1.

Identifique las etapas principales de actividad de la empresa RUINASA y describa uno

de los procesos teniendo en cuenta los criterios siguientes:

Etapas principales: Planificación estratégica, gestión de clientes, planificación de los

trabajos, ejecución de los trabajos, gestión económico-financiera, asistencia técnica,
seguimiento y control de los trabajos, seguimiento de los clientes y seguimiento del SIG

Proceso a definir: Planificación de los trabajos

a) Identificación de los límites del proceso.

Primera actividad: Revisión de la documentación
Ultima actividad: Planificación de la obra/servicio/mantenimiento
b) Identificación de las actividades o tareas del proceso.
Revisión de la documentación
Evaluación del trabajo a realizar
Asignación de los recursos humanos
Asignación de las infraestructuras
Gestión de proveedores y subcontratistas
Planificación de la obra/servicio/mantenimiento

c) Definición del responsable del proceso.

Encargado del departamento de planificación

d) Descripción de las actividades.

Revisión de la documentación: Se realiza una revisión de toda la documentación
con los requerimientos del cliente y normativa aplicable
Evaluación del trabajo a realizar: En función de los requerimientos del cliente se
establece que trabajo se va a realizar y sus requerimientos en personal humano,
infraestructura e insumos
Asignación de los recursos humanos: Se selecciona y asigna el personal para el
trabajo
Asignación de las infraestructuras: se selecciona y asigna la infraestructura donde
se realizará el trabajo
Gestión de proveedores y subcontratistas: se contacta con los proveedores y de
ser necesario sub contratistas para pedir cotizaciones de todo lo necesario para
llevar a término el trabajo
Planificación de la obra/servicio/mantenimiento: se establece el plan de acción
para la realización de la obra estableciendo los tiempos de cada actividad y los
recursos que se le asignara

e) Definición de las decisiones tomadas a lo largo del proceso.

Se tomara decisiones en cuanto a que personal se utilizara durante el trabajo, en
que infraestructura, a que proveedores se le comprara y que se les comprara, si se
subcontratara o no, el tiempo que se estima tome el trabajo y los recursos que se
dispondrán para el mismo
f) Definición de los documentos generados durante el proceso.

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 Durante el proceso se generara la planificación de la obra/servicio/mantenimiento
en el que quedan establecido los recursos asignados, las tareas a realizar y el
tiempo en que se realizara

2. Elabore un listado con los indicadores de eficacia y de eficiencia que se le ocurran en el

proceso de seguimiento de clientes.
Indicadores de eficacia:
Indicador de satisfacción: que medirá el porcentaje de clientes que contactan la
empresa manifestando alguna insatisfacción

Indicadores de eficiencia:
Indicador de costos por seguimiento: que permite medir lo que cuesta el
seguimiento por cada cliente

3. Proponga un modelo de gestión integrada para esta empresa basado en la mejora

continua y en el que se reflejen claramente las entradas y las salidas. Recuerde
incorporar referencias de calidad, ambientales, de prevención de riesgos laborales y
criterios éticos

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