Administração Empresarial

1º Aula

O trabalho do gestor e o
processo de administração

Caro(a) aluno(a), vamos principiar nossos estudos da disciplina

“Administração Empresarial” procurando entender a atividade do Gestor
e o processo de administração. A construção desses conhecimentos será
fundamental tanto para o estudo de outras disciplinas do curso quanto
para nossa vida profissional.
Para iniciar, é importante sabermos que existem inúmeros enfoques
sobre a definição do trabalho do Gestor, sendo que diferentes autores
entendem que administrar é uma ciência, outros uma técnica e há ainda
os que acreditam que trata-se de uma arte. Desse modo, vamos refletir e
construir juntos um entendimento sobre esse assunto.
Lembre-se de que esta Aula foi preparada para que você não encontre
grandes dificuldades. Contudo, podem surgir dúvidas no decorrer dos
estudos! Quando isso acontecer, anote, acesse a plataforma e utilize as
ferramentas “quadro de avisos” ou “fórum” para interagir com seus
colegas de curso ou com seu tutor. Sua participação é muito importante e
estamos preparados para ensinar e aprender com seus avanços.
Ah, é importante ainda que leia e posicione-se criticamente em
relação aos objetivos de aprendizagem e as Seções de estudo da Aula 1.
Boa Aula!
Bons estudos!

Objetivos de aprendizagem

Esperamos que, ao término desta aula, você seja capaz de:

• definir o termo “Gestor”;

