionando
até a falência da organização, o mundo globalizado e o mercado competitivo requer
o uso da tecnologia para intensificar e fortalecer a organização e para isso dever
existir um sistema bom e saudável. (MATOS, 2005).
O desenvolvimento e a crescente evolução das organizações é fruto da
evolução do conhecimento e da informação. Essa evolução trás para o dia a dia
organizacional a internet como um grande aliado e meio de alcançar objetivos.

Uma das consequências da internet foi a padronização das redes, as

organizações começaram adotar esse padrão pra facilitar a comunicação e o uso do
sistema, esse sistema chama se: Intranet que é o sistema utilizado dentro da
organização, de maneira interna cada um podendo acessar a outra de maneira
rápida, acessível e segura. Extranet tem o mesmo segmento da intranet, porém é
usada, externamente para interligar as organizações com suas filiais e outras
organizações, para este sistema operacionalizar é necessário ter o uso da internet.
 15

No desenvolvimento teórico será abordado a influencia da internet e do sistema

de informação pra o desenvolvimento e fortalecimento da organização de provimento
de internet no mercado, no qual o grande crescimento mercadológico, manter o foco
voltado para o mercado globalizado e as vantagens e desvantagens do uso do
sistema da informação nas organizações.

A internet nos dias atuais é a inovação e um serviço indispensável. Segundo

(KUROSE, 2010) a internet de hoje é provavelmente o maior sistema de engenharia
já criado pela humanidade com centenas de equipamentos conectados como forma
de facilitar a comunicação. O uso da internet o do sistema de informação andam
interlaçados lado a lado para contribuir no crescimento das organizações.

Para utilizar o SI necessariamente não precisa esta conectado a uma rede de

internet, vai depender muito da configuração do sistema escolhido para ser usado
dentro da organização, para o uso da internet não existe limites, porem para o uso do
SI muitas vezes são colocadas fronteiras de acesso como na intranet. (ASSIS, 2009).

1.3 PROBLEMA DE PESQUISA.

Tendo em vista a importância do tema, do presente trabalho tem a seguinte pergunta de

pesquisa: Quais as contribuições e desvantagens do sistema de informação tanto de
maneira interna quanto externa na organização de provimento de internet do Cabo-
PE?

1.4
 16

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 Conceito de Sistema da Informação

Um dos termos mais utilizados na era digital é sistema, o mundo vive uma era
onde utilizamos tanto o sistema quanto a internet em nosso uso diário.
Ao comentar sobre sistemas, (OLIVEIRA, 2010 apud CABRAL, 2013) afirma
que é o conjunto de partes integrantes e interdependentes que, conjuntamente,
formam com todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
Segundo (MATTOS, 2005 p. 05) um sistema da informação é um sistema
especializado no processo de comunicação de dado (Máquinas) ou de informações
organismo vivos (Organismos Vivos). Ele é constituído por um conjunto de módulos
de comunicação, de controle, de memórias e de processadores, interligados entre si
por meio de uma rede.
Uma definição técnica do que é sistema da informação, é um conjunto de
componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam),processam,
armazenam e distribuem informações para a tomada de decisão e controle em uma
organização, contendo informações significativas sobre pessoas, lugares e coisas
dentro da organização ou em seu ambiente. (TAIT, 2000 apud NOVELO, 2002)
Uma parte fundamental deste sistema são as pessoas, usuários que
administram e os utilizam. Esses usuários são chamados de Peopleware são
pessoas que trabalham diretamente ou indiretamente com tecnologia ou até mesmo
com o próprio sistema da informação.

2.2 Módulo de Comunicação

A comunicação se dá por meio de quatro elementos essências assim que

conectados: emissor, receptor, canal e protocolo.

 Emissor é o que emite os dados.

 Receptor é o que recebe os dados passando pra frente através do
canal de comunicação.
 Canal de Comunicação é o meio físico por onde passam os dados de
 17

emissor pra receptor. Ex: o computador.

