Pontos +

Dinheiro
Missão
Multiplus
Mobile

2014

HOJE

1
1 Novo Mercado

2 100% tag along

3 Apenas ações ordinárias

30% de membros
4 independetes no conselho

Comitê Especial
5 Comitê de Finanças, Auditoria,
Governança e Partes Relacionadas
 Membros acumulam pontos
comprando produtos dos
parceiros e voando com as
companhias TAM e ONE
WORLD. Podem converter os
pontos dos outros programas
de fidelidades em pontos
Multiplus
Os pontos são acumulados no
cartão de crédito. O
participante pode optar em
transferir os pontos para a
Multiplus ou para outros
programas de fidelidade.
Dados: 3T14
Pontos são resgatados em
passagens aéreas
Mais de 15
milhões de
passagens aéreas foram
resgatadas nos últimos 5 anos
Pontos podem ser resgatados
em produtos e serviços nos
parceiros de coalizão
Dados: 9M14
 15%

61%

56%
24%
24%

14%
29%

Fonte: Centro de políticas sociais da FGV-Rio

1
Coalizão TAM
Coalizão representa mais de
80% de pontos acumulados
9M14

2013

2012
9M14

2013

2012
9M14


2013

2012
9M14

2013

2012
Modelos de
Fidelização
•
•
•
Redução de Aumento de Venda Cross –
Churn vendas direcionada sell/upsell

Ampliação de Novos Geração de • MÉTRICAS

canais clientes Lead • RECORRENTE +
PROMOCIONAL
Parceiro

+ 21%

+ 103%
Tier
+ 69%
* Comportamento
nos últimos 24
+ 59% meses
* Considerados
somente
participantes que
+ 21% acumularam TAM
nos 24 meses
Acessos ao + 3x
Aplicativo

04/ago | 05/ago | 06/ago | 07/ago | 08/ago | 09/ago | 10/ago | 11/ago

Download
Aplicativo + 7x

04/ago | 05/ago | 06/ago | 07/ago | 08/ago | 09/ago | 10/ago | 11/ago

Dados Ago 2014

 64 35 53,9%
316 80 25,3%
81 20 24,2%
127 26 20,5%
35 5 14,4%
23 2 7,3%
200 13 6,5%

Fontes: websites dos maiores programas de fidelidade e bureau de dados estatísticos de cada país (atualizado em Jan/2014)
 Cia Aérea Varejo
Cartões Cia
CiaAérea
Aérea Varejo
Varejo Farmácias Livrarias

2x/mês
2x/mês
2x/mês 3x/mês 4x/mês 1x/ano 2x/ano

Entre
Entre 20K
Acima Entre Abaixo
de 300k 100K e 300K 50K e
100k
eEntre
Entre
50K 20K
20K
ee 50K
50K de 20K

E-commerce
E-commerce MobileLoja Física
Mobile
Mobile
Redes
Sociais
-

Viagem Artigos
Viagem
Viagem
Internacional
internacional
Eletrônicos
Esportivos
Viagem
Nacional
Brinquedos

Internacional

Estudante
Tecnológico
(Earlier Executivo Família Esportista
Esportista
Esportista
adopter)

Acabou dede
Acabou
Acabou de Irá participar Resgatou
resgatar uma
resgatar
resgatar uma de uma Mobiliando
-
casa nova
Resgatou
-
TV
camiseta
uma
passagem corrida de times
passagem
passagem
Participantes

B2C
2
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

•
2



 Trazer Participantes Convide seu amigo a se juntar
Ganhe 100 pontos
ativos para a Rede a Multiplus

Saiba como funciona a maior rede

Garantir Ganhe 100 pontos
de fidelização
entendimento e
interação na Rede Instale o aplicativo da Multiplus
Ganhe 100 pontos
em seu aparelho

Gerar mais acúmulo Acumule em três parceiros distintos

via engajamento Ganhe 100 pontos

Incentivar a transação Resgate em um parceiro da rede Ganhe 100 pontos

de um parceiro

Gerar mais acúmulo Transfira seus KM do Ipiranga para

Ganhe 150 pontos
via engajamento Multiplus
13,4% 18,0%

*Inclui R$ 600 milhões de redução de capital

**Regime de competência
MULTIPLUS S.A.