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Curso de Especialização Tecnológica

Técnico Especialista em Exercício Físico

COACHING E COMUNICAÇÃO

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Equipa pedagógica

| Responsável nacional do módulo | Responsável regional do módulo

| Lara Cunha | Nuno Carvalho
| laramesquitacunha@gmail.com | nunocarvalhofitness@gmail.com

Equipa pedagógica

| Docente
| Andreia Centenário
| andreiam.centenario@gmail.com

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Lara Cunha
laramesquitacunha@gmail.com
• Certificação Internacional Coaching pela World Coaching Organization
• Master Coach pela World Coaching Organization
• Personal and Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching
• Curso Técnicas PNL
• Curso Coaching Arquetípico
• Certificação Inteligência Emocional Aplicada
• Life & Business Coach desde 2014 com prática em sessões individuais e formação
• Coach no CrossFit Aveiro para atletas e staff
• Coach atletas olímpicos e alto rendimento
• Docente Fitness Academy desde 2017
• Responsável nacional do módulo de Coaching e Comunicação Fitness Academy
• Coordenadora regional CET em Aveiro e Santa Maria da Feira Fitness Academy
• 15 anos experiência na Banca, como gestora de cliente e 2ª responsável de agência

Formação Académica
| Andreia Fernandes
• Licenciada em Marketing e Comunicação
| andreiam.centenario@gmail.com
• Formação em Liderança e Gestão de Equipas
• TEF pela Fitness Academy
• Formações várias na área do Treino Acompanhado

Percurso Profissional
• Gestora de Eventos na Numeios Lda
• Gestora de Formação e Novos Negócios no Colégio Luso-Internacional do Porto
• Gestora de Empresas no MillenniumBCP
• Coordenadora Operacional na NC Fitness
• Personal Trainer na NC Fitness

Coaching e Comunicação

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John Whitemore, Coaching for Performance

• Daniel Sá Nogueira, Trate a Vida por Tu
• Anthony Robbins, O Poder sem Limites e Desperte o Gigante que há em si
• Dalie Carnegie, Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas
• Maggie João, Coaching

Sumário:
• Definição de Rapport e a sua importância na nossa comunicação
• Técnicas e níveis de Rapport

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Coaching e Comunicação
Escuta A1va I Estabelecimento do Rapport I Comunicação Humana Integrada – verbal e não verbal

O maior problema na comunicação é a ilusão de que isso ocorreu!

George Bernard Shaw

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ATIVIDADE

5 Quadrados
Sobrepostos

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Comunicação
5 Quadrados sobrepostos
• O processo de comunicação não é linear e óbvio.
• Devemos sempre assegurar-nos de que o recetor compreende a mensagem.
• A linguagem não verbal é crucial para a compreensão da mensagem
• O processo de comunicação é mais eficaz quando é bidirecional e vez de
unidirecional.
• Conhecido o contexto e a tarefa, o processo de comunicação é mais eficaz.
• A colocação de perguntas e esclarecimentos implica mais tempo no processo.
A gestão de empresas e pessoas nem sempre “tem o tempo necessário” para
um melhor resultado final.

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7 C’S OF COMMUNICATION
COURTEOUS CLEAR

CONSIDERATION CORRECT

CONCISE COMPLETE

CONCRETE

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7 C’S OF COMMUNICATION

- A mensagem deve ser clara e facilmente

compreensível para o desHnatário.

CLEAR
COURTEOUS - O objeHvo da comunicação deve ser claro para o
remetente.

- A mensagem deve enfaHzar um único objeHvo de

cada vez e não deve abranger várias ideias em uma
única frase.

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7 C’S OF COMMUNICATION

- A mensagem deve estar correta, ou seja, deve-se

usar um idioma correto, e o remetente deve
garanHr que não haja erros gramaHcais e
COURTEOUS ortográficos.
CORRECT

- Além disso, a mensagem deve ser exata e

oportuna. As mensagens corretas têm um impacto
maior no receptor e, ao mesmo tempo, o moral do
remetente aumenta com a mensagem precisa.

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7 C’S OF COMMUNICATION

- A mensagem deve ser completa, ou seja, deve

incluir todas as informações relevantes exigidas
pelo público-alvo.
COMPLETE

- As informações completas dão respostas a todas

as dúvidas dos desHnatários e auxiliam na melhor
tomada de decisão por parte do desHnatário.

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7 C’S OF COMMUNICATION

- A comunicação deve ser concreta, o que significa

que a mensagem deve ser clara e, parHcularmente,
de forma que não haja espaço para interpretações
erradas.
CONCRETE

- Todos os fatos e números devem ser claramente

mencionados numa mensagem, a fim de
fundamentar o que o remetente está dizendo.

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7 C’S OF COMMUNICATION

- A mensagem deve ser precisa e direta. O

remetente deve evitar as frases longas e tentar
transmiHr o assunto com o mínimo de palavras
CONCISE
possível.

- A mensagem curta e breve é mais abrangente e

ajuda a reter a atenção do receptor.

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7 C’S OF COMMUNICATION

- O remetente deve levar em consideração as

opiniões, conhecimento, mentalidade, histórico,
etc. do desHnatário para ter uma comunicação
CONSIDERATION eficaz.

- Para se comunicar, o remetente deve-se relacionar

com o desHnatário-alvo e estar envolvido.

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7 C’S OF COMMUNICATION

- Implica que o remetente deve levar em

consideração os senHmentos e pontos de vista do
receptor, de forma que a mensagem seja posiHva e
COURTEOUS
focada no público.

- A mensagem não deve ser tendenciosa e deve

incluir os termos que mostram respeito pelo
desHnatário.

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RAPPORT É:
“Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sen?r
que o entende e que vocês têm um forte laço em comum. É a capacidade
de ir totalmente do seu mapa do mundo para o mapa do mundo dele. É a
essência da comunicação bem-sucedida.”
Anthony Robbins

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“...entrar no mundo de alguém...”

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RAPPORT É:

CONFIANÇA

INFLUÊNCIA

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RAPPORT É:
É a nossa habilidade para estabelecermos rapidamente relações de confiança
com vários tipos de pessoas e influencia-las a agir, a pensar e a fazer melhor.

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QUAL A IMPORTÂNCIA DO RAPPORT?

Promove uma
comunicação
mais aberta;

Desenvolve a
confiança;

Promove o
desejo de ter
novas
perspec9vas;

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FIGHT I FLIGHT I FREEZE

Formas de reagir a situações de stress (algo novo, inesperado):

• Lutar
• Fugir
• Congelar
É também o que acontece quando estamos perante alguém com quem
não temos Rapport!

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Como podemos criar Rapport com todo o Hpo

de pessoas?

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Psicologia do Outro

Sistemas de Representação

Perguntas

Comunicação Verbal e não Verbal

Escuta A<va

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Escuta Ativa - Quem tem

estes hábitos?
• Eu interrompo frequentemente ou tento terminar as frases da outra pessoa.
• Eu Hro conclusões precipitadas.
• Muitas vezes sou excessivamente paternal e respondo com conselhos,
mesmo quando não são solicitados.
• Eu decido antes de ter todas as informações.
• Eu sou um anotador compulsivo.
• Eu perco a paciência ao ouvir coisas com as quais não concordo.
• Tento mudar de assunto para algo que se relacione com o meu.

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Escuta A4va
Técnica que permite ouvir/responder a outra pessoa com vista à
compreensão mútua.
Erros comuns quando dialogamos:
- Não ouvir atentamente.
- Estar distraído, não ouvir a totalidade da mensagem.
- Pensar noutro assunto.
Por exemplo: num conflito, muitas vezes estamos mais ocupados a formular
uma resposta ao que está a ser dito do que a ouvir.

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Escuta A4va
A escuta ativa é então uma forma estruturada de ouvir e responder, que
foca a atenção no falante, ouvindo as suas palavras, estando também
atento aos gestos, expressão corporal, emoções… O ouvinte deverá estar
plenamente atento ao falante.

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Escuta A4va
O símbolo chinês para a palavra escutar é um excelente exemplo de
que escutar representa muito mais do que ouvir...

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ATIVIDADE
Vamos precisar de dois voluntários e de definir quem é A e B.
A vai falar a B, durante 1’, sobre a sua maior conquista no mundo do
fitness, B que está a ouvir não vai estabelecer nunca contato visual
com A.

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Comunicação Verbal e não Verbal

A comunicação verbal é toda a comunicação feita através de uma

linguagem falada ou escrita, caracterísHca predominante e exclusiva dos
seres humanos.
A comunicação verbal é uma das formas mais importantes de transmiHr
informações e conhecimento de modo objeHvo entre as pessoas.

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Comunicação Verbal e não Verbal

Devemos dar muita atenção:

• às palavras que o outro usa;

• à energia que coloca nas palavras;
• aos nomes de pessoas que ele menciona.

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Backtraking
Backtracking é uma técnica de coaching que consiste em fazer um resumo
dos pontos centrais de uma conversa uHlizando exatamente as mesmas
palavras da outra pessoa.
Esta ferramenta ajuda também o falante a acompanhar a sessão. Ao ouvir
da outra pessoa, com as mesmas palavras, o que acabou de dizer, ele
próprio faz um resumo.
É importante usar, pelo menos, as palavras chave que o falante disse, elas
podem transmiHr o seu padrão de valores.

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Backtraking
Ajuda-nos a perceber se o falante já terminou tudo o que Hnha a dizer
sobre aquele assunto e assim sabermos que podemos avançar.
Podemos usar perguntas simples para o fazer:
“Deixe-me ver se compreendi o que quis dizer: (devolver a conversa
nas mesmas palavras do falante) e no final perguntar: “é isso ou
gostava de acrescentar alguma coisa?”
“Então o que quis dizer foi...”
“Posso fazer um resumo?”

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ATIVIDADE
Vamos precisar de dois voluntários e de definir quem é A e B.
B conta ao A como vê o seu futuro na área do fitness durante 2’.
O A tenta resumir o que ouviu de B usando o máximo de palavras iguais
às de B.

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Comunicação não Verbal

A comunicação não verbal engloba o uso da linguagem corporal. É a
nossa capacidade de nos expressarmos utilizando o nosso corpo.
• expressões faciais;
• posturas corporais;
• distâncias física;
• movimentos e gestos.
Este tipo de comunicação é caracterizada por ser feita através da
ausência dos recursos da fala ou da escrita, que são tipos de
comunicações verbais.

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Comunicação Verbal e não Verbal

Como comunicação não verbal entende-se também todos os Hpos

de simbologia textuais, como placas, gestos, aparências, cores,
desenhos, entre outras imagens que agem como transmissoras de
informações, emoções e sensações.

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Mais de 60% do processo de comunicação é não verbal- Burgoon,1995

; Navarro, 2008

- As palavras são uHlizadas para

transmiHr informação.
- Os gestos, as posturas e as
expressões faciais transmitem
emoções.

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Os outros raramente nos dizem por palavras o que sentem porém dizem-no
no tom de voz, pela expressão facial ou por meios verbais.

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10 Princípios para observar e descodificar comunicação não verbal

segundo ex-agente FBI, Joe Navarro (Navarro & Karlins, 2008)

Reconhece
Reconhece e
Sê um e Procura Deteta Dis9ngue
observador comporta- Procura por sinais não entre sinais
Observar descodifica Estabelece mudanças Sê sub9l
em Descodifica comporta-
competent comportam mentos verbais de conforto na
comportam súbitas no
e do teu contexto é entos não mentos agrupados falsos ou e observação
entos não comporta-
meio a chave verbais baseline ou incongruen desconfor- dos outros
verbais mento
ambiente idiossincrá- sucessivos -tes to
universais
9cos

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Começa por te forcar nestes 5 princípios…

Sê um observador Procura por mudanças

competente do teu meio Estabelece comporta- súbitas no Deteta sinais não verbais Sê sub9l na observação
mentos baseline falsos ou incongruentes dos outros
ambiente comportamento

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Que emoção transmite este rosto?

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Linguagem corporal
• O corpo é fundamental para conseguirmos interpretar corretamente
emoções nas outras pessoas.

• Uma postura corporal positiva com uma face negativa, faz com que os
avaliadores percecionem a face como positiva. O mesmo verifica-se
quando uma postura corporal negativa é agregada com uma face
positiva. Em caso de discrepância, guiamo-nos pela informação do
corpo. (Aviezer, Trope e Todorov, 2012)

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Linguagem corporal

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FIGHT I FLIGHT I FREEZE

• Aumentar o espaço pessoal
• Violar o espaço da outra pessoa
• Olhar Fixo
• Encher o peito de ar
• Lábios Cerrados

• Fechar os olhos • Braços cruzados

• Esfregar os olhos • Mãos/braços a tapar áreas vitais
• Pés a abanarem • “Efeito tartaruga”
• Pés apontados para a porta de saída • Aumentar a rapidez de piscar os
• Torso a afastar-se olhos
• Colocar um objeto à frente

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GESTOS PODEROSOS…
Inclinar a cabeça = empaHa profunda…

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SORRISO
• Segundo Ruth campbell da University College de Londres acredita-se que pode exisHr
um neurónio-espelho ou seja copiamos automaHcamente as expressões que vemos.

• A ciência provou que quanto mais sorrimos, mais reacções posiHvas receberemos por
parte das outras pessoas.

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Avaliação do sorriso sincero

• OBSERVAR AS RUGAS DOS OLHOS

• AS PESSOAS POUCO SINCERAS SORRIEM APENAS COM A BOCA

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Sorrisos famosos

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Comunicação não Verbal

Técnicas para criar rapport na comunicação não verbal

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Mirroring and Matching

É uma técnica de PNL (Programação NeurolinguísHca) muito uHlizada em sessões
de coaching, reuniões de empresas e muito poderosa quando estamos perante
alguém que desconhecemos.
Mirroring: Quando nós adotamos uma posição que é exatamente a imagem de
espelho do outro. Se o outro se inclina para a direita, então nós, que estamos em
frente a ele, inclinamo-nos para a esquerda.
Matching: Nesta situação adotamos exatamente a mesma posição, em vez da
simétrica.

Nota: Ambas são boas e poderosas. O objeHvo é estar igual ou simétrico.

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Estão em Mirroring ou Matching?

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PSICOGEOGRAFIA
A Psicogeografia analisa o efeito do ambiente e da geografia nas
emoções e comportamentos dos indivíduos. É a forma como a nossa
psique lida com a Geografia.
Esta ferramenta tem sido muito uHlizada por gestores e líderes no
quoHdiano das organizações para entender o comportamento dos
profissionais. Por exemplo, a forma como um colaborador se senta
numa reunião, a distância a que a pessoa se sente mais confortável, em
que posição se senta...

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Qual a distância a que um Personal Trainer deve

estar de um aluno?

À distância que for mais confortável para o aluno.

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•Allan & Barbara Pease, Linguagem Corporal

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MOOD METER APP

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• Daniel Sá Nogueira, Trate a Vida por Tu

• Dalie Carnegie, Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas
• Anthony Robbins, O Poder sem Limites

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