DESIGN

de SERVIÇOS
templo
clarissa biolchini
 solução
solução

KUALA
solução

problema
LUMPUR
solução

solução
solução
1
DESIGN
THINKING
ABORDAGEM MÚLTIPLA,
SOB DIVERSAS PERSPECTIVAS

PROBLEMA PROCESSO
FUNÇÃO
Why not?
Why not?
DESIGN THINKING
É UM PROCESSO
DE EXPLORAÇÃO
_traz descobertas inesperadas
_não há melhor solução
PROJETAR NOVO
HOJE:
Ferramenta para inovação
2 DESIGN de
SERVIÇOS
produto ou
serviço?
produto ou serviço?
 • produto
• serviço
• sistema
USUÁRIO
EXPERIÊNCIA
 APRENDER OBSERVANDO

“Os comportamentos humanos ob-

servados nunca são considerados
certos ou errados, mas
significativos”Tim Brown, IDEO
 projetar as
experiências
observar do futuro
ESSENCIAL
as experiências
do presente
3 PROCESSO
 PROCESSO
DESIGN
imersão observação criação prototipa- implemen-
compreensão do
brainstorming
problema, seu contexto
e suas limiitacões
pessoas
como fazem,
gem tação
conceitos
o que gostam, desenhos
o que detestam, storyboards
o que precisam.

empatia
 mapear conceitos

mapear ações
IMERSÃO INSIGHTS
diagramas de
afinidades

tornar visuais
os dados da
pequisa
workshops
colaborativos 1
CRIAÇÃO
SOLUÇÕES/ PROTOTI-
tangibilizar
IDÉIAS PAGEM
INOVADORAS testar

2
AJUSTES IMPLEMEN-
PROTÓTIPOS TAÇÃO
iteração

3.
CASO IDEO
www.clarissabiolchini.com