 Protocolo é a linguagem usada entre ambos para o desenvolver da
comunicação.

É através destes quatro elementos que o possível manter uma comunicação

onde se consegue um feedback.

2.3 Sistema de informação Empresarial

O mundo atual esta cada dia mais informatizado e conectado e as

organizações acompanham esse avanço, reinventando constantemente para se
manter no mercado, a figura 1.0 mostra de forma simplificada, um sistema de
informação empresarial interligando vários departamentos.
Os sistemas da informação é um aliado nessa busca constante da inovação,
um desses sistemas é o Sistema de Informação empresarial segundo (MATTOS,
2005) é a interligação dos vários departamentos, finanças, produção, marketing, etc.
Contribuindo também com o seu relacionamento com o principal ambiente externo da
organização.
Essa facilidade de comunicação gera dentro e fora da organização um
ambiente organizacional eficaz.

Pedido de Fornecedor Contas a Desp. Despesas de Proprietários

Compra pagar Administrativas Pessoal

Estoque de
Contas de Capital
Mat. Prima

Planej. E Produção Estoque

Fluxo de Caixa Bancos
Contr. Prod Prod. Acab.

Entrega de
Clientes
pedido Investimento
p
Pedido de Contas a
2.4 Sistemas
Venda Integrados Receber
Ativo Fixo
Despesas de Despesas com
Marketing Marketing Governo

Figura1.1 Uma indústria vista como um Sistema de Informação

 18

O sistema integrado tem a finalidade de resolver a duplicidade de informação

dentro da organização, uma das regras básicas do sistema integrado é justamente
haver um único dado em um único lugar.
Isso só é conseguido com um banco de dados integrado, interligando todos os
setores da empresa (ver figura 1.1), porém não significa que ele deva estar em um
único lugar físico, com as redes de computadores, isso não é mais necessário cada
parte pode estar em um lugar diferente. (MATTOS, 2005 p. 49)

Os sistemas Integrados receberam o pomposo nome de ERP

(enterprise resource planning), isto é, planejamento dos
recursos da empresa. Mas, na realidade, quem faz o
planejamento dos recursos são as pessoas e não as
máquinas.

Diretória e Acionistas
CLIENTES

FORNECEDORES
Relatórios Finanças e
Vendas e
Distribuição Controladoria

Pessoal Administrativo

Representantes de Vendas e Serviços

Base de Dados Central Manufatura

Pessoal do Chão de fabrica

Apoio a
Serviços
Gerenciamento de Gerenciamento
Recursos Humanos de Materiais
Funcionários
Figura 1.1 Modelo de Sistema Integrado do Softdata.com.br

Os sistemas integrados são uma necessidade para toda organização, pois

elevam sua competitividade no mercado. Porém com tudo tem suas vantagens e
desvantagens.
Vantagens:
 Aumento da capacidade de tratamento das informações;
 19

 Maior rapidez na obtenção das informações;

 Maior confiabilidade dos relatórios, que conterão menor número de erros;
 Todos os setores da empresa existem no sistema. Não há área
“escondida” geralmente;
 Os executivos tem maior controle sobre a organização, por ter melhorado a
qualidade de suas informações.

Desvantagens:
 Custo Alto
 Tempo de implantação demorado
 Insegurança na implantação
 Engessamento
 Diluição da Responsabilidade
 Sofisticação das fraudes
 Camisa de força

2.4 Sistema de Informação Gerencial SIG

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) é um sistema de pessoas,

equipamentos, procedimentos, documentos e comunicações que coleta, valida,
executa operações, transforma, armazena, recupera e apresenta dados para uso de
planejamento, orçamento, contabilidade, controle e outros processos gerenciais para
vários propósitos administrativos. Segundo (CRUZ, 2009 apud CABRAL, 2013).
Segundo (OLIVEIRA, 2010), SIG é o processo de transformação de dados em
informação que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando
ainda, a sustentação administrativa para otimizar resultados esperados.
O SIG é uma estratégia feita para obter informações mais seguras nas
tomadas de decisões da organização alcançando seus objetivos, ele pode trazer
alavacangem da organização altamente significativa, assim entendesse que o SIG
tem grande importância organizacional.
O sistema de informação gerencial resulta no agrupamento de sub sistemas
utilizados para incorporar informações principais na organização traçado seu
 20

planejamento e objetivos a serem cumpridos.

