Instituto Superior de Ciências

de Administração
segmentação dos mercados
consumidores
 segmentação dos mercados consumidores

• geográfica - região, • psicográfica -

tamanho de bairro, de alienação,
cidade, densidade conservadorismo,
populacional, clima, dogmatismo,
transporte inovação, consciência
de moda, de preço,
• demográfica - sexo, auto confiança
idade, tamanho de
família, renda, • comportamental -
ocupação, educação, taxa de uso,
raça informação usada,
• benefício - economia, freqüência de compra,
função, status, estilo, fidelidade à loja,
sociabilidade fidelidade à marca e
uso do produto
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 fatores-chave para análise

• tecnológicos • capacidade de
• financeiros marketing
• pessoais • distribuição
• produção • processos
• administrativos
produtos e
serviços • capacidade
gerencial
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 actitude de compra

• compra rotineira

• solução de um pequeno problema

• solução de um grande problema

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 Proposição de valor
•Público alvo
•Benefícios
– Funcional
– Emocional
– Social
•Justificativa de apoio
•Única proposta de venda

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 Esforço promocional
• é o conjunto de atividades que visa
provocar ação de compra
– venda pessoal - promoção de vendas
– propaganda - merchandising
– marketing direto - embalagem
– marca - relações públicas

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 venda pessoal
• é o processo de assistir e Persuadir um
comprador potencial na aquisição de um
produto ou serviço.

• concentração geográfica
• alto valor unitário
• pedido de grande volume
• freqüência baixa de compra

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 marketing directo
• é o campo de marketing que abrange as
estratégias de comunicação e
comercialização de produtos ou serviços,
diretamente ao consumidor / cliente.

• é um sistema de distribuição alternativo

para produtos, consumidores ou áreas
geográficas atípicas.

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 marketing directo
• catálogos
• mala direta
• telemarketing
• televendas
• internet

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• Catálogos
– encadernação informativa de produtos de
uma loja de departamentos, griffe, ofertas,
etc..
• fotos de qualidade
• variedade de estilos e modelos
• ambientação adequada
• preços
• condições de pagamento
• garantia

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 • é mensurável
• é discriminatória
• é pessoal
• é exclusiva
• é versátil

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• Mala direta

“teaser”
mensagem
fechamento

• Telemarketing
– é a utilização criativa das telecomunicações e da
informática em apoio aos programas de Marketing.

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 • Telemarketing

– outbound
• empresa faz as chamadas
– venda de produtos / serviços
– gerar visitas para os vendedores

– inbound
• empresa recebe as chamadas
– respostas a estímulos gerados por mídia
– canal de serviços a clientes

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 marketing directo
• internet
– é o uso da WWW para a venda de produtos
• exclusivos
• texto objetivo
• preço claramente vantajoso
• segurança e forma de pagamento
• garantia de entrega
• garantia de assistência

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 Tendências
• Comunicação integrada
• Comunicação interativa
– Internet
– Formação de comunidades
• Marketing experiencial
– Merchandising
• Marketing viral
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 Tendências
• YouTube - é a distribuição de vídeo em diversas
plataformas.
• marketing em plataformas móveis, como os celulares e
assistentes pessoais digitais.
• comportamento baseado em formação de comunidades
- sendo o Orkut o exemplo mais eloqüente.
• a chamada Web 2.0 - novas funcionalidades acopladas
à estrutura da rede – Google earth como exemplo.
• a integração da propaganda com o entretenimento como
um movimento para o qual as marcas devem estar
atentas.

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O que é

• marketing viral e advertising viral

– social networks já existentes
– brand awareness através do word of mouth
– entregue on line
– é disfarçado
– grande cobertura virtual
• astrosurfing
– uso de estórias excêntricas
• offbeat stories

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O que é

• "viral advertising“
– pessoas vão compartilhar conteúdo “ cool and
entertaining
– comerciais virais em formato de
• vídeo clips divertidos,
• flash games interativos,
• imagens, e até texto.

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• Vantagens
– facilidade de execução
– custo relativamente baixo (comparado com direct mail
)
– bom targeting
– elevada e rápida taxa de resposta.

• Desvantagens
– pode parecer um e-mail spam
– risco de prejudicar a marca.

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 relações públicas
• são os métodos e atividades empregados por
uma organização a fim de promover
relacionamento favorável com o publico em
geral.
• assessoria de imprensa
• press release
• treinamento de porta voz
• administração de crise
• publicidade
• house organs
• lobby

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 merchandising
• é o conjunto de técnicas cuja aplicação
visa a dar destaque aos produtos e
serviços no ponto de venda.

• comunicação

• imagem

• exposição

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 sistema de informações de
mercado
• S I M - um sistema de informações de
mercado é um conjunto de pessoas,
equipamentos e procedimentos para
obter, classificar, analisar e distribuir
informação necessária, precisa e oportuna
para quem vai tomar decisões em
Marketing.

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 S I M

contabilidade
finanças

Dados
do pesquisa informaçã
Ambiente de o tomada de
análise
de mercado decisão
Marketing
planejamento
inteligência execução e
de controle
marketing

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