PLANO DE SESSÃO

OBRA DIOCESANA DE PROMOÇÃO

ENTIDADE PROMOTORA E FORMADORA Nº OPERAÇÃO POISE-01-3524-FSE-004021
SOCIAL
ÁREA AÇÃO
UFCD 3533 DURAÇÃO
FORMADOR Carla Azevedo LOCAL

Objetivo Geral da UFCD

No final da ação de formação, o formando deverá ser capaz de:
- Acolher e atender os utentes/clientes presencialmente
- Atender e encaminhar chamadas telefónicas

Nº de Duração
Data Horário Unidade de Estudo/Módulo
Sessão [minutos]
19:30H -
5e6 4 Horas 16-02-2023 UE1 – Acolhimento e atendimento
23:30H

Objetivo Geral da Sessão

No final da sessão 5 e 6 o formando deverá ser capaz de:

- Ter conhecimento sobre os conteúdos e os objetivos da UFCD;
- Técnicas de acolhimento;

Nº Ponto(s) de Aprendizagem /Conteúdo(s) Programático(s)

Técnicas de acolhimento e atendimento;

1
Caracterização do serviço de atendimento;

2 Relações interpessoais;

3 Exercícios de aplicação;

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 PLANO DE SESSÃO

Duração
Nº Proposta de Desenvolvimento Recursos utilizados
[Minutos]

Técnicas de atendimento;
1 60
Exposição oral;
Apresentação expositiva com recurso ao
PowerPoint acerca da caracterização dos serviços
2 60
de atendimento ; Apresentação PowerPoint

Discussão sobre o tema;

3 60
Relações interpessoais; Debate;

4 Resumo dos temas com exercícios de aplicação; 60

Conclusão oral dos exercícios de aplicação;

Avaliação da Sessão
A avaliação da sessão será realizada através do recurso aos seguintes instrumentos:
- Perguntas orais aos participantes;
- Participação ativa dos participantes;

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