@renanduartephy

Renan Duarte
Questão 1
Banca: EXCLUSIVA

Considerando o estatuto social da Caixa Econômica Federal, identifique a resposta correta:

A CEF é autorizada a participar do capital de outras sociedades, inclusive aquelas não relacionadas ao
A seu objeto social, desde que haja aprovação prévia do Conselho Diretor

Dentre as atividades permitidas à CEF, inclui-se a realização de operações com garantia exclusiva de
B ações de outras instituições financeiras

A CEF tem permissão para atuar em qualquer área que envolva operações de câmbio, corretagem de
C seguros, administração de fundos e programas governamentais

O objeto social da CEF proíbe expressamente a instituição de realizar operações de câmbio, umas vez
D que é empresa pública

E A CEF tem sede e foro em São Paulo

Questão 2
Banca: CESGRANRIO Ano: 2014 Prova: Banco da Amazônia - Técnico Bancário

Atualmente, o Sistema Financeiro Nacional é composto por órgãos normativos, entidades supervisoras e
por operadores. Um dos órgãos normativos que compõe o Sistema Financeiro Nacional é o(a)

A Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES

B Banco Comercial

C Conselho Monetário Nacional

D Bolsa de Valores

E Superintendência de Seguros Privados - SUSEP

Questão 3
Banca: FCC Ano: 2011 Prova: Banco do Brasil

A função de zelar pela liquidez e solvência das instituições financeiras autorizadas a funcionar no País é

A da Federação Brasileira de Bancos

B do Fundo Garantidor de Crédito

C da Comissão de Valores Mobiliários

D do Ministério da Fazenda

E do Conselho Monetário Nacional

Questão 4
Banca: CESGRANRIO Ano: 2015 Prova: Banco do Brasil

Periodicamente, o Banco Central do Brasil determina, nas reuniões de seu Comitê de Política Monetária
(Copom), o(a)

valor máximo do volume de operações de compra e venda de títulos públicos pelo sistema bancário
A brasileiro

quantidade de papel moeda e moeda metálica em circulação, dentro dos limites autorizados pelo
B Conselho Monetário Nacional

C valor máximo de todas as formas de crédito no país

D valor máximo do fluxo de entrada no país de capitais financeiros vindo do exterior

E taxa de juros de referência para as operações de um dia com títulos públicos

Questão 5
Banca: FCC Ano: 2019 Prova: BANRISUL

A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma entidade autárquica em regime especial, vinculada ao
Ministério da Fazenda, que tem o objetivo de fiscalizar, normatizar, disciplinar e desenvolver o mercado de
valores mobiliários no Brasil. Para tanto, o seu mandato legal contempla

A proteger as instituições financeiras intermediárias

assegurar o sigilo das informações sobre os valores mobiliários negociados e as companhias que os
B tenham emitido

C estimular a formação de poupança e a sua aplicação em títulos do Tesouro Nacional

estimular as aplicações permanentes em ações do capital social de companhias abertas sob controle
D público

evitar modalidades de manipulação destinadas a criar condições artificiais de negociação no mercado

E de valores mobiliários
Questão 6
Banca: CEBRASPE Ano: 2011 Prova: PREVIC

A PREVIC deve ser administrada por uma diretoria colegiada composta por um diretor-superintendente e
quatro diretores, escolhidos entre pessoas de ilibada reputação e de notória competência, a serem indicados
pelo ministro de Estado da Previdência Social e nomeados pelo presidente da República

C Certo

E Errado
Questão 7
Banca: CEBRASPE Ano: 2009 Prova: Banco do Brasil

É atribuição do CRSFN adaptar o volume dos meios de pagamento às reais necessidades da economia, bem
como regular os valores interno e externo da moeda e o equilíbrio do balanço de pagamentos

C Certo

E Errado
Questão 8
Banca: CFC Ano: 2010 Prova: CFC BCB

Ao Banco de Investimento é facultada a realização de diversas operações, EXCETO a de

captação de recurso via recebimentos de recurso em depósitos não remunerados de livre

A movimentação

B compra e venda, por conta própria ou de terceiros, de metais preciosos, no mercado físico

