MANUAL DE

BILHETEIRA

0
 Conteúdo
Como iniciar o turno...........................................................................................................................3
Como fechar o turno...........................................................................................................................6
Menu inicial da bilheteira...................................................................................................................7
Operações............................................................................................................................................7
Danificados / Perdidos.....................................................................................................................7
Reembolsos e Acertos...................................................................................................................20
Pedidos de Restituição de Viagem................................................................................................28
Manutenção Multibanco................................................................................................................36
Requisições de Lisboa Viva..........................................................................................................37
Stock Motoristas............................................................................................................................41
Outras vendas................................................................................................................................44
Informação ao cliente....................................................................................................................44
Turno.................................................................................................................................................44
Suspender Turno............................................................................................................................44
Abrir gaveta...................................................................................................................................45
Turno.............................................................................................................................................46
Documentos anteriores (central).......................................................................................................46
Documentos anteriores (local)..........................................................................................................47
Turnos Anteriores.............................................................................................................................49
Imprimir Resumo de Turno...............................................................................................................51
Fechar Turno.....................................................................................................................................51
Carrinho de compras.........................................................................................................................52
Botões da bilheteira...........................................................................................................................54
Conceitos...........................................................................................................................................54
Talão de leitura..................................................................................................................................55
Modos de pagamento........................................................................................................................56
Um modo de pagamento................................................................................................................56
Vários modos de pagamento.........................................................................................................59
Faturas...............................................................................................................................................62
Carregamentos..................................................................................................................................64
Trocas e Anulações.........................................................................................................................117
Anular..........................................................................................................................................117
Trocar..........................................................................................................................................124
Complementar.............................................................................................................................129
Troca direta..................................................................................................................................134

1
 Anulação de viagens em cartão VV............................................................................................137
Pesquisa de Títulos por n.º de documento......................................................................................140
Transferir.........................................................................................................................................142

2
 COMO INICIAR O TURNO

É preciso fazer dois logins:

Um para abrir a sessão em FERTAGUS
Outro para abrir o turno na bilheteira
Não é possível estarem dois turnos abertos ao mesmo tempo

3
 Selecionar “Outro utilizador”

Colocar o login da Fertagus

4
 Abrir a internet através do ícone do Internet Explorer

e na homepage aparece pré-definido o Início de Turno

5
 Abrir o turno com as credenciais da bilheteira

COMO FECHAR O TURNO

Fechar a sessão da bilheteira (Fechar Turno) e a seguir fechar a sessão da FERTAGUS

O PC deve ficar ligado para receber as atualizações durante a noite, ou seja, nunca devem fazer
“Encerrar”

6
 MENU INICIAL DA BILHETEIRA

A Nova Bilheteira Fertagus para além de permitir realizar todas as operações existentes na
bilheteira Fertagus atual, foram introduzidas novas funcionalidades explicadas de forma sucinta
neste manual. Esta bilheteira vai permitir também realizar todas as operações de Parque incluindo
as da antiga Bilheteira de Parque. No entanto vamos continuar a remeter para a DAT os
clientes que pretendam fazer os pagamentos de parque tal como hoje já está a ser feito.

OPERAÇÕES

DANIFICADOS / PERDIDOS

Esta opção serve para recuperar a informação de um cartão quando a leitura não é possível

7
 Nesta fase não vai estar disponível as opções de danificado referentes ao titulo magnético,
nomeadamente fazer o Danificado do titulo magnético e emitir o Bilhete perdido do parque.

Recuperar Viva Viagem

As viagens ou carregamentos de um cartão VV danificado só podem ser recuperadas para um

cartão virgem.
Para recuperar a informação contida no cartão VV colocar o n.º de série do cartão VV e
“Pesquisar”:

8
 Selecionar “Seguinte” e a informação é recuperada para um novo VV ainda não inicializado
(virgem):

Colocar o visto “Em garantia” apenas se o cartão estiver nas condições de garantia (cartão gratuito)
Selecionar “Concluir” e seguir os passos da bilheteira.
No fim recolher o cartão danificado e o comprovativo de pagamento do cartão danificado
Entregar ao cliente o novo cartão juntamente com o documento comprovativo de
carregamento mais o documento comprovativo de pagamento do novo cartão, caso o cartão
danificado esteja fora da garantia.

9
 Exemplo de talões:
Documento comprovativo do a entregar ao cliente (cartão dentro da garantia)

Emitir Guia de Substituição

A pesquisa tanto pode ser pelo n.º de série como pelo n.º do cartão LV

10
 Selecionar “Pesquisar”

Selecionar as Guias que se pretendem emitir.

Cada Guia será emitida num suporte VV diferente.
Se neste exemplo selecionarmos “Todos” serão emitidas duas Guias de substituição.

