Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações

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Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações

Questão 1/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações

(CONCURSO- Analista Técnico Administrativo- Superior/ESAF/2014) Analise as

afirmativas abaixo marcando C para Certo e E para Errado. A seguir selecione a opção
correta.

( )Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas não convencionais
e não oficiais.

( ) A comunicação nas organizações apresentam-se de forma diferenciada, podendo ser

formais ou informais, orais ou escritas, ascendentes, descendentes e laterais.

( ) São propósitos da comunicação organizacional proporcionar informação e

compreensão necessárias à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação
e satisfação nos cargos.

( ) O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência se relaciona com

os meios utilizados e a eficácia com o objetivo de transmitir uma mensagem com
significado.

Nota: 10.0

E, C, C, C

Você acertou!
A
na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas
convencionais e oficiais, através de memorandos escritos, metas estipuladas,
avaliações realizadas e objetivos desenvolvidos baseados nesse processo.
C, E, C, E
B
E, C, E, E
C
C, C, C, E
D

Questão 2/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações

A gestão como conhecemos e estudamos atualmente é o resultado da história e da

integração de vários indivíduos que pensaram a organização da sociedade e das
atividades humanas, entre eles engenheiros, sociólogos, economistas e até mesmos
empresários. A soma de cada conhecimento produzido em épocas diferentes permite ao
gestor da sociedade atual explorar melhor suas técnicas e habilidades, entendendo como
e porque cada princípio administrativo surgiu.

A partir do que se apresenta acerca da gestão/administração, analise as afirmativas:

Mesmo em sociedades tribais ou nas civilizações da Antiguidade, em que se destacam

as atividades militares, seja nas sociedades atuais e mesmo em atividades comuns do
cotidiano, o planejamento, a organização, a direção, e o controle se fazem presentes.

PORQUE

Os conceitos de planejamento, organização, direção e o controle foram apresentados

pela primeira vez de forma sistemática por Henri Ford, um teórico francês considerado
como o pioneiro da Teoria Clássica da Administração

Assinale a alternativa correta:

Nota: 10.0

As afirmativas I e II são verdadeiras.

A

A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira.

B

A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.

Você acertou!
C
Sejam em sociedades tribais ou nas civilizações da Antiguidade, onde se
destacam as atividades militares, seja nas sociedades atuais e mesmo em
atividades comuns de nosso dia a dia, o planejamento, a organização, a
direção e o controle se fazem presentes. Tais conceitos foram apresentados
pela primeira vez de forma sistemática por Henri Fayol, um teórico francês
considerado como o pioneiro da Teoria Clássica da Administração.
As afirmativas I e II são verdadeiras, e a afirmativa II é uma justificativa da I.
D

E As afirmativas I e II são falsas.

Questão 3/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações

Reunir todo o tipo de informação veiculada nos locais onde tem atuação e armazená-las
em um banco de dados foi a estratégia de sucesso adotada pela Petróleo Ipiranga. Desde
o final da década de 1990 a empresa tem direcionado esforços para levantar dados que
possam ser úteis aos seus analistas. Não há restrição quanto à origem e à importância
aparente das notícias coletadas. Até mesmo aquelas sem muita relevância, como uma
nota publicada em um jornal do interior, relatando a abertura de um posto concorrente,
não eram descartadas. Assim, acredita-se que:

I- As ferramentas de controle da qualidade total utilizadas nos Postos Ipiranga, e

acima mencionadas, levaram à uma estratégia organizacional adequada.

Porque

II- Dessa forma, ao investir na ferramenta de monitoramento ambiental a

empresa conseguiu detectar mais rapidamente os primeiros sinais de mudanças nos
fatores que podem de alguma maneira influenciá-la.

Identifique, a seguir, a alternativa correta:

Nota: 10.0

A Os itens I e II são verdadeiros, sendo o I a conseqüência do II.

Os itens I e II são falsos, pois a estratégia do caso acima mencionado é de
B
eficiência e eficácia organizacional apenas.
O item I é Falso ao passo que apenas o item II é Verdadeiro.

Você acertou!
C
Apenas o item II está correto. Não há no texto nenhuma alusão às
ferramentas da Qualidade Total. O caso Ipiranga ilustra um bom exemplo
de monitoramento ambiental, conforme menciona Sobral e Peci (2013,
p.124).
D Os itens I e II são verdadeiros, sendo o II a conseqüência do I.

