SHAYENE RIBEIRO PAZ SILVA

Rua Melvin Jones, 562 Vila Tortelli, Sorocaba, SP 18070030

(15) 98138 - 6440 - shaayene@gmail.com
HISTÓRICO PROFISSIONAL
05/2019 – 11/2021 Atendente de lanchonete
VISAMEAL - RESTAURANTES RÁPIDOS - UNIPESSOAL LDA, MCDONALD'S
– Viseu, Portugal
Atuação rápida e eficiente no uso de máquinas e equipamentos, atendendo ao pedido
de cada cliente.
Participação na abertura e fechamento do caixa, incluindo auxílio na contagem de
valores em dinheiro e comprovantes de cartões.
Verificação do abastecimento da lanchonete, com atenção para produtos próximos do
prazo de validade, e solicitação de reposição do estoque aos responsáveis.
Preparo de sanduíches e pratos rápidos, incluindo a seleção de ingredientes como
legumes e verduras frescos.
Coleta do lixo, limpeza de resíduos e remoção de bandejas para manter as áreas de
circulação de clientes limpas e organizadas.
Limpeza e arrumação de mesas após a saída de cada cliente, preparando-as para os
próximos.
Reposição do estoque de condimentos e das estações de bebidas para atender à
quantidade de clientes prevista.
09/2018 – 02/2019 Ajudante de cozinha
3B'S RESTAURANTE – Viseu, Portugal
Auxílio a outros profissionais da cozinha no processo de pré-preparo, preparo e
processamento de alimentos, incluindo montagem de pratos e limpeza minuciosa.
Solicitação de reparo ou reposição de utensílios e maquinários de cozinha a partir da
verificação dos equipamentos, mantendo o pleno funcionamento do local.
Controle e organização do estoque de produtos, promovendo o armazenamento de
insumos e o monitoramento da temperatura adequada para cada tipo.
Limpeza e conservação de áreas da cozinha, zelando pela manutenção de
equipamentos como bancadas, fritadeiras e coifas, entre outros.
Recebimento e armazenamento das mercadorias entregues pelos fornecedores, de
forma a garantir a qualidade dos produtos desde o primeiro momento.
Preparação e montagem de pratos, com destaque para as etapas de pré-preparo e
finalização.
08/2014 – 10/2017 Atendente de farmácia
Macer Droguistas - Farma Ponte – Sorocaba, SP