11
 Selecionar “Seguinte”

12
 Se for com caução retirar o visto. Caso contrário selecionar “Concluir”:

13
 Cada guia (VV) tem um carregamento:

Na emissão da guia de substituição saem dois talões:

 um para o cliente e
 outro para juntar à requisição LV ou no caso de o cartão estar dentro da garantia para juntar ao
cartão LV danificado.

Exemplos de talões:
GS Sem caução GS com caução

14
 Devolução da Guia de Substituição

Selecionar “Devolver guia” e devolver para o novo cartão LV

Se o cartão VV aparece com valor zero significa que não foi cobrada caução. Se tivesse sido
cobrada caução aparecia o valor de 0,50€ a devolver ao cliente.

15
 Selecionar “Seguinte”

Seguir os passos da bilheteira:

16
 Se houver mais do que uma guia para devolver, selecionar “Outras operações”

Volta ao menu de Inicio

17
 Colocar o outro cartão VV e repetir as operações de devolução da guia:

18
 No final selecionar “Pagar” para limpar o carrinho de compras e saírem os talões das devoluções
das guias:

Novo cartão com os carregamentos:

Sai apenas um comprovativo de carregamento por Guia que deve ser dado ao cliente. As
notas de devolução são para juntar ao FT.

19
 Exemplo de talões de Devolução da Guia – comprovativo de carregamento e nota de devolução
Sem caução

Com caução

REEMBOLSOS E ACERTOS

20
 Entradas em Caixa

Retido na DAT
Utilizado quando o OC desencrava ou encontra dinheiro na máquina. Tudo o que tiver um asterisco
vermelho é de preenchimento obrigatório.
No campo “Operador” colocar o n.º do OC que entrega o dinheiro recuperado da máquina. Se for
um VF para além do n.º no campo “Observações” coloca o nome.
No campo “Observações” colocar o valor das notas ou moedas desencravadas. Por exemplo, valor
recuperado 20,00€, colocar em observações se foi uma nota de 20,00, duas notas de 10, 00 ou
outras …

Na nova bilheteira fica dispensado o procedimento de fazer um fecho de turno à parte. O

dinheiro pode ser depositado juntamente com o fecho de turno da bilheteira.
Sai um documento de Reembolso/ Acerto que deve ser enviado juntamente com o fecho de turno.

21
 Exemplo de talão:

22
 Outras entradas
Para todas as situações de entrada de dinheiro em caixa que não estejam especificamente
comtempladas na bilheteira.
Exemplo, as credenciais de grupo que numa fase seguinte irão estar contempladas noutro local da
bilheteira, para já serão registadas em “Outras entradas”
Em “Valor” colocar o valor a pagar e em “Observações” o n.º da credencial.
Na nova bilheteira fica dispensado o procedimento de fazer um fecho de turno à parte. O
dinheiro pode ser depositado juntamente com o fecho de turno da bilheteira.
Sai um documento de Reembolso/ Acerto que deve ser enviado juntamente com o fecho de turno e
anexado à copia da credencial.

Exemplo de talão:

23
 Saídas de Caixa

Reembolso de valores retidos (VR)

Para reembolsar os clientes dos assuntos pendentes da DAT e da BAD.
Depois de confirmar com a PEC autorização para o reembolso, pedir à PEC o n.º do VR para
colocar em “N.º de caso”.
Sai um documento de reembolso que deve ser assinado pelo cliente e enviado juntamente com o
fecho de turno.

Reembolso de reclamações
Utilizado para as situações em que o cliente tem uma declaração da sede para devoluções de
valores ou carregamento de títulos.
A declaração deverá vir com um n.º que será colocado no campo “Nº de caso”.

24
 Sai um documento que deverá ser assinado pelo cliente e anexado à declaração entregue pelo
cliente e enviado juntamente no fecho de turno.

Exemplo de talão:

Reembolso de Vale de Crédito

O pagamento por vale de crédito é efetuado no item Reembolsos e Acertos e não nos Modos
de pagamento.
Para devolução dos valores não dispensados pela DAT ou como forma de pagamento de um título
não carregado na DAT.
Situações:
1) Cliente viajou com o vale de crédito
a. Recolher o vale de crédito no FT sem registar no sistema.
b. Caso o vale de crédito inclua o valor do cartão VV (0,50€) – carregar a viagem num cartão
virgem, fazer pagamento com o vale de crédito e a seguir descontar a viagem dando uma
entrada e saída para evitar viajar com esse cartão. Se esta operação não for possível (pelo
fato do OC se encontrar numa bilheteira fechada sem puder validar a entr/sai, recolher o
vale de crédito e devolver os 0.50€ em reembolsos de acertos/outras saídas

25
 2) Cliente adquiriu nova viagem – recolher o vale de crédito, registá-la no sistema e devolver o
dinheiro ao cliente

3) Cliente dirige-se à bilheteira para carregar a viagem com o vale de crédito – Carregar a viagem,
voltar a Reembolsos /Acertos e registar o vale de crédito. Voltar ao carrinho de compras para
“Pagar”.