• apontar e analisar os diferentes níveis de administração;
• reconhecer os tipos de Gestores, o processo de administração e as funções administrativas;
• identificar os recursos usados pelos Gestores.
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Seções de estudo
1 - Gestor: definição, níveis de administração e tipologia
2 - Processo de administração
3 - Funções administrativas
4 - Recursos usados pelos gestores.
1 - Gestor: definição, níveis de administração
e tipologia
1.1 - O que é um Gestor?
O Gestor é o profissional responsável pelo desempenho
dos membros do grupo. Vale salientar que, atualmente, como
as organizações se tornaram mais democráticas, é comum o
termo “membro do grupo” ou “membro de equipe” substituir
o termo “subordinado”.
Administrar é uma atividade muito antiga! Sabe-se que “desde o
começo da civilização os homens procuraram associar-se uns aos
outros, organizando sistemas destinados a solucionar problemas
comuns de convivência na sociedade. Até surgiram algumas empresas
rudimentares de alguns povos antigos como babilônios e fenícios,
mas a criação de uma teoria da administração e a carreira de Gestor
de empresas, como é reconhecido hoje, só se desenvolveu a partir do
século 19, incentivada pela Revolução Industrial, iniciada na Inglaterra
no final do século 18 e que gerou importantes mudanças econômicas,
políticas e sociais no mundo” (BRASIL PROFISSÕES, 2011).
Dubrin (1998, p. 2) afirma que, mesmo que seja necessária
a aprovação de outros, o Gestor tem a autoridade formal para
gerenciar os recursos da organização.
Precisamos lembrar que os conceitos de Gestor e
administração estão interligados e, como já começamos a
entender o primeiro, vamos buscar compreender o segundo.
Informação relevante:
“[...] administração consiste em gerência, controle e direção de empresas
públicas ou privadas, tendo como objetivo maior produtividade
e lucratividade. Para se chegar a isto, o Gestor avalia os objetivos
organizacionais e desenvolve as estratégias necessárias para alcançá-
los. Este profissional, no entanto, não tem apenas esta função teórica,
ele é responsável pela implantação de tudo que planejou e, portanto, vai
ser aquele que define os programas e métodos de trabalho, avaliando
os resultados e corrigindo os setores e procedimentos que estiverem
com problemas.
Como é função do Gestor que a produtividade e os lucros sejam
altos, ele também terá a função de fiscalizar a produção e, para isto, é
necessário que fiscalize cada etapa do processo, controlando inclusive
os equipamentos e materiais envolvidos na produção, para evitar
desperdícios e prejuízos para a empresa.
Para que tudo seja funcional, o Gestor também faz um estudo do
aproveitamento da mão-de-obra, atuando, inclusive, na admissão
e contratação dos funcionários, estabelece as relações da empresa
com contratados, tudo para garantir que o conjunto de fatores seja
responsável pelo sucesso da empresa O Gestor do novo milênio é o
profissional de hoje que pensa e utiliza as idéias do futuro.
O executivo deve buscar a motivação ao encontrar um ambiente
favorável, com autonomia e espaço para a iniciativa, de maneira
que possa estar sempre acreditando no que faz. Um executivo
competitivo deve saber desviar-se de todos esses problemas, sempre
procurando levar seus objetivos adiante, não importando o que possa
vir a acontecer e deve sempre manter o entusiasmo, mesmo que sua
empresa não esteja bem no mercado.
Os melhores profissionais não são aqueles que levam a empresa
quando ela está bem e sim aqueles que conseguem tirá-las de suas
maiores crises” (GestorES, 2011).
Segundo Drucker (2001), a administração é a prática
específica que converte uma multidão em um grupo eficiente
e produtivo, orientado para certas metas e objetivos.
Peter Drucker é considerado o maior guru de administração de todos
os tempos! Ele escreveu 38 livros, 12 deles nos últimos dez anos de
vida e faleceu em 2005, com 95 anos.
Nesta disciplina, o termo administração refere-se ao
processo de utilização dos recursos organizacionais para
atingir objetivos institucionais por intermédio das funções de
planejar, organizar e alocar pessoas, liderar e controlar.
Além de ser um processo, o termo administração também
é usado para designar uma disciplina específica, para referir-se
às pessoas que administram e como indicação de escolha de
uma profissão.
Até o final desta Aula você será capaz de definir o termo “Gestor”,
além de conhecer os tipos de Gestores, as funções administrativas e
os recursos usados pelos Gestores. Para tanto, além de estudar os
