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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE MAUÁ

Questionário P2 TA 2007 Tarde Professor Edson

1 – Em que época iniciou a Administração por Objetivos e quem foi seu fundador?
R.: Iniciou em 1954 por Peter F. Drucker.

2 – Qual o enfoque principal da APO?

R.: enfoque nos resultados e objetivos alcançados (fins)

3 – Cite três características da APO?

R.: 1.Estabelecimento conjunto de objetivos entre o executivo e o seu superior. 2 Estabelecimento de objetivos
para cada departamento ou cargo. 3.Interligação entre os vários objetivos departamentais. 4.Ênfase na
mensuração e no controle dos resultados. 5. Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos. 6. Participação
atuante das gerências. 7. Apoio intensivo do Staff.

4 – Defina Fixação de Objetivos?

R.: Um Objetivo é um enunciado escrito sobre resultados a serem alcançados num período determinado. O
Objetivo deve ser quantificado, difícil, relevante e compatível.

5 – Defina os critérios de escolha dos Objetivos?

R.: Os critérios para escolha dos objetivos são fixados de acordo com a prioridade e contribuição para o alcance
dos resultados-chave da empresa.
6 – O que significa Sinergia?
R.: A Sinergia significa o efeito multiplicador da combinação dos recursos, pois os recursos utilizados
conjugadamente produzem um efeito maior do que a sua soma.
7 – Defina Hierarquia de Objetivos?
R.: As organizações perseguem vários objetivos e isso requer saber quais são os mais importantes e prioritários.
Os objetivos devem ser escalonados em uma ordem gradativa de importância, relevância ou de prioridade, em
uma hierarquia de objetos em função de sua contribuição à organização como um todo. Cada organização tem a
sua hierarquia de objetivos. Os objetivos organizacionais estão acima dos objetivos departamentais, e estes acima
dos objetivos operacionais.
8 – Quais são os três níveis da Hierarquia de Objetivos da APO?
R.: Objetivos Estratégicos, Objetivos Táticos e Objetivos Operacionais.
9 – Defina o conceito de estratégia e de tática?
R.: Em termos empresariais, a estratégia é “a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global
visando atingir os objetivos no longo prazo. Tática é um esquema específico de emprego de recursos em uma
estratégia geral”. Tanto a estratégia empresarial como as táticas decorrentes exigem planejamento
10 – Defina Planejamento Estratégico?
R.: O Planejamento Estratégico segundo a APO, refere-se à maneira pela qual a empresa pretende aplicar
determinada estratégia para alcançar os objetivos propostos. É um planejamento global e a longo prazo. A
elaboração do planejamento estratégico exige quatro fases, Formulação dos objetivos organizacionais, Análise
Interna da empresa, Análise externa do ambiente, formulação das alternativas estratégicas.

11 – Quais os principais modelos de APO?

R.: Modelo de APO de Humble. Modelo de APO de Odiorne

12 – Qual a Origem do Computador?

R.: O computador tem sua origem na Cibernética: o primeiro esforço científico integrado no sentido de reunir
diferentes áreas e especialidades da ciência Matemática, Engenharia, Medicina, Eletrônica, Física, Neurologia etc.
para a construção de uma máquina complexa que funcionasse como o cérebro humano.

13 – Defina o Conceito de Cibernética?

R.: Cibernética é a ciência da comunicação e do controle no animal (homem, seres vivos) e na máquina. A
comunicação torna os sistemas integrados e coerentes, e o controle regula o seu comportamento. Na verdade, a
Cibernética é uma ciência interdisciplinar que oferece sistemas de organização e de processamento de
informações e controles que auxiliam as demais ciências.
14 – Cite três dos Principais Conceitos de Sistemas?
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R.: Conceito de entrada (input), Conceito de saída (output), Conceito de Caixa Negra (Black Box), Conceito de
Retroação (feedback), Conceito de Homeostasia, Conceito de Informação.

15 – Qual a mudança ocorrida com o desenvolvimento Tecnológico e da tecnologia da informação?

R.: o capital financeiro cede o trono para o capital intelectual. A nova riqueza passa a ser o conhecimento, o
recurso organizacional mais valioso e importante.

16 – Cite quatro temas básicos que diferenciam a nova economia em relação à velha economia?
R.: Conhecimento, Digitalização, Virtualização, Molecularização, Integração/redes interligadas, Desintermediação,
Convergência, Inovação, Produ-consumo, Imediatismo, Globalização, Discordância.

17 – Defina a Filosofia Kaizen?

R.: O Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua de todas as pessoas da organização, de maneira que a
execução das tarefas é melhor a cada dia. Fazer sempre melhor.

18 – Cite três princípios do Kaizen?

R.: 1 Promover aprimoramentos contínuos no trabalho, 2 Enfatizar o cliente, 3 Reconhecer abertamente os
problemas, 4 Promover a discussão aberta e franca entre a pessoa, 5 Criar e incentivar equipes de trabalho, 6
Gerenciar projetos por meio de equipes multifuncionais, 7 Incentivar o relacionamento entre as pessoas, 8
Desenvolver e autodisciplina, 9 Comunicar e informar a todas as pessoas, 10 Treinar intensamente e capacitar
todas as pessoas.

19 – Defina Qualidade Total?

R.: A qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua. Qualidade tem vários significados.
Qualidade é o atendimento das exigências do cliente. Enquanto a melhoria contínua da qualidade se aplica no
nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, desde o pessoal de
escritório e do chão-da-fábrica até a cúpula em um envolvimento total.

