CONHECENDO O COACHING: CONCEITO, EVOLUÇÃO E BENEFÍCIOS NO

ÂMBITO EMPRESARIAL

Bianca Barbosa Machado

Larissa Bergamini Fraga
Thais Fiorese de Sousa
Raíra Soares¹
Maycon da Silva Delatorri²

RESUMO

Coaching é um termo relativamente novo no mundo da Administração. Esse termo

vem cercado de novas ferramentas que surgem com o passar do tempo visando
aprimorar e melhorar o funcionamento no contexto das organizações. O Coaching
porém se diferencia no quesito da melhoria funcional da sociedade uma vez que
essa ferramenta busca mudar a qualidade de vida de cada pessoa para que a
melhoria do corpo de uma organização seja quase uma consequência do aumento
de sua satisfação psicológica e em grande parte pessoal. Provando mais uma vez
que essa ferramenta é inovadora, o Coaching constrói vínculo com a Psicologia,
unindo duas formações da área de Humanas em uma só profissão. O Coaching é
um processo que lida com as pessoas separadamente, dando atenção a cada
indivíduo e atendendo as partes especiais e únicas de cada um. Abolindo os
padrões da Administração Clássica, e integrando as inovações da
Contemporaneidade ao mesmo tempo em que dá a atenção a cada indivíduo
fazendo ligação com as Relações Humanas, essa ferramenta, que ao mesmo tempo
é uma profissão, veio para fazer a diferença entre treinamento em massa e atenção
individual.

Palavras-chave: Coaching. Administração. Relações Humanas.

¹ Graduandos em Administração pela faculdade Multivix Cachoeiro de Itapemirim.

² Professor do curso de Administração da faculdade Multivix Cachoeiro de Itapemirim.
 ABSTRACT

Coaching is a relatively new term in the business world. This term is surrounded by
new tools that come with the passage of time in order to enhance and improve the
functioning in the context of organizations. Coaching but differs in the category of
functional improvement of society since this tool seeks to change each person's
quality of life to improve the body of an organization is almost a consequence of the
increase in its psychological satisfaction and largely personal. Proving once again
that this tool is innovative, the Coaching builds ties with psychology, uniting two
formations of the Humanities area in one profession. Coaching is a process that
deals with people separately, paying attention to each individual and meeting the
special and unique parts of each. Abolishing the standards of classical management,
and integrating the innovations of Contemporary while giving attention to each
individual making connection with the Human Relations, this tool at the same time it
is a profession, came to make a difference between training mass and individual
attention.

Keywords: Coaching. Administration. Human Relations.

1. INTRODUÇÃO

O Coaching vem ampliando seus horizontes e ficando cada vez mais conhecido no
Brasil e no resto do mundo. Esse termo de origem inglesa passou também a ser
uma profissão bem segmentada nos padrões da contemporaneidade, pois é atual,
atende às expectativas e soluciona grandes problemas, principalmente os
relacionados aos impasses pessoais. Agindo na área mais humana da
Administração, o Coaching auxilia as tomadas de decisão de maneira inovadora.

A questão é que por ser relativamente novo no contexto da Administração, não é tão
conhecido como outras ferramentas existentes nesse meio. Quais as técnicas, como
surgiu, o que é e o que não é, quais as vantagens, quais as etapas e como aplicá-
las, são as perguntas que surgem quando se trata de uma nova ferramenta,
perguntas essas que surgem principalmente entre os Administradores de novas
empresas, da nova geração, pois querem formas atuais de administrar.
O presente artigo aborda, analisa e explana a ferramenta Coaching, tornando-a clara
para quem não a conhece e proporcionando novos conhecimentos para quem já
sabe da existência deste meio auxiliador. Com a pretensão de apontar as vantagens
e a aplicação do Coaching, além de apresentar suas técnicas, também pretende
tornar comum esse termo que é facilmente adaptável a qualquer organização.

É importante abordar sobre o Coaching porque é uma ferramenta nova em muitos

aspectos e é essencial que os Administradores contemporâneos a conheçam, uma
vez que podem aplicá-la em sua empresa ou corporação. É uma maneira de
compartilhar esse termo que chegou para inovar as formas de melhorar a qualidade
de vida dentro de uma entidade.