A evolução dos sistemas de informação gerencial de técnico para gerencial e
de gerencial para estratégico, transformou o SIG no principal elemento de definição
estratégica na organização.
Os sistemas de informações estratégicos fornecem vantagens no mercado,
porem vantagens temporárias, principalmente pelo aumento de entrada de novos
competidores. Essas vantagens de curto prazo, pode se repetir levando a
organização a competir no mercado por cinco anos e assim por diante. Outra
maneira de garantir vantagem competitiva com sistemas de informações é usar a
habilidade desse sistema para se manter interligado empresa, clientes e
fornecedores pelos altos custos de trocar para outro competidor. Os sistemas de
informação ainda podem alterar a base da competição, outro modo de obter
vantagem competitiva. (ABREU, 1998 apud ARENAS, 1999)

2.5 A função dos SI

Uma administração bem-sucedida de sistemas e tecnologia de informação

apresenta importantes desafios aos profissionais da empresa, porém a função do SI
representa:
 Uma importante área funcional da empresa que é tão importante para ela
quanto às funções de contabilidade, finanças, comercialização e
administração de recursos humanos;
 Uma importante contribuição para eficiência operacional, para produtividade e
o moral do funcionário e para o atendimento e satisfação do consumidor;
 Uma importante fonte de informação e apoio, necessários para promover a
tomada de decisões eficaz pelos profissionais da empresa;
 Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos
que dão a organização uma vantagem estratégica no mercado global;
 Uma oportunidade dinâmica de carreira desafiadora e compensadora para
milhões de homens e mulheres;
 Um componente-chave dos recursos, infra-estrutura e capacidades das
empresas de e-business da atualidade.
 21

Para crescer no mercado as empresas necessitam aplicar o SI, levando em

consideração essas funções por ele representadas. A aplicação do SI apoia nas
tomadas de decisões na organização sendo uma estratégia competitiva, o SI
desempenha papel vital nas operações de e-business e de e-commerce, na
administração, na colaboração e no sucesso da empresa. (O’ BRIEN, 2004)

2.6 Conhecendo: E-business e E-commerce

E- business é o uso da internet e de outras redes de tecnologia de informação

para dar suporte ao comercio eletrônico, as comunicações e a colaboração entre
empresas e seus processos de negócios de atuação na web, tanto em conexões
internas da empresa como aquelas que são externas envolvendo clientes, parceiros
e fornecedores.
Umae-business bem sucedida simplifica todo o processo de negócio dentro e
fora da organização, sobretudo influenciando e proporcionando ao cliente um
conforto maior na inter-relação com a empresa já com relação aos funcionários
proporciona uma visão mais ampla e completa de perspectiva de cada cliente, de
forma que a organização como um todo possa oferecer um serviço ideal e
personalizado de alto nível.
Segundo (O’ BRIEN, 2004), Uma e-business bem-sucedida cultiva uma
comunidade online de clientes, funcionários e parceiros comerciais que sedimenta
uma grande lealdade da clientela, enquanto promove a cooperação para fornecer
uma experiência notável ao cliente.
Para ter sucesso usando o e-business e e-commerce a organização precisa
ter um bom sistema de informação que possa apoiar as necessidades diversificadas
de informações e das tomadas de decisões de gerentes e profissionais para melhor
atender e fidelizar o cliente. A e-business focada no cliente reside em adquirir
capacidade para manter consumidores leais e assim prever as necessidades futuras
dos mesmos, fornecendo- lhes um atendimento de alta qualidade.
O e-commerce é a compra e a venda por meios virtuais, porém no mercado
ele vai muito além que mera compra e venda online de produto, ele engloba no
processo online: o desenvolvimento de marketing, a venda, a entrega, o pagamento
 22

de produtos e serviços negociados com os clientes no mercado global,

interconectados com o apoio de uma rede mundial e parceiros de negócio. E-
commerce tornou-se uma oportunidade para grandes e pequenas empresas
oferecerem rápida e imediatamente produtos e serviços de alta qualidade visando à
preferência individual de cada cliente.
Os clientes do e-commerce utilizam a internet para fazer perguntas e
reclamações, avaliar produtos, solicitar suporte, fazer e confirmar as compras.