Questão 4/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações

A Linha de Montagem (imagem ilustrativa abaixo) consistia em manter os operários,
cada um em uma posição, com as peças passando em esteiras e sendo trabalhadas em
partes. O resultado disso era uma redução de custos de estoque, e o aumento da
velocidade de produção que refletia no preço do produto final, deixando-o mais barato
(Antonio Cesar Amaru Maximiano, Teoria Geral da Administração, 2009).
Assinale a alternativa que completa de forma correta a seguinte frase: "O criador da
Linha de Montagem foi...

Nota: 10.0

A Frederick Taylor
B Henri McGregor
Henry Ford

Você acertou!
C
Conforme Maximiano, a Linha de Montagem consistia em manter os
operários, cada um em uma posição, e as peças passam em esteiras e eram
trabalhadas em partes criação de Ford para a produção de automóveis. as
demais opções referem-se a outros aspectos.
D Maslow
E Fayol

Questão 5/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações

(TSE, 2012) Como estratégia para retenção de funcionários, Padilha desenvolveu um
plano de carreiras. Os resultados que vierem a ser obtidos com a implantação do plano
de carreiras estão relacionados à:

Nota: 0.0

A Eficiência
Eficácia
B
Eficácia: obter o resultado, atingir objetivos (Rota 04).
 C Direção
D Efetividade
E Organização

Questão 6/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações

(MPE-MS-2013) O desenvolvimento sustentável orienta as ações no campo da gestão

ambiental e do desenvolvimento econômico do país. A respeito do conceito de
sustentabilidade, assinale a alternativa correta.

Nota: 10.0

O mercado é a força reguladora do desenvolvimento econômico e como tal

A
subordina a questão ambiental.
Estimula o progresso tecnológico e as novas necessidades de consumo como
B
condição para a geração de empregos.
Abrange um leque de dimensões relevantes, tais como a social, a econômica,
a ambiental, a cultural e a política.

Você acertou!
C
Há dois tipos de objetos do desenvolvimento sustentável: os que serão
desenvolvidos (como a economia, as pessoas e a sociedade- envolvendo todos
os aspectos da sociedade, tais como os culturais e políticos) e os que se
deseja sustentar (como a comunidade, a natureza e o suporte à vida).
A defesa do meio-ambiente é uma prerrogativa de cada Estado nacional em
D
particular e não uma responsabilidade mundial.

Questão 7/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações

Uma empresa é composta essencialmente por pessoas, e estas devem ser balizadas por
sua cultura organizacional, que, por sua vez, consiste nas crenças, valores, regras de
conduta, morais e éticas, e ainda em princípios e políticas de gestão implantadas pela
organização. Estes elementos evidenciam a importância da cultura organizacional de
uma empresa como o alicerce de suas ações e práticas de gestão de pessoas e resultados.
Toda empresa, seja qual for seu tamanho, tem sua política organizacional, e ainda que
ela não seja clara, é a partir desta cultura que os colaboradores são orientados para a
realização de suas tarefas.

MARQUES, J. R. Importancia da Cultura Organizacional de uma Empresa. Instituto

Brasileiro de Coaching, 2015. Disponível em: <http://www.ibccoaching.com.br/tudo-
sobre-coaching/rh-e-gestao-de-pessoas/importancia-da-cultura-organizacional-de-uma-
empresa/>

A cultura organizacional faz-se presente na perspectiva das organizações atuais, nesse

sentido analise as afirmações abaixo.
 I. A cultura define o modo de se comportar das pessoas nas organizações.
II. Pode ser compreendida como uma maneira fora do comum de se pensar e fazer as
coisas.
III. A diversidade manifesta-se em dois planos diferentes, os quais: no plano visível dos
artefatos e no plano dos valores compartilhados.
IV. A diversidade de pessoas de diferentes padrões culturais e o multiculturalismo, que
a globalização trouxe, tornou mais complexas à identificação da cultura organizacional.

Após a análise, assinale a alternativa correta.

Nota: 10.0

As afirmativas I e IV, apenas.

Você acertou!

I. CORRETA. A cultura define o modo de se comportar das pessoas nas

organizações.

A II. INCORRETA. É a maneira costumeira ou normal de se resolver as

coisas.

III. INCORRETA. A cultura manifesta-se em três diferentes planos: no

plano visível dos artefatos, no plano dos valores compartilhados e nas
pressuposições básicas que se depositam no seu íntimo.

IV. CORRETA. A diversidade de pessoas de diferentes padrões culturais e

o multiculturalismo, que a globalização trouxe, tornou mais complexas à
identificação da cultura organizacional.
As afirmativas II e IV, apenas.
B

As afirmativas I e III, apenas.

C

As afirmativas II e III, apenas.

D

E As afirmativas II, III e IV, apenas.

Questão 8/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações

(ESFCEX/2013) Assinale a opção correta em relação à Gestão da Qualidade Total.