2. DEFINIÇÃO DE COACHING

Essa expressão pode ser definida como “processo utilizado pela liderança quando
se quer melhorar o comportamento no trabalho ou perfil do colaborador”
(BROCATO, 2003). Também se pode dizer que Coaching é ter eficácia ao alcançar
resultados, desenvolvendo técnicas para melhorar o desenvolvimento de habilidades
da equipe. Segundo o site Educar Mais (2003, p.229), outra definição, a saber:
“atividade de aconselhamento ao executivo profissional visando orientar e otimizar o
desenvolvimento de sua carreira, à luz dos anseios pessoais, aptidões e
mapeamento das suas características e necessidades de aprimoramento”. É
preciso saber os significados dessas palavras nesta definição:

Figura 1 – palavras-chave para entender o coaching.

Fonte: ARAUJO, 2010.
Aconselhamento: Não se trata de ordens, são sugestões, conselhos de o melhor
trajeto a seguir para o alcance de metas.
Orientar: É o ensinamento de como a pessoa deve fazer, deixando-a escolher o que
julga ser a melhor opção, mostrando os caminhos, ajudando no desenvolvimento de
sua carreira.
Aperfeiçoar: Melhorar, buscar excelência no desenvolvimento da carreira, de forma
mais simples possível.
Anseios Pessoais: Mostra aonde a pessoa da organização quer chegar, quais são
suas metas.
Aptidões: Trata-se do desenvolvimento profissional, busca pela competência de
cada pessoa da organização.
Mapeamento de suas características: preocupa-se com as características sociais
da organização.
Necessidades de aprimoramento: buscam maneiras mais eficazes e eficientes de
executar coaching em empresas, por isso é importante obter informações concretas
para indicar caminhos nas atividades e aplicação do coaching.

Portanto, Coaching é um termo que significa instrutor, professor, treinador que tem
por finalidade ajudar em mudanças necessárias para o desenvolvimento profissional
e pessoal. Essa nova técnica de excelência vem para encorajar e motivar o indivíduo
a atingir um objetivo. (ARAUJO, 2010)

Treinamento realizado por um profissional (o coach) para seus clientes (o coachee).

O Coaching auxilia um Líder a desenvolver competências que motivam as equipes a
superar suas expectativas e metas. (ARAUJO, 2010)

O Coaching oferece vários benefícios profissionais e pessoais, como por exemplo:

aumento da autoconfiança, quebra de barreiras de limitação, alcance de metas de
forma objetiva, desenvolvimento de eficiência e eficácia, desenvolvimento de bons
líderes, entre outros. (SIGNIFICADOS, 2011-2015)
3. HISTÓRIA DO COACHING

O Termo Coaching surgiu como uma descrição para os condutores de carruagens

na idade média, desde 1500. Chamados de Cocheiros, esses produtores ou pessoa
que conduz o coche, que era o nome dado às carruagens. Eram profissionais a
conduzirem os passageiros ao destino desejado. Este significado “Cocheiros” foi
dado a professores de universidades em 1850, treinador em preparações para
exames e testes. (FERREIRA, 2011)

Já em 1950, esse termo foi usado para gerenciamento de pessoas, técnicas de

desenvolvimento pessoal, preocupando sempre com a valorização da capacidade
humana e melhorando desempenho. Nesta época usada também para treinamento
de atletas, designado como coach. (FERREIRA, 2011)

No ano de 1960, em Nova Iorque, constituiu um programa educacional onde foi

conhecido pela primeira vez o Coaxem de Vida, mostrando as habilidades com a
introdução de técnicas e ferramentas para se resolver problemas e conflitos. Por
meio desta que o Coaching foi ganhando força nos meios empresariais. Esse fato
ocorre na década de 80 onde incluía o conceito Coaching Executivo, em programas
de liderança, com uma ferramenta de desenvolvimento pessoal e profissional.
(FERREIRA, 2011)

O Coaching chegou ao Brasil na década de 70. Entrando no mundo dos negócios,

com finalidade de “conduzir” as pessoas para uma etapa mais avançada.
Atualmente o Coaching é utilizado por varias empresas, dentre elas a Petrobrás,
Nestlé, O Boticário, HSBC e Banco do Brasil, preocupando exclusivamente em
solucionar problemas e alcançar metas, essas empresas obtém um alto índice de
resultado. (FERREIRA, 2011)

Dentre o sucesso do Coaching, temos a seguintes Habilidades: Planejamento,

Motivação, Comunicação, Transformação, Visão Sistêmica, Ética e Caráter. O
Coaching visa muito onde o indivíduo deseja chegar, qual o destino desejado,
usando suas técnicas e ferramentas isso é muito possível em um curto período de
tempo. (FERREIRA, 2011)
4. O QUE É E O QUE NÃO É COACHING

