1.

Com base nas informações, proponha um plano de ação imediato para corrigir a falha
em curso e, posteriormente, proponha uma ação de longo prazo visando ao
planejamento estratégico, a fim de evitar possíveis falhas em demais processos que
impactem no consumidor final.
Minha proposta é que se façam Procedimentos Operacionais Padrão para que a empresa
se guie sempre por eles, que irão especificar o que deve ser feito em cada processo de
trabalho. Faço essa proposta pois é inadmissível que haja a incorporação de um novo
produto ou processo na linha de produção sem que sejam feitos testes anteriormente.
Além disso, eu sugeriria a implementação de um setor de gestão da qualidade total, para
que todos estes possíveis pontos de falhas sejam mitigados e a empresa possa
desenvolver uma cultura de segurança.

2. Agora que você já sabe como aplicar essas ferramentas na gestão da qualidade, leia o
próximo estudo de caso e faça você uma análise PDCA para identificar as falhas do
processo e propor uma estratégia corretiva para o processo. Indique, ainda, que tipo de
impacto essa estratégia acarretaria ao consumidor final do produto.
PLAN: A identificação do problema está no material da embalagem da boneca Super
Mommy e no modo como as caixas dela são empilhadas. O planejamento para resolver
este problema é criar uma embalagem mais estruturada e com material mais resistente
ao dano. O plano de ação será criar e testar essa embalagem durante o transporte.
DO: Nesta fase, Pedro e os demais gestores colocarão o plano de ação em prática.
CHECK: Após a implementação e os testes da nova embalagem, a empresa deve
analisar se tudo que foi planejado foi executado também, e se os objetivos propostos
foram alcançados.
ACT: Se na fase anterior o resultado foi satisfatório, podemos padronizar esta
embalagem e considerar que o problema foi resolvido. Caso contrário, é necessário
refletir acerca do problema ainda não solucionado e fazer novamente o ciclo PDCA.