UNIVERSIDADE KIMPAVITA

FACULDADE DE ECONOMIA
VII REGIÃO ACADÊMICA DO UÍGE

TRABALHO COLETIVO DE MATEMÁTICA FINANCEIRA

ANÁLISE SOBRE OS NÍVEIS DE CONHECIMENTOS DO PÚBLICO EM

RELAÇÃO AOS PRODUTOS BANCÁRIO
CASO: (CENTRALIDADE DO QUILUMOSSO 2023)

UÍGE/2022
TRABALHO COLETIVO DE MATEMÁTICA FINANCEIR

ANÁLISE SOBRE OS NÍVEIS DE CONHECIMENTOS DO

EM RELAÇÃO AOS PRODUTOS BANCÁRIO
CASO: (CENTRALIDADE DO QUILUMOSSO 2023)

Trabalho coletivo de matemática financeira do 1º

ano no curso de Economia. Orientador: MSC.
Naniconda Zuza

UÍGE/2023
 ÍNDICE GERAL

DEDICATÓRIA....................................................................................................................I

AGRADECIMENTOS........................................................................................................II

EPÍGRAFE........................................................................................................................III

RESUMO............................................................................................................................IV

ABSTRACT.........................................................................................................................V

0– INTRODUÇÃO...............................................................................................................1

0.1– Problemática do trabalho.......................................................................................1

0.2– Hipótese....................................................................................................................2

0.3– Delimitação do trabalho..........................................................................................2

0.4– Objetivos...................................................................................................................2

0.4.1– Objetivos gerais....................................................................................................2

0.4.2– Objetivos específicos.............................................................................................2

0.5– Justificativa..............................................................................................................3

0.6– Metodologia e Técnicas Utilizadas.........................................................................3

0.7 Estrutura do trabalho...............................................................................................4

CAPITULO I– FUNDAMENTAÇÕES TEORICAS..........................................................5

1.1 Definição de termos e conceitos................................................................................5

1.2 Sistema Financeiro Angolano...................................................................................5

1.2.1 Modelo do sistema financeiro Angolano..............................................................6

1.2.1.1 Sistema financeiro bancário...............................................................................6

1.2.1.2 Sistema financeiro não bancário........................................................................6

1.3 Sector Bancários Angolano.......................................................................................6

1.2.1 Evolução histórica da atividade bancária em Angola.........................................7

1.3.2 Produtos prestados aos bancos..............................................................................7

1.2.3 Vantagens sobre conhecimento dos produtos bancários....................................7

CAPÍTULO II: METODOLOGIA......................................................................................8

2.1 - Conceito....................................................................................................................8

2.2 - Tipo de Estudo.........................................................................................................8

2.3 - População e Amostra..............................................................................................8

2.4 - Local e Período de Pesquisa...................................................................................8

2.5 - Procedimentos Éticos..............................................................................................8

CAPÍTULO III: APRESENTAÇÃO E DICUSSÃO DOS RESULTADOS....................10

3.1 - Análises e tratamento de dados............................................................................10

CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................................13

SUJESTÕES......................................................................................................................14

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................15

APÊNDICE........................................................................................................................16
LISTA DE TABELAS
LISTA DE SIGLAS
 DEDICATÓRIA
É com muita honra e respeito que dedicamos este trabalho a todos os que acreditaram em
nosso potencial e nos motivaram a buscar a excelência em cada etapa.

I
 AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a todos os nossos colegas de equipe, pela colaboração,
dedicação e entusiasmo durante todo o processo. Sem a contribuição de cada um, este
trabalho não teria sido possível.
Agradecemos também aos nossos familiares, pela compreensão, apoio e encorajamento
nos momentos difíceis e pela celebração nos momentos de superação.
Agradecemos aos nossos professores, pela orientação, sabedoria e incentivo que nos
inspiraram a dar o melhor de nós.
Por fim, agradecemos a todos que, de alguma forma, contribuíram para o sucesso deste
trabalho.
Para todos o nosso muito obrigado!

