O uso do storytelling na comunicação interna

Pela atual tendência de as organizações terem cada vez mais dificuldade em atrair a
atenção dos públicos de interesse, os esforços de qualificação do discurso devem ser
prioridade. Partindo desse cenário, destacamos a importância da arte de contar
histórias, o chamado storytelling.

Essa estrutura de narrativa, composta por protagonistas, conflitos, sequências de

eventos e clímax, existe há muito tempo. Desde as épocas mais remotas, as pessoas
se reúnem para contar suas aventuras, sucessos, fracassos, experiências tristes e
felizes, que de um modo ou de outro contribuíram para que se tornassem quem são, e
tivessem os valores morais que têm hoje. Dessa maneira, conseguiam transmitir para
seus descendentes não só a sua história, mas também conhecimento e sabedoria.

Tais informações, se utilizadas na Comunicação Interna, e estruturadas de acordo

com esse formato narrativo, serão guardadas com maior facilidade pelos funcionários,
pois lembramos mais de histórias do que de documentos, e assim serão passados aos
mais diversos públicos o modo de trabalho e os caminhos seguidos pela empresa,
estimulando a colaboração. Para isso, é necessário também que a história seja
contada com emoção e com o intuito de envolver o público.
Por meio de exemplos e da experiência vivida pelo indivíduo, é possível incentivar um
trabalho mais colaborativo no ambiente corporativo, além de adequá-lo às novas
exigências de uma sociedade conectada, o que resulta em uma renovação saudável
dos processos de comunicação interna, melhorando a performance dos projetos. A
metodologia visa mais do que simplesmente informar, o storytelling busca reter a
atenção do público e fixar conteúdos específicos, auxiliando de maneira muito eficaz a
comunicação da organização.

De acordo com o renomado psicólogo Jerome Bruner, um dos pioneiros no estudo de

Psicologia Cognitiva, um fato tem 20 vezes mais chance de ser lembrado se estiver
ancorado em uma história. Aqui no Brasil, a Associação Brasileira de Treinamento e
Desenvolvimento (ABTD) realizou em seu site uma enquete sobre o uso de storytelling
nas empresas.

A Associação recebeu 159 respostas, que geraram dados interessantes:

1. 45% dos participantes afirmaram conhecer aplicações de storytelling no

mundo corporativo, e 55% não conhecem.

2. 27% dos participantes afirmam que a empresa na qual trabalham utiliza essa
ferramenta em alguma área, enquanto que 73% disseram que não.

3. Somente 22% das pessoas que responderam utilizam o storytelling no

ambiente organizacional.

4. 92% dos entrevistados acreditam que o storytelling pode aumentar resultados

em sua empresa, a partir de uma melhor comunicação entre os colaboradores e
as áreas. Somente 8% não acreditam nessa técnica aplicada à sua empresa.
Em algumas grandes corporações, o uso do storytelling tem força. Na Nike, por
exemplo, todos os altos executivos são designados como “Corporate Storytellers”. Mas
vale a pena lembrar que é interessante todos os funcionários, independentemente de
cargo ou salário, serem convidados a contar suas histórias. A participação de todos,
com relatos de experiências, aproxima a equipe, engaja os funcionários e aproxima-os
da cultura organizacional.

Portanto, dentro do contexto de CI (Comunicação Interna), é importante perceber de

que modo o storytelling pode ser utilizado como uma ferramenta estratégica de
comunicação. Nas empresas que têm dificuldades para captar a atenção dos
funcionários, e fazê-los entender todo o universo organizacional a sua volta, como os
princípios, valores e a história da organização em que trabalham, essa ferramenta
torna-se uma das mais viáveis.

Referências

<http://attcomunicacao.wordpress.com/2011/06/06/storytelling-na-comunicacao-
interna/>.
<http://www.meiosepublicidade.pt/2011/05/storytelling-mais-utilizado-em-comunicacao-
interna/>.
<http://www.abracom.org.br/descricao.asp?id=4437>.
<http://www.slideshare.net/jcterra/storytelling-presentation-terra-forum>

Talita Signorini. O uso do storytelling na comunicação interna. Disponível em:

<http://tendenciascominterna.blogspot.com.br/2013/05/o-uso-do-storytelling-na-
comunicacao.html>. Acesso em: 6 ago. 2013.