conteúdos disponibilizados neste material é essencial que faça da
pesquisa um hábito! Sugiro, então, que comece acessando o site: CFA
– Conselho Federal de Administração, disponível em: <http://www.cfa.
org.br>. Acesso em: 28 jun. 2011. Passemos, a seguir, para o estudo
sobre os níveis de administração.
1.2 - Níveis de administração
Agora, vamos conhecer a natureza do trabalho do Gestor
por meio da análise dos três níveis de administração.
Observe a ilustração proposta na Figura 01. Nela,
a pirâmide indica que existem progressivamente menos
empregados a cada nível administrativo mais alto.
Presidente do conselho,
Gestores presidente, vice-presidente,
de Alto Nível executivo, presidente honorário
Diretor, gerente de filial, chefe de
Gestores
de Nível Médio departamento, chefe de cirurgia
Gestores Supervisor, chefe do escritório,
de Nível Operacional chefe de guarnição
Ferramenteiro, cozinheiro,
Colaboradores Individuais
(Operadores e Especialistas) técnico em processamento de
textos, montador
Figura 01. Níveis administrativos.Fonte: De nossa autoria.
 Administração Empresarial
Vamos compreender mais detalhadamente, a seguir, cada
um dos níveis administrativos descritos na Figura 01.
1.2.1 - Gestores de alto nível
Os Gestores de alto nível têm poder para tomar as
principais decisões que afetam o presente e o futuro de
uma empresa. Por essa razão, a maior parte das pessoas que
entram no campo administrativo aspira a tornar-se Gestor de
alto nível.
Apenas um Gestor de alto nível, por exemplo, teria a
autoridade para comprar outra empresa, iniciar uma nova linha
de produto (aumentar os produtos e/ou serviços oferecidos
pela empresa) ou contratar centenas de funcionários.
Leia a seguinte afirmação de Peter Drucker (1967): “nenhuma empresa
é melhor do que o seu Gestor permite”. Você concorda com ela? Por
quê? Isso se aplica a um Gestor de alto nível, de nível médio, de nível
operacional e/ou aos colaboradores individuais?
1.2.2 - Gestores de nível médio
Não são executivos, tampouco supervisores de nível
operacional, contudo, os Gestores de nível médio servem
como ligação entre esses dois grupos. Eles conduzem a
maior parte das atividades de coordenação dentro da empresa
e disseminam as informações aos níveis superiores e aos
subordinados (DUBRIN, 1998, p. 3).
Vejamos um exemplo: o Gestor de nível médio pode
falar aos supervisores e técnicos sobre problemas de estoque,
preparar um relatório e depois passar essa informação à
administração de alto nível. Entre as atuais atividades dos
Gestores de nível médio estão o auxílio para as organizações
empreenderem novos negócios e a procura de maneiras
diferenciadas e criativas para atingir metas.
Em sites de busca você pode localizar informação sobre os Gestores
de nível médio. Desse modo, sugerimos que realize pesquisas
utilizando o termo citado como palavra-chave. Nesta ocasião, procure
verificar a consistência dos sites pesquisados e das informações neles
disponibilizadas, antes de considerá-las como verdadeiras. Lembre-se
de que uma simples pesquisa realizada de forma crítica pode ser uma
ótima ferramenta de aprendizagem e trabalho!
1.2.3 - Gestores de nível operacional
Os Gestores que supervisionam os operadores são
chamados “Gestores de nível operacional”.
Historicamente, os referidos Gestores eram promovidos
da produção ou cargos de auxiliares de escritório e raramente
possuíam formação de nível superior.
Entretanto, uma mudança drástica tem ocorrido nos
últimos anos, uma vez que inúmeros Gestores de nível
operacional têm nível universitário e estão familiarizados com
as modernas técnicas de administração.
Conforme Chiavenato (2000), os trabalhadores do nível operacional
estão sendo progressivamente mais responsabilizados e, cada
vez mais, atuam de forma autogerida e em equipes. Isso exige o
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desenvolvimento de competências e condições que garantam uma
autoestima equilibrada, técnica cada vez mais apurada para estar
preparado e seguro para desempenhar suas atividades principais, bem
como o desenvolvimento progressivo de capacidades para gerir um
ambiente favorável para aflorar seus mais diversos potenciais. Assim,
esses profissionais tem se tornado cada vez mais aptos a gerir soluções
e ambientes corporativos mais competitivos aos níveis exigíveis do
mercado atual.
É válido salientar ainda que a valorização atual da
qualidade e da produtividade tem elevado o status de muitos
Gestores que atuam neste nível.
1.2.4 - Colaboradores individuais
(operadores e especialistas)