II
EPÍGRAFE

O conhecimento e uma arma de domínio, e

se não for você o conhecedor certamente
será você o dominado

-Nathália Cirne-

III
 RESUMO

IV
 ABSTRACT
Keyw

V
0– INTRODUÇÃO
Nos dias atuais, os serviços bancários desempenham um papel crucial na vida diária das
pessoas e das empresas, e é essencial compreender plenamente todos os tipos de produtos
oferecidos pelos bancos. O conhecimento desses produtos é fundamental para a tomada de
decisões financeiras informadas e para garantir que sejam utilizados os produtos
financeiros mais adequados às necessidades individuais ou empresariais.
Ao longo das últimas décadas, os bancos têm expandido sua gama de serviços, oferecendo
uma ampla variedade de produtos financeiros, como conta corrente, poupança,
investimentos, empréstimos, seguros, cartões de crédito, entre muitos outros. Com a
crescente diversificação e sofisticação desses serviços, tornou-se ainda mais crucial para
os consumidores e empresas compreender completamente os serviços bancários
disponíveis, a fim de otimizar o uso dos recursos financeiros e garantir a solidez de suas
decisões financeiras. Além disso, a compreensão dos serviços bancários prestados pelos
bancos comerciais é fundamental para garantir a proteção do consumidor e o bom
funcionamento do sistema financeiro como um todo. Com o aumento da concorrência
entre os bancos e a rápida evolução tecnológica, os consumidores devem estar cada vez
mais atentos às opções disponíveis e às práticas de prestação de serviços dos bancos.
Portanto, convimos o leitor a embarcar nessa jornada de descoberta e aprofundamento no
mundo dos serviços bancários prestados pelos bancos comerciais, na certeza de que os
conhecimentos adquiridos serão de grande valia para a tomada de decisões financeiras
informadas e para a compreensão do papel crucial desempenhado pelos bancos na
economia contemporânea.

0.1– Problemática do trabalho

Com o avanço da tecnologia, a diversidade de serviços bancários oferecidos pelos bancos
comerciais tem aumentado significativamente, levando a uma maior complexidade na
escolha e utilização desses serviços. Muitos consumidores enfrentam dificuldades em
conhecer as opções disponíveis, o que pode resultar em escolhas inadequadas e custos
financeiros elevados. Contudo, Essas questões destacam a necessidade de investigar mais
a fundo a problemática do conhecimento dos produtos bancários prestados nos bancos e
suas implicações para os consumidores.

1
0.2– Hipótese
Visto que hipótese envolve a resposta , antecipada posta na problemática, supomos o
seguinte:
A falta de conhecimento sobre os serviços bancários oferecidos pelos bancos pode levar
os a população consumidora da Centralidade do Quilusso a tomarem decisões financeiras
inadequadas, resultando em endividamento, taxas excessivas e outros problemas
financeiros.
H1: A compreensão insuficiente dos serviços bancários prestados pelos bancos comerciais
pode dificultar a inclusão financeira e o acesso a serviços bancários adequados por parte
de determinados segmentos da população consumidora da Centralidade do Quilusso, como
de baixa renda, idosos e indivíduos com baixa escolaridade.
H2: O desconhecimento dos serviços oferecidos pelos bancos comerciais pode resultar em
maior vulnerabilidade à fraude e a práticas abusivas por parte das instituições financeiras,
devido à falta de compreensão sobre termos contratuais, taxas e tarifas.

0.3– Delimitação do trabalho

Todo trabalho científico encontra-se limitado no tempo e no espaço, o nosso trabalho, no
espaço trata-se especialmente da população da Centralidade do Quilumosso e no período
do ano 2023

0.4– Objetivos
Objetivo é aquilo que se pretende alcançar ou atingir por meio de uma ação ou projeto,
sendo uma meta a ser alcançada.(citação

0.4.1– Objetivos gerais

O presente trabalho terá como objetivo geral:
 Analisar o nível de conhecimento da população consumidora da Centralidade do
Quilumosso sobre os produtos bancários oferecidos pelos bancos.

0.4.2– Objetivos específicos

Para que este trabalho seja desenvolvido e atinja o seu objetivo geral, foram traçados os
seguintes tópicos específicos:
 Identificar os principais serviços bancários oferecidos pelos bancos comerciais.
 Avaliar o nível de conhecimento dos consumidores da Centralidade do Quilusso
em relação os produtos, tarifas e condições dos serviços bancários.
2
  Investigar as experiências dos consumidores da Centralidade do Quilusso ao lidar
com a complexidade na escolha e utilização dos produtos bancários.