2.7 SET- Secure Electronic Transaction

O e–commerce em sua forma tradicional existia muitos riscos para o

comprando e pensando nesses riscos foi desenvolvido o modelo SET (Transação
eletrônica segura) tornando mais seguro e confiável o mercado de compra pela
internet (ver figura 1.2)

Comprado Vendedor
r Produto

Dinheiro Dinheiro
Autorização de
Transferência Banco
.
de fundos

Figura 1.2 Modelo operacional do SET para comércio eletrônico do Setco.org.

Nesse tipo de modelo, os riscos de fraude praticamente desaparecem, pois o

vendedor não tem acesso ao numero do cartão no ato da compra, mas tem garantia
do recebimento do valor, o comprador que autoriza a transferência de dinheiro para o
vendedor tem a garantia que o vendedor existe que esta cadastrado no banco e por
fim o banco que é quem autentica todo esse procedimento o comprador e vendedor
só é liberado o dinheiro se ambos de fato existirem e forem idôneos.
No entanto o SET não diminui o risco do comprador receber a mercadoria
mesmo com toda segurança, nesse caso medidas jurídicas terão que ser tomadas.
Mattos (2005).
 23

2.8 Internet, intranet e extranet

Internet é uma rede de dados que conectam computadores, links de

comunicações e servidores que armazenam e transferem dados.

A conexão a internet tanto pode ser direta, usada por

empresas medias e grandes que possuem link próprio,
quanto por meio de um provedor de acesso a internet,
preferindo por empresas pequenas e usuários domésticos. A
vantagem do provedor de acesso é que, com ele, o custo de
acesso é menor, pois tal custo é rateado entre muitos
usuários. (MATTOS,2005)

Sistemas finais são conectados por enlace para transporta o link de

comunicações até o consumidor e estabelecer uma conexão com a internet, esses
enlaces são constituídos de diferentes meios físicos entre eles, fios de cobre (Cabo
UTP), fibra ótica e ondas de radio. Enlaces diferentes podem transmitir dados em
taxas diferentes, sendo a taxa de transmissão de um enlace é medida por bists por
segundo. Sistemas finais acessam a internet por meio de Provedores de Serviços
Internet (Internet Service Providers – ISPs).
Os meios físicos para o transporte da internet, para definir o que significa
meios físicos, é por onde viaja o Bit (Blnary digiT) o bit transita por uma serie de
enlaces e roteadores e chegando a outro sistema final. Esse bit é transmitido varias e
varias vezes através do meio físico.
Vamos considerar agora as redes de acessos os enlaces físicos onde se
conectam o sistema final ao primeiro roteador (Roteador de Borda), partindo de um
sistema final e viajando pela rede até outro qualquer.
Fios de Cobre (Cabo de Rede) é o meio de transmissão guiado mais barato e
vem sendo usando no mercado por anos e melhorado com o passar do tempo, no
começo do seu uso era com cabos traçados em pares e interligados a linhas
telefônicas, no qual para se ter acesso a internet era necessário o uso da linha
telefônica, com o avanço tecnológico pode–se levar a internet por vias dos cabos de
cobre sem necessariamente precisa do uso da linha telefônica.
Fibras Óticas são um meio flexível que conduz a internet em pulsos de luz,
 24

