QUESTIONÁRIO AVALIAÇÃO DO CLIENTE J

Cliente: Banco do Brasil Proposta nº: 194/2005

Contato cliente: Leonidio (Fiscal) Data: 19 /07/2006

Serviços: Implantação do PAA - Agência de Paraibano -Ma

Visando a melhoria contínua dos nossos processos solicitamos a sua contribuição no

preenchimento dos itens abaixo.
Como você avalia o serviço da Amorim Coutinho Nota (Marque com "X" )
Item
quanto à: 1 2 3 4 NA
1 Apresentação do empregado (uniforme, crachá ) 4

Comprometimento com as norma de segurança

2 4
( Uso de EPI´s Capecete, óculos, luvas, etc.)
3 Atendimento às especificações 4

4 Cumprimento do prazo 4

5 Na avaliação geral do nosso serviço, você está: 4

Resultado Final: 0 0 0 4
OBS: O resultado final será obtido através da soma das notas dividido pelo número de itens
4
avaliados.
1 - Muito 2 - Insatisfeito 3 - Satisfeito 4 - Muito Satisfeito NA - Não aplicável
Insatisfeito

Caso sejam atribuídas notas entre 1 e 2, favor comentar no campo abaixo:

Pontos Fortes/Oportunidades de Melhorias

O cliente apontou esta obra como sendo a melhor

Maior atenção na elaboração de orçamentos

Espaço reservado à AMORIM COUTINHO ENG. (Ações implementadas):

A empresa contratou um Engenheiro civil para dar suporte no processo de elaboração de orçamentos, acompanhamento
das obras em campo entre outras atividades.

Dado feedback ao cliente ( ) Sim Data: / / ( ) Não

No. RNC:
 Visto Amorim Coutinho Eng.
FR03-01
 QUESTIONÁRIO AVALIAÇÃO DO CLIENTE J
Cliente: Petrobrás Proposta nº: 240/2006

Contato cliente: Ronaldo (Fiscal) Data: 19 /07/2006

Serviços: Serviço de infra-estrutura e lançamento de cabo ótico

Visando a melhoria contínua dos nossos processos solicitamos a sua contribuição no

preenchimento dos itens abaixo.
Como você avalia o serviço da Amorim Coutinho Nota (Marque com "X" )
Item
quanto à: 1 2 3 4 NA
1 Apresentação do empregado (uniforme, crachá ) 4

Comprometimento com as norma de segurança

2 4
( Uso de EPI´s Capecete, óculos, luvas, etc.)
3 Atendimento às especificações 4

4 Cumprimento do prazo 3

5 Na avaliação geral do nosso serviço, você está: 4

Resultado Final: 0 0 0 3.8

OBS: O resultado final será obtido através da soma das notas dividido pelo número de itens
3.8
avaliados.
1 - Muito 2 - Insatisfeito 3 - Satisfeito 4 - Muito Satisfeito NA - Não aplicável
Insatisfeito

Caso sejam atribuídas notas entre 1 e 2, favor comentar no campo abaixo:

Pontos Fortes/Oportunidades de Melhorias

O cliente sugeriu colocar transporte para os empregados se locomoverem dentro da Petrobrás, quando necessário.

Espaço reservado à AMORIM COUTINHO ENG. (Ações implementadas):

No momento não é viável para a Amorim Coutinho disponibilizar um veículo para fazer esta locomoção, mas é uma boa
idéia e que futuramente a empresa poderá pensar nesta possibilidade.

Dado feedback ao cliente ( ) Sim Data: / / ( ) Não

No. RNC:
 Visto Amorim Coutinho Eng.
FR03-01
 QUESTIONÁRIO AVALIAÇÃO DO CLIENTE J
Cliente: Transpetro/Petrobrás Proposta nº: 217/2006

Contato cliente: Antonio Carlos Data: 12 /07/2006

Serviços: Interligação de grupo gerador ao GECOM /TI

Visando a melhoria contínua dos nossos processos solicitamos a sua contribuição no

preenchimento dos itens abaixo.
Como você avalia o serviço da Amorim Coutinho Nota (Marque com "X" )
Item
quanto à: 1 2 3 4 NA
1 Apresentação do empregado (uniforme, crachá ) 3

Comprometimento com as norma de segurança

2 4
( Uso de EPI´s Capecete, óculos, luvas, etc.)
3 Atendimento às especificações 4

4 Cumprimento do prazo 4

5 Na avaliação geral do nosso serviço, você está: 3

Resultado Final: 0 0 1.2 2.4

OBS: O resultado final será obtido através da soma das notas dividido pelo número de itens
3.6
avaliados.
1 - Muito 2 - Insatisfeito 3 - Satisfeito 4 - Muito Satisfeito NA - Não aplicável
Insatisfeito

Caso sejam atribuídas notas entre 1 e 2, favor comentar no campo abaixo:

Pontos Fortes/Oportunidades de Melhorias

O fiscal sugeriu qua a Amorim Coutinho criasse uma sistemática para registro das obras através de imagens fotográficas,
para servir de análise do Antes e depois, ou seja, como a empresa recebeu a obra e como ficou depois de concluído o
serviço.