O coaching é considerado uma ferramenta de trabalho que pode se caracterizar

dentro das relações humanas e de desenvolvimento dentro da área de trabalho.
Apesar de ser um meio recentemente lançado, ele abre caminho para melhor
eficiência no trabalho. (ARAUJO, 2010)

Muitas pessoas dão significado à essa ferramenta, mas ao contrário do que elas
dizem, coaching não é um treinamento onde as pessoas mostram sua capacidade
na hora de treinar uma forma de trabalho e muito menos a prática das suas
habilidades e demonstração da competência de cada um, também não é coaching o
gerenciamento, ou seja, não visa para onde é direcionado os recursos e materiais
para determinado dever de uma empresa e a liderança, que é um processo de
redução das incertezas de um grupo, é dirigida por meio da comunicação decorrente
dos relacionamentos onde o líder exerce uma força psicológica que modifica o
comportamento de outra de modo intencional em que ele é um tomador de decisões
que auxilia o grupo a tomar as devidas decisões. (ARAUJO, 2010)

Além disso, há dois cargos que o coach não pode ocupar, o de tutor que tem o
poder de direitos e responsabilidades sobre os trabalhadores, e o de instrutor,
aquele que treina as pessoas para melhor eficiência no trabalho. (ARAUJO, 2010)

Em outras palavras, o coaching foi criado visando a melhor maneira de treinar

psicologicamente, em que o aconselhamento e a autoajuda estão inseridos na hora
da influência no campo de treinamento das pessoas, portanto a tarefa do coach, que
no caso é o treinador, é ensinar da melhor maneira possível. A ideia é orientar as
pessoas buscando o diálogo e dar informações a elas. (ARAUJO, 2010)

5. VANTAGENS DO COACHING

O coaching também é considerando uma ferramenta de tecnologia já que é bastante

utilizado pelas empresas e facilita determinados processos dela. Algumas vantagens
do coaching:
• Ele facilita o desenvolvimento das pessoas e da empresa levando também em
consideração o gerenciamento. Portanto o coach deve se comportar de maneira
informal já que seu dever é aconselhar e dialogar com os treinados e não de
maneira formal, ou seja, não fazer o que um chefe faz;
• Melhora o desempenho e a estrutura dos treinados, dando à eles competências,
capacidades e habilidades;
• Busca a eficiência e a eficácia, ou seja, fazer uma coisa bem feira buscando
melhores resultados, mas também se preocupando com o processo;
• Busca formar pessoas para serem profissionais de sucesso;
• Da melhor maneira possível promove entre as pessoas uma forma de confiança,
sendo assim buscando troca de diálogos entre pessoa e coaching;
• Sua ideia é motivar os treinados. (MATTA, 2015)

6. APLICAÇÃO

Segundo Araujo (2010) quais são as situações o coaching pode ser aplicado:

• Quando há problemas relacionados a papéis e valores: é o auxilio que as

equipes recebem para estabelecerem relacionamentos pessoais, para que cada
vez mais as pessoas se juntem e cada vez menos se separem devido ao seu lado
pessoal e profissional.
• Quando há problemas de natureza pessoal: o coach auxilia as pessoas a
alcançar uma vida mais equilibrada, criativa e feliz.
• Quando há situações críticas de toda ordem nos processos decisórios da
empresa: neste caso, o coach auxilia a tomada de decisões importantes para a
organização.
• Quando há duvidas sobre o desenvolvimento das pessoas: neste caso, o
coach auxilia independentemente do desenvolvimento pessoal ou funcional.

As situações acima são apenas algumas a que melhor se encaixa a aplicação do

coaching. No entanto, nada impede que outras situações se encaixem perfeitamente
ou não a essa tecnologia (ARAUJO, 2010).
• Avaliar desempenho dos colaboradores na organização: não é papel do
coach avaliar o desempenho das pessoas na organização.
• Delegação e solução de problemas: é o papel do coach mostrar as
coordenadas para a delegação e a solução de problemas em uma organização.
• Construção de equipes executivas ou não: o coach é papel principal na
construção de novas equipes.
• Aquisição de melhor relacionamento interpessoal: é a função do coach
reduzir os conflitos dentro de uma determinada organização.
• Aquisição de um pessoal realmente motivado: o coach auxilia na motivação
das pessoas, para que o trabalho de uma certa forma renda mais.
• Ação direcionada ao planejamento e a reprogramação de tarefas e novos
procedimentos: neste caso, o coach auxilia nos caminhos que devem ser
seguidos.
• Busca de meios e modos para o melhor desenvolvimento das pessoas da
organização: o coach busca os melhores métodos para o melhor
desenvolvimento dos colaboradores na organização.