Interpretação das prescrições médicas, auxiliando os clientes a encontrarem

rapidamente os medicamentos necessários.
Requisição de mercadorias aos fornecedores para evitar a falta de produtos em
estoque, atuando em parceria com a gerência e auxiliando no descarregamento durante
a entrega.
Leitura de receitas médicas em colaboração com os profissionais farmacêuticos, de
forma a contribuir com o processo de seleção dos medicamentos controlados.
Atendimento de clientes em geral, garantindo a entrega dos medicamentos corretos e
itens de perfumaria conforme solicitação, atuando em parceria com o farmacêutico e
contribuindo para o aumento das vendas.
Operação do caixa em todas as etapas, desde a abertura até o fechamento, realizando
sangria quando necessário e assegurando total correção nos valores lançados no
sistema.
Abordagem e orientação de clientes que demonstrassem dúvidas ou receptividade,
informando a respeito de ofertas e respondendo às perguntas, atuando em colaboração
com os profissionais farmacêuticos.
 Atendimento de clientes e esclarecimento de dúvidas relacionadas a prescrições e
produtos vendidos sem receita médica.
Comunicação com médicos e farmacêuticos a fim de esclarecer dúvidas ou confirmar
informações presentes nas receitas.
Abertura, operação e fechamento do caixa, registrando todas as vendas e formas de
pagamento.
Acompanhamento do estoque e pedido de reposição de medicamentos.
Dispensação, distribuição e dosagem de medicamentos sob orientação do
farmacêutico.
03/2014 – 07/2014 Atendente
Fineline Informatica LTDA. ME – Sorocaba, SP
Responsável pela compra de materiais de escritório, arquivamento de documentos e
controle das chaves e acessos, contribuindo para organização geral da empresa.
Responsável pelo atendimento ao cliente, auxiliando nas ações de captação e retenção,
buscando acompanhar o processo para identificar oportunidades que contribuíssem
com o fechamento da venda.
Atendimento de chamadas telefônicas, anotando cuidadosamente os pedidos e
requerimentos a serem processados ou repassados ao devido setor.
Recebimento de pagamentos em dinheiro e cartão, com cuidado no registro e
preenchimento de recibos, de forma a facilitar os processos financeiros.
05/2013 – 11/2013 Atendente de balcão de café
Cafeteria Dias LTDA EPP - Frans Café – Sorocaba, SP
Organização das estações de preparo de alimentos e reposição de suprimentos para
manter a eficiência na execução dos pedidos.
Limpeza e arrumação de mesas após a saída de cada cliente, preparando-as para os
próximos.
Esclarecimento de dúvidas e preparação de pedidos de clientes.
Cumprimento das diretrizes de segurança e higiene a fim de garantir a saúde e o
bem-estar dos clientes e membros da equipe.
Preparação de itens alimentícios como delicatessen e sanduíches quentes a fim de
atender às especificações dos clientes.
07/2012 – 03/2013 Atendente de Balcão
Reison Ferrari Gomes Sorocaba ME. - Cervejário – Sorocaba, SP
Atendimento de mesas e clientes no balcão, garantindo a entrega de pratos e bebidas
conforme a anotação dos pedidos, com foco na eficiência do serviço.
Atendimento e anotação de reclamações dos clientes, assegurando o repasse das
informações para os responsáveis a fim de reduzir a insatisfação com o serviço.
Operação do caixa e fechamento das comandas, oferecendo produtos adicionais aos
clientes no momento do pagamento, buscando oferecer um atendimento diferenciado e
respeitoso.
Esclarecimento de dúvidas em relação aos tipos de chopes disponíveis, oferecendo
prova sempre que o cliente desejasse, colaborando, assim, com a satisfação e o
aumento das vendas.
Recomendação de produtos com base nas necessidades e preferências individuais dos
clientes.
Orientação de clientes quanto à escolha das bebidas, oferecendo amostras para
degustação.
Verificação do estoque do bar e reposição de produtos a fim de evitar faltas.
Interação com os clientes durante os períodos mais agitados a fim de criar um
ambiente divertido e agradável.
Oferecimento de água ou alimentos a clientes embriagados a fim de evitar
comportamentos inadequados devido ao consumo excessivo de álcool.
Verificação do documento de identidade dos clientes a fim de evitar a venda de
bebidas alcoólicas a menores de 18 anos.
10/2010 – 11/2011 Balconista e Operadora de Caixa
Supermercado e Açougue Mineirinho - DIA % – Sorocaba, SP
 Conferência das mercadorias recebidas e das notas fiscais correspondentes,
notificando o supervisor em caso de discrepâncias.
Atualização constante sobre os produtos disponíveis, promoções da loja e políticas de
atendimento ao cliente a fim de oferecer uma assistência de qualidade.
Auxílio de clientes no fechamento das compras através da movimentação de itens
pesados, recebimento de pagamentos e empacotamento dos produtos.
Responsável pelo abastecimento, organização e limpeza das gôndolas e prateleiras,
com foco na verificação dos prazos de validade e do estado das embalagens de
produtos.
Preparação de mercadorias do estoque para reposição nas prateleiras, marcando os
produtos com códigos de identificação e preços.
Armazenamento de produtos em caixas, no chão, em prateleiras e demais áreas
designadas, de acordo com a categoria.
07/2007 – 10/2010 Secretária
Valter Eduardo Franceschini Advogados e Associados – Sorocaba, SP
Acolhimento e encaminhamento de clientes, tirando dúvidas e resolvendo problemas,
com o objetivo de zelar pelo conforto de todos.
Atendimento telefônico e virtual para esclarecimento de dúvidas quanto aos produtos
e serviços prestados pela empresa.
Realização de múltiplas tarefas, incluindo recepção do público, atendimento de
chamadas telefônicas, recebimento e envio de documentos e atualização de contatos,
com dinamismo e rapidez.
Responsável pela organização dos arquivos de processos, mantendo o padrão para
rápida localização.
Responsável pela solicitação e controle do material de escritório, cuidando para que
não faltasse nem houvesse desperdícios.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Ensino Médio Completo
Escola Estadual Ana Cecília Martins - Sorocaba
COMPETÊNCIAS
Inteligência emocional para lidar com os Cordialidade e simpatia no trato com as
desafios diários pessoas
Trabalho em equipe Bom relacionamento interpessoal para
Capacidade de planejamento e trabalho em equipe
organização para o cumprimento de Flexibilidade e capacidade de
prazos negociação
Determinação e persistência para o
alcance de metas
IDIOMAS
Inglês: A2 Espanhol: A2
Básico Básico