cada um desse pulso representa um bit. Uma única fibra pode transportar taxas
elevadíssimas de ate dezenas e centenas de gigabits por segundo. Elas são imunes
a interferências eletromagnéticas, tem baixa atenuação de sinal ate cem quilômetros
e são difíceis de derivar. Essas características fazem da fibra ótica um meio preferido
para a transmissão guiada de longo alcance, em especial para cabos submarinos e
subterrâneos. Contudo o uso da FO ainda tem um alto custo com os equipamentos
como transmissores, receptores e comutadores, vêm impedindo seu transporte a
curta distância como em LANS ou redes residenciais.
Canais de radio terrestres eles carregam sinais dentro de espectro
eletromagnético, são um meio de transporte de internet atraente porque sua
instalação não requer cabos físicos, podem atravessar paredes, dão conectividade
ao usuário móvel e, potencialmente pode transmitir o sinal a longas distâncias. As
características do canal de radio dependem do ambiente de propagação e da
distancia que o sinal será transmitido. As condições do ambiente onde o sinal será
transmitido e a distancia pelo qual ele é transmitido, as condições do ambiente
determinam perda de sinal no caminho e atenuação por efeito de sombra (que reduz
a intensidade do sinal quando ele transita por distancias longas e ao redor/através de
objetos interferentes) atenuação por multivias (devido à interferência de sinais
quando atinge objetos interferentes) e interferência (devido a outros canais de radio
ou sinais eletromagnéticos).
Os canais de rádio terrestres podem ser classificados como os de pequeno
alcance, que funcionam em locais próximos normalmente abrangem dezenas e
centenas de metros, e os de longo alcance que alcançam muitos metros de
distancia. (KUROSE, 2010)
Intranet foi um das consequências da internet as empresas tiveram que
padronizar a rede com protocolos de sistema próprio. (MATTOS, 2005). É uma rede
interna fechada e exclusiva, com acesso exclusivo para funcionários de uma
determinada empresa e muitas vezes liberada só no ambiente de trabalho e na rede
de computadores interna.
Uma intranet é uma versão particular da internet que pode ou não esta
conectada a essa, vai depender muito da maneira que foi criada. Essa rede serve
para troca de comunicação, informações instantâneas entre os setores e serviços
online. A intranet pode conectar os funcionários de uma empresa que trabalham em
escritórios diferentes ou pode facilitar a logística dos pedidos justamente por
 25

interligar diferentes departamentos de uma mesma empresa em uma mesma rede.

Assis (2009). Segundo Mattos (2005):

Uma rede interna, com padrão internet, mas acesso

controlado chama-se Intranet (rede para dentro), hoje usada
pela maioria das empresas. E, quando duas intranets se
conectam (fornecedor e comprador, por exemplo) cada uma
podendo acessar a outra, temos uma Extranet (rede para
fora)

Extranet é quando as informações da intranet são abertas para clientes ou

fornecedores da empresa, passa a se chamar extranet. Se uma empresa tem uma
intranet e seu fornecedor também e ambas as redes privadas compartilham
informações entre si para facilitar pedidos, pagamentos e o que mais precisarem,
essa rede se torna partilhada.
Tecnicamente o sistema que permite isso como foi citado acima é a intranet
com a diferença que na extranet é necessário o uso da internet para ter a troca de
informações.
O funcionamento é o mesmo e a arquitetura da rede é a mesma. Só que em
uma intranet quem gerência é só uma empresa, enquanto que na extranet são as
varias empresas que compartilham a rede.(ASSIS, 2009).
 26

3 METODOLOGIA

3.1 Tipo da pesquisa

Segundo (KAUARK, MANHÃES e MEDEIROS, 2010, p. 26) A pesquisa

Qualitativa considera que há uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito,
isto é, um vínculo indissociável entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito
que não pode ser traduzido em números. A interpretação dos fenômenos e a
atribuição de significados são básicas no processo de pesquisa qualitativa. Não
requer o uso de métodos e técnicas estatísticas. O ambiente natural é a fonte direta
para coleta de dados e o pesquisador é o instrumento-chave. É descritiva. Os
pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente. O processo e seu
significado são os focos principais de abordagem. Envolve o uso de técnicas
padronizadas de coleta de dados: questionário e observação sistemática.
Segundo (MARCONI e LAKATOS, 2007, p.188), a pesquisa de campo é
aquela que utilizada com o objetivo de conseguir informações ou conhecimento
acerca de um problema, para o qual busca-se uma resposta, ou de uma hipótese,
que queira comprovar, ou, ainda descobrir novos fenômenos.