C concessão de crédito para o financiamento de capital fixo e de giro

participar do processo de emissão, subscrição para revenda e distribuição de títulos e valores

D mobiliários
Questão 9
Banca: CESGRANRIO Ano: 2014 Prova: Banco da Amazônia

Os bancos de desenvolvimento são instituições financeiras controladas pelos governos estaduais e têm
como objetivo principal prestar serviços que proporcionem o desenvolvimento econômico e social do
Estado.
Um serviço característico dos bancos de desenvolvimento é a(o)

A captação de depósitos à vista

B operação de participação societária de caráter temporário

C operação no mercado imobiliário e no sistema financeiro da habitação

D financiamento a longo prazo de programas e projetos

E financiamento do capital de giro de uma empresa

Questão 10
Banca: CESGRANRIO Ano: 2015 Prova: Banco da Amazônia

A Caixa Econômica Federal é uma instituição bancária sob a forma de empresa pública, a qual exerce um
papel fundamental no desenvolvimento urbano e da justiça social no Brasil.
Com forte atuação no financiamento habitacional, a Caixa NÃO atua como

A sociedade de crédito imobiliário

B agente do Governo Federal nos mercados financeiros e de capitais

C agência de fomento de desenvolvimento

D agente operador e financeiro do FGTS

E banco comercial
Questão 11
Banca: CESGRANRIO Ano: 2011 Prova: Banco do Brasil

As cooperativas de crédito se caracterizam por

A atuação exclusiva no setor rural

B retenção obrigatória dos eventuais lucros auferidos com suas operações

concessão de crédito a associados e ao público em geral, por meio de desconto de títulos, empréstimos
C e financiamentos

captação, por meio de depósitos à vista e a prazo, somente de associados, de empréstimos, repasses e
D refinanciamentos de outras entidades financeiras e de doações

captação, por meio de depósitos à vista e a prazo, de associados, de entidades de previdência

E complementar e de sociedades seguradoras
Questão 12
Banca: CESGRANRIO Ano: 2012 Prova: EPE

Qual, dentre as abaixo relacionadas, é uma operação ativa das Sociedades de Crédito Imobiliário?

A Emissão de letras hipotecárias

B Depósito interfinanceiro

C Depósito de poupança

D Refinanciamento concedido pela Caixa Econômica Federal

E Concessão de empréstimos para projetos habitacionais

Questão 13
Banca: CESGRANRIO Ano: 2012 Prova: Caixa

As sociedades de crédito, financiamento e investimento, mais conhecidas por financeiras, são um exemplo
de instituição financeira não bancária.
Essas sociedades dedicam-se basicamente ao

A financiamento do capital fixo das empresas no longo prazo

B financiamento de bens duráveis por meio do crédito direto ao consumidor (CDC)

C fornecimento de crédito rápido e barato aos seus associados e cooperados

D fornecimento de crédito para pequenas e médias empresas no curto prazo

E fortalecimento do mercado de capitais por meio do investimento em programas sociais

Questão 14
Banca: CESGRANRIO Ano: 2012 Prova: Banco do Brasil

No mercado financeiro, além dos bancos, existem outras instituições que podem realizar transações financeiras. Entre elas,
estão as Sociedades de Fomento Mercantil, que prestam o serviço de compra de direitos de um contrato de venda mercantil,
como, por exemplo, a compra de duplicatas de uma empresa mediante um deságio.
No mercado financeiro, essa operação é denominada

A Aval bancário

B Hot Money

C Leasing

D Factoring

E Fiança bancária
Questão 15
Banca: FGV Ano: 2018 Prova: Banestes

O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é dividido em segmentos especializados e um dos ramos de maior
importância é o Mercado de Crédito, responsável por

A fornecer recursos para o consumo das pessoas em geral e para o funcionamento das empresas

B fornecer à economia papel-moeda e moeda escritural, aquela depositada em conta-corrente

permitir às empresas em geral captar recursos de terceiros e, portanto, compartilhar os ganhos e os

