INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DO SOYO

CURSO: ENGENHARIA DE ORGANIZAÇÃO E MANUTENÃO INDUSTRIAL

“ SEGURANÇA, DISPONIBILIDADE DE PROCESSOS”

TEMA: INTRODUÇÃO À QUALIDADE E A GARANTIA DE QUALIDADE
AULA Nº 01

Docente: Engº António José

Soyo, Março de 2023
OBJECTIVO GERAL
¶Compreender os aspectos relacionados a segurança industrial em uma planta de processo
utilizando a variavel qualidade para proporcionar uma disponiblidade operacional e eficinte
a todo sistema de produção.
INTRODUÇÃO
A melhoria da qualidade nas organizações tem sido abordada sob o enfoque
predominantemente tecnicista. No nosso país tem se difundido muita a implantação de
Sistemas da Qualidade e a introdução de uma série de elementos de monitoramento e
controle, tal como o controle estatístico de processo, como solução para os problemas de
qualidade nas empresas.
O desenvolvimento e implantação de sistemas contendo instrumentos de planejamento,
execução, avaliação e controle são indispensáveis, porém não suficientes para produzir com
qualidade. Eles amenizam os efeitos mais não combatem eficazmente as causas
fundamentais da má qualidade.
Ao longo de nossa experiência, pudemos constatar, por exemplo, que sistemas da Qualidade só conseguem
atingir plenamente os resultados almejados quando sua implantação é acompanhada de medidas que incrementem
a capacidade gerencial das empresas.

Qualidade não é o objetivo e sim o resultado de um trabalho gerencial competente, participativo e próativo. Desta
forma, toma se necessário tratar adequadamente o homem que é, no fundo, o ponto central de a própria razão para
a obtenção da qualidade. Este tratamento que abrange aspectos organizacionais, comportamentais e de
habilidades, é uma tarefa Gerencial, como o é também, o estabelecimento de sistemas e processos confiáveis de
trabalho.

A Gestão para a Qualidade aqui proposta procura enfatizar a importância do papel da gerência, em todos os
níveis, liderada pela alta administração da empresa na conquista e melhoria contínua da qualidade. Estamos certos
que a qualidade total, a produtividade e a competitividade das organizações resultam dos seguintes fatores:
• Estrutura Organizacional.
Para liderar o contínuo processo de evolução empresarial;
• Colaboradores Treinados, Criativos e Motivados.
Para melhorar cada vez mais o que fazem.
• Sistemas Internos.
Envolvendo planejamento, execução, avaliação e controle que possibilitem produzir bens e serviços que,
continuamente, atendam as expectativas dos seus clientes.
 ENFOQUE NA QUALIDADE

A abordagem administrativa mais recente o compromisso com a qualidade. Qualidade é

definida como a capacidade de atender, durante todo o tempo, às necessidades do cliente.

Isso significa consonância, ou seja, a adequação entre as características do produto ou serviço

e as expectativas do cliente ou consumidor. Mais do que isso, algumas organizações mais
bem sucedidas não se contentam em atender simplesmente as expectativas do consumidor,
mas querem ultrapassá-las e encantar os clientes. Para elas, a qualidade é o grau de
excelência daquilo que se faz. A qualidade não se faz somente com tecnologia. Ela se faz
com pessoas, sobretudo com pessoas capacitadas, treinadas, lideradas, motivadas e
plenamente conscientes de suas responsabilidades.
Qualidade se faz com a participação e o empowerment das pessoas. Nesse sentido, a
qualidade é, sobretudo, um estado de espírito que reina dentro da organização. Ela exige o
comprometimento das pessoas com a excelência.
 IMPORTÂNCIA DA MANUTENÇÃO,MISSÃO E OBJECTO
Todos os equipamentos, sistemas e instalações , sejam eles mecánicos, electricos, electronicos,
hidraulicos ou pneumaticos, estão sujeitos a ver degradadas as suas condições normais de
operacionalidade, com o decorrer do tempo, em consequencia do uso e acto por causas fortuitas.