Segundo Araujo (2010), se a organização em que você é proprietário ou

colaborador, possuir alguma dessas situações acima possivelmente a tecnologia
chamado de coaching poderá ajuda-lo a resolver essas situações, levando em
consideração que essa tecnologia tem que ser aplicada com muita seriedade e
cuidado, caso contrario, ao invés de ajudar essa tecnologia pode só atrapalhar.

7. ETAPAS DE UM PROCESSO DE COACHING

Um processo de coaching é formado por quatro etapas, a primeira delas

estabelecendo uma relação sólida entre o coach e seu treinando, a segunda montar
o futuro do orientado, a terceira analisar a bagagem de mão e por fim a quarta etapa
criar um plano de ação. (ARAUJO, 2010)
1ª. Estabelecer uma relação sólida entre o coach e seu treinando
Segundo Araujo (2010) como na maioria dos processos, a primeira etapa é a criação
de uma relação entre as pessoas envolvidas nesse processo, mo caso o treinador e
as pessoas a serem treinadas para que isso ocorra, é necessário:
• Conhecer os pontos fortes e fracos da pessoa a ser treinada.
• Incentivar a autoavaliação das características de quem vai ser treinado.
• Esclarecer que o coach, não avalia desempenhos, não percebe pontos negativos
e não avalia performances.
• Incentivar o treinando ao processo de feedback, obtendo assim uma relação de
troca.

2ª. Montar o futuro do orientado;

A segunda etapa consiste basicamente em saber quais são os objetivos da pessoa a
ser treinada. O coach vai ter o papel de um treinador auxiliando a pessoa a ser
treinada e montar seu futuro com desafios que possivelmente poderão ser
alcançados (COGO, 2012).

3ª. Analisar a bagagem de mão;

Na terceira etapa a bagagem de mão que consiste em atitudes, valores,
experiências, será observada a fim de ter um futuro planejado, observando assim o
que é importante e o que pode ser deixado de lado (COGO, 2012).

4ª. Criar um plano de ação.

A quarta e ultima etapa consiste basicamente em como o futuro planejado será
alcançado. Para isso é utilizado o plano de ação, no qual será visualizado onde
querem chegar, os caminhos que devem seguir para alcançar o objetivo, as
possíveis dificuldades, as prioridades, os recursos financeiros, materiais, humanos,
os prazos a serem cumpridos e ações táticas e estratégicas que nos levarão à
execução do plano de ação (COGO, 2012).

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este artigo foi elaborado com a finalidade de esclarecer e analisar pontos sobre a
ferramenta de Coaching, mas acima de tudo para apresentar essa profissão
contemporânea às pessoas que a desconheciam, bem como para explanar os
benefícios de sua utilização e ampliar o conhecimento de quem já sabia da
existência da ferramenta e gostaria de saber mais sobre a mesma, tomando
interesse em adquirir mais informações sobre os pontos citados no início do artigo.

Foi criado para atingir e saciar o interesse de novos Administradores, ou pessoas

interessadas nesse ramo, para que através do artigo e outras fontes de pesquisa
consiga visualizar a importância que tem um sistema que visa a individualidade em
meio a uma massa trabalhadora com interesse em crescer profissionalmente, se
especializar e conquistar seus objetivos.

9. REFERÊNCIAS

ARAUJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de

gestão organizacional. Volume 2. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2010.

COGO, Paulo Sérgio Fernandes. Coaching acadêmico, um novo processo de apoio

e desenvolvimento das competências escolares. Negócios e Talentos. v.9. n.9.
p.17-31, 2012.

FERREIRA, Douglas. História do coaching. 2011. Disponível em:

<https://coachingsp.wordpress.com/2011/07/14/historia-do-coaching/>. Acesso em:
03 novembro 2015.

MATTA, Vilela da. Coaching de carreira, quais suas vantagens. 2015. Disponível
em: <https://googleweblight.com/?lite_url=https://www.sbcoaching.com.br/blog/tudo-
sobre-coaching/coaching-de-carreira-quais-vantagens/&ei=YKjy8bl8&lc=pt-
BR&s=1&m=929&ts=1446905040&sig=APONPFmmpaqV_3w1TFBeICuwmeYsRJS
_3Q>. Acesso em: 07 de novembro 2015.

SIGNIFICADOS. Significado de coaching. 2011-2015. Disponível em:

<http://www.significados.com.br/coaching/>. Acesso em: 03 novembro 2015.