ESTRUTURA DE ATENDIMENTO

GESTÃO ÁGIL - SQUAD

O modelo Squad consiste na divisão das equipes de trabalho em pequenos times multidisciplinares, visando o ganho de
autonomia e agilidade na tomada de decisão.

Ganhos
1. ganho de produtividade
2. maior autonomia
3. entregas ágeis
4. melhor alinhamento
5. papel consultivo Estrutura
6. conhecimento total do cliente
7. atuação junto ao gestor da Gerente da Área
operação
8. acompanhamento end to end
Coordenador da Equipe

Analista responsável da conta

Recrutamento e
Administrativo Faturamento Admissão Jurídico
Seleção

Realizado por Luana Penteado | 2

RESUMO
Com essa abordagem de atendimento voltada para contas
de grande porte, garantimos um serviço personalizado que
engloba treinamento especializado, padronização de
processos, posicionamento proativo da equipe em relação
ao cliente, monitoramento diário do status dos processos,
estrito cumprimento dos SLAs estipulados em contrato,
controle eficiente de KPIs, além da entrega regular de
relatórios detalhados e a realização de reuniões
operacionais e de governança. Essa metodologia visa
assegurar uma experiência de alta qualidade, alinhada às
expectativas e requisitos específicos dessas contas
estratégicas.

Realizado por Luana Penteado | 3