COMUNICAÇÃO

Professora Mestre Eliza Ercolin

O substantivo feminino comunicação, do latim communicare; é o ato,
efeito ou meio de comunicar; participação; aviso; informação;
convivência; trato; lugar de passagem de um ponto para outro; comunhão
(de bens).

Viver numa sociedade é participar de um universo repleto de símbolos. A vida social está
permeada dos mais variados tipos de códigos. Alguns são universais; outros dependem da
cultura particular de determinado povo. Isto é, a linguagem é a expressão máxima da
capacidade do ser humano de criar e usar símbolos, pois dependendo do lugar do
nascimento, por meio da cultura que herda e da língua que fala, adquire uma maneira
particular de relacionar-se com os outros e com o universo.
As comunicações são o centro gravitacional de todas as atividades humanas. Literalmente
nada acontece sem que haja prévia comunicação.

Comunicar-se bem não é só transmitir ou só receber bem. COMUNICACÃO é troca de

ENTENDIMENTO, e ninguém entende ninguém sem considerar além das palavras, as
emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias,
instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.

Elementos da comunicação:

Emissor ou destinador: alguém que emite a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo,
uma empresa, uma instituição.

Receptor ou destinatário: a quem se destina a mensagem. Pode ser uma pessoa, um

grupo ou mesmo um animal, como um cão, por exemplo.
Código: a maneira pela qual a mensagem se organiza. O código é formado por um
conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada
um dos elementos tem significado.

Mensagem: é o objeto da comunicação, é constituída pelo conteúdo das

informações transmitidas.
Quando a comunicação não se estabelece ou não se realiza entre as pessoas que estão
juntas, ou entre equipes, é possível afirmar que existem três possíveis problemas:

Filtragem: refere-se a manipulação da informação para que pareça mais favorável ao

receptor.
Bloqueios: Há bloqueio na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é
captada e a comunicação, interrompida. Neste caso, a mensagem é até enviada, mas a
comunicação não é estabelecida porque não há compreensão dos fatos.
Ruídos: Chama-se ruído o tipo de comunicação entre duas pessoas ou em grupo quando a
mensagem é distorcida ou mal interpretada. Exemplos práticos deste tipo de problema é a
brincadeira do telefone sem fio e as fofocas dentro das empresas: uma determinada
informação é repassada, só que ela é distorcida, e muitas vezes mal interpretadas, e com
caráter proposital.
A linguagem pode ser verbal e não verbal:

A linguagem verbal é aquela que se utiliza de palavras quando se fala ou quando se escreve.

A linguagem não verbal não utiliza palavras para se comunicar.

Eliminar esses problemas não é fácil, especialmente devido a personalidade das
pessoas e a quantidade das mesmas nas empresas. No entanto, é possível
amenizar o impacto de tais problemas quando a empresa investe em treinamentos
cujo foco é a comunicação e a integração da informação. Também quando a cultura
do feedback se estabelece como algo real – e não somente como algo utópico e sem
resultados práticos. Dialogar custa tempo, muitas vezes é estressante, mas pode
trazer resultados no médio e longo prazos satisfatórios aos objetivos da empresa.