Outras saídas
Para todas as situações de saída de dinheiro em caixa que não estejam especificamente
contempladas.

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 Acertos Operacionais

Para as situações de acerto de contas dos Fechos de Turno dos OC

Deste operador
Quando o acerto de contas se refere a um fecho de turno do próprio OC.
Se tiver que repor dinheiro será uma “Entrada de caixa”
Se tiver que descontar dinheiro será uma “Saída de caixa”

De outro operador
Para as situações em que os acertos de contas são de Fechos de Turno de outros OC

27
 Exemplo de talão:

PEDIDOS DE RESTITUIÇÃO DE VIAGEM

Serve para verificar o estado do pedido de restituição de viagem e a partir de aí resolver o assunto.

28
 Regras para a restituição de viagens
De acordo com as regras em vigor para fazer a restituição de viagens já validadas para as quais o
cliente não viajou tem que se verificar uma das situações seguintes:
a) Alterações nas normais condições de prestação do serviço, no que respeita ao
cumprimento dos horários divulgados;

b) Um erro do OC que efetuou a venda:

c) Um engano do Cliente na aquisição do título, na BAD ou DAT.

d) Estações onde os comboios são de hora a hora e o cliente perdeu o comboio e já não
pretende viajar.

Para que a restituição possa ser efetuada por um OC na bilheteira e localmente para o cartão VV
devem ser cumpridos os seguintes requisitos:

- O pedido ser feito na bilheteira da estação onde foi efetuada a validação (se houver OC na
estação e a bilheteira estiver encerrada o OC abre a bilheteira para este efeito);

- O pedido ser efetuado no prazo de 30 minutos após a validação.

Fora destes requisitos só é possível com código de supervisão da PEC.

Sem supervisão só é possível restituir a última validação do cartão.

Na restituição de viagens podem acontecer duas situações que requerem procedimentos diferentes na
sua resolução

 Restituição local - Quando o último evento do cartão é a validação que pretendemos restituir
 Restituição a partir do PCGB – quando o último evento do cartão corresponde a outra
validação ou conter outro carregamento que não a viagem que queremos restituir. Neste
último caso a restituição tem que ser efetuada para um outro cartão em posse do cliente ou
para um cartão virgem. Este ultimo caso precisa sempre da intervenção da PEC

29
 Restituição da última validação do cartão VV

Quando existem as reticências significa que existem outras opções escondidas que podem ser

utilizadas
Se selecionarmos esta opção e o cartão estiver nas condições de restituição vai aparecer a opção
“Restituir”:

Ao selecionar “Restituir” vai ser devolvido para o cartão a última viagem validada. Para ser
possível realizar esta operação sem supervisão o pedido do cliente tem que ser efetuado na estação
30
 onde validou e no intervalo de 30 minutos. Fora destas condições a restituição obriga a um código
de supervisão.

Com este procedimento, já não é preciso recolher o cartão validado nem justificar valores
devolvidos ao fim do turno.

Exemplo de talão: Comprovativo de carregamento de uma viagem restituída

Pedidos de restituição de viagens

Quando não é possivel retituir a viagem diretamente para o cartão. O pedido tem que ser feito
centralmente para o PCGB.

Na bilheteira este pedido é feito do seguinte modo:

Selecionar a opção e fazer o registo do pedido de restituição de viagens.

31
 Exemplo de talão de pedido de análise:

Estes pedidos são enviados para o PCGB onde são analisados pela PEC. Após análise a PEC
autoriza ou rejeita o pedido consoante o cliente tenha ou não direito à viagem.

Verificação do pedido de restituição de viagens centralmente

O estado em que se encontra o pedido de restituição de viagem pode ser consultado na BAD
através do n.º do pedido que consta no documento emitido aquando do registo do pedido:

32
 Se selecionarmos pesquisar vemos todos os pedidos:

Se pretendermos um pedido especifico

A análise pode ser efetuada através do n.º do cartão VV ou do n.º do pedido (PA
xxxxxxxxxx/xxxxxxx):

33
34
 Selecionar o pedido e “Ver Detalhes”

O Estado do pedido pode estar pendente, aprovado, rejeitado ou concluído:

Pendente significa que ainda não há despacho da situação.
Aprovado significa que o OC já pode fazer a restituição das viagens aprovadas.
Rejeitado significa que o cliente não tem direito à viagem.

35
 Concluído significa que o assunto já está resolvido e a viagem já foi devolvida ao cliente.

Exemplo de pedido concluído:

Se o pedido estiver Aprovado, no “Detalhe do pedido” fazer “Restituir” e a vigem ou viagens

aprovadas serão transferidas para o cartão do pedido ou para um outro cartão em posse do cliente

ou um cartão virgem.

