E a aula 1ª da Escola de

negócios em 12 atos
Ato 1: O Arno
Até os 35, Arno não tinha grana e não estava
construindo um negócio específico, mas estava “se
construindo” como uma espécie de base para ser
uma referência de negócios.
A maior parte dos alunos CIM são terapeutas,
psicólogos, médicos ou profissionais liberais que
quando pensam em “negócios” pensam em algo
confuso, distante, complicado, difícil e que não tem
nada a ver com ele.
Mesmo assim, como profissionais liberais, existem
muitos ativos nas mãos dos alunos para desenvolver o
lado dos negócios!
Arno não tem formação
acadêmica, começou a ler
recentemente sobre
negócios, e se dedicou nos
últimos 9 a construir
negócios.
Mesmo assim, na sua
cabeça ele estava
produzindo, fazendo, agindo
mas não estava construindo
nada...
Ato 2: A ação
Primeira lição da Escola de Negócio: Nosso foco é o
campo da ação. Não existe negócio, produto ou
retorno financeiro sem ação. E é exatamente isso
que o Arno estava fazendo há 9 anos. AGINDO!
Importante: Agir em prol de um objetivo e colocar
outros para agirem também!
Ei, Anote insights de ações e não frases do Arno!
Faça um asterisco (*) naquela anotação que você
fizer que é uma ação.

Ato 3: O longo prazo

NÃO EXISTE CURTO PRAZO
No mundo dos negócios só existe longo prazo.
Mesmo na internet, onde parece que ao aparecer no
palco você explode um 6 em 7 ou faz uma venda
milionária, o que define se você tem um negócio de
sucesso é a sua permanência no longo prazo.
A atitude correta daquele que empreende é ser
rápido na ação e paciente no resultado: esse é o
caminho para construir um negócio sólido no longo
prazo
Velocidade na execução de planos de ação!
Mas entende, a velocidade na obtenção de resultados
é diferente de um para outro, vai ter gente que vai
ganhar muito dinheiro, vai ter gente que vai melhorar
seus negócios e vai ter gente que “só vai” melhorar a
vida. O que é normal e muito bom!
Cada um tem uma possibilidade particular.
Resumo: Pressa para implementar, paciência para
colher os resultados.
Ato 4: Tudo que será falado na
escola
Sabendo que a pauta é a ação, os temas que foram
levantados na escola tem sua origem nos grupos de
alunos da CIM e diversos temas foram selecionados.
Agora, o Arno não é um acadêmico de Harvard, então
as suas respostas serão baseadas na sua própria
experiência.
Um ponto importante é que tudo será tratado com
simplicidade e praticidade. É assim que o Arno vê as
coisas é assim que irá ensinar. Um exemplo?
Contratação de pessoas
Ato 5: O exemplo da Contratação
de pessoas
Como o Arno contratou
pessoas até hoje e como
devemos fazer?
Contratar a melhor pessoa
possível pelo método mais
imediato que conseguir
captar!
Contratar no círculo de amigos.
Como no começo de todo negócio, Arno fazia tudo na
empresa. Ao contratar o Doulas ele começou
delegando o que ele fazia com menos talento, no caso:
O financeiro.
Logo após treinou o Douglas para ser o suporte e foi
delegando aos poucos tarefas para ele.
Esqueça os métodos ultracomplicados de seleção
agora, testagens e analises vão te atrasar e deixar o
processo moroso. Você não é um super especialista
em recrutamento e provavelmente não tem dinheiro
para contratar um excelente head Hunter.
Você tem gente que conhece, confia, pessoas de
caráter que não precisam de conhecimento técnico
mas que vocês podem contratar para serem seus
primeiros funcionários.
No livro Feitas para Vencer –
Good to Great, Jim Collins. Você
precisa contratar pessoas e os
seus atributos
comportamentais.
O livro, em resumo, diz isso:
primeiro encontre as melhores
pessoas; o que você faz com
elas vem depois.
Segundo Collins, as empresas menos bem-sucedidas,
muitas vezes, decidem primeiro o que fazer e depois
encontram as pessoas. No entanto, garante, esse é
um sistema frágil, que logo vai desabar.
Então, lembre-se sempre que a sua empresa precisa
das pessoas certas, antes de começar seu
planejamento. Mas não contrate ninguém que não
possuirá um lugar na empresa no futuro.
E é assim que o Arno vai tratar os assuntos, trazendo
exemplos práticos e simples do seus negócios.
Simples e nada acadêmico.
Dá para aprender observando o como o Arno está
conduzindo a própria escola de negócios. Não há um
planejamento absurdo, mas há ação focada em
resolver um problema e aproveitar uma oportunidade.
Ato 6 – Como conduzir mudanças
e estruturações