C riscos

D facilitar a compra e a venda de moeda estrangeira

E permitir operações em mercados futuros

Questão 16
Banca: IADES Ano: 2022 Prova: BRB

Com o avanço da digitalização dos bancos, os clientes precisam estar atentos à acessibilidade e ao uso dos
canais digitais que os bancos disponibilizam. A esse respeito, assinale a alternativa correta

A partir do momento em que o banco forneceu um serviço/produto para contratação em um canal digital, seja
A ele internet banking, mobile banking ou qualquer outro, o cliente também deve possuir acesso para cancelar esses
serviços/produtos de forma digital

Os bancos são responsáveis por cancelar quaisquer serviços/produtos contratados pelo cliente por um
B canal digital a qualquer momento

Os bancos devem fornecer um mecanismo, preferencialmente com inteligência artificial, que atenda a
C todas as solicitações do cliente

D O cliente tem direito de contratar qualquer serviço/produto nos canais digitais fornecidos pelos bancos

Os bancos podem aumentar o limite de cheque especial contratado por um canal digital, sem notificar
E o cliente
Questão 17
Banca: FGV Ano: 2022 Prova: Câmara dos Deputados
Em 2023, foi anunciado que o Drex está previsto para ser lançado no final de 2024 (sem data definida). Sobre o Drex, analise os itens a
seguir:
I. O Drex poderá ser emitido pelas instituições autorizadas pelo Banco Central do Brasil, para transações de varejo com seus clientes.
II. O Drex, por ser uma moeda virtual, terá mais valor do que o real.
III. Para ter acesso à Plataforma Drex, qualquer pessoa precisará de um intermediário financeiro autorizado.
Está correto o que se afirma em

A I, II e III

B I e II apenas

C I e III apenas

D II e III apenas

E III apenas
Questão 18
Banca: Exclusiva

Qual das seguintes atividades pode ser desenvolvida por um correspondente bancário?

A Emissão de cartões de crédito

B Prestação de serviços de consultoria financeira

C Realização de operações de investimento em bolsa de valores

D Recebimento e encaminhamento de propostas de operações de crédito

Questão 19
Banca: CESGRANRIO Ano: 2018 Prova: Banco do Brasil

No final de março de 2018, as autoridades monetárias brasileiras anunciaram que as alíquotas dos depósitos
compulsórios incidentes sobre depósitos à vista seriam reduzidas de 40% para 25%.
Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa medida objetiva, principalmente

A reduzir o nível de inadimplência observado no sistema bancário brasileiro

B aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro

C estimular os encaixes voluntários do sistema bancário brasileiro

D aumentar a oferta de crédito para empresas e consumidores no Brasil

igualar as taxas de juros médias cobradas pelos bancos às taxas de juros básicas determinadas pelo
E Banco Central do Brasil
Questão 20
Banca: CESGRANRIO Ano: 2012 Prova: Caixa

A política monetária enfatiza sua atuação sobre os meios de pagamento, os títulos públicos e as taxas de
juros.
A política monetária é considerada expansionista quando

A reduz os meios de pagamento, retraindo o consumo e a atividade econômica

B mantém todas as condições macroeconômicas estáveis por longo período

C estabelece diretrizes de expansão da produção do mercado interno para o exterior

realiza operações de crédito no exterior, aumentando a captação de recursos e, por consequência, os

D meios de recebimento

eleva a liquidez da economia, injetando maior volume de recursos nos mercados, elevando, em
E consequência, os meios de pagamentos
Questão 21
Banca: FGV Ano: 2018 Prova: Banestes

Em 7 de fevereiro de 2018, o Copom reduziu a meta da taxa Selic para 6,75% ao ano. Em termos práticos,
isso significa que a mesa de operações de mercado aberto do Banco Central deve atuar para que a Selic
diária fique próxima dessa meta.
Se a Selic diária estiver em 7% num certo dia, a mesa de operações do Banco Central deve
comprar títulos públicos no mercado e mantê-los em sua carteira, até que a taxa diária atinja a meta de
A 6,75%

B vender títulos públicos de sua carteira no mercado, até que a taxa diária atinja a meta de 6,75%