Centralmente podem ser autorizadas mais do que uma restituição (mais do 1 viagem restituída).

MANUTENÇÃO MULTIBANCO

Para resolver problemas de comunicação do MB da bilheteira. Todas as operações deste menu

requerem supervisão das operações por parte da PEC ou da Nova base – Técnicos de manutenção.

36
 REQUISIÇÕES DE LISBOA VIVA

Nesta fase só vai estar disponível a opção “Nova Requisição”

Isto é, fazer o pagamento de uma requisição LV.
A outra opção não disponível tem a ver com a substituição de uma requisição normal por uma
urgente mediante o pagamento da taxa de urgente e quando a requisição normal ainda não foi
produzida.

37
 Nova requisição

Selecionar a tarifa para o pagamento da requisição: Normal, 4_18 ou sub_23

Selecionar a entrega do cartão: Normal ou Urgente

Se for uma 2ª via: pode ser ou não em garantia

38
 Selecionar “Seguinte” para completar o pedido

Se a entrega for normal vem preenchido o local de entrega: estação do pedido

Se a entrega for urgente tem-se que escolher o local da entrega: estação do pedido ou GAC.
No caso das estações de Setúbal e Pinhal Novo não se fazem entregas urgentes na estação,
apenas no GAC.

39
 Ao registar a requisição saem dois talões: um para o cliente e o outro para anexar à
requisição.
No caso de o cartão ser em garantia como não é preenchida a requisição LV o 2º documento é
anexado ao cartão danificado que é enviado para o GAC.
Este documento dispensa o preenchimento do modelo CLV03 - Pedido de 2ª via Cartão Lisboa
Viva, por avaria em período de garantia.
Neste caso em:
“Nº de pedido da Requisição” deve-se colocar o n.º do CLV avariado
“Observações” deve-se colocar qual o problema do cartão

40
 Exemplos de talões:

STOCK MOTORISTAS

Este menu destina-se à entrega de suportes VV aos motoristas da SulFertagus. O menu está
configurado por forma a que os suportes em posse dos motoristas varie entre 100 a 120 cartões
VV.

41
 Colocar o cartão do motorista ou na ausência deste, em “Entidade selecionar o nome (a lista
encontra-se por ordem alfabética):

Selecionar “Pesquisar”

42
 De acordo com o n.º de VV danificados entregues pelos motoristas a cotação de VV a entregar vai
variando:

Sai um documento “Movimento de stock” para juntar ao FT assinado pelo motorista.

Se o motorista pretender um documento para si deve ser emitida uma 2ª via em
Turnos/Documentos Anteriores (local).

Exemplo de talão:

43
 OUTRAS VENDAS

Destinam-se à venda de produtos não eletrónicos tais como as carteiras, leitores VIVA, pagamento
de credenciais de grupo, …
Não vai estar disponível nesta fase.
Para já o procedimento das carteiras mantem-se o atual em vigor ( o dinheiro não deve ser
depositado na FT)

INFORMAÇÃO AO CLIENTE

Não vai estar disponível nesta fase.

TURNO

SUSPENDER TURNO

Para bloquear a sessão da bilheteira quando o OC tem –se que ausentar da mesma.

44
 ABRIR GAVETA

Para abrir eletricamente a gaveta dos trocos.

45
 TURNO

Este menu serve para consultar o turno e para emitir 2ªs vias:

Documentos anteriores (central)

Para emissão de 2ªs vias de todos os documentos emitidos em todas as DAT e BAD da Fertagus.
Para tal a pesquisa pode ser efetuado pelo n.º do documento do título ou pelo n.º do cartão com
seleção da data pretendida.

46
 Documentos anteriores (local)
Para emissão de 2ªs vias de todos os documentos emitidos dessa bilheteira. A pesquisa pode ser
efetuada pelo n.º do documento do título ou pelo n.º do cartão com seleção da data pretendida.

47
 Exemplo de 2ª via:

48
 Podemos navegar nas páginas ou nas setas laterais para encontrar o que procuramos:

Turnos Anteriores
Cada OC vai puder imprimir os seus Fechos de Turnos anteriores dessa bilheteira em que se
encontra.
Fechos de turnos de outros Operadores só é possível a um utilizador com perfil de supervisão.

49
 Para tal, o turno tem que ser aberto com um n.º de utilizador que tenha perfil de supervisão
(22222):

50
 Imprimir Resumo de Turno
Como só sai um talão de Fecho de Turno se o OC pretender um 2º talão, antes de fechar o turno,
pode imprimir um talão de Resumo de Turno para si.

Fechar Turno

Para encerrar o turno do OC. Sai apenas um talão de Fecho de turno

O Talão que deverão enviar juntamente com o FT é o que diz “Fecho de Turno” e não o que
diz “Resumo de Turno”

Não esquecer de a seguir fechar também a sessão Fertagus, mas sem encerrar o PC, este deve ficar
sempre ligado para receber as atualizações durante a noite.

