PROVA TEÓRICA - ATENDENTE

NOME COMPLETO:__________________________ DATA ___/___/_____

1. Descubra a lógica e complete o próximo elemento:

a) 1, 3, 5, 7, ___
b) 2, 4, 8, 16, 32, 64, ____
c) 0, 1, 4, 9, 16, 25, 36, ____
2. Na sua opinião, quais seriam as funções de uma Atendente? ASSINALE

( ) Prestar um Bom atendimento

( ) Operar o caixa

( ) Reposição de Produtos

( ) Preparo de produtos

( ) Abrir e fechar o estabelecimento

( ) Abrir e fechar o caixa

3. Complete as frases com as palavras que encontrar no caça-palavras.

a) A atendente deve manter seu local de

trabalho......................e ........................ para garantir uma boa imagem do
estabelecimento.

b) É importante que a atendente tenha cuidados com suas......................de

trabalho, pois há um grande investimento em equipamentos que são de sua
responsabilidade.

c) Para o bom.................com as colegas de trabalho, a Atendente precisa ser

prestativa e ...................com as colegas e ser comunicativa.

CAÇA PALAVRAS
COLABORATIVA - LIMPO - RELACIONAMENTO – FERRAMENTAS –
ORGANIZADO –

4. Ordene as palavras e complete a frase de modo que ela ganhe sentindo

Agilidade – funções – eficiência - trabalho

Conhecer seu local de..............e os demais aspectos que o rodeiam garante à

colaboradora ...................... e ..................... na realização de
suas...........................
5. Dentre as alternativas abaixo, o que a atendente NÃO precisa fazer para
fidelizar um cliente?

( ) Atender as necessidades do cliente.

( ) Tratar o cliente com intimidade.

( ) Deixar o cliente confiante de que adquiriu os produtos que gostaria.

( ) Fornecer uma boa impressão do estabelecimento.

6. Escreva V para as afirmações Verdadeiras e F para as Falsas.

Para realizar um atendimento de qualidade, alguns aspectos são importantes.

Dentre eles estão:

( ) Cumprimentar o cliente.

( ) Tratar o consumidor com simpatia.

( ) Fazer piadas para que o cliente fique de bom-humor.

( ) Agradecer o cliente pela preferência.

( ) Deixar que pague suas despesas com atraso.

7. Escreva C para as afirmações corretas e E para as erradas.

a. ( ) Coloque produtos secos e molhados na mesma sacola.

b. ( ) Coloque os produtos mais leves em cima e os pesados em baixo.

c. ( ) Não coloque produtos de limpeza junto com alimentos.

7. Calcule

a) R$5,50 + R$3,00 =

b) R$2,75 + R$7,25 =

c) R$20,00 – R$17,70 =

d) R$9,40 – R$4,00 =