Os colaboradores individuais podem ter diferentes
funções, tais como a de analistas financeiros. Nesse caso, eles
reportam-se diretamente aos Gestores de alto nível ou nível
médio.
Você já entendeu amplamente as atribuições de cada nível de
administração? Em caso de uma resposta afirmativa: Parabéns!
Contudo, há inúmeros outros conhecimentos para construir sobre o
tema. Para tanto, sugerimos que consulte as obras, periódicos e sites
indicados ao final desta Aula. Agora, vamos conhecer os diferentes tipos
de Gestores!
1.3 - Tipos de gestores
As funções realizadas pelos Gestores podem também ser
compreendidas pela descrição de diferentes tipos de cargos
administrativos.
Os cargos administrativos discutidos nos subtópicos a
seguir são Gestores gerais e funcionais, funcionários públicos,
empreendedores, pequenos empresários e líderes de equipe.
1.3.1 - Gestores gerais e funcionais
Outro modo de classificar os Gestores é distingui-los
entre os que administram pessoas que fazem algum tipo de
trabalho especializado e os que administram outras engajadas
em diversas especialidades.
Os Gestores funcionais supervisionam o trabalho de
pessoas engajadas em algumas atividades especializadas, como
contabilidade, engenharia, controle de qualidade, preparação
de alimentos, marketing, vendas e instalações de telefone. Um
Gestor funcional é um gerente de técnicos e de sua equipe de
apoio, tais como assistentes de escritório.
Já os Gestores gerais são responsáveis pelo trabalho de
diferentes grupos que realizam uma variedade de funções. O
cargo de gerente geral de uma fábrica da a ideia do significado
de Gestor geral.
“O gerente geral tem a responsabilidade ampla de uma empresa ou
organização. Considerando que um gerente pode ser responsável por
uma área funcional, este profissional é responsável por todas as áreas.
Esses gerentes exercem suas atividades por meio dos gerentes
 7
subordinados. Entretanto, um gerente geral pode ter indivíduos que se
reportam a ele/ela mesmo não sendo gerentes.
Destaca-se que o gerente geral tem ainda o poder de contratar, demitir,
ou promover funcionários e é responsável pelo planejamento de nível
superior. Este profissional, muitas vezes é responsável também pelo
planejamento estratégico global e direção da empresa ou organização
e deixa a gestão do dia-a-dia das várias funções para os gestores”
(MANAGEMENT, 2011).
Um exemplo de Gestores gerais e funcionais pode ser
ilustrado por um hospital: o diretor do hospital é responsável
por todos os setores como hotelaria, internação, laboratórios,
enfermeiras, médicos, entre outros. O chefe da enfermaria
é responsável por supervisionar o trabalho executado por
vários enfermeiros. Enquanto o primeiro é um Gestor geral, o
segundo é um Gestor funcional.
1.3.2 - Gestor de serviço público
“Gestores funcionais: São os Gestores responsáveis por uma área
funcional, e pela equipe que compõe essa área funcional. Ex.: diretor de
marketing, diretor de produção, gerente comercial etc.
Gestores gerais: comum em pequenas organizações, o Gestor geral é
responsável pelas diversas áreas funcionais da empresa e pelas pessoas
envolvidas nas funções” (GestorES, 2011).
Esse Gestor pode ser definido por aquele que trabalha em
uma instituição pública (governamental) ou em instituições sem
fins lucrativos. Um empregado do serviço público não é um
Gestor, a menos que ele supervisione uma equipe de trabalho.
1.3.3 - Empreendedores e pequenos
empresários
“A administração pública tem a natureza de um múnus público para
quem a exerce e o bem-comum da coletividade como fim, e por isso
deve ser fiel aos princípios constitucionais da legalidade, moralidade,
impessoalidade e publicidade dos atos administrativos, sob pena de,
ao relegá-los, desvirtuar a gestão dos negócios públicos e olvidar o que
há de mais elementar para a boa guarda e zelo dos interesses sociais”
(OPAS.ORG, 2011).
O empreendedor é uma pessoa que cria e opera um
negócio inovador. São pessoas entusiastas, otimistas e que
aproveitam uma oportunidade de mercado. Depois que eles
desenvolvem o negócio, transformando em algo maior que ele
possa administrar sozinho pode-se tornar um Gestor geral.
Nos últimos anos, vários conceitos sobre a palavra
empreendedor têm sido relatados em diversos livros, revistas
e artigos. Na maioria dos casos, se reporta a uma pessoa que
tem ampla visão de mercado e que é capaz de iniciar um novo
negócio em face ao risco e da incerteza, buscando crescimento
e independência.
De modo similar ao empreendedor, o proprietário e
empresário de pequeno negócio se tornam Gestores no