0.5– Justificativa
Justificar um tema, consiste na análise, interpretação e correção de alguns procedimentos
(Zassala;1997.p.38).
A justificada da escolha deste tema da se pela importâncias de entender os produtos
oferecidos pelos bancos e os níveis de conhecimentos da população consumidora da
Centralidade do Quilusso, pois as instituições bancárias desempenham um papel
fundamental na gestão de recursos financeiros, facilitando transações, empréstimos,
investimentos e outras operações relevantes para a sociedade.
Além disso, a compreensão dos serviços bancários permite que os consumidores tomem
decisões informadas sobre como gerenciar suas finanças, escolher os produtos financeiros
mais adequados
Portanto, a escolha deste tema é justificada pela sua relevância prática e impacto na vida
da população consumidora da Centralidade do Quilumosso.

0.6– Metodologia e Técnicas Utilizadas

Metodologia é o estudo da organização, dos caminhos a serem percorridos, para ser e
alizar uma pesquisa ou um estudo, ou para se fazer ciência. (Fonseca, 2002).
Etimologicamente significa o estudo dos caminhos, dos instrumentos utilizados para fazer
uma pesquisa científica.
Técnicas de pesquisa estão relacionadas à coletada dos (parte prática da pesquisa).
Portanto, as técnicas são conjunto de normas usadas especificamente em cada área das
ciências, podendo-se afirmar que a técnica é a instrumentação específica da coleta de
dados (Andrade,1998, p.115).
Quanto ao método, da nossa pesquisa usou-se:
Exploratória, a pesquisa exploratória tem como objetivos proporcionar maior
familiaridade como problema para torná-lo mais explícito ou a construir hipóteses;
Explicativa, esta, tem como preocupação central identificar os fatores que determinam ou
contribuem para a ocorrência dos fenómenos.
Quanto às técnicas: técnicas bibliográficas e documentais.
Técnica Bibliográfica, desenvolve-se tentando explicar um problema através de teorias a
publicada sem livros ou obras do mesmo género.

3
Técnica Documental, envolve a consulta de documentos de primeira e segunda mão.
Quanto a forma de abordagem, a nossa pesquisa é quantitativa.
Quantitativa, pois fez-se uso de números e aplicamos cálculos para analisar os dados
obtidos.

0.7 Estrutura do trabalho

Para além da introdução geral e da conclusão, o nosso trabalho compreende três capítulos,
nomeadamente:
No primeiro capítulo abordaremos sobres fundamentações teoricas:
No segundo capítulo trata-se da metodologia levados a cabo a recolha de dados; No
terceiro capítulo faremos a apresentação e dicussão dos resultados.

4
CAPÍTULO I– FUNDAMENTAÇÕES TEORICAS

1.1 Definição de termos e conceitos

Análise
Análise consiste no exame detalhado sobre determinada matéria ou assunto, observando
todos os pormenores que formam cada parte de um todo. Em suma, uma análise é o
mesmo que um estudo detalhado sobre algo, podendo ser aplicada em diferentes áreas do
conhecimento como forma de observar minuciosamente determinado tema.
Níveis Conhecimento
Nível de conhecimento é ser definido como o grau de compreensão, habilidade e domínio
de determinado assunto ou tema por parte de um indivíduo. Este conceito está diretamente
relacionado com a educação, experiência e aprendizado de uma pessoa. (FULLER, T,
1732, p.30).
Público
O público é definido como um grupo de pessoas que compartilham interesses,
características ou circunstâncias semelhantes e que são alvo de determinada ação,
mensagem ou produto (ALUÍSIO, 1890, p.8).
Produtos bancários
Produtos bancários são os serviços oferecidos por instituições financeiras, tais como
contas correntes, poupança, empréstimos, investimentos, seguros, entre outros. Estes
produtos visam atender às necessidades dos clientes e possibilitar a realização de
operações financeiras ().

1.2 Sistema Financeiro Angolano

O sistema financeiro assume um papel preponderante no desenvolvimento e no bem-estar
das populações (Abreu, Ferreira, Escária e Afonso, 2018). O sistema financeiro
compreende o conjunto de instituições financeiras que asseguram e garantem,
essencialmente, a canalização da poupança para o investimento nos mercados financeiros,
nomeadamente através da compra e venda de produtos financeiros e da gestão do risco.
De acordo com a Lei n.º 92/19, de 25 de março, o sistema financeiro angolano tem um
papel essencial para a materialização do objetivo de resiliência e diversificação económica
através da promoção do acesso aos serviços financeiros pelas famílias e empresas.