C emitir títulos no mercado até que a taxa diária atinja a meta de 6,75%

D imprimir mais papel-moeda

E pleitear uma mudança no superávit primário

Questão 22
Banca: CESGRANRIO Ano: 2021 Prova: Banco do Brasil

O principal argumento em defesa da adoção de depósitos das instituições financeiras, remunerados pelo
Banco Central do Brasil (BCB), é que esse mecanismo adicional de política monetária

A estimularia a redução das taxas de juros praticadas pelos bancos comerciais

B teria efeito nulo sobre o crescimento da dívida bruta do Tesouro Nacional

C teria efeito nulo sobre as despesas financeiras do BCB

D teria impacto financeiro idêntico ao das operações compromissadas

E fomentaria o sistema de crédito bancário

Questão 23
Banca: CESGRANRIO Ano: 2018 Prova: LIQUIGÁS

A Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) exerce um papel importante no sistema orçamentário federal
brasileiro.
Essa lei

A estabelece um plano de quatro anos para a ação governamental

B orienta a elaboração da Lei Orçamentária Anual (LOA)

C inclui o orçamento monetário relativo às políticas e às ações do Banco Central do Brasil

D é aprovada anualmente, após a elaboração do projeto da Lei Orçamentária Anual (LOA)

E é constituída por três orçamentos: fiscal, seguridade social e investimentos das empresas
Questão 24
Banca: CAIP-IMES Ano: 2015 Prova: Consórcio Intermunicipal Grande

Refinanciamento da dívida mobiliária refere-se à

A emissão de títulos para recebimento do principal acrescido da atualização monetária

B emissão de títulos para pagamento do principal reduzido da atualização monetária

C emissão de títulos para recebimento do principal reduzido da atualização monetária

D emissão de títulos para pagamento do principal acrescido da atualização monetária

Questão 25
Banca: CEBRASPE Ano: 2016 Prova: FUNPRESP-JUD

A respeito dos títulos públicos e do tesouro direto, julgue o item que se segue.
A rentabilidade da Nota do Tesouro Nacional série B Principal (NTN-B Principal) é composta por uma taxa
anual pactuada no momento da compra mais a variação do Índice Nacional de Preços ao Consumidor
(INPC)

C Certo

E Errado
Questão 26
Banca: CESGRANRIO Ano: 2014 Prova: Banco da Amazônia

Desconsiderando exceções, quando da despedida sem justa causa, o empregado faz jus ao pagamento de aviso prévio,
13o salário, férias vencidas acrescidas de 1/3, férias proporcionais acrescidas de 1/3 e saldo de salário.
Além desses direitos, o empregado também receberá o valor da multa sobre os depósitos do FGTS.
Essa multa é de

A 30%

B 35%

C 38%

D 40%

E 45%
Questão 27
Banca: CESGRANRIO Ano: 2014 Prova: Banco da Amazônia

A caderneta de poupança é um dos investimentos mais populares do Brasil, principalmente por ser um
investimento de baixo risco.
A poupança é regulada pelo Banco Central, e, atualmente, com a meta da taxa Selic superior a 8,5%, sua
remuneração é de

A 0,3% ao mês, mais a variação do CDB

B IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado), mais TR (Taxa Referencial)

C TR (Taxa Referencial), mais 0,5% ao mês

D 0,5% ao mês

E 6% ao ano
Questão 28
Banca: CEBRASPE Ano: 2018 Prova: BNB

Carlos pretende adquirir um plano de previdência privada para complementar os benefícios que obtiver no regime geral de
previdência social. Seu projeto é investir por mais de dez anos e deseja que os recursos investidos no plano de previdência
privada sejam deduzidos do imposto de renda.
Com referência a essa situação hipotética, julgue o próximo item
O plano mais indicado para Carlos é um vida gerador de benefícios livres (VGBL) com tributação progressiva

C Certo

E Errado
Questão 29
Banca: Exclusiva

Quando um consorciado é admitido em um grupo de consórcio em andamento, qual é a obrigação

financeira que ele deve cumprir?