momento que a empresa cresce e passa a admitir diversos
empregados. Note que os empreendedores são ou começam
como pequenos empresários, mas o contrário não é
necessariamente verdadeiro. Você precisa de uma ideia
inovadora para ser um empreendedor. Simplesmente “tocar”
uma franquia que vende pizzas não torna uma pessoa um
empreendedor.
Empreendedor pode ser entendido ainda como o Gestor que assume
ao procurar melhorar os negócios partindo de propostas inovadoras
ou novos projetos que alavanquem a organização (GestorES, 2011).
1.4 - Líderes de equipe
“LIDERAR é conectar os seus empregados ao seu negócio.
LIDERAR é obter e manter empregados que ajam e trabalhem como
proprietários.
LIDERANÇA é a arte de fazer com que os outros tenham vontade de
fazer algo que você está convencido que deva ser feito.
LIDERANÇA é a arte de mobilizar os outros a batalhar por aspirações
compartilhadas.
LIDERANÇA é a arte de obter resultados desejados, acordados e
esperados através de empregados engajados.
LÍDER é o portador da autoridade legitimada, ou seja, aquele em
quem se reconheçam motivos para ser ouvido, acatado e seguido”
(MERKATUS, 2011).
Uma importante contribuição recente com relação de
tipos de cargos gerenciais é o surgimento do líder de equipe.
O Gestor nesse tipo de cargo coordena o trabalho de
um pequeno grupo de pessoas ao mesmo tempo em que atua
como solucionador de conflitos e catalisador.
A liderança de uma equipe pode ser designada para
tempo integral ou parcial.
Você já pensou nas diferenças que coexistem entre os
termos “chefe”, muito utilizado em alguns ambientes e
organizações, e líder? Veja as diferenciações delienadas por
Sant’Anna (2011):
Como visto, você prefere ser um chefe ou um líder de
equipe? Reflita!
Chefe Líder
• tem a visão curta; • tem a visão panorâmica;
• administra recursos humanos; • lidera as pessoas;
• precisa ganhar sempre; • precisa ganhar mais do que perder;
• tem todo o poder; • tem competência;
• os confiltos são vistos como • os conflitos são vistos como lições;
aborrecimentos;
• as crises são riscos. • as crises são oportunidades.
Uma abordagem útil para compreender o que os
Gestores fazem é considerar seu trabalho como um processo.
Processo é uma série de ações que produzem algo, obtendo
lucro ou proporcionando um serviço.
Por exemplo, para atingir um objetivo, o Gestor usa
recursos e leva a cabo quatro funções administrativas. Essas
funções são: planejar, organizar e alocar pessoas, liderar e
controlar. Confira a Figura 02:
 Administração Empresarial
Organizar e
Planejar Liderar Controlar
Alocar Pessoas
Recursos
Humanos
Recursos
financeiros
Gestor → Metas
Recursos
Básicos
Recursos
Informacionais
Figura 02 - Processo Administrativo. Fonte: De nossa autoria.
As quatro funções administrativas são o planejamento,
a organização e alocação de pessoas, a liderança e o controle.
Finalmente, observa-se que:
Wanser (2011) preleciona que as funções administrativas podem ter
diferentes abordagens, senão vejamos:
• Teoria Clássica, desenvolvida por Henry Fayol: prever, organizar,
comandar, coordenar e controlar;
• Teoria Neoclássica, de Willian Newman: planejar, organizar, dirigir
e controlar. Segundo Peter Drucker: planejar, organizar, liderar e
controlar. Ou ainda, na visão de Nogueira de Faria: prever, planejar,
implantar, comandar, coordenar e controlar.
[...] quando consideramos de forma separada,
planejamento, organização, liderança e
controle constituem funções administrativas;
contudo, se os tomamos em conjunto, para o
alcance de objetivos, eles “formam o processo
administrativo” (WANSER, 2011).
Nos subtópicos a seguir, vamos entendê-las em detalhes!
3.1 - Planejamento
Planejar pode ser entendido como a capacidade de fixar
metas e descobrir modos de atingi-las. Significa também
escolher ou estabelecer a missão da organização, seu propósito
e objetivos e depois determinar estratégia para atingi-los. É
considerada a função principal da administração e permeia
tudo que o Gestor faz.
Que “os primeiros passos do Planejamento envolvem a seleção de
objetivos para a organização. Depois, estabelecem-se objetivos para
as subunidades da organização - suas divisões, seus departamentos,
e assim por diante. Uma vez determinados os objetivos, estabelecem-
se programas para sua consecução de maneira sistemática. É claro
que, na seleção dos objetivos e no estabelecimento dos programas,
o Gestor leva em conta sua viabilidade e se eles poderão ser aceitos
pelos Gestores e pelos empregados da organização. Os planos
elaborados pela direção para a organização como um todo podem