3.2 Universo e amostra

A amostra foi realizada na empresa NavegaWeb localizada na Av. Aníbal

Cardoso Nº 112 no Cabo de Santo Agostinho, a empresa atua no mercado de
provimento de internet desde ano de 2011 e esta aos poucos ocupando um espaço
destaque na área de provimento e transporte de internet por meio de radio
frequência, cabeamento e fibra óptica.
A NavegaWeb Provider oferece aos seus clientes diversos serviços
associados a internet e informática: varias alternativas de conexão, desenvolvimento
e manutenção de sites, manutenção em computadores e periféricos, venda de
equipamentos de informática, implantação de rede estruturada e wirelles. Busca,
através de investimentos contínuos em treinamento, equipamento e instalações, para
oferecer soluções com alto nível de qualidade e satisfação do cliente.
 27

A NavegaWeb Provider tem como missão superar as expectativas dos

clientes, trabalhando para melhor atendê-los com excelência na prestação dos
serviços de altíssima qualidade, a fim de proporcionar a fidelização do cliente.
Tem como visão se destacar no mercado de provimento de internet se
tornando uma empresa referência neste seguimento.
Nessa amostra foi feito um questionário com 10 funcionários da empresa
NavegaWeb para avaliar a importância do Sistema da Informação no dia a dia da
organização.

3.3 Instrumentos de coleta de dados

Durante essa pesquisa a coleta de dados foi realizada através de questionário

escrito feito com funcionários da empresa NavegaWeb.
Segundo (KAUARK, MANHÃES e MEDEIROS, 2010, p. 59) o questionário é
um instrumento de coleta de dados, no qual a confecção é feita pelo pesquisador e o
preenchimento realizado pelo informante. A linguagem utilizada deve ser simples e
direta para que o interrogado entenda com clareza o que esta sendo perguntado.
 28

4 ANALISE E INTEPRETAÇÃO DOS DADOS

Na questão 1, onde 90% dos funcionários responderam Sim no que consiste a teoria
do autor, tal que 10% responderam Não. Ver gráfico 1.

Uma definição técnica do que é sistema da informação, é um

conjunto de componentes inter- relacionados que coletam (ou
recuperam),processam, armazenam e distribuem informações
para a tomada de decisão e controle em uma organização ou
em seu ambiente. (TAIT,2000 apud NOVELO,2002. p. 17)

10%

90%

GRÁFICO 1: O sistema sinaliza os clientes que estão inadimplentes?

Na questão 2, onde 70% dos funcionários responderam Sim no que consiste a teoria
do autor, tal que 30% responderam Não. Ver gráfico 2.

Sistemas de Informações Gerenciais é um sistema de

pessoas equipamentos, procedimentos, documentos e
comunicações que coleta, valida, executa operações,
transforma, armazena, recupera e apresenta dados para uso
de planejamento, orçamento, contabilidade, controle e outros
processos gerenciais para vários propósitos administrativos.
(CRUZ, 2009 apud CABRAL, 2013)
 29

30%

70%

GRÁFICO 2: O sistema tem um eficiente cadastro de clientes?

Na questão 3, onde 100% dos funcionários responderam Sim no que consiste a

teoria do autor. Ver gráfico 3.

A aplicação do Sistema de Informação apoia nas tomadas de

decisões na organização sendo uma estratégia competitiva, o
SI desempenha papel vital nas operações de E-business e de
E-commerce, na administração, na colaboração e no sucesso
da empresa. (O’ BRIEN, 2004).