51
 CARRINHO DE COMPRAS

O carrinho de compras permite acumular várias operações de carregamento numa única venda.
Com este conceito os títulos são carregados antes do pagamento, no entanto os talões das
operações só são emitidos após o pagamento.

Sempre que se atende um próximo cliente o carrinho de compras deverá estar vazio:

Caso contrário existem operações pendentes do cliente anterior:

52
 Na situação seguinte mesmo o carrinho estando a zeros, existem operações pendentes que precisam
de serem concluídas antes de passar ao próximo cliente:

53
 Anulações no carrinho de compras
Enquanto os produtos estiverem no carrinho de compras o pagamento ainda não foi efetuado.
Portanto, ainda podemos anular os produtos que se encontram no carrinho de compras, no caso de
o cliente voltar atrás na sua escolha ou tenha havido um erro do OC na seleção dos produtos:

54
 BOTÕES DA BILHETEIRA

Início
Volta para o menu inicial da bilheteira

Anterior
Volta ao ecrã anterior

Limpar
Limpa todas as seleções com vistos ou bolas efetuadas

CONCEITOS

Estender: quando o título ainda está válido e se pretende carregar o mesmo prolongando a
validade.
Renovar: quando o titulo está expirado e se pretende carregar o mesmo titulo.

55
 Restituir: repor a ultima viagem validada no cartão.
Adicionar: para adicionar mais viagens às que tem ou às que estão expiradas

Anular: Dentro das regras em vigor permite anular o carregamento das viagens.

TALÃO DE LEITURA

É possível emitir os detalhes de qualquer suporte: LV, VV ou magnético

Exemplo de talões:

56
 MODOS DE PAGAMENTO

O pagamento pode ser efetuado apenas num único modo de pagamento ou repartido em vários
modos de pagamento.
Todos os carregamentos que estão no mesmo carrinho de compras, a Fatura sairá com o
mesmo NIF. Se o cliente pretender NIFs diferentes para carregamentos diferentes terão que
ser vendas e pagamentos distintos.

UM MODO DE PAGAMENTO

Por predefinição aparece sempre um modo de pagamento. Se for o caso temos de selecionar qual o
modo de pagamento.

57
 Exemplo: Dinheiro

Selecionar “Dinheiro”

58
 Colocar o valor entregue pelo cliente:

Selecionar “Seguinte”

Se o cliente quiser fatura sem NIF selecionar “Concluir”

Antes de fazer “Concluir” perguntar sempre se pretende NIF na fatura, porque após sair o
talão já não é possível emitir outra fatura para o mesmo carregamento. Para isso o
carregamento tem que ser anulado para anular essa fatura e fazer novo carregamento.

59
 VÁRIOS MODOS DE PAGAMENTO

O cliente pode escolher dois ou mais modos de pagamento na mesma venda.

Selecionar “Vários modos de pagamento”

60
 Exemplo: Requisição e Dinheiro
Se nos vários modos de pagamento um deles for a requisição, vai aparecer em 1º lugar para colocar
o valor da requisição:

Colocar o n.º da requisição e a seguir o valor em dinheiro que recebo do cliente:

Selecionar “Seguinte”:

61
 Selecionar “Concluir” se for fatura simplificada sem NIF senão preencher os campos do NIF

No pagamento por requisição, o documento impresso sai como “Documento de conferência”:

62
 FATURAS

Após o pagamento, antes da emissão do documento de venda, aparece uma janela para colocar o
NIF e os dados do cliente.

O tipo de documento de venda emitido depende em primeira instância do valor da venda:

Até 100€ é emitida uma” Fatura simplificada” – FS.
Acima de 100€ é emitida uma “Fatura/Recibo” – FT.
Em qualquer destes dois casos serão impressos no documento de venda os dados disponíveis do
cliente. No caso de não ser introduzido o NIF, o documento será impresso com o NIF 999999990 e
com o nome “Consumidor Final”. Com NIF da empresa em vendas superiores a 100€ (FT) os
campos da morada são obrigatórios. Nos restantes casos os campos disponíveis são opcionais.
O sistema identifica NIF´s errados e, portanto, enquanto o n.º não for o correto o quadrado do NIF
fica com um sublinhado a vermelho:

63
 Assim que o n.º estiver correto fica disponível o preenchimento dos outros dados:

A bilheteira emite apenas documento de venda (FT ou FS).

Quando solicitado pelo cliente podemos emitir na hora uma 2ª via (cópias adicionais).
Em caso de perda da fatura, em qualquer bilheteira, pode ser emitida uma 2ªvia com recurso
ao menu Turno/Documentos anteriores.