ser para prazos que podem ir de cinco a dez anos. Numa grande
organização, como uma empresa multinacional, estes planos podem
envolver compromissos de bilhões de dólares. O Planejamento em
níveis mais baixos, pelos Gestores intermediários, ou de primeira
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linha, abarca prazos muito mais curtos. Tais planos podem ser para o
trabalho do dia seguinte, por exemplo, ou para uma reunião de duas
horas a ser feita dentro de uma semana” (STONER, 1985).
Ao planejar, o Gestor volta-se para o futuro dizendo:
“isso é o que queremos que aconteça e é assim que iremos
fazer” (MEGGINSON, 1998, p. 17). Pode-se afirmar ainda
que são os planos que ajudam a organização a identificar
claramente e a mensurar seus objetivos, além de definirem o
melhor procedimento para alcançá-los.
3.2 - Organização e alocação de
pessoas
Para planejar, o Gestor precisa realizar algumas indagações, tais como:
• “O QUE deverá ser feito? Esclarece e identifica as orientações dos
escalões superiores que servem como guias para os escalões inferiores.
São as políticas as diretrizes da organização.
• POR QUE deverá ser feito? É uma pergunta para esclarecer a
necessidade real do trabalho.
• ONDE deverá ser feito? Esta pergunta considera local e espaço e a
centralização e descentralização das atividades.
• QUANDO deverá ser feito? Esta pergunta considera o tempo requerido,
o início e o término de cada parte do trabalho.
• QUANTO deverá ser feito? Esclarece os tipos e quantidades requeridas
de materiais, insumos, máquinas, equipamentos, pessoal, enfim, quais
os recursos necessários?
• QUEM deverá fazer? Esta pergunta considera a disponibilidade, a
capacidade e a experiência das pessoas envolvidas e necessárias para a
execução do trabalho planejado.
• COMO deverá ser feito? Esta pergunta considera os meios ou métodos
propostos para a realização do trabalho. No fundo, ela serve para avaliar
a eficácia com que as seis perguntas anteriores foram respondidas”
(WANSER, 2011).
Pense nisso...
Organizar é o processo de assegurar que os recursos
humanos e físicos necessários estejam disponíveis para levar
adiante um plano e atingir metas organizacionais. Em outros
termos, representa a disposição adequada do conjunto
operacional humano que executa as atividades institucionais.
Organizar também envolve designar atividades, dividir o
trabalho em cargos e tarefas específicas e determinar quem
tem autoridade para executar as tarefas.
Informação adicional
Organizar pessoas é uma atividade que pode ser realizada de diferentes
maneiras, “na organização funcional, as pessoas são distribuídas por
departamentos funcionais que se responsabilizam pelas tarefas daquele
setor; na organização gerida por processos, as pessoas fazem parte de
uma equipe responsável pelas tarefas de um processo multifuncional.
Em outras palavras, na organização funcional, os profissionais são
agrupados entre seus semelhantes ou pares, em equipes com papéis
muito bem delimitados, onde todos possuem um mesmo conjunto de
atividades a serem realizadas; na abordagem administrativa da gestão
por processos, as equipes de trabalhos são formadas por profissionais
 9
de diferentes perfis e habilidades, onde cada um desempenha um
papel e atividade diferente, porém complementar. O desenvolvimento
dos profissionais nas organizações orientadas a processos cabe
primordialmente ao próprio profissional, recebendo suporte de centros
de excelência funcional, voltados à capacitação contínua das habilidades
essenciais aos processos da organização. Desta forma, nas organizações
orientadas a processos, os profissionais se vinculam a um ou mais
processos de negócio, como profissional executor ou coordenador,
e, eventualmente, a centros de desenvolvimento de competências”
(HAMMER, 1997; DAVENPORT, 1994 apud MONTEIRO, 2011).
Segundo Montana e Charnov (2003, p. 171), organizamos
a fim de alcançar nossos objetivos e alocamos pessoas para
assegurar a existência de recursos humanos que visam atingir
as metas organizacionais. Portanto, contratar uma pessoa para
o cargo de secretária é uma atividade típica de “alocação de
pessoas”.
Observa-se, assim, que, alocar pessoas é uma atividade
tão importante que, às vezes, é classificada como uma função
separada de organizar.
Nas instituições, a efetivação dos trabalhos e a organização
das pessoas podem ser conduzidas a partir das seguintes
situações:
• da liderança: liderar é influenciar os outros para atingir
os objetivos organizacionais. Envolve energizar, conduzir