Para cumprir a sua missão, a Manutenção recorre a um conjunto diversificado de tarefas seleccionadas
e programadas de acordo com as caractersticas e utilização do seu objecto e os padrões de serviço que
lhe foram fixados. Essas tarefas são, por exemplo, a lubrificação, a limpeza, o ensaio, a reparação, a
substituição, a modificação, a inspecção, a calibração, a revisão geral ou o controlo de condição.

Em termos temporais, a tendencia no sentido de a acção da Manutenção se exercer não apenas durante
a fase de operação do seu objecto, mas ao longo de todo o seu ciclo de vida, desde a concepção ou
especificação, até ao seu abate ou desactivação. Podem ser objecto de acção da Manutenção as
nossas equipas e equipamentos industriais, mais também ferramentas especiais, equipamentos
de ensaio, instalações de energia, gases e fluidos, redes de comunicações, veiculos, edificios e
logradouros, etc. Numa perspectiva mais alargada, a Manutenção pode incluir funıes de limpeza e
segurança.
 OBJECTIVOS DA MANUTENÇÃO
A Manutenção tem de estar subordinada a objectivos claramente definidos e coerentes com
os objectivos globais da empresa. De facto, a acção da Manutenção pode desenvolver-se
segundo linhas de fora divergentes, para as quais é essencial determinar a resultante que
melhor serve os interesses do negócio.
• Segurança: a segurança (das pessoas, dos equipamentos, da comunidade, dos utentes)
deve ser uma referencia omnipresente e inegociavel.

•Qualidade: um dos objectivos da Manutençao é conseguir o melhor rendimentos das

máquinas, um mnimo de defeitos de produção, melhores condições de higiene, melhor
tratamento do ambiente.

•Custos: a Manutençao procura as soluções que minimizem os custos globais do produto

considerando, portanto, a par dos custos proprios de produção, os custos provocados pela
manutençao ou pela não-manutenção.
•Disponibilidade: pretende-se da Manutenção que disponibilize os equipamentos para
operaçao o máximo de tempo possivel, reduzindo ao minimo possivel tanto as imobilizações
programadas como as paragens por avaria e contribuindo, assim, para assegurar a
regularidade da produção e o cumprimento dos prazos planeados.

Obviamente, impossivel optimizar todos estes factores em simultaneo. responsabilidade da

gestão da Manutenção encontrar o compromisso mais satisfactorio e compativel com os
objectivos da empresa e pautar por ele as suas decisões futuras.

Se se quisesse exprimir agora, de um forma mais completa, a missão da Manutenção,

poderamos dizer que a Manutenção é um conjunto integrado de actividades que se
desenvolve em todo o ciclo de vida de um equipamento, sistema ou instalação e que visa
manter ou reportar a sua operacionalidade nas melhores condições de qualidade, custo e
disponibilidade, com total segurança.
 IMPORTÂNCIA DA MANUTENÇÃO
A importância da Manutençaõ é determinada pelas rasões que a justificam. Faz-se manutenção por
tres rasões fundamentais:
Económicas: Para obter o máximo rendimento dos investimentos feitos em instalações e
equipamentos, prolongando ao máximo a sua vida útil e mantendo-os em operanção o máximo de
tempo possivel; para reduzir ao mínimo os desperdicios, rejeites e reclamações de produtos; para
apoiar o esforo de vendas da empresa evitando atrasos ou da produção; para reduzir os custos dos
consumos em energia e fluidos; para conseguir o melhor aproveitamento dos recursos humanos da
empresa.
Legais: A legislação obriga a prevenir situações que possam constituir factor de insegurança (risco de
acidente, individual ou colectivo), de incomodo (ruido, fumos, cheiros), de poluiação (emissões
gasosas, descargas líquidas, residuos sólidos) ou de insalubridade (temperatura, humidade). Algumas
actividades economicas são abrangidas por legislação especial cuja aplicação é verificada por
organismos próprios.
Sociais - Os grupos sociais afectados pela operação dos equipamentos ou instalações podem exercer
pressões para que sejam reduzidos ou anulados os efeitos incómodos ou nocivos dessa operação.
Mesmo que não haja uma imposição legal, a preservação da imagem da empresa pode justificar a
adopção de medidas de manutenção adequadas.
 MANUTENÇÃO E QUALIDADE
A crescente integração na legislação portuguesa de normas comunitarias de qualidade e,
sobretudo, o julgamento de consumidores cada vez mais exigentes, requerem uma especial
atenção para com a qualidade do produto acabado e tudo o que a possa prejudicar. A
Manutenção pode intervir na conservasão ou melhoria de qualidade do produto atraves de :