5
1.2.1 Modelo do sistema financeiro angolano
O sistema financeiro angolano compreende tanto o sistema bancário quanto o sistema
financeiro não bancário, que desempenham papéis distintos na economia do país.
Ambos os sistemas desempenham papéis complementares na oferta de serviços
financeiros e são essenciais para o desenvolvimento econômico e social de Angola,
contribuindo para a formação de poupança e investimento, além de promover o acesso ao
crédito e seguros para a população e as empresas.

1.2.1.1 Sistema financeiro bancário

Segundo De Carvalho (2017, p. 7) o sistema financeiro bancário é composto por bancos
comerciais, instituições financeiras e cooperativas de crédito, que atuam na captação de
recursos, concessão de crédito e prestação de serviços financeiros. Os bancos
desempenham um papel fundamental na economia, sendo responsáveis pela intermediação
financeira e pelo financiamento das atividades produtivas.

1.2.1.2 Sistema financeiro não bancário

O sistema financeiro não bancário engloba instituições financeiras não bancárias, como
seguradoras, fundos de investimento, cooperativas de crédito e sociedades financeiras de
crédito. Em Angola, esse setor tem ganhado destaque nos últimos anos, expandindo-se e
diversificando-se para atender às necessidades de financiamento e proteção aos
consumidores e investidores

1.3 Sector Bancário angolano

O sistema bancário angolano é o terceiro maior da África Sub-sahariana, depois da África
do Sul e da Nigéria.
O setor bancário angolano é um dos pilares da economia do país, desempenhando um
papel crucial no financiamento de projetos de desenvolvimento, na gestão de recursos
financeiros e na realização de operações comerciais.
O setor bancário em Angola tem passado por um processo de modernização e
regulamentação para se alinhar com padrões internacionais, visando melhorar a
transparência, a estabilidade e a eficiência do sistema financeiro. O Banco Nacional de
Angola, como entidade reguladora e supervisor do setor, tem desempenhado um papel
fundamental nesse processo, visando garantir a solidez e segurança das instituições
financeiras.

6
1.2.1 Evolução histórica da atividade bancária em Angola
Segundo Almeida (2011, p.20), o exercício das atividades bancárias em Angola teve o seu
início em 1865, ou seja, após o surgimento de uma sucursal do Banco Nacional
Ultramarino. No dia 14 de agosto de 1926, foi fundado o Banco de Angola, com sede em
Lisboa, que passou a exercer em regime de exclusividade a atividade bancária em Angola
até 1957. No entanto, o surgimento do Banco Comercial de Angola em 1957 permitiu
alargar a oferta no mercado.

1.3.2 Produtos prestados aos bancos

Um banco é uma instituição financeira que tem como base a intermediação financeira, que
consiste na captação de poupança, na forma de depósitos, que são posteriormente
utilizados para o financiamento das necessidades dos agentes económicos que dele
precisam, na forma de crédito.
Normalmente, os clientes bancários estão divididos em três segmentos distintos,
nomeadamente, o sector público, sector empresarial e particulares, o que permite aos
bancos adequar os seus instrumentos e serviços às necessidades específicas de cada
segmento.

1.2.3 Vantagens sobre conhecimento dos produtos bancários.

Conhecer os produtos bancários pode trazer inúmeras vantagens para os consumidores. Ao
entender as características e funcionalidades dos diferentes tipos de produtos financeiros,
os indivíduos podem tomar decisões mais informadas e assertivas, selecionando os
serviços que melhor atendam às suas necessidades e objetivos financeiros. Além disso, o
conhecimento sobre os produtos bancários possibilita uma utilização mais consciente e
eficiente dos recursos disponíveis, contribuindo para a construção de uma saúde financeira
sólida e a prevenção de situações desfavoráveis, como o endividamento excessivo ou a
contratação de serviços inadequados.

7
CAPÍTULO II: METODOLOGIA

2.1 - Conceito
Metodologia é um conjunto de procedimentos, técnicas e abordagens utilizados na
realização de uma pesquisa ou estudo científico.

2.2 - Tipo de Estudo

Foi realizado um estudo descritivo transversal exploratório. Este é um tipo de pesquisa
científica que descreve as características ou fenómenos em numa determinada população e
em um determinado momento.

2.3 - População e Amostra

A população, também designada como universo, refere-se a um grupo específico de
indivíduos, objectos, eventos ou fenómenos que são de interesse para o estudo.
A amostra corresponde a uma porção representativa da população que é selecionada para
ser observada, analisada ou estudada em uma determinada pesquisa.
Para o nosso trabalho, tivemos um universo de habitantes, onde extraímos uma amostra
probabilística de (100) pessoa.