e motivar todos os envolvidos na estrutura empresarial. A
liderança é um componente chave do processo administrativo,
tanto que, às vezes, a administração define-se como obter
resultados por meio de pessoas. Lembre-se: o bom líder é
aquele admirado por suas ações e não pelo poder que ocupa
na empresa.
• do controle: controlar é assegurar que o desempenho
esteja de acordo com os planos. É a comparação do que foi
planejado e efetivamente conseguido. Se existe uma diferença
significativa entre o desempenho real e planejado, o Gestor
precisa realizar ações corretivas (LACOMBE, 2003, p. 50).
Por exemplo: aumentar a propaganda para incrementar vendas
menores do que o esperado.
“Um problema ético particularmente ligado ao Gestor provém do fato
de que os dirigentes das empresas constituem os grupos de liderança
da sociedade. Individualmente, porém, cada um deles é apenas um
empregado a mais. Portanto, não seria adequado falar dos dirigentes
da empresa como lideres. Eles seriam somente ‘membros do grupo
que exerce a liderança. ‘Quais, porém, são as responsabilidades e
qual é a ética do dirigente da empresa, como membros de um grupo
de liderança?’ (DRUCKER, 1668, p. 369). Essencialmente, pertence ao
grupo de liderança é o que dá a entender a palavra profissional, confere
obrigações e pode vir a transformá-lo num líder. Como membro de
um grupo de liderança, o Gestor estará sujeito ás experiências da ética
profissional” (AMIGO NERD, 2011).
Os recursos podem ser divididos em quatro tipos, a saber:
humanos, financeiros, físicos e informativos:
• recursos humanos: compreendem as pessoas
necessárias para que o trabalho seja feito. Os empregados são
escolhidos conforme as metas dos Gestores. Uma universidade
tem como meta entregar um ensino de qualidade aos seus
alunos. Entre os recursos humanos que ela escolheu estão
professores, técnicos de informática, pessoal de secretaria,
telefonistas, bibliotecários, entre outros;
• recursos financeiros: correspondem ao dinheiro
que o Gestor e a organização usam para atingir as metas
organizacionais. Os recursos financeiros de uma organização
privada são os lucros e os investimentos dos acionistas.
Os recursos financeiros de uma das agências sociais são
provenientes de doações e concessões governamentais;
• recursos físicos: são os ativos tangíveis e imóveis de
uma empresa, incluindo matéria-prima, a área do escritório,
as instalações de produção, o equipamento de escritório e os
veículos;
• recursos informativos: são os dados que o Gestor e a
organização usam para realizar o trabalho. Por exemplo: para
orientar os vendedores da empresa, o gerente de vendas lê
os jornais de negócios locais para se informar sobre novas
empresas na cidade. Existem outros recursos informativos
como informações vindas de rádio, televisão, internet,
fornecedores e clientes.
Retomando a aula
Parece que estamos indo bem. Então, para encerrar
esse tópico, vamos recordar:
1 – Gestor: definição, níveis de administração e
tipologia
Na primeira seção da Aula 1 tivemos a oportunidade de
construir conhecimentos sobre o que faz um Gestor, os tipos
de Gestores e os níveis de administração.
Desse modo, percebemos a importância e a responsabilidade
deste profissional que, desde os altos níveis até os operadores e
especialistas, além de responder por suas atividades profissionais
também são responsáveis pelo desempenho geral do trabalho
do grupo em busca de resultados.
2 – Processo de Administração
Na Seção 2, refletimos sobre o processo de administração
e seus pressupostos. Vimos que os Gestores se utilizam de
uma série de ações, as quais sistematizadas podem produzir
algo anteriormente almejado ou proporcionar um serviço,
obtendo lucro.
3 – Funções Administrativas
Continuando, na Seção 3, estudamos as quatro funções
administrativas, isto é: o planejamento, a organização e
alocação de pessoas, a liderança e o controle.
4 – Recursos Usados pelos Gestores
Já na Seção 4, nosso estudo versou sobre os recursos
humanos, financeiros, físicos e informativos, os quais são
 Administração Empresarial
utilizados pelo Gestor ao executar seu trabalho cotidiano.
É importante observar que os conhecimentos
construídos nesta Aula são fundamentais e servem como
base de muitos outros conhecimentos importantes para o
profissional que atua ou pretende atuar como Gestor.
10
em: <http://www.gestores.com.br/informe-se/artigos/
lideranca-e-seus-tipos/20854/>. Acesso em: 12 jul. 2011.
WANSER, D. Funções administrativas. Disponível
em: <http://pt.scribd.com/doc/8594846/Funcoes-
Administrativas>. Acesso em: 11 jul. 2011.