A Pagar todas as parcelas já vencidas

B Realizar um pagamento único equivalente à cota total

C Pagar as parcelas do início do grupo

D Realizar o pagamento integral das parcelas restantes até o término do grupo

Questão 30
Banca: CESGRANRIO Ano: 2022 Prova: Banco da Amazônia

As Letras de Crédito do Agronegócio (LCAs) se tornaram uma alternativa importante na aplicação e na

captação de recursos financeiros no país.
Elas apresentam inúmeras vantagens, tanto para o investidor quanto para as instituições emissoras, tal como
a

A proteção do Fundo Garantidor de Crédito (FGC) até o limite de R$ 500 mil

garantia dupla para o investidor: do banco emissor e do contrato que representa a dívida do produtor
B rural

C emissão de letras com prazo mínimo de vencimento de apenas 1 mês

D redução de 50% do recolhimento do depósito compulsório

E vantagem fiscal para o investidor, pela redução de 50% do imposto de renda devido
Questão 31
Banca: IESES Ano: 2017 Prova: CEGÁS

O segmento que supre as necessidades de recursos de médio e de longo prazo, principalmente com vistas à
realização de investimentos de capital, e que comercializa títulos como os commercial papers e as
debêntures é denominado

A Mercado monetário

B Mercado de capitais

C Mercado cambial

D Mercado de crédito
Questão 32
Banca: INAZ do Pará Ano: 2013 Prova: BANPARÁ

São valores mobiliários, representativo de crédito de médio e longo prazo que asseguram, aos seus
detentores, direito de crédito contra a companhia emissora

A Letra Hipotecária

B Debêntures

C Ações

D Notas Promissórias

E Letra Financeira do Tesouro

Questão 33
Banca: CESGRANRIO Ano: 2021 Prova: Banco da Amazônia

A entidade responsável pela execução da política cambial no Brasil é o(a)

A Banco do Brasil (BB)

B Banco Central do Brasil (Bacen)

C Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)

D Comissão de Valores Mobiliários (CVM)

E Conselho Monetário Nacional (CMN)

Questão 34
Banca: CESGRANRIO Ano: 2014 Prova: Banco do Brasil

No domínio dos regimes cambiais

A o regime de câmbio flutuante ocorre entre bandas estabelecidas pelo Banco Central

B o regime de câmbio fixo resulta no ajustamento da taxa de câmbio pelas forças de mercado

uma insuficiência de oferta de divisas é resolvida pela ação do Banco Central, no regime de câmbio
C flutuante puro

D o enfrentamento de crises é facilitado com o câmbio fixo, mesmo sem reservas cambiais

E o regime de câmbio flutuante não requer a intervenção do Banco Central

Questão 35
Banca: FCM Ano: 2016 Prova: Farroupilha

Em um regime de câmbio flutuante, os seguintes fatos tendem a desvalorizar a moeda nacional, EXCETO

A Redução das exportações

B Aumento na taxa de juros básica interna

C Forte entrada, no país, de capitais de curto prazo

D Grande elevação nos gastos de brasileiros no exterior

Empresas multinacionais, instaladas no Brasil, rementem mais lucros aos seus acionistas no
E estrangeiro, em relação ao período anterior
Questão 36
Banca: CEBRASPE Ano: 2014 Prova: CADE

A taxa de câmbio pode ser expressa pela convenção do certo ou pela convenção do incerto. Na Inglaterra e
nos Estados Unidos, a convenção do certo cota a moeda nacional em termos da moeda estrangeira

C Certo

E Errado
Questão 37
Banca: CESGRANRIO Ano: 2019 Prova: UNIRIO

Um aumento da taxa de juros doméstica, relativamente à taxa de juros no exterior, acarretaria, de imediato,
a (o)

A valorização cambial de moeda doméstica em relação à estrangeira, caso o regime seja de taxa de
câmbio flutuante

B redução das reservas internacionais, caso o regime seja de taxa de câmbio fixa

C redução das importações, caso o regime cambial seja de taxa de câmbio flutuante

D expansão monetária doméstica, caso o regime cambial seja de taxa de câmbio flutuante

E aumento das exportações, caso o regime cambial seja de taxa de cambio fixa
Questão 38
Banca: FGV Ano: 2014 Prova: BNB

