Gestão da Inovação

Modelo de negócio

“Um modelo de negócios descreve a lógica de criação,

entrega e captura de valor por parte de uma
organização.” (Osterwalder, 2011)
BUSINESS MODEL CANVAS
SEGMENTOS DE CLIENTES
 Segmentos de clientes
• Grupos de clientes representam segmentos distintos se:
• Necessidades / desejos exigem soluções diferentes;
• São alcançados por canais de distribuição diferentes;
• Exigem tipos de relacionamento diferentes; e
• Valorizam aspectos diferentes da oferta e estão dispostos a pagar
por isso.
PROPOSTA DE VALOR
 Proposta de valor
• Tipos de valor :
• Novidade;
• Desempenho;
• Personalização;
• Design;
• Marca / Status;
• Preço;
• Acessibilidade;
• Conveniência / Usabilidade; e
• “Fazer o que deve ser feito”.
CANAIS
 Canais
• Fases do canal:
• Conhecimento;
• Avaliação;
• Compra;
• Entrega; e
• Pós-venda.
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
 Relacionamento com clientes
• Categorias:
• Assistência pessoal;
• Assistência pessoal dedicada;
• Autoatendimento / Self-service;
• Serviços automatizados;
• Comunidade; e
• Cocriação.
FONTES DE RECEITA
 Fontes de receitas
• Vendas de recursos;
• Taxa de uso;
• Taxa de assinatura;
• Empréstimos / aluguéis;
• Licenciamento;
• Taxa de corretagem; e
• Anúncios.
RECURSOS PRINCIPAIS
RECURSOS PRINCIPAIS
 Recursos principais
• Categorias:
• Físicos;
• Intelectuais;
• Humanos; e
• Financeiros.
ATIVIDADES-CHAVE
PARCERIAS PRINCIPAIS
ESTRUTURA DE CUSTO
BMC
Atividade: Segmentos de Clientes

• Define os diferentes grupos de pessoas ou organizações que a empresa

em questão pretende atender ou atingir.
• Para quem o negócio vai criar valor?
• Quem são os clientes mais importantes?
Atividade: Proposta de Valor

• Descreve o conjunto de produtos e serviços que criam valor para um

segmento específico de clientes.
• Qual é o valor que vai ser entregue ao cliente?
• Que problemas dos nossos clientes ajudamos a solucionar?
• Que necessidades dos nossos clientes satisfazemos?
• Que pacote de produtos ou serviços oferecemos a cada segmento de mercado?
 Atividade: Canais
• Descreve como uma empresa se comunica com e atinge seu segmento
de clientes para entregar a proposta de valor pretendida.
• Através de quais canais nosso segmento de clientes quer ser alcançado?
• Como estamos alcançando eles no momento?
• Como estão integrados nossos canais?
• Quais funcionam melhor?
• Quais possuem melhor custo-benefício?
• Como estamos integrando-os com os hábitos de nossos clientes?
Atividade: Relacionamento com o Cliente
• Descreve os tipos de relacionamentos que uma empresa estabelece
com um segmento específico de clientes.
• Que tipo de relacionamento os diferentes segmentos de mercado esperam?
• Que tipo de relação temos estabelecido?
• Como elas se integram em nosso modelo de negócio?
Atividade: Fontes de Receita
• Descreve a forma como a empresa gera receita considerando todos os
segmentos de cliente.
• Por que valor estão dispostos a pagar nossos clientes (por segmentos)?
• Por que pagam atualmente?
• Como eles pagam atualmente?
• Como eles gostariam de pagar?
• Quanto reportam as diferentes fontes de renda ao total da renda?
 Atividade: Recursos-Chave
• Descreve os ativos mais importantes necessários para que o modelo de
negócio funcione.

• Que recursos chave são requeridos por nossas propostas de valor, canais,
relações com clientes e fontes de renda?
Atividade: Atividades-Chave
• Descreve as atividades mais importantes que a empresa deve
executar para fazer o modelo de negócio funcionar.

- Que atividades chave são requeridos por nossas propostas de

valor, canais, relações com clientes e fontes de renda?
Atividade: Parceiros-Chave
• Descreve a rede de relacionamento de fornecedores e parceiros
necessários ao desempenho do modelo de negócio.

- Que parceiros-chave são requeridos por nossas propostas de

valor, canais, relações com clientes e fontes de renda?
Atividade: Estrutura de Custo
• Descreve todos os custos envolvidos na operação do modelo de
negócio.
• Quais são os custos mais importantes inerentes ao nosso negócio?
• Quais são os recursos chave mais caros?
• Quais são as atividades chave mais caras?