Os negócios são dinâmicos e as mudanças e

estruturações podem ser feitas a partir de um
objetivo geral.
Com ideias de como seguir para este objetivo, mas
como algo que deve ser construído a partir do
feedback do cliente e adaptando a execução a partir
do cliente.
Usar as devolutivas como combustível para a
estruturação do seu negócio. Propondo, ouvindo e
agindo com base no que ouviu.
Criando assim um negócio que é vivo e atualizado
para o cliente.
Ato 7 – Os objetivos da escola
Um dos objetivos da escola de negócio é uma
abertura de perspectiva.
Primeiro Objetivo: Te ajudar a entender perspectivas
de como tocar com o seu negócio e ganhar dinheiro
com isso.
Sem romantizar, se você não ganhar dinheiro é porque
está ruim.
Lembrando sempre, o responsável por executar as
ações é você!
Segundo Objetivo: Elevar o padrão de serviço que os
certificados oferecem!
Este aqui ajuda tanto certificados como certificador,
afinal de contas quando um certificado presta um
serviço de altíssimo nível, os clientes reconhecem
neste profissional diferenciais que auxiliam no
reconhecimento de mercado. O público vai falar ao
ser atendido por um profissional certificado: “Puta
profissional, vou indicar pra todo mundo!”
Terceiro Objetivo: Usar os grupos presenciais como
uma estratégia de alavancagem de negócios.
Usarem os grupos para discutirem e melhorarem
entre si os processos de atendimento para alavancar
seus resultados. Conectem entre si para alavancar
seus negócios juntos e faz negócios entre si.
Um ponto importante: Além das 5 aulas da escola de
negócios, você pode mandar e-mail para tirar dúvidas,
passar feedbacks e sugerir temas.
Pode serrrr que haja aulas apenas para tirar dúvidas.
Ato 8: Uma pincelada de como
elevar o nível de serviço acima
da média
Atenção, é para chover asteriscos nas suas
anotações.
Uma das coisas que vai fazer o cliente perceber
qualidade no seu atendimento é a atenção! Se o
cliente/paciente perceber que sua atenção está
difusa e concorrendo com outras coisas, o impacto
será muito negativo.
Desde um celular sendo usado durante o
atendimento, até o uso de expressões como: “Nossa,
igual o fulano ontem.”
Ou então quando você usa padrões pré-
estabelecidos que não comunicam para o cliente a
personalização da solução: interromper o paciente,
dar respostas rápidas, demostram que você já o
encaixotou em uma “vala comum” e tira todo o
cuidado que você poderia demonstrar,
consequentemente toda o diferencial que poderia
construir
A mensagem que você passa é: “Você é mais um pra
mim”
Victor Frankl disse: “Quando duas pessoas estão
sendo tratadas do mesmo jeito, uma delas está
desassistida”.
Quanto mais a pessoa que está sendo atendida é
ouvida maior a percepção de qualidade no seu
atendimento.
Quando você relembra o nome das pessoas que fazem
parte da história do se cliente/paciente melhor.
Dale Carnagie autor de vários livros entre eles: Como
fazer amigos e influenciar Pessoas já revelou este
segredo:
"O nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e
importante em qualquer língua".
Anote os nomes e aspectos importantes das
pessoas.
Ato 9: Colaboração para a CIM se
tornar um selo de excelência
A Certificação ítalo Marsili é um produto novo no
mercado, não há referencias prévias de pessoas que
se certificaram e por isso imprimem excelência nos
seus atendimentos e resultados.
É preciso colaborar com a autoridade do Dr. Ítalo para
que os seus alunos sejam reconhecidos pela mesma
qualidade e com isso justifiquem as alterações de
preço para cima, por exemplo.
Se os certificados começarem a entender mal e
darem uma “exculhambada” no nome da Certificação,