2.4 - Local e Período de Pesquisa

O presente estudo decorreu na Centralidade do Quilusso no ano 2023

2.5 - Procedimentos Éticos

Com vista a realização do estudo, a população foi antes pré comunicada permitindo a
recolha de dados na referida Centralidade. Mas contudo nos comprometermos que, as
informações recolhidas serão exclusivamente de interesse da ciência, e por outro lado
prometermos gerir confidencialmente a todas as informações recolhidas.
2.6 - Critérios de inclusão e exclusão
No presente estudo, foram incluídos todos e qualquer cidadão residente na Centralidade do
Quilusso com a idade compreendida acima dos 18 anos, e foram excluídos todos os
moradores que cuja a ideia foi abaixo dos 18 anos.
2.7 - Variáveis em Estudo
2.8 – Procedimento para recolha de dados

8
9
CAPÍTULO III: APRESENTAÇÃO E DICUSSÃO DOS
RESULTADOS

3.1 - Análises e tratamento de dados

A análise e tratamento dos dados, ou os resultados da pesquisa formam informatizados sob
a forma de tabelas elaboradas nos programas Microsoft Excel, o texto foi elaborado no
programa Microsoft Word.
Tabela nº 01 - Distribuição dos Cidadão segundo a Faixa-Etária.
Faxa- etárias Frequência Percentagem
18 a 20
21 a 30
31 a 40
40 a 50
51 a 60
Maior de 60
Total
Fonte:
Comentário: A tabela acima, ilustra-nos que
Tabela nº 02 - Distribuição dos alunos segundo o Género.
Género Frequência Percentagem
Masculino
Feminino
Total
Fonte:
Comentário: A tabela acima, ilustra-nos que .
Tabela nº 03 - Distribuição segundo o nível acadêmico
Níveis acadêmico Frequência Percentagem
Primeiro ciclo
Segundo ciclo
Licenciado
Mestre
Doutorado

10
 Total
Fonte:
Comentário: A tabela acima, ilustra-nos que .

Tabela 4: distribuição segundo a renda mensal

Renda Mensal Frequência Percentagem
10000 a 30000
31000 a 50000
51000 a 70000
71000 a 90000
90000 a 11000
Superior a 11000
Total
Fonte:
Comentário: A tabela acima, ilustra-nos que
Tabela 5: Distribuição segundo o conhecimento sobre os produtos Bancários
Estás Familiarização dos Frequência Percentagem
principais produtos bancário?
Sim
Não
Total
Fonte:
Comentário: A tabela acima, ilustra-nos que
Tabela 6: Distribuição segundo o conhecimento sobre os produtos bancários.
Qual é o nível de Frequência Percentagem
conhecimento sobre os
produtos bancários?
Baixo
Médio
Alto
Total
Fonte:

11
Comentário: A tabela acima, ilustra-nos que
Tabela 7: Distribuição segundo o conhecimento sobre os produtos bancários.

12
 Já utilizou alguns desses Frequência Percentagem
produtos bancários?
Sim
Não
Total
Fonte:
Comentário: A tabela acima, ilustra-nos que
Tabela 8: Distribuição pela fonte de informação.
De onde você obtém Frequência Percentagem
informações sobre produtos
bancários?
Bancos
Internet
Outra mídias sociais
Total
Fonte:
Comentário: A tabela acima, ilustra-nos que

Tabela 9: Distribuição pela fonte de informação.

Consideras que tens acesso Frequência Percentagem
suficiente as informações claras e
possíveis sobre os produtos
bancários
Sim
Não
Total
Fonte:

Comentário: A tabela acima, ilustra-nos que

13
14
CONSIDERAÇÕES FINAIS

15
SUJESTÕES

16
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

17
APÊNDICE

18
 LISTA NOMINAL GRUPO NO 11

Nº Nome completo Participação Observação

01 Silva Teca Paulo André
02 Leonaldo M. S. Bengui
03 Lukombo M. Paxe
04 Gastão José Vata Lando Participativo
05 Mangudi Margarida Irregular
06 João Baptista Manuel Não Participativo
07 Esmeralda Silva
08 Diancuau A. João
09 Suzana Catenda Domingos
10 Mosa João Dongala