25/08/2023

Questões abordadas no capítulo

• Quais são os componentes de um moderno

sistema de informações de marketing?
• O que são registros internos úteis?
• O que um sistema de inteligência de marketing
envolve?
• Quais são os métodos-chave para rastrear e
identificar as oportunidades no macroambiente?
• Quais são as principais tendências
macroambientais?

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Perguntas para descobrir necessidades de informações

• Que decisões você toma regularmente?

• De que informações você precisa para tomar essas
decisões?
• Que informações você obtém regularmente?
• Que estudos especiais você solicita
periodicamente?
• Que informações você quer e não está obtendo
agora?
• Quais são as quatro principais melhorias que
deveriam ser feitas no sistema de informações de
marketing atualmente em uso?

Registros internos

Sistemas de
Ciclo
informações de
pedido-pagamento
vendas

Bancos de dados, Sistema de

data warehouses e inteligência de
data mining marketing

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Medidas para melhorar a inteligência de marketing

Treinar o pessoal de vendas para que relate novos

acontecimentos
Motivar membros do canal para que repassem informações
importantes
Conhecer melhor a concorrência

Criar um painel consultivo de clientes

Usar fontes de dados governamentais

Comprar informações
Coletar informações por meio de feedback
on-line

Fontes de dados secundários

Nielsen McKinsey/PwC...

Consultorias
IBGE
econômicas

BACEN/FMI IDC/Bloomberg

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Necessidades e tendências

Modismo

Tendência

Megatendência

10 megatendências que modelam o cenário do consumo nos EUA

• Envelhecimento dos baby- • Aumento da imigração

boomers • Crescente influência latina
• Retardamento da • Mudanças nas tendências
aposentadoria de natalidade
• Natureza em mutação do • Aumento das diferenças
trabalho entre as regiões norte-
• Maior nível de instrução americanas
• Escassez de mão-de-obra • Mudança da pirâmide etária

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Forças ambientais

Demográfica

Político-legal Econômica

Tecnológica Sociocultural

Natural

Ambiente demográfico

• Crescimento da • Graus de instrução

população • Padrões familiares
• Composição etária da • Movimentações
população geográficas da
• Mercados étnicos população

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Mercado da
Airbnb

Grupos de faixa etária da população

65+

40-65

25-40

Adolescentes

Crianças em idade escolar

Pré-escolares

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Netflix presente em quase todo mundo, menos na China,

Coreia do Norte, Crimeia e Síria

Ambiente econômico

• Poder de compra
• Distribuição de renda
• Poupança
• Endividamento
• Disponibilidade de crédito

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Tipos de estrutura industrial

Economias em
Economias
fase de
industrializadas
industrialização

Economias de
Economias de
exportação de
subsistência
matérias-primas

Ambiente sociocultural

Visões de si mesmas

Visões das outras pessoas

Visões das organizações

Visões da sociedade

Visões da natureza

Visões do universo

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Atividades de lazer mais populares nos EUA

• Caminhada • Acampamento
• Jardinagem • Corrida
• Natação • Musculação
• Fotografia • Golfe
• Ciclismo • Educação continuada
• Pesca • Excursionismo
• Boliche • Passeios de lancha

Ambiente natural

Escassez de
matérias-primas

Aumento do
custo da energia

Pressões
antipoluição

Mudança no papel
dos governos

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Ambiente tecnológico

Aceleração do
ritmo das mudanças

Oportunidades para a
inovação

Variações nos
orçamentos de P&D

Regulamentação da
mudança tecnológica

Ambiente político-legal

Aumento da lesgislação
que regulariza os
negócios

Crescimento de grupos
de interesse especiais

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