1.verificação periódica de tolerâncias e folgas de mecanismos susceptiveis de degradação;

2. garantia de boa operação de mecanismos de regulação e controlo;
3.calibração programada de todos os instrumentos de indicação e medida por comparação
com padrões devidamente aferidos;
4. criação de condições ambientais adequadas boa operação dos equipamentos e boa
conservação dos produtos;
 MANUTENÇÃO E O MEIO AMBIENTE
Este também a ser produzida legislação regulamentadora de emissões gasosas, efluentes
líquidos e residuos sólidos. Quer as emissões poluentes sejam consequência de degradação
ou desafinação das máquinas, quer sejam de inadequação ou insuficiência dos equipamentos,
é normal caber a área da Manutenção toda as acções neste dominio, designadamente:
a) construção ou ligação a estações de tratamento de águas residuais;
b) estudo, instalação, divulgação e gestão dos processos de recolha e envio para destino
adequado dos residuos industriais poluentes;
c) prácticas de manutenção tendentes a reduzir o risco de fugas contaminantes e de
emissões poluentes.
 MANUTENÇÃO E POUPANÇA ENERGÉTICA

No domnio da gestão eficiente da energia, cabe também Manutenção um papel

significativo, quer apoiando a selecção de soluões mais económicas, quer prevenindo,
detectando e corrigindo todas as situações que representem desperdicio de energia como, por
exemplo:
a) Fugas em condutas de vapor, água, ar comprimido, gases e outros fluidos;
b) Iluminação excessiva, desnecessaria ou inadequada;
c) Aquecimento ou climatização inadequados ou desregulados;
d) Isolamentos deficientes ou inexistentes;
e) Consumos excessivos de combustiveis, energia ou lubrificantes por equipamentos
desafinados, com folgas, descomandados, etc.
 MANUTENÇÃO E HIGIENE, SAÚDE E SEGURANÇA

A legislação nacional e comunitária é rigorosa no que respeita a protecção da saúde, higiene

e segurança dos trabalhadores. Para UE das preocupações de carácter social estão também
aqui subjacente o conceito de que uma empresa que se subtrai suas obrigações neste
dominio está a conseguir custos de produção mais baixos em violação das regras da
concorrencia leal.

Compete Manutenção, nesta materia, criar condições para detecção e correcção atempada
de todas as situações potencialmente violadoras das disposições legais, de forma a evitar que
atinjam proposições muito mais onorosas ou mesmo incontrolaveis. Cabe também
Manutenção a responsabilidade de criar condições adequadas de limpeza, temperatura e
humidade nos locais de trabalho, potenciadoras de maior produtividade do trabalho e maior
longevidade dos equipamentos.
ACTIVIDADES INDIVIDUAL:
1. O que quer dizer enfoque na qualidade de um produto?
2. Defina a qualidade segundo Chavenato
3. Para que haja qualidade numa organização é necessário que se tenha uma gestão
estruturada.
a) Quais são os pilares da gestão que devem estar presentes numa empresa para que haja
qualidade de bens ou serviços?
4. A qualidade não é um objectivo da empresa mais sim o resultado do trabalho gerencial
competente, participativo e proativo. Porquê?
5. Quais são os factores necessários para que haja qualidade total, produtividade e
competividade das empresas que estudastes.
6. “A qualidade não se faz somente com a tecnologia”. Argumenta a frase
7. Descreve:
a) Importância da Manutenção; b) objecto e objectivos da manutenção; c) missão da
Manutenção