OKR (Objetivos e Resultados-Chave)

Objetivo 1: Aumentar a Fidelização de Clientes

Resultados-Chave:
1. Aumentar as Vendas de Balcão em 20%:
Estratégias incluem promoções específicas para compras no balcão, combos atrativos e
programas de fidelidade.
2. Elevar o Net Promoter Score (NPS) para a Zona de Excelência (acima de 70):
Implementar pesquisas de satisfação pós-compra para avaliar a experiência do cliente.
Realizar ações corretivas com base no feedback recebido.
3. Reduzir o Churn em 15%:
Identificar as principais razões para o churn (número de clientes que cancelam serviço) através
de análises de dados. Implementar ações de retenção, como descontos para clientes fiéis,
brindes ou programas de pontos.
4. Lançar Novas Soluções que Atendam às Necessidades dos Clientes:
Conduzir pesquisas de mercado para identificar tendências e preferências dos clientes.
Desenvolver e lançar novos produtos alinhados às demandas identificadas.

Objetivo 2: Aumentar as Vendas de Produtos Específicos

Resultados-Chave:
1. Aumentar as Vendas de Bolos Personalizados em 25%:
Desenvolver estratégias de marketing direcionadas para promover bolos personalizados.
Oferecer descontos sazonais ou pacotes especiais para incentivar as vendas.
2. Expandir a Linha de Produtos Saudáveis e Atingir um Aumento de 15% nas Vendas:
Introduzir opções de produtos mais saudáveis, como bolos com ingredientes naturais.
Realizar campanhas de conscientização sobre os produtos saudáveis oferecidos.

Objetivo 3: Melhorar a Eficiência Operacional

Resultados-Chave:
1. Reduzir o Tempo Médio de Atendimento em 20%:
Implementar treinamentos para a equipe visando agilizar o atendimento.
Avaliar e otimizar os processos internos.
2. Diminuir em 15% o Desperdício de Ingredientes:
Revisar os processos de produção para minimizar o desperdício.
Implementar práticas de gestão de estoque mais eficientes.

Objetivo 4: Fortalecer a Presença Online e Aumentar as Vendas Online em 30%

Resultados-Chave:
1. Melhorar a Interface do Site para Facilitar a Navegação:
Realizar uma análise da experiência do usuário no site e implementar melhorias.
Garantir que o processo de compra online seja simples e intuitivo.
2. Aumentar a Participação nas Redes Sociais em 25%:
Desenvolver uma estratégia de conteúdo envolvente nas redes sociais.
Incentivar a interação e participação dos clientes nas plataformas digitais.
Estes são exemplos de OKRs que podem ser adaptados de acordo com as especificidades e
metas da confeitaria. A definição desses objetivos e resultados-chave deve ser acompanhada
de uma monitorização regular para avaliar o progresso e realizar ajustes conforme necessário.

17 de dezembro de 2023
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Objetivo 5: Aumentar as Vendas de Balcão
Resultados-Chave:
1. Incrementar as Vendas de Balcão em 15% no Próximo Trimestre:
Estratégias incluem promoções específicas para compras no balcão, como descontos em
produtos selecionados e combos atrativos.
2. Implementar Programa de Fidelidade para Clientes do Balcão:
Criar um programa de recompensas que incentive clientes frequentes a escolherem a
confeitaria para compras adicionais.
3. Treinar a Equipe de Atendimento para Upselling:
Proporcionar treinamentos para a equipe visando melhorar as habilidades de vendas, com foco
em upselling para clientes no balcão.
4. Melhorar a Exibição e Apresentação dos Produtos no Balcão:
Realizar ajustes visuais para tornar os produtos mais atraentes.
Destacar produtos em promoção ou novidades para incentivar compras adicionais.
5. Realizar Pesquisas de Satisfação Específicas para Clientes do Balcão:
Coletar feedback específico sobre a experiência de clientes que compram no balcão.
Utilizar as informações obtidas para fazer melhorias direcionadas.

Metas
 Alcançar um aumento de 15% nas vendas de balcão em relação ao trimestre anterior.
 Ter pelo menos 30% dos clientes de balcão participando do programa de fidelidade.
 Aumentar a taxa de upselling em 10% após a conclusão do treinamento da equipe.
 Obter uma classificação média de satisfação de clientes do balcão acima de 4,5 em
uma escala de 5 pontos.
 Realizar ajustes visuais no balcão e monitorar um aumento de 20% nas vendas dos
produtos destacados.

17 de dezembro de 2023
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