Unidade I

PRÁTICAS DE GESTÃO E
RESULTADOS

Prof. Nicola Acquaviva Neto

1. Introdução

Realizando as atividades sempre da mesma

forma, você no máximo chegará aos mesmos
resultados obtidos anteriormente, resultados
conhecidos, você não erra e não evolui.
Por outro lado, outras pessoas, as ciências e
as empresas estão sempre procurando
melhores práticas a fim de melhorarem a
produtividade e competitividade. Exemplos:
Ciências Médicas, Ciências Sociais, Física,
Química, Eletrônica, Internet, Moda, etc.
Introdução:
Como produzir boas práticas de
gestão: ciclo PDCA

P = Planejamento; D = Do = fazer
C = Controle; A= Ação; Agir.
Introdução: Como produzir boas
práticas de gestão : Diagrama da
Gestão - ciclo PDCL

Fonte: C.E – PNQ 2010

2. Um pouco da história da indústria
(linha do tempo)

 Primórdios da humanidade até 1700 –

Um século terminava de uma forma
muita parecida como tinha iniciado.
 1776 – Adam Smith publica “A riqueza
das Nações” – Fabrica de alfinetes.
 1850-1950 – 2ª Revolução Industrial
 Máquina a Vapor, Ferro; Aço;
Eletricidade; Química; Transportes
Marítimos; Ferroviários; Teares
Automáticos, Telefones; Medicamentos,
Relações Industriais.
 Geração de produtos, serviços e
conhecimentos de forma
exponencial.
2. Um pouco da história da indústria
(linha do tempo) e o Benchmark

 1930

J  Toyota visita a linha de

produção da FORD e
U
A conclui que o modelo S
de produção
P americano, A
à produção empurrada
pelo fabricante, é
0 inviável para o JAPÃO,
por outro lado, por
observação, concebe o
“JUST – IN – TIME”.
2. Um pouco da história da indústria
(linha do tempo) e o Benchmark

 1950

J U
A  Americanos: Deming,
Juran, Shewart, dentre S
P outros vão ao JAPÃO
A
para ensinar as
à ferramentas da
qualidade CEP, PDCA,
0 Diagrama de Pareto,
etc.
Interatividade

Você sabe quando começou o processo de

industrialização no Brasil:
a) Final do século XIX
b) Era Vargas e desenvolvimento
industrial
c) Fundação da Petrobrás (1953)
d) Período JK (1956-1960)
e) Últimas décadas do século XX
Resposta

a) Final do século XIX , Indústrias

Reunidas Francisco Matarazzo, por
exemplo, veja mais em
http://www.suapesquisa.com/historiado
brasil/industrializacao_brasil.htm.
3. Um pouco da economia mundial e
dos prêmios nacionais.
3. Um pouco da economia mundial e
dos prêmios nacionais.

 1970 – 1980

J  Americanos visitam o
U
A Japão para conhecer
S
as Técnicas
P Japonesas de
A
produção e os
à princípios de gestão
0 da Toyota, razão
maior do sucesso
econômico oriental.
3. Um pouco da economia mundial e
dos prêmios nacionais.

No início dos anos 80, Malcolm Baldrige

realiza pesquisa nas empresas americanas
tidas como “ilhas da excelência” para
descobrir características comuns:
 Valores organizacionais , Cultura, dentre
outras, e a partir destas características
comuns,
 Concebe os Fundamentos da Excelência
e o Prêmio Nacional da Qualidade nos
USA – MBNQA
 Lembra dos princípios Toyota?
3. Um pouco da economia mundial e
dos prêmios nacionais.

 Também nos anos 80 (1987) há o

lançamento da 1ª norma internacional
sobre qualidade (ISO9001:1987), que é
atualizada a cada cinco anos.
 Em 1987 a ONU divulga o conceito de
“desenvolvimento sustentável” como o
desenvolvimento que satisfaz as
necessidades do presente sem
comprometer a capacidade das gerações
futuras de satisfazerem as suas próprias
necessidades. (Almeida, 2007).
 Em 1992 temos a EC0-RIO- 92 questões
ambientais resultando, dentre outros
documentos, na AGENDA 21.
 4. Definição de Fundamento da
Excelência.