Exemplos de fatura:

64
 CARREGAMENTOS

Bilhete simples e um Titulo Combinado

Colocar o cartão VV no leitor sem contato:

O titulo pode ser selecionado dos menus de “Carregamentos Frequentes” ou dos menus de “Novo
Carregamento”. Se o titulo pretendido não se encontrar aqui pode-se sempre selecionar a partir da
opção “Selecionar outro título”:

65
 Neste menu o titulo é construído selecionando os Operadores de Transporte pretendidos:

Selecionar o Operador pretendido

66
 Selecionar a Origem e Destino:

Selecionar “Seguinte”
Selecionar o n.º de viagens

67
 Selecionar “Carregar”:

Seguir as indicações da BAD retirando o cartão VV do leitor. O titulo está carregado.

Falta pagar
Mas se o cliente quiser fazer outro carregamento na mesma venda, retira o cartão VV do leitor
selecionar “Outras Operações.

68
 Ao selecionar “Outras operações” passamos para o menu de inicial:

Colocar o cartão LV no leitor sem contato

69
  Se for para carregar o mesmo titulo que está no cartão então fazer “Renovar”

Fazer seguinte e seguir as indicações da bilheteira

 Se for carregar um titulo diferente, escolher do menu de carregamentos ou então “Selecionar

outro título”

70
 “Selecionar outro titulo”:

Escolher os Operadores:

71
 Selecionar acima das 4 opções disponíveis o que o cliente pretende (estas opções aparecem em
função dos carregamentos possíveis para as opções selecionadas):

“Seguinte”:

Se não for o pretendido selecionar “Anterior” para voltar ao menu anterior:

72
 Se for este o titulo pretendido selecionar “Carregar”

O título já está carregado e foi adicionado ao carrinho de compras:

Antes do pagamento podemos anular os carregamentos do carrinho de compras (corresponde à

anulação da última venda).
Para tal ou fazemos “Anular esta operação” e anulamos o último titulo carregado o título
combinado

73
 “Anular esta operação”

E para anular é só fazer “Confirmar”.

Se não quiser anular a ultima operação, mas outra que esteja no carrinho de compras, fazer pagar
no carrinho de compras:

E anular no carrinho de compras o que se pretende anular:

74
 Para anular selecionar “Confirmar”

Se não for para anular nenhum dos carregamentos, então é voltar ao menu anterior e fazer “Pagar”:

75
 Excesso de percurso
Colocar o cartão LV no leitor de cartões:

Selecionar da lista “Excesso de percurso”

Selecionar o destino:

76
 “Seguinte”:

77
 “Carregar”:

O título está carregado e foi adicionado ao carrinho de compras.

Selecionar “Pagar”.
Só após o pagamento é que sai o comprovativo de pagamento.
Carregamento e pagamento efetuado: carrinho de compra está vazio.

Ao ler o cartão LV verificamos a validade do excesso de percurso-2h após o carregamento:

78
 Complemento TST (SX e FT)
O carregamento dos complementos de TST são carregados como um 2º contrato, com 30 ou 31
dias consoante o título combinado do cliente seja de 30 ou 31 dias.
Colocar o cartão LV no leitor sem contato:

Escolher a opção “Selecionar outro título” uma vez que a opção de carregar complemento de TST
não está no menu da lista:

79
 Selecionar o Operador pretendido, neste caso é só o “TST”

80
 Selecionar a duração, neste caso, 30 dias:

81
 Da lista selecionar o complemento pretendido, neste caso FT:

82
 Titulo carregado falta ainda pagar. Para tal é só selecionar “Pagar” e seguir as indicações da BAD
consoante o modo de pagamento.

Leitura do cartão LV após carregamento e pagamento:

83
 Livre-trânsito
Colocar o cartão LV no leitor

Selecionar o operador, neste caso Fertagus (se for também com Sulfertagus selecionar o Operador
“Sul”:

84
 Ao alterar a duração para mensal em baixo aparece logo como Livre-trânsito

85
 Se for Livre-Trânsito Sulfertagus é só selecionar também o operador Sul

Selecionar “Seguinte”

86
 Selecionar os meses, no máximo dá para carregar até 14 meses desde o mês inicial

87
 A seguir selecionar “Carregar” e depois “Pagar”

88
 Parque de Estacionamento
Bilhete entrada do parque
Das 4 opções de pagamento, só utilizamos 3:

 Pagar com desconto CP

 Pagar com desconto Fertagus
 Pagar como exclusivo de Parque

89
 Pagamento do Parque como exclusivo
Introduzir o bilhete magnético de entrada no KDE:

Escolher a opção “Pagar (excl)”:

90
 Carregar:

91
 A seguir fazer “Pagar”

Pagamento do Parque com desconto Fertagus

Introduzir o bilhete de entrada no KDE:

Escolher a opção “Pagar (desc. FT)”

92
 Selecionar “Sim” e apresentar um cartão validado:

93
 Carregar

Pagar.
O Parque fica pago por 24:00 desde a hora de entrada:

94
 Pagamento do Parque com desconto CP
O desconto é igual ao desconto Fertagus. A diferença é que para fazer este pagamento não é
preciso apresentar um cartão com validação:

95
 Pagar com desconto CP:

Carregar:

Pagar.