Espaço reservado à AMORIM COUTINHO ENG. (Ações implementadas):

A empresa vai disponilizar uma câmera fotográfica digital para registro das obras.

Dado feedback ao cliente ( ) Sim Data: / / ( ) Não

No. RNC:
 Visto Amorim Coutinho Eng.
FR03-01
 QUESTIONÁRIO AVALIAÇÃO DO CLIENTE J
Cliente: Banco do Brasil Proposta nº: 191/2005

Contato cliente: Leonídio Data: 11 /07/2006

Serviços: mudança de lay out Banco do Brasil Caxias - Ma.

Visando a melhoria contínua dos nossos processos solicitamos a sua contribuição no

preenchimento dos itens abaixo.
Como você avalia o serviço da Amorim Coutinho Nota (Marque com "X" )
Item
quanto à: 1 2 3 4 NA
1 Apresentação do empregado (uniforme, crachá ) 3

Comprometimento com as norma de segurança

2 3
( Uso de EPI´s Capecete, óculos, luvas, etc.)
3 Atendimento às especificações 4

4 Cumprimento do prazo 3

5 Na avaliação geral do nosso serviço, você está: 3

Resultado Final: 0 0 2.4 0.8

OBS: O resultado final será obtido através da soma das notas dividido pelo número de itens
3.2
avaliados.
1 - Muito 2 - Insatisfeito 3 - Satisfeito 4 - Muito Satisfeito NA - Não aplicável
Insatisfeito

Caso sejam atribuídas notas entre 1 e 2, favor comentar no campo abaixo:

Pontos Fortes/Oportunidades de Melhorias

Maior comunicação entre encarregado e o fiscal da obra, a fim de resolver as pendências que forem surgindo no decorrer
da obra.

Espaço reservado à AMORIM COUTINHO ENG. (Ações implementadas):

A empresa contratou um Engenheiro civil para fazer a comunicação entre o cliente x encarregado e acompanhamento das
obras em campo entre outras atividades.

Dado feedback ao cliente ( ) Sim Data: / / ( ) Não

No. RNC:
 Visto Amorim Coutinho Eng.
FR03-01
 QUESTIONÁRIO AVALIAÇÃO DO CLIENTE J
Cliente: Banco do Brasil Proposta nº: 221/2005

Contato cliente: Danielle Farah Data: 04/07/2006

Serviços: Reforma para a implantação do espaço Estilo - Agências Deodoro e Palácio dos Leões.

Visando a melhoria contínua dos nossos processos solicitamos a sua contribuição no

preenchimento dos itens abaixo.
Como você avalia o serviço da Amorim Coutinho Nota (Marque com "X" )
Item
quanto à: 1 2 3 4 NA
1 Apresentação do empregado (uniforme, crachá ) 3

Comprometimento com as norma de segurança

2 3
( Uso de EPI´s Capecete, óculos, luvas, etc.)
3 Atendimento às especificações 3

4 Cumprimento do prazo 3

5 Na avaliação geral do nosso serviço, você está: 4

Resultado Final: 0 0 2.4 0.8

OBS: O resultado final será obtido através da soma das notas dividido pelo número de itens
3.2
avaliados.
1 - Muito 2 - Insatisfeito 3 - Satisfeito 4 - Muito Satisfeito NA - Não aplicável
Insatisfeito

Caso sejam atribuídas notas entre 1 e 2, favor comentar no campo abaixo:

Pontos Fortes/Oportunidades de Melhorias

A fiscal do Banco do Brasil sugeriu um maior número de fornecedores para evitar atrazo no andamento da obra

Espaço reservado à AMORIM COUTINHO ENG. (Ações implementadas):

A empresa vai buscar dentro do seu cadastro de fornecedores aqueles com maior agilidade e eficiência para evitar
maiores transtornos no decorrer da obra.

A empresa tem uma sistemática de compra onde avalia periodicamente seus fornecdores.

Dado feedback ao cliente ( ) Sim Data: / / ( ) Não

No. RNC:
 Visto Amorim Coutinho Eng.
FR03-02
 CONSOLIDADO GERAL AVALIAÇÃO SATISFAÇÃO DO CLIENTE
AGOSTO/2006

Legenda = Muito Insatisfeito 1 / Insatisfeito 2 / Satisfeito 3 / Muito Satisfeito 4 / Não Aplicável - NA

Serviços / Cliente
Revestimento acustico sala Manutenção dos Sistema de
Reforma video conferência - Reforma dos banheiros - Fornecimento de móveis para
video conferência - TA São combate a incendio agencia
Itens TA São Luis - Petrobrás ageência Pinheiros - BB sala do TECON - Petrobrás.
Luis - Petrobrás reviver - BB
pesquisados

Apresentação do empregado
(uniforme, crachá )
4 4 3 3 3

Comprometimento com as norma

de segurança ( Uso de EPI´s 4 4 3 3 4
Capecete, óculos, luvas, etc.)

Atendimento às especificações 4 4 4 4 4

Cumprimento do prazo 4 4 3 3 3

Na avaliação geral do nosso

serviço, você está:
4 4 3 3 4

Total por cliente 20 20 16 16 18

Média 100% 100% 80% 80% 90%

% DE SATISFAÇÃO 90%