20 - O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, cite quais são estas técnicas?
R.: Enxugamento (downsizing), Terceirização (outsourcing), Redução do tempo do ciclo de produção.

21 – O que significa Reengenharia?

R.: Reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional.

22 - A reengenharia se fundamenta em quatro palavras-chave, quais são elas?

R.: Fundamental, Radical, Drástica, Processos.

23 – Defina Benchmarking?
R.: Benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos
de trabalho de empresas reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de
aperfeiçoamento organizacional. O benchmarking ensina as organizações a pesquisar os fatores-chave que
influenciam a produtividade e a qualidade.

24 – Quais são os estágios do Benchmarking?

R.: Planejar, Analisar, Desenvolver, Melhorar, Revisar.

25 – Cite quatro atributos de equipes de alto desempenho?

R.: Participação, Responsabilidade, Clareza, Interação, Flexibilidade, Foco, Criatividade, Velocidade.

26 – Defina Projetos?
R.: O projeto significa fazer algo ainda não feito antes e que é único e singular. Por isso, tem início e fim definidos.

27 – Qual a Nova Lógica das Organizações?

R.: A velocidade da mudança e os desafios do mundo globalizado estão conduzindo a um sentido de emergência
quanto à adaptabilidade das organizações, como condição para que sobrevivam no novo ambiente de negócios.
Desde que o enfoque sistêmico substitui os princípios universais clássicos e cartesianos em que se basearam as
anteriores teorias administrativa, está havendo uma nova abordagem e uma nova visão do futuro das
organizações.

28 – Qual a importância da Economia da Informação?

R.: A informação tornou-se a fonte de três quartos do valor agregado nas indústrias e permitiu a terceirização nas
empresas. Antes, as empresas reuniam sob o mesmo teto tudo que precisavam para executar seu trabalho.

29 – Como se da a remuneração do trabalhador do conhecimento?

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R.: A remuneração se dá em três níveis segundo habilidade, conhecimento e desempenho no negócio.

30 – Defina Capital Intelectual?

R.: Pode-se dizer que, em uma empresa voltada para o conhecimento, os ativos intangíveis como os talentos dos
funcionários, a eficácia dos sistemas gerenciais, o relacionamento com os clientes, ou seja, o Capital Intelectual,
contribuem muito mais para o valor do produto final (ou serviço) que os ativos fixos.

31 – Defina Conhecimento Tácito?

R.: Este tipo de conhecimento não é explícito, sua identificação é mais difícil. As pessoas sabem mais do que
percebem, ao longo dos anos, desenvolvem habilidades, informações e formas de trabalharem que internalizam a
ponto de esquecer.

32 - O Capital Intelectual pode ser dividido em três grandes capitais. Quais são estes Capitais?
R.: O capital humano, o capital estrutural e o capital do cliente.

33 – Como pode ser formado o Capital Estrutural?

R.: O capital estrutural pode ser formado por: tecnologias; invenções; dados; publicações; processos que podem
ser patenteados e ter seus direitos autorais registrados e também pela estratégia e pela cultura; pela estrutura e
pelos sistemas; pelas rotinas e procedimentos organizacionais que são mais valiosos que os elementos
codificados.

34 – O que define como o Capital Intelectual do Cliente?

R.: Define-se como o Capital Intelectual do Cliente o valor de sua franquia, seus relacionamentos contínuos com
pessoas e organizações para as quais vende. Dentre as três categorias de Capital Intelectual, o do cliente é o
mais valioso. Afinal, é o cliente quem paga as contas.

35 – Defina o Conceito de Gestão do Conhecimento?

R.: O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa,
na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também à organização. Em
contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento presente na
organização.

36 – Para desenvolver os sistemas de conhecimento é necessário ter foco externo, quais são eles?
R.: Benchmarking da Concorrência, Tecnologias Facilitadoras, Gestão de Performance e Gestão de Pessoas.

37 – Defina Gestão das Competências?

R.: Competência engloba o conhecimento real, a habilidade, a experiência, os julgamentos de valor e redes
sociais. É o ele entre conhecimento e estratégia. Não pode ser copiada com exatidão, é transferida pela prática.

38 – De que forma a Aprendizagem Organizacional pode ajudar a medir os Resultados?

R.: De forma customizada e flexível, mede seus resultados a partir de um conjunto consistente de indicadores e
medidores de aprendizagem organizacional.

39 – Defina Inteligência Empresarial?

R.: É um programa sistemático para coleta e análise de informações sobre as atividades de concorrentes e
tendências dos negócios a fim de alcançar os objetivos da organização, dito de outra forma é uma coleção de
peças de informação que são filtradas, destiladas e analisadas e que constituem o que os dirigentes realmente
necessitam para a tomada de decisão.
Também pode se dizer que a inteligência empresarial consiste na criação de meios para sistematização dos
processos de coleta, tratamento e análise de informações sobre diferentes aspectos do ambiente externo das
organizações tais como: concorrentes, tecnologia, futuros parceiros ou aliados, fornecedores, clientes, órgãos
normatizadores, etc.

40 – Defina Educação Corporativa?

R.: Esse novo contexto empresarial redefine o perfil do trabalhador da era do conhecimento. Precisa-se de
profissionais que aprendam de forma não convencional e que saibam trabalhar cooperativamente para gerar
soluções inovadoras. É necessária uma nova abordagem na formação, agora necessariamente continuada, para
que as pessoas permaneçam produtivas, em condições de acompanhar as mudanças e otimizando seu tempo.
Além disso, a tecnologia vem permitindo desenvolver experiências para treinar mais pessoas com maior
economia.