96
 Fica pago por 24h00 após a data de entrada:

Repagamento do Parque
É possível na bilheteira fazer novamente o repagamento do parque quando o cliente paga na DAT
por engano o bilhete exclusivo de parque em vez de fazer pagamento com desconto Fertagus.
A bilheteira recalcula o valor a pagar descontando o que o cliente já pagou.
Para tal, basta reintroduzir o mesmo bilhete de parque no KDE e selecionar “Pagamento com
desconto Fertagus”

97
 Escolher a opção pagamento com desconto FT - “Pagar (desconto. FT)”

Se o cliente tiver usado o comboio selecionar “Sim” e colocar o cartão no leitor de cartões sem
contato para validar a condição:

98
 O total a pagar é zero porque o cliente ainda tem a haver dinheiro pelo fato de ter pago como
exclusivo:
Selecionar “Carregar”:
Retirar o bilhete do KDE e “Pagar”:

99
 O cliente vai ser reembolsado de 3,30€ porque já tinha pago como exclusivo 5,20€ quando deveria
ter pago com desconto 1,90€:

100
 Bilhete simples + Parque

Selecionar da lista Bilhete FT+PE ou Bilhete FT+AS, consoante o caso

101
 Selecionar a tarifa e fazer “Seguinte”

102
 Se for ida/volta aumentar na quantidade:

Carregar

Pagar

103
 Ao fazer a leitura dos cartões:
No VV estão carregadas 2 viagens de comboio e no título magnético está gravada a autorização de
saída

104
 Autorização de saída
Inserir um bilhete já usado e escolher uma das opções:

Por exemplo, LV/VV não validado

Não esquecer de fazer “Pagar” para limpar o carrinho.

105
 Ao ler:

O cliente tem 30 minutos para sair desde a hora em que foi dada a autorização de saída na BAD.

Assinatura/ Passe Parque

O parque é carregado como um 2º contrato no CLV.
Caso o cliente pretenda deixar o título do parque na viatura para ser usada por terceiros terá que
carregar o parque num 2º cartão LV.
Até 31 de outubro será permitido a qualquer cliente carregar o parque num cartão VV, a
partir dessa data o carregamento só será permitido num cartão LV.
Carregamento:
Podemos escolher da lista dos carregamentos frequentes:

106
 Ou então construir o titulo através da opção “Selecionar outro titulo”

107
 Selecionar AS ou PE

Selecionar o Parque na “Origem”

108
 Selecionar a “Duração”

Retirar o visto do “Tem rotativo” se não tiver entrado no parque e fazer “Seguinte” para carregar:

109
 Fazer “Pagar” e seguir os passos da bilheteira.

110
 Carregamento do parque - como se pode verificar no carregamento abaixo, o parque como é um
carregamento independente da componente Transporte pode iniciar com validade diferente do
comboio:

Exemplo de carregamento:

Cliente com mensal de AS do Pragal (titulo antigo) quer comprar Assinatura de

parque AS:

111
 “Selecionar outro titulo”

Seguinte:

112
 Alterar a validade para iniciar quando o passe mensal termina:

(As validades que aparecem nesta janela correspondem aos carregamentos da Fertagus dos quais
quando se vai carregar um titulo o cliente pode optar por carregar a partir de hoje ou no dia a seguir
ao termino do titulo carregado):

E o título de parque fica carregado neste caso a partir de 01-09-2015.

113
 Assinatura de Rede PE ou AS
Este título vem substituir o passe lojista e destina-se apenas a lojistas (mediante a apresentação da
credencial com autorização para carregamento do parque) e para familiares de trabalhadores.
Este parque é válido em toda a rede de parques (Coina a Pragal) consoante a classe for PE ou
AS.
A seleção do titulo processa-se como para a Assinatura de Parque (31D) ou Passe de Parque (30D):

114
 Para ser válido em todos os Parques há-que Selecionar na Origem “Setúbal”:

115
116
117
 TROCAS E ANULAÇÕES

ANULAR

Colocar o cartão LV no leiotr e scolher a opção anular

Se o titulo já tiver iniciado a validade vai cobrar taxa de utilização

118
 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nota:Para retirar a taxa é preciso o código de supervisão da PEC (utilizador 22222):

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Este valor que aparece de 41,82 é o valor a devolver ao cliente (neste caso como o titulo iniciou a
6/08 e está a anular a 9/08 – paga 4 dias de taxa de utilização que corresponde a metade do valor
do título. Esta titulo custa 83,65€, portanto vai pagar de taxa 41,83€):