já era.
Vamos elevar este padrão?
Ato 10: Agora começa a aula
Ação x Ideias: A força real que você tem é a ação e os
ativos para ação: Saber gravar, editar e postar um
vídeo, saber se relacionar, as ideias surgem sem
nenhum processo, elas vem automaticamente,
entretanto ao exercitar a ação e colocar em prática
as suas ideias, você começa a “educar” sua
criatividade para ter ideias que possam ser colocadas
em prática!
É no terreno concreto, daquilo que você está fazendo
que as ideias ganham valor.
Tudo é ação!
Dois conceitos importantes e fundamentais que você
precisa sair desta primeira aula com clareza: VALOR E
COMUNICAÇÃO.
Ato 11: Valor
O que é o valor?
Você pode ter ouvido, quando começou a estudar
sobre marketing digital que é necessário fazer um
conteúdo de valor. Isso é verdade, mas que diabos é
valor?
Valor é algo importante para o cliente. Um dos
principais desafios agora é entender o que é o valor
para o meu cliente/paciente. Onde ele enxerga
importância?
Muitas das coisas que vamos conversar aqui está
baseado no valor daquilo que você entrega.
Exercício para encontrar valor: Teste! Poste algo no
Instagram e perceba, mesmo que para você tenha
sido difícil construir aquele conteúdo, mesmo que
você tenha a sensação de que aquilo era ótimo, se a
sua audiência não reagiu bem, quer dizer que não tem
valor para ela!
Vai precisar olhar para fora e ouvir o que o cliente
quer.
Valor é um ponto importantíssimo para o negócio. Um
bom marketing e grana investida não salva um
produto/serviço sem valor.
Quando você percebe o valor de algo, consegue
“embutir” uma oferta que não te custa para a
audiência e assim consegue aumentar a percepção
de valor.
Exercício de valor: Pare no semáforo e para o
próximo mendigo dê 2 reais e perceba a sua reação.
Na próxima dê 10 reais e verifique a reação dele.
Depois de 100 reais para o mendigo! Veja e reação
dele!
Quando você entrega um valor inesperado a reação é
incrível.
Segundo Kotler, o pai do marketing. O valor total
para o cliente é o conjunto de benefícios que os
clientes esperam de um determinado produto ou
serviço.
Depois vamos entender como e por quais elementos
você pode agregar valor.
Ato 12: A comunicação
Tenho um valor, um produto um serviço.
Não adianta ter um valor se você não comunica para o
seu público.
Quem não comunica é como um transatlântico
passando na frente de um porto a noite com as
luzes apagadas, ninguém vê!
A grande questão aqui é como você vai, através da
sua comunicação, gerar a percepção de valor no seu
cliente/paciente.
Ao contrário de uma note de 100 reais, muitas vezes
o seu valor não está claro para o consumidor, e você
precisa deliberadamente comunicar este valor, e é aí
que muita gente se “atrapaia”.
Valor e comunicação são um par.
Não adianta você ser extremamente F*da no
consultório ou com seus clientes e ninguém fica
sabendo, muitas vezes você não se comunica por
conta da sua capacidade técnica mas você precisa se
comunicar se não, seu valor fica guardado.
Quando o paciente melhora e você nota que ele
venceu determinada situação, o feedback ao paciente
faz com que ele enxergue que você foi uma ferramenta
de melhoria para ele, isso gera uma percepção do seu
valor e no prisma do negócio isso é extremamente
saudável.
PLANO DE
AÇÃO
AUMENTAR O NÍVEL DE ATENÇÃO DADO AO
PACIENTE/CLIENTES
O que:
Demonstrar a atenção ao cliente para gerar valor ao cliente e
comunicar o meu diferencial
Como:
Desligar o celular durante o período de consulta
Anotar o nome das pessoas relevantes para o paciente para
citar na próxima consulta
Quando:
A partir da próxima consulta
Quem:
Eu