Nota: 10.0

A Um sistema de indicadores de qualidade deve considerar apenas a mensuração

 da qualidade percebida.
O prêmio nacional da qualidade baseia-se em quesitos da qualidade da gestão e
B
desconsidera o desempenho global da organização
Gestão da qualidade total é a melhor maneira de se reter os melhores
C
colaboradores.
A qualidade total possui dimensões que envolvem à segurança, a moral, a
entrega, o custo e a qualidade do produto ou serviço.

Você acertou!

A alternativa correta é: a qualidade total possui dimensões que envolvem à

segurança, a moral, a entrega, o custo e a qualidade do produto ou serviço,
pois qualidade total é um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da
qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da
qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar
D produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos
consumidores. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e
tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas
também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de
pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc.

Assim, um sistema de indicadores de qualidade não deve considerar apenas

a mensuração da qualidade percebida. Ainda, o premio nacional da
qualidade baseia-se em quesitos da qualidade da gestão, mas considerando
o desempenho global da organização. A gestão da qualidade não tem a ver
com políticas de retenção de colaboradores.

Questão 9/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações

(CETRO - 2013 - ANVISA - Analista Administrativo - Área 7) Uma das mais

importantes tarefas dos psicólogos organizacionais é avaliar a satisfação dos
funcionários, fornecendo subsídios para que as empresas tomem medidas para melhorá-
la. A respeito dos temas satisfação no trabalho e comprometimento organizacional,
analise as assertivas abaixo.

I. A satisfação no trabalho é uma variável de atitude que mostra como as pessoas se

sentem em relação ao seu trabalho.

II. A satisfação no trabalho é muito difícil de ser estudada e mensurada. Por isso, poucos
estudos e pesquisas são realizados, o que dificulta a compreensão científica desse
fenômeno.

III. O comprometimento organizacional é outra variável de atitude, e suas várias

definições contemplam a ligação do indivíduo com a organização.

É correto o que se afirma em:

Nota: 10.0
 I e II, apenas.
A
II e III, apenas
B
I e III, apenas.

Você acertou!
C
A resposta correta é a alternativa “c”, pois tanto a satisfação quanto o
comprometimento são atitudes perante o trabalho, ou seja, são compostos
de crenças, afetos e comportamentos; além disso, apesar dos desafios em se
mensurar a satisfação no trabalho, existem inúmeros estudos científicos
dedicados a isso.
I, II e III.
D

Questão 10/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações

Para atrair, reter e motivar os talentos da sua empresa será importante que você tenha
um sonho grande e saiba comunicar e engajar a todos os funcionários. Mas tudo isso só
terá valor para companhia se for para motivar e alinhar as pessoas em busca da
maximização (de forma sustentável) do lucro, que deve ser o objetivo de todas as
empresas. (...) É muito importante que a empresa ofereça um clima de trabalho
agradável, respeitoso, com oportunidades de aprendizado e crescimento profissional,
mas a principal razão pela qual o funcionário irá acordar cedo e dar o seu máximo são
as ambições de comprar um imóvel, viajar com a família, custear estudos dos filhos…

RAMOS, D. Como atrair, reter e motivar talentos? Endeavor Brasil, 2012. Disponível
em: <https://endeavor.org.br/como-atrair-reter-e-motivar-talentos/>

Com base no texto de contextualização sobre a motivação apresentado acima, analise as

seguintes afirmações.

I. A motivação é o que leva as pessoas a agirem em direção aos seus objetivos e que as
mantêm persistentes para alcançá-los.

II. A motivação, em sua simplicidade, sofre influência de uma variável central, pois as
pessoas espelham-se em atingir apenas um grau de necessidade.
III. É possível motivar o ser humano a partir do emprego de técnicas e ferramentas,
empregando-se recompensas tangíveis, isto é, materiais.
IV. A motivação pode ser uma ação inerente do próprio indivíduo, ou seja, as pessoas
podem ser automotivadas.

Após analisar cada afirmação, assinale a alternativa correta.

Nota: 10.0

A As afirmativas II e III, apenas.

 As afirmativas I, III e IV, apenas.

Você acertou!

As afirmativas I, III e IV são corretas.

I. (correta) A motivação que leva as pessoas a agirem em direção aos

objetivos e que as mantêm persistentes para alcançá-los. (Aula 03, p. 17).

II. (incorreta) Motivação é um assunto complexo e sofre influência de

B
diversas variáveis, pois as pessoas têm diversas necessidades que podem ser
conflitantes e acompanhadas de expectativas com várias maneiras de
satisfazê-las.

III. (correta) Acredita que é possível motivar o ser humano, por meio de
técnicas e ferramentas, são recompensas tangíveis ou materiais, como
seguro de vida, promoção, salário, benefícios. (Aula 03, p. 17).

IV. CORRETA. A motivação é um tipo de ação que vem dos próprios

indivíduos [...] de uma fonte autônoma de energia cuja origem se situa no
mundo interior de cada um, e que não responde a qualquer tipo de controle
do mundo exterior. Para a autora, as pessoas são automotivadas.
As afirmativas II, III e IV, apenas.
C

As afirmativas I e III, apenas.

D

E As afirmativas II e IV, apenas.

Questão 11/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações (questão opcional)

(CESGRANRIO/IBGE/2014) Geralmente os autores neoclássicos da administração

dedicam um ou mais capítulos de seus trabalhos à questão do grau de descentralização
administrativa de uma organização.

Quando se analisam as vantagens e as desvantagens da descentralização conclui-se que,

em estruturas descentralizadas:

Nota: 0.0

As decisões, por um lado, são tomadas mais lentamente pelos executores da

A ação, mas, por outro lado, pode haver falta de informação e de coordenação
entre os departamentos envolvidos.
B A pequena participação no processo decisório promove baixa motivação entre
os administradores médios e risco da subojetivação: os administradores podem
 defender mais os objetivos departamentais do que os empresariais.
Um clima de competitividade negativa se forma dentro da organização, já que as
C pessoas se comparam e são avaliadas com base em resultados, e o controle e
tratamento uniformizado de problemas são difíceis.
A qualidade das decisões pode melhorar, à medida que seu volume e
complexidade se reduzem, mas as políticas e os procedimentos podem
variar enormemente nos diversos departamentos.

Vantagens da Descentralização: A descentralização permite que as decisões

sejam tomadas pelas unidades situadas nos níveis mais baixos da
organização, proporcionando um considerável aumento de eficiência. As
vantagens que a descentralização pode proporcionar são: 1. Os gerentes
ficam mais próximos do ponto onde se devem tomar as decisões. A
descentralização corta os atrasos nas decisões causadas pelas consultas à
matriz ou aos supervisores distantes. As pessoas que vivem os problemas
são as mais indicadas para resolvê-los no local, economizando tempo e
dinheiro; 2. Aumenta a eficiência e motivação, aproveitando melhor o
tempo e amplidão dos funcionários, evitando que fujam à responsabilidade,
D por ser mais fácil recorrer à matriz ou ao chefe; 3. Melhora a qualidade
das decisões à medida que seu volume e complexidade se reduzem,
aliviando os chefes principais do excesso de trabalho decisório. Os altos
funcionários podem concentrar-se nas decisões de maior importância,
deixando as menores decisões para os níveis mais baixos; 4. Reduz a
quantidade de papel do pessoal dos escritórios centrais e os gastos
receptivos. Além disso, ganha-se tempo: toma-se na hora uma decisão que
levaria vários dias para ser comunicada; 5. Permite a formação de
executivos locais ou regionais mais motivados e mais conscientes dos seus
resultados operacionais. A estrutura descentralizada produz gerentes gerais
em vez de simples especialistas.
Desvantagens da Descentralização: A descentralização tem suas limitações
e traz certas desvantagens, a saber: 1. Falta de uniformidade das decisões;
2. Insuficiente aproveitamento dos especialistas; 3. Falta de equipe
apropriada ou de funcionários no campo de atividades.

Questão 12/12 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações (questão opcional)

(IADES/EBSERH/2013) Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia

empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade):
planejamento, controle e melhoria da qualidade. A partir do que foi descrito, avalie as
afirmações a seguir e identifique qual é a correta.

Nota: 0.0

A obtenção da qualidade total depende apenas da alta gerência da

A
organização.
B A busca da satisfação do cliente e de todos os stakeholders.

O conceito do TQM foi desenvolvido por numerosos consultores

empresariais norte-americanos tais como Juran. O conceito de Qualidade
foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações.
 Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Em
1961, Feigenbaum o definia como um sistema eficaz que integra o
desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de
melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o
objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena
satisfação dos consumidores. Obviamente a satisfação do cliente não é
resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as
especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade
de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda,
flexibilidade, etc... O termo Qualidade Total representa a busca da
satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades
significativas na existência da empresa) e também da excelência
organizacional da empresa.
A qualidade total não promove a integração de todas as atividades da
C
organização.
A Gestão da qualidade total visa obter um produto ou serviço perfeito, mesmo
D
que não atenda aos requisitos ou necessidades dos clientes.