Se for para não avançar com a anulação escolher “Anterior”, caso contrário escolher “Confirmar”

119
 Pagar

120
 O documento da anulação é para enviar no FT (no sistema certificado o talão da anulação tem o
nome de nota de crédito):

Exemplo de talão:

121
 Anulação de um Livre Trânsito
A anulação de um LT só pode ser efetuada com autorização da PEC ou da Sede

122
 Selecionar a opção “anular” como no exemplo anterior:

Podemos anular todos os meses ou selecionarmos só os que queremos para tal basta ir à opção dos
meses:

123
 Confirmar

Seguinte

Ao ler o cartão verificamos que ficou só carregou um mês e que foram anulados 2 meses:

124
 Na anulação do LT só sai uma nota de devolução para juntar ao FT

TROCAR

A troca é como uma anulão seguida de um novo carregamento. Portanto, primeiro anula-se o que
queremos trocar e depois carregamos o novo título. As operações são efutadas todas dentro do
mesmo carrinho de compras.

Neste exemplo vamos trocar a Assinatura PE Pragal por Assinatura AS Pragal

Escolher “Trocar”:

125
 Escolher “Seguinte”:

126
 Seguinte:

127
 Na validade pode escolher a data do novo carregamento com data de hoje (neste exemplo estamos
no dia 09/08/2015) ou com data do dia seguinte do fim da validade do título em uso:

Carregar:

128
 Pagar:

Ao ler o cartão:

129
 Saem dois talões: a nota de crédito (talão da anulação) vai no FT e o talão do novo carregamento
que é entregue ao cliente. O talão do carregamento do titulo anulado deve também ser recolhido e
enviado no FT.

COMPLEMENTAR

Com a introdução do carregamento do parque como um contrato independente do comboio, as

únicas situações em que se verificam anulações para adicionar complementos são:
 “Adicionar Complemento Sul”

 “Adicionar estações”

Exemplo: Adicionar estações ao título selecionado (estender até Coina):

130
 Selecionar as e escolher “Complementar”:

131
 Seguinte:

132
 Para acrescentar estações, escolher na “Origem” a estação pretendida (se fosse para acrescentar
SUL era só colocar o visto em “SUL”):

Até Coina:

133
 Carregar:

134
 Fazer Pagar

Neste caso o sistema não cobra taxas e mantem a validade do titulo original (cliente só paga a
diferença entre os dois títulos):

135
 TROCA DIRETA

No sistema a troca direta é efetuada da mesma forma que uma troca normal de titulos, as diferenças
residem no fato de ao longo das operações ser necessário um código de supervisão para se puder
retirar a taxa de utilização e alterar a validade do novo título.
Isto faz-se quando há um engano no titulo carregado e queremos carregar o titulo correto mas com
a validade do título original.
Para efetuar esta operação é necessário recorrer à PEC.

Exemplo: A dia 21/08/2015 nnular a Assinatura AS Foros de Amora com validade 19/08/2015 a
18/09/2015 e voltar a carregar o mesmo titulo com a mesma validade (motivo: emitir novamente o
titulo para alterar o n.º de contribuinte da fatura)

Escolher “Trocar” e retirar o visto na “Taxa de utilização”

136
 Vai aparecer uma janela para colocar as credenciais de supervisão (PEC):

Retirando a taxa o valor a devolver será a da totalidade do título.

Fazer “Seguinte”:

137
 Depois de selecionar o novo Título

138
 Para alterar a validade é preciso recorrer às credenciais da supervisão (PEC):

Fazer “Autorizar” e “Carregar”. A seguir é só seguir os passos da bilheteira.

ANULAÇÃO DE VIAGENS EM CARTÃO VV

Colocar o cartão VV no leitor

139
 Selecionar a opção “Anular”

Confirmar a anulação da viagem:

140
 Fazer pagar para devolver o dinheiro ao cliente:

141
 Sai um talão de anulação (Nota de crédito) que deve ser enviada no FT juntamento com o talão do
carregamento do titulo anulado.

PESQUISA DE TÍTULOS POR N.º DE DOCUMENTO

Em qualquer pesquisa por documentos devem colocar sempre a referência completa do documento,
incluindo o prefixo do tipo (ex. “VD 0000603003/0087943”), caso contrário o documento não será
encontrado.
Na pesquisa de um título para fazer uma anulação ou danificado o n.º a colocar é sempre o que
consta do talão de venda

 Documento comprovativo de pagamento (não certificado) = “VD”

 Fatura Simplificada = “FS”

142
  Fatura / Recibo = “FT”

143
 TRANSFERIR

A opção transferir é utilizada apenas quando o cartão tem Zapping e serve para transferir saldo de
um cartão para outro cartão.
Não deve ser utilizada para fazer um danificado de um cartão.

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