PLANO DE SESSÃO

OBRA DIOCESANA DE PROMOÇÃO

ENTIDADE PROMOTORA E FORMADORA Nº OPERAÇÃO POISE-01-3524-FSE-004021
SOCIAL
ÁREA AÇÃO
UFCD 3533 DURAÇÃO
FORMADOR Carla Azevedo LOCAL

Objetivo Geral da UFCD

No final da ação de formação, o formando deverá ser capaz de:
- Acolher e atender os utentes/clientes presencialmente
- Atender e encaminhar chamadas telefónicas

Nº de Duração
Data Horário Unidade de Estudo/Módulo
Sessão [minutos]
19:30H -
3e4 4 Horas 15-02-2023 UE1 – Acolhimento e atendimento
23:30H

Objetivo Geral da Sessão

No final da sessão 3 e 4 o formando deverá ser capaz de:

- Ter conhecimento sobre os conteúdos e os objetivos da UFCD;
- Receção dos utentes/clientes
- Técnicas de acolhimento;

Nº Ponto(s) de Aprendizagem /Conteúdo(s) Programático(s)

1 Receção dos utentes/clientes no acolhimento e atendimento ;

2 Técnicas de acolhimento;

3 Exercícios de aplicação;

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 PLANO DE SESSÃO

Duração
Nº Proposta de Desenvolvimento Recursos utilizados
[Minutos]

Acolhimento e atendimento, Exposição oral;

1 60

Apresentação expositiva com recurso ao

PowerPoint acerca da receção dos
2 60
utentes/clientes; Apresentação PowerPoint

3 Técnicas de acolhimento, 60
Apresentação PowerPoint

4 Resumo dos temas com exercícios de aplicação 60

Apresentação PowerPointa

Avaliação da Sessão
A avaliação da sessão será realizada através do recurso aos seguintes instrumentos:
- Perguntas orais aos participantes;
- Participação ativa dos participantes;

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