SAC

01
Enviar e-mail ao cliente
pagador notificando quanto
a recusa e solicitar
autorização de reentrega ou
devolução

O cliente autorizou
reentrega/ Sim Encaminhar e-mail de autorização/ Comunicar a unidade respon
devolução (24h)? endosso para o financeiro entrega quanto a autorização d
devolução

Não
02
Comunicar o cliente que a
mercadoria poderá ficar em
espera no armazém por no
máximo 10 dias

O cliente autorizou Comunicar a unidade responsáv

reentrega/ Sim Encaminhar e-mail de autorização/ pela entrega quanto a autorizaç
devolução (96h)? endosso para o financeiro da reentrga/ devolução

Não

03
Enviar e-mail de notificação
ao cliente informando o
tempo remanescente para
expirar o prazo de 10 dias
 O cliente autorizou
reentrega/ Sim Encaminhar e-mail de autorização/ Comunicar a unidade responsáve
devolução (192)? endosso para o financeiro pela entrega quanto a autorizaçã
da reentrga/ devolução

Não

04
Enviar e-mail de notificação
ao cliente informando o
tempo remanescente para
expirar o prazo de 10 dias

O cliente autorizou
reentrega/ Sim Encaminhar e-mail de autorização/ Comunicar a unidade responsáv
devolução? endosso para o financeiro pela entrega quanto a autorizaçã
da reentrga/ devolução

Não

05
Notificar o cliente que a
carga será devolvida

Encaminhar histórico de e-mails

enviados ao cliente para o financeiro e Solicitar para unidade a devoluçã
para o GCO solicitando a devolução da da carga
carga por falta de retorno do cliente
pela
ntrga/