Aula E

2 D
I

Design Thinking ESTO903 – Engenharia

Unificada II (Inovações para
Engenharia)
para Inovação Profs. Celso S. Kurashima
& Mário Minami

(Criativa) UFABC
 2
Favo de Empatize Idealize

Colméia:
Defina Prototipe
EMPATIZE
Venda
O QUE significa Empatizar (ter empatia) com uma pessoa?
É a base do processo de design centrado nas pessoas:
• Observe esta pessoa e o seu entorno, o seu contexto de vida
• Busque engajamento, interagindo com ela e conversando (entrevistando), várias
vezes se possível
• Experiencie o mesmo que seu entrevistado experiencia.
PORQUE Empatizar? Porque me importo realmente com a pessoa
• Não é apenas um cliente, parte do mercado consumidor! É uma pessoa com um
problema
• É a tentativa de compreender DE FATO a pessoa para o qual será o meu design
• Nortear esforços, e “insights” incluindo as emoções das pessoas
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 Turn Frustrations Into Delight: The Empathic Design Method | Clara
3
Gaggero Westaway | TEDxNewcastle

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 4
Favo de Empatize Idealize
Colméia:
Defina
DEFINA Prototipe

 O QUE é o modo Defina? Venda

 Enuncie claramente o SEU PONTO DE VISTA

 Depois de Empatizar com as dificuldades e as necessidades da(s) pessoa(s) entrevistada(s),
resuma e apresente da forma mais clara possível o foco do seu trabalho de design
 É mais do que a definição do problema -> é a visão OBJETIVA que você conseguiu com a
relação empática ou do processo empático com os envolvidos

• PORQUE Definir assim o PDV (Ponto de Vista)?

• Para que os esforços de design partam do processo empático, mas com foco
• Sirva como fonte de inspiração para a equipe
• Seja útil para buscar soluções, como comparar e avaliar os concorrentes
• Para captar (e capturar) tanto o coração como a razão de todos os envolvidos
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 Favo de
Empatize Idealize
5 Colméia:
IDEALIZE Defina Prototipe
 O QUE é o modo Idealize?
 Abertura para alternativas RADICAIS! Venda

 Tenha mente Aberta, Pense fora da caixa, Veja por outros Ângulos...
 Depois de Definir o PDV do problema (foco), mentalmente “viaje”, permitindo muitas ideias
“doidas”.

• PORQUE Idealizar?
• Transição da Identificação do Problema para Explorar quais soluções
oferecer
• Dar um passo além do todos fazem e aumentar o potencial criativo de todos
• Buscar áreas ainda não exploradas (tipo Star Trek)
• Permitir uma fluência (volume) e flexibilidade (variedade) de opções
inovadoras
DICA: SEPARAR A FASE DE COLHER IDEIAS DA FASE DE AVALIAR A
CAPACIDADE DE IMPLEMENTÁ-LAS
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6 Brainstorm: preparação das entrevistas

1.Discutir em Brainstorm no grupo possíveis projetos/problemas a

serem resolvidos (20'), usando postit’s
2. Trocar os Brainstorm entre grupos e fazer um SWOT (Strenght-
Weakness-Oportunity-Thread's) para qualificar cada ideia (10’) do
grupo dos colegas, outros postit’s.
• Um integrante original vai ao outro grupo que faz o SWOT
para explicar a discussão.
3. Retornar com o SWOT ao grupo original.
4. Escolher 2 projetos/propostas das discutidas (5')
5. Compartilhar com a classe cada ideia em 3'

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7 Plenária desta aula: temas
“entrevistados”

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8 Dança das
Cadeiras...
 Como estão os grupos?
 Como estão os do Ajuste/Reajuste?
 O que falta no meu grupo?
 Quem quer trocar de grupo?

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9 Escolher uma (ou até DUAS opções de
projeto) e:
 Fazer para o(s) PDV(s) escolhido(s) o "Empatize/Defina/Idealize“, através de:
 Pesquisa individual, com entrevistas empáticas (mínimo 3 entrevistados para cada
tema escolhido, mas o quanto mais melhor) para aprofundar nas possibilidades de
“Idealize” que surgiram.
 Podem escolher quaisquer dos temas apresentados no Brainstorm.
 Se não encontrarem pelo menos mais dois entrevistados que “empatizem” com o
tema, e não formulem o PDV (problema), recomendo trocar de tema de entrevista.
 Postar no Moodle as entrevistas:
 Nome do entrevistado, idade, profissão/atividade, vínculo com o entrevistador
(parente, amigo(a), colega da UFABC etc) e reportar em detalhes o que eles
disseram.
 OBS.: Entrevistas empáticas captam os sentimentos e aspectos subjetivos das pessoas: medos,
preocupações, anseios, etc.

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 Auto Avaliação

 Fazer uma Auto Avaliação pessoal das atividades na sala e como

“Lição de Casa”. Esta será sua “Crítica 1”.
 Consulte uma IA para avaliar as opiniões do SWOT dos colegas às
propostas do seu grupo.
 Fazer um Auto Teste de Empatia, e comente-o, p.ex:
10  https://greatergood.berkeley.edu/quizzes/take_%E2%80%8Bquiz/empathy
(baseado no The Toronto Empathy Questionnaire)
 Ou outro teste que achar mais conveniente, comentando os resultados.

 Enviar no Moodle junto com as entrevistas individuais empáticas.

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11 Referências

 SPRENG, R. N., McKINNON, M. C., MAR, R. A., & LEVINE, B. (2009). The
Toronto Empathy Questionnaire. Journal of Personality Assessment, 91(1), 62-71.
 Stanford Digital School. In: https://dschool.stanford.edu/resources/getting-
started-with-design-thinking
 SWOT Analysis. In: https://en.wikipedia.org/wiki/SWOT_analysis

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