100%
 30

GRÁFICO 3: Você acha importante ter um sistema de informação para uma organização de
provimento de internet?

Na questão 4, onde 93% dos funcionários responderam Sim no que consiste a teoria
do autor, tal que 7% responderam Não. Ver gráfico 4.

Um sistema da informação é um sistema especializado no

processo de comunicação de dado (Máquinas) ou de
informações organismo vivos. Ele é constituído por um
conjunto de módulos de comunicação, de controle, de
memorias e de processadores, interligados entre si por meio
de uma rede. (MATTOS, 2005.p. 05)

7%

93%

GRÁFICO 4: Você concorda que o sistema da informação melhora a comunicação entre

setores?

Na questão 5, onde 80% dos funcionários responderam Sim no que consiste a teoria
do autor, tal que 20% responderam Não. Ver gráfico 5.

O sistema da informação empresarial é a interligação de

vários departamentos, finanças, produção, marketing e etc.
contribuindo também com o principal ambiente externo da
organização. Essa facilidade de comunicação gera dentro e
fora da organização um ambiente organizacional eficaz.
(MATTOS, 2005. p. 07)

GRÁFICO 5: O SI é importante para ter um atendimento mais ágil na organização?

 31

20%

80%

Na questão 6, onde 15% dos funcionários responderam Sim no que consiste a teoria
do autor, tal que 85% responderam Não. Ver gráfico 6.

Os sistemas integrados são uma necessidade para toda

organização, pois elevam sua competitividade no mercado.
Porém com tudo tem suas vantagens e desvantagens.
(MATTOS, 2005. p. 49)
 32

15%

85%

GRÁFICO 6: A organização funcionaria sem o sistema de informação?

Na questão 7, onde 95% dos funcionários responderam Sim no que consiste a teoria
do autor, tal que 5% responderam Não. Ver gráfico 7.

Uma intranet é uma versão particular da internet que pode ou

não esta conectada a essa, vai depender muito da maneira
que foi criada. (ASSIS, 2009.)

5%

95%

GRÁFICO 7: O sistema de informação da organização funciona sem o uso da internet?

Na questão 8, onde 100% dos funcionários responderam Sim no que consiste a

teoria do autor. Ver gráfico 8.

SIG é o processo de transformação de dados em informação

que são utilizadas na estrutura decisória da empresa,
proporcionando ainda, a sustentação administrativa para
otimizar resultados esperados.(OLIVEIRA, 2010)
 33

100%

GRÁFICO 8: A empresa enfatiza o sistema de informação e dialogo entre diretoria, sistema e

colaboradores?

Na questão 9, onde 70% dos funcionários responderam Sim no que consiste a teoria
do autor, tal que 30% responderam Não. Ver gráfico 9.

A comunicação se dá por meio de quatro elementos

essências assim que conectados: emissor, receptor, canal e
protocolo. É através destes quatro elementos que o possível
manter uma comunicação onde se consegue um feedback.
(NORTON,1996)
 34

30%

70%

GRÁFICO 9: O sistema da informação cria um bom feedback entre setores?

Na questão 10, onde 90% dos funcionários responderam Sim no que consiste a
teoria do autor, tal que 10% responderam Não. Ver gráfico 10.

Os sistemas de informações estratégicos fornecem vantagens

no mercado, porem vantagens temporárias, principalmente
pelo aumento de entrada de novos competidores. (ABREU,
1998 apud ARENAS, 1999. p. 49)

10%

90%

GRÁFICO 10: A empresa necessita de um planejamento estratégico em sistemas de

informações?
 35

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Por meio desta pesquisa observamos as vantagens e desvantagens do