 Agora que você tomou conhecimento ou

relembrou um pouco da história da
indústria e dos prêmios vamos navegar no
seu conteúdo.
 Os Fundamentos da Excelência expressam
conceitos reconhecidos internacionalmente
e que se traduzem em práticas ou fatores
de desempenho encontrados em
organizações líderes de classe mundial,
que buscam constantemente se aperfeiçoar
e se adaptar às mudanças.
http://www.fnq.org.br/site/690/default.aspx
 Enquanto que ARISTÓTELES define:
EXCELÊNCIA somos o que realmente
fazemos portanto a excelência, não é um
feito, mas um hábito.
4. Fundamentos da Excelência.
CE2010 - FNQ

1. Pensamento sistêmico;
2. Aprendizado organizacional;
3. Cultura de inovação;
4. Liderança e constância de propósitos;
5. Orientação por processos e
informações;
6. Visão de futuro;
7. Geração de valor;
8. Valorização das pessoas;
9. Conhecimento sobre o cliente e o
mercado;
10. Desenvolvimento de parcerias;
11. Responsabilidade social.
Interatividade

Avalie as alternativas e marque a (s) correta (s)

I. Os Fundamentos da Excelência foram à
base na criação dos Critérios de
Excelência.
II. Os Critérios de Excelência foram à base na
criação dos Fundamentos da Excelência.
III. Os fundamentos da Excelência foram
originados a partir das características
matriciadas dos grandes CIOs das
melhores empresas mundiais.
a) Apenas a I é verdadeira
b) I e II são verdadeiras
c) I e III são verdadeiras
d) Todas são verdadeiras
e) Todas são falsas.
Resposta

Resposta “a”,
 Pois a partir dos fundamentos é que
foram concebidos os Critérios de
Excelência.
 Comentário: A alternativa II esta
invertida, ou seja, os fundamentos é que
deram origem aos critérios.
 Na alternativa III, o correto seria: a partir
das características culturais das
organizações.
4. Fundamentos da Excelência

4.1. Pensamento Sistêmico – Entendimento

das relações de interdependência entre
os diversos componentes de uma
organização bem como entre a
organização e o ambiente externo.
 Significa compreender a interação e a
interdependência que existem entre o
indivíduo, a equipe, a empresa e a partes
interessadas.
 Na sua empresa todos os indivíduos,
departamentos, a própria empresa e as
partes interessadas estão interligados?
 Faça uma analogia com o corpo
humano.
4. Fundamentos da Excelência

4.2. Aprendizado Organizacional – Busca e

alcance de um novo patamar de
conhecimento organizacional por meio
de percepção; reflexão; avaliação e
compartilhamento de experiências.
 Aqui esta se tratando do aprendizado da
empresa como um todo e não de um
individuo em particular.
Na sua empresa há troca formal de
experiências ?
4. Fundamentos da Excelência

4.3. Cultura da Inovação – Promoção de um

ambiente favorável à criatividade,
experimentação e implementação de
novas idéias que possam gerar um
diferencial competitivo para a
organização.
Na sua empresa há espaço para:
 Inovações em Produtos & Serviços;
 Inovações em Processos;
 Inovações em Modelos de negócios;
 Inovação da Gestão;
 Inovação de Valor.
4. Fundamentos da Excelência

4.4. Liderança e Constância de Propósito:

Atuação de forma aberta, democrática,
inspiradora e motivadora das pessoas,
visando ao desenvolvimento da cultura
da excelência, à promoção de relações
de qualidade e à proteção dos interesses
das partes interessadas.
 Líderes são aqueles que conseguem
seguidores para as suas causas.
Na sua empresa os líderes conseguem
seguidores para as suas causas, são
motivadores ?
4. Fundamentos da Excelência

4.5. Orientação por Processos e

Informações : Compreensão e
segmentação do conjunto das atividades
da organização que agreguem valor para
as partes interessadas, sendo que a
tomada de decisões e execução de
ações deve ter como base a medição e
análise do desempenho, levando-se em
consideração as informações
disponíveis, além de incluir os riscos
identificados.
 Nos dias atuais, informação é o 2º ativo
mais importante. O 1º são os RH
Você dispõe de informações
para tomar decisões??
4.5. Orientação por Processos e
Informações