Caso você tenha ficado com dúvidas sobre a Aula 1, acesse as

ferramentas “fórum”,“quadro de avisos” e/ou “chat” e interaja com
seus colegas de curso e com seu tutor. Participe, afinal você é o Vale a pena assistir
personagem principal de sua aprendizagem!
YOU TUBE. Habilidades de um Gestor.
Disponível em: <http://www.youtube.com/
Vale a pena watch?v=M1YBV0psed0&feature=related>. Acesso em: 12
jul. 2011.

Vale a pena ler

Minhas anotações
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da
administração. 6. ed. São Paulo: Campus, 2000.
DRUCKER, Peter F. The essential Drucker: the best
of sixty years of Peter Drucker’s essential writings on
management. Sine loco: Harper Business, 2001.
DUBRIN, A. J. Princípios de administração. Rio de Janeiro:
Livros Técnicos e Científicos Editora, 1998.
LACOMBE. F. Administração: princípios e tendências.
São Paulo: Saraiva, 2003.
MEGGINSON, L. C. et al. Administração: conceitos e
aplicações. 4ª ed. São Paulo: Harbra, 1998.
MONTANA, J.; CHARNOV. B. Administração. São
Paulo: Saraiva, 2003.
STONER, J. A. Administração. Rio de Janeiro: Prentice-
Hall do Brasil, 1985.

Vale a pena acessar

ESTOR. Gestor: habilidades e características. Disponível

em: <www.brasilprofissoes.com.br>. Acesso em: 28 jun.
2011.
BRASIL PROFISSÕES. Curiosidades sobre as profissões
– Gestor. Disponível em: <www.brasilprofissoes.com.br>.
Acesso em: 28 jun. 2011.
MANAGEMENT. Gerente geral. Disponível
em: <http://management.about.com/od/
policiesandprocedures/g/gm1.htm>. Acesso em: 28 jun.
2011.
MERKATUS. Definição de liderança. Disponível em:
<http://www.merkatus.com.br/10_boletim/73.htm>.
Acesso em: 28 jun. 2011.
MONTEIRO, J. M. A gestão por processos de negócios: um
novo princípio de gestão ou uma panacéia?. Disponível
em: <www.ead.fea.usp.br/semead/9semead/resultado_
semead/.../1.pdf>. Acesso em: 28 jun. 2011.
SANT’ANNA, V. B. Liderança e seus tipos. Disponível