ESTRUTURANDO

ÁREA DE CX NO
MERCADO B2B

Internal
 PERÍODO
FINANÇAS
SABÁTICO
CX

TRAINEE MARKETING E EXCELÊNCIA

NA BASF ESTRATÉGIA COMERCIAL

Internal
 CORRIDA
COZINHAR 2 FILHOS E
2 GATOS

CONHECIMENTO

CASADA

ECONOMISTA LIVROS

Internal
EMPRESA ALEMÃ, FUNDADA HÁ
158 ANOS. 11 DIVISÕES DE
LÍDER MUNDIAL NA ÁREA NEGÓCIO
QUÍMICA

112 ANOS DE HISTÓRIA NO EM 2022 A BASF AMÉRICA DO

BRASIL. SUL FATUROU
13 UNIDADES PRODUTIVAS NA € 5,6 bilhões
AMÉRICA DO SUL (8 DELAS NO
BRASIL).

Internal
AGORA, VAMOS
FALAR DE CX!

Internal
 EM 2018...

NET PROMOTER SYSTEM

CLIENTE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM

STRATEGIC CUSTOMER NETWORK

Internal
 EM 2018...

NET PROMOTER SYSTEM

CLIENTE CUSTOMER
SUCCESS
PLATFORM
STRATEGIC
CUSTOMER
NETWORK

Internal
 ESCUTAR

NET PROMOTER
SYSTEM

CLIENTE

AGIR APRENDER

Internal
DEPOIS DE 3 ANOS DE PROGRAMA,
NOSSOS CLIENTES NÃO ESTAVAM
PERCEBENDO NOSSOS ESFORÇOS EM
MELHORAR A EXPERIÊNCIA.

Internal
CX NÃO É NPS

Internal
 T E
E N
M
S O
CX NÃO É NPS

Internal
 PRIMEIROS PASSOS - FINAL 2021

OUVIR A VOZ DA
TRAZER OUTRAS
ORGANIZAÇÃO
PERSPECTIVAS
(OUTSIDE-IN) ENTENDER A
MATURIDADE DE CX EM
COMRPEENDER OS CADA AREA DE NEGOCIO
PONTOS FORTES E E PROCURAR
DESAFIOS DA ÁREA STAKEHOLDERS

Internal
 ESTRATÉGIA &
EXECUÇÃO

ESTRUTURA EM
TRÊS PILARES
CULTURA & MÉTRICAS &
ENGAJAMENTO GOVERNANÇA

Internal
CULTURA E ENGAJAMENTO

TRANSFORMAÇÃO CULTURAL

LETRAMENTO SOBRE CX

COMPARTILHAR HISTÓRIAS DE SUCESSO

COMUNIDADE DE CX

COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA

Internal
Internal
ESTRATÉGIA E EXECUÇÃO

MAPEAMENTO WORKSHOP DE CAFÉ SCN / VOICE OF

DE JORNADA CO-CRIAÇÃO COM CX LOCAL&REGIONAL CUSTOMER

Internal
 VOICE OF CUSTOMER

PROCESSOS
ADMINISTRATIVOS
DESENVOLVIMENTO
DE PRODUTO
+ de 120 projetos
PROCESSO
centrados no PRODUTIVO
CO-CRIAÇÃO

clientes DOCUMENTAÇÃO

CONDIÇÕES DE
ENTREGA PAGAMENTO

Internal
Internal
MÉTRICAS E GOVERNANÇA

SQUAD DE GOVERNANÇA DO

DADOS (IA) PROGRAMA NPS

TARGETS DE CX

TRANSPARÊNCIA E
MONITORAMENTOS

Internal
Internal
DESAFIOS

PROVAR O VALOR DE CX:

TRANSFORMAÇÃO ENCONTRAR ALIADOS COMO CORRELACIONAR
CULTURAL INTERNOS MELHORIA DA
EXPERIENCIA COM
INDICADORES
FINANCEIROS

Internal
"NA ADVERSIDADE, MUITOS DESISTEM E
OUTROS BATEM RECORDES".

– AYRTON SENNA
Internal
THANK
YOU!
ANA CAROLINA RIBAS

Internal
Internal
 Aponte a câmera
do celular e avalie
a palestra!
Internal