sistema da informação no dia a dia da organização, é através do uso do SI que a
organização facilita sua comunicação e facilita a resolução dos problemas.
Para se manter num mercado cada vez mais competitivo usar a inovação e a
tecnologia a favor é uma forma de fidelizar e garantir o crescimento mercadológico,
algo que se tornou essencial para conseguir sucesso.
Quando falamos de sistema de informação, a primeira palavra que vem a
cabeça é: Facilidade, pois com ele pode se interligar vários setores a fim de evitar um
tempo maior de resposta, e vai muito além que só setores a organização mantem
conectados fornecedores e clientes o que facilita o feedback com o ambiente externo
da organização.
Por meio do SI a empresa analisada nesta pesquisa faz praticamente todo
acompanhamento dos clientes, do funcionamento dos seus serviços ate a
manutenção deles, o sistema de informação é essencial para seu funcionamento
dando praticidade ao trabalho e resolvendo os problemas relacionados a prestação
do serviço de formar ágil com um tempo de espera bem menor do que o estipulado.
Enfim com esta pesquisa podemos concluir que o uso do SI na organização
cultiva o seu bom funcionamento, transformando a comunicação e tempo de
resposta imediato, a eficácia do sistema de informação é mostrada em toda pesquisa
de forma clara, uma organização bem sucedida é uma organização conectada e com
capacidade inovadora no mercado.
 36

REFERÊNCIAS

ARENAS, Marlene V. Sistema de Informação Gerencial: controladoria como apoio

para a tomada de decisão. Florianópolis, 1999.

ASSIS, Pablo de. O QUE É INTRANET E EXTRANET. Tec mundo. Disponível em:
http://www.tecmundo.com.br/conexao/1955-o-que-e-intranet-e-extranet-.htm.
Acessado em Novembro de 2016.

KAUARK, Fabiana da S.; MANHÃES, Fernanda C. e MEDEIROS, Carlos H.

Metodologia da pesquisa: um guia prático. Bahia: Via Litteraum, 2010.

KUROSE, Ross. Redes de Computadores e a Internet: uma abordagem top-down.

São Paulo. Person. Ed. 5, 2010.

LOUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informações gerenciais:

administrando a empresa digital. 5. Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004.

MARCONI, M. A. e LAKATOS, E. M. Técnicas de Pesquisa: planejamento e

execução de pesquisa, amostragem e técnicas de pesquisa, elaboração análise e
interpretação de dados. São Paulo. Atlas. 6. Ed. 2. reimpr., 2007.

MATTOS, Antonio C. Sistemas de informações: uma visão executiva. São Paulo:

Saraiva, 2005.

NOVELO, Ivete. N.B. Sistema de Informação: uma abordagem para a

administração tributaria estadual. Cuiabá, 2002.

NORTON, Peter. Introdução a informática. São Paulo: Pearson Makron Books,

1996.

.NavegaWeb Provider. Disponível em: http://172.31.255.2/empresa.php. Acessado

em Novembro de 2016.

O’BRIEN, James A. Sistemas de informações: e as decisões gerenciais na era da

internet. 2. Ed. São Paulo: Saraiva, 2010.

OLIVEIRA, Djalma de P. R. Sistemas de informações gerenciais: Estratégicas,

táticas e operacionais.13. Ed. São Paulo: Atlas, 2010.
 37

APÊNDICE - A

Questionário

1. O sistema sinaliza os clientes que estão inadimplentes?

( ) Sim
( ) Não

2. O sistema tem um eficiente cadastro de clientes?

( ) Sim

( ) Não

3. Você acha importante ter um sistema de informação para uma organização de

provimento de internet?
( ) Sim
( ) Não

4. Você concorda que o sistema da informação melhora a comunicação entre

setores?
( ) Sim
( ) Não

5. O SI é importante para ter um atendimento mais ágil na organização?

( ) Sim
( ) Não

6. A organização funcionaria sem o sistema de informação?

( ) Sim
( ) Não

7. O sistema de informação da organização funciona sem o uso da internet?

( ) Sim
( ) Não
 38

8. A empresa enfatiza o sistema de informação e dialogo entre diretoria, sistema

e colaboradores?
( ) Sim
( ) Não

9. O sistema da informação cria um bom feedback entre setores?

( ) Sim
( ) Não

10. A empresa necessita de um planejamento estratégico em sistemas de

informações?
( ) Sim
( ) Não