Com relação à diferença entre aval e fiança, é correto afirmar que

A o aval é uma garantia pessoal, enquanto a fiança é uma garantia real

B o aval é uma garantia real, enquanto a fiança é uma garantia pessoal

o aval é uma garantia constituída em um título de crédito, enquanto a fiança é uma garantia
C estabelecida em contrato ou carta

D no aval, o credor pode acionar diretamente o avalista, enquanto na fiança se aciona o fiel depositário

E o aval precisa da assinatura do cônjuge, enquanto a fiança não tem essa exigência
Questão 39
Banca: FCC Ano: 2013 Prova: Banco do Brasil

A operação por meio da qual a instituição financeira garante em contrato, perante terceiros, o cumprimento
de obrigações decorrentes de riscos assumidos por parte do seu cliente é denominada

A fiança bancária

B penhor mercantil

C alienação fiduciária

D adiantamento de contrato de câmbio

E aval
Questão 40
Banca: FCC Ano: 2011 Prova: Banco do Brasil

O Sistema de Autorregulação Bancária da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) dispõe que

A as normas do seu código abrangem produtos destinados a pessoas jurídicas

B comunicação eficiente e respeito ao consumidor são princípios a serem observados

C sua administração é feita em conjunto com representantes dos clientes

D suas regras são revisadas semestralmente pelo Banco do Brasil

E suas regras conflitam com os princípios do Código de Defesa do Consumidor

Questão 41
Banca: CESGRANRIO Ano: 2012 Prova: CAIXA

No ato de abertura de uma conta-corrente, os bancos devem apresentar aos clientes todas as condições
básicas para movimentação e encerramento de conta.
Essas condições devem constar, obrigatoriamente, no(a):

A folheto de propaganda do banco

B contrato de abertura de conta-corrente

C site do banco, para consulta de todos os interessados

D intranet do banco, para consulta dos funcionários

E proposta para cadastro no Banco Central

Questão 42
Banca: OBJETIVA Ano: 2023 Prova: Câmara de São João do Manhuaçu
Em conformidade com a Lei nº 10.406/2002 - Código Civil, sobre os classificados como absolutamente incapazes, analisar os
itens abaixo:
I. Menores de 16 anos;
II. Ébrios habituais e viciados em tóxico;
III. Aqueles que, por causa transitória ou permanente, não puderem exprimir sua vontade.
Está(ão) CORRETO(S):

A Somente o item I

B Somente o item II

C Somente os itens I e III

D Todos os itens
Questão 43
Banca: CEBRASPE Ano: 2014 Prova: Caixa

Até 2002, o SPB ainda não estava estruturado de modo que o BCB pudesse acompanhar as operações
realizadas pelas instituições financeiras em tempo real, o que trazia a possibilidade de o BCB ter de arcar
com o risco de crédito em caso de inadimplência de alguma instituição

C Certo

E Errado
Questão 44
Banca: CESGRANRIO Ano: 2019 Prova: UNIRIO

Todos os diretores de uma empresa foram convocados para três dias de discussões a respeito de qual seria o posicionamento
da empresa para os próximos quatro anos. Para dar suporte à discussão, foram levantados dados de vendas e ações
promocionais dos concorrentes, do comportamento dos consumidores e das perspectivas da economia nacional.
Essas discussões servirão para a elaboração de um plano classificado como plano

A tático

B objetivo

C estratégico

D operacional

E interdisciplinar
Questão 45
Banca: CESGRANRIO Ano: 2018 Prova: Banco da Amazônia

A matriz de SWOT é uma ferramenta eficaz para o planejamento de vendas no setor bancário.
Em relação aos fatores externos, essa matriz analisa a(s)

A forças e fraquezas dos bancos

B oportunidades e ameaças de mercado

C campanhas de comunicação e marketing utilizadas

D promoção e os produtos para os clientes

E distribuição e os canais de acesso aos correntistas

Questão 46
Banca: CESGRANRIO Ano: 2015 Prova: LIQUIGÁS

Considere que na indústria de alimentos e bebidas, as empresas WW, XZ e YX dominam o desