Nome: Gaspar Didila

Qualidade de atendimento ao público

O atendimento ao público constitui uma parte importante para avaliar a prestação de

serviços e bens, apurar o grau de exigência e níveis de satisfação dos utentes. As
empresas e instituições com uma grande componente de atendimento ao público nos
seus serviços fazem grandes esforços para se adequarem ao ambiente de reformas e
alargamento do mercado de trabalho sobre tudo no nosso País. A formação em matéria
de atendimento ao público passou a fazer parte das preocupações de numerosas
empresas públicas e privadas, conscientes de que o sucesso está invariavelmente ligado
à satisfação dos que procuram os seus serviços e bens.

O respeito pelo público, com linhas directas para o cliente, com informações
pormenorizadas sobre determinado produto, sai reforçado com a criação de livros de
reclamações e outras iniciativas que valorizam o público. É difícil um estabelecimento
comercial crescer e desenvolver-se em matéria de atendimento ao público se estiver
com défices que afectam consideravelmente a agenda dos seus consumidores e perigam
a sua continuidade como empreendimento. Uma mudança dos agentes públicos é
fundamental para assegurarmos um bom ambiente de negócios, melhores condições
para quem empreende. O desafio prevalece para todos porque o crescimento das
exigências do público que recorre aos serviços desta ou daquela empresa têm o duplo
fim de melhorar a condição de quem presta serviço e do beneficiário.

Portanto, nenhuma empresa, instituição pública ou privada pode dar-se por satisfeita
quando há por detrás dos serviços prestados um manto de lamentações, muitas delas
decorrentes directamente do mau atendimento ao público.