Scribd Logo
Fazer o upload

Bem-vindo(a) ao Scribd!

  • D.op.01.15.09-R00 - Recusa Cliente Destino So Recebe Com Frete Pago

    Enviado por

    pvonah
    8 visualizações4 páginas
    Este documento descreve os passos a serem seguidos quando um cliente pagador recusar uma entrega de mercadoria. O processo envolve notificar o cliente, solicitar autorização para reentrega ou devolução, e esperar por respostas em intervalos de 24, 96 e 192 horas antes de devolver a carga caso o cliente não autorize a reentrega.

    Descrição original:

    Título original

    D.op.01.15.09-R00 – Recusa Cliente Destino So Recebe Com Frete Pago

    Direitos autorais

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponíveis

    XLSX, PDF, TXT ou leia online no Scribd

    Você considera este documento útil?

    Este conteúdo é inapropriado?

    Denunciar este documento
    Este documento descreve os passos a serem seguidos quando um cliente pagador recusar uma entrega de mercadoria. O processo envolve notificar o cliente, solicitar autorização para reentrega ou devolução, e esperar por respostas em intervalos de 24, 96 e 192 horas antes de devolver a carga caso o cliente não autorize a reentrega.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato XLSX, PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Sinalizar o conteúdo como inadequado
    8 visualizações4 páginas

    D.op.01.15.09-R00 - Recusa Cliente Destino So Recebe Com Frete Pago

    Enviado por

    pvonah
    Este documento descreve os passos a serem seguidos quando um cliente pagador recusar uma entrega de mercadoria. O processo envolve notificar o cliente, solicitar autorização para reentrega ou devolução, e esperar por respostas em intervalos de 24, 96 e 192 horas antes de devolver a carga caso o cliente não autorize a reentrega.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato XLSX, PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Sinalizar o conteúdo como inadequado
    de 4

    SAC

    Enviar e-mail ao cliente


    pagador notificando quanto
    a recusa e solicitar
    autorização de reentrega ou
    devolução

    O cliente autorizou
    reentrega/ Sim Encaminhar e-mail de autorização/ Comunicar a unidade responsáve
    devolução (24h)? endosso para o financeiro pela entrega quanto a autorização
    da reentrga/ devolução

    Não

    Comunicar o cliente que a


    mercadoria poderá ficar em
    espera no armazém por no
    máximo 10 dias

    O cliente autorizou
    reentrega/ Sim Encaminhar e-mail de autorização/ Comunicar a unidade responsáv
    devolução (96h)? endosso para o financeiro pela entrega quanto a autorizaçã
    da reentrga/ devolução

    Não

    03
    Enviar e-mail de notificação
    ao cliente informando o
    tempo remanescente para
    expirar o prazo de 10 dias
    O cliente autorizou
    reentrega/ Sim Encaminhar e-mail de autorização/ Comunicar a unidade responsáve
    devolução (192)? endosso para o financeiro pela entrega quanto a autorizaçã
    da reentrga/ devolução

    Não

    04
    Enviar e-mail de notificação
    ao cliente informando o
    tempo remanescente para
    expirar o prazo de 10 dias

    O cliente autorizou
    reentrega/ Sim Comunicar a unidade responsáv
    Encaminhar e-mail de autorização/ pela entrega quanto a autorizaçã
    devolução? endosso para o financeiro da reentrga/ devolução

    Não

    05
    Notificar o cliente que a
    carga será devolvida

    Encaminhar histórico de e-mails


    enviados ao cliente para o financeiro e
    para unidade responsavel solicitando a
    devolução da carga por falta de retorno
    do cliente

    Você também pode gostar