Fonte: PNQ
Interatividade

O gerenciamento eletrônico de documentos amplia o

foco para a Gestão da Qualidade, simplificando o
gerenciamento das ações e controles, e facilitando o
alinhamento da gestão da qualidade com as metas
estratégicas da organização. Além de contribui na
realização - de forma eficiente, econômica e bem
sucedida - da implantação e manutenção de modelos
de gestão. Esta ferramenta possui recursos para
emissão, revisão, ciclo de aprovações (workflow),
integrado a todos os sistemas de e-mail, garantindo
a adequada gestão de documentos.
A prática de gestão acima descrita contempla o
fundamento da excelência:
a) Desenvolvimento de Parcerias;
b) Responsabilidade Social.
c) Cultura da Inovação;
d) Orientação por Processos e Informações;
e) Geração de Valor;
Resposta

Resposta “d”: Orientação por Processos e

Informações.
 Comentário: A norma ISO9000: 2005
define Documento como sendo
Informação e o meio no qual ela está
contida – Orientação por Processos e
Informações.
4. Fundamentos da Excelência

4.6. Visão de futuro – Compreensão dos

fatores que afetam a organização, seu
ecosistema e o ambiente externo no
curto e no longo prazo, visando a sua
perenização:
 Por trás deste fundamento está a velha
pergunta: o que você vaí ser quando
crescer?
 Na sua empresa há planejamento
estratégico, mesmo que informal.
 Na sua empresa há pessoas estudando o
futuro e suas consequências?
4. Fundamentos da Excelência

4.7. Geração de Valor

 Alcance de resultados consistentes,
assegurando a perenidade da
organização pelo aumento do valor
tangível e intangível de forma sustentada
para todas as partes interessadas.
Na sua empresa os resultados são
consistentes e distribuídos de forma
adequada para todas as partes
interessadas: Acionistas, Clientes,
Fornecedores, Pessoas, Comunidade;
4. Fundamentos da Excelência

4.8. Valorização das Pessoas:

 Estabelecimento de relações com as
pessoas, criando condições para que
elas se realizem profissionalmente e
humanamente, maximizando seu
desempenho por meio do
comprometimento, desenvolvimento de
competências e espaço para
empreender.
As pessoas constituem o ativo mais
importante de qualquer organização.
As pessoas são valorizadas na sua
empresa?
4. Fundamentos da Excelência

4.9. Conhecimento sobre o Cliente e o

Mercado.
 Conhecimento e entendimento do cliente
e do mercado, visando à criação de valor
sustentada para o cliente e,
consequentemente, gerando maior
competitividade nos mercados.
Todas as empresas são dependentes
dos seus clientes, pois é deles que
procede toda a Receita da empresa.
A sua empresa conhece e cria valor para
os seus clientes ?
4. Fundamentos da Excelência

4.10. Desenvolvimento de Parcerias

 Desenvolvimento de atividades em
conjunto com outras organizações, a
partir da plena utilização das
competências essenciais de cada uma,
objetivando benefícios para ambas as
partes.
Nenhuma empresa possui todas as
competências de que necessita
disponíveis internamente, então faz-se
necessário: PARCERIAS.
A sua empresa trabalha com a relação
ganha – ganha com clientes, com
fornecedores, com as pessoas?
4. Fundamentos da Excelência

4.11. Responsabilidade Social

 Atuação que se define pela relação ética
transparente da organização com todos
os públicos com os quais ela se
relaciona, estando voltada para o
desenvolvimento sustentável da
sociedade, preservando recursos
ambientais e culturais para gerações
futuras; respeitando a diversidade e
promovendo a redução das
desigualdades sociais como parte
integrante da estratégia da organização:
Na sua empresa praticam-se
estes valores ?????????
Correlação entre Fundamentos x
Critérios de Excelência

CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO

Fonte : PNQ
Avaliação dos
Processos Gerenciais

 Enfoque –
 Adequação;
 Proatividade;
 Aplicação
 Abrangência;
 Continuidade;
 Aprendizado
 Refinamento;
 Integração
 Coerência;
 Inter-relacionamento;
 Cooperação;
Interatividade

Qual dos fundamentos de excelência não se

encontra presente em pequenas e médias
empresas que produzem produtos que
seguem normas técnicas, por exemplo: fios
elétricos.
a) Valorização das Pessoas;
b) Conhecimento sobre o Cliente e o
Mercado;
c) Cultura da Inovação;
d) Desenvolvimento de Parcerias;
e) Geração de Valor.
Resposta

Resposta
c) Cultura da Inovação;
Comentário:
Produto segue norma técnica, portanto sem
alterações, sem inovações.
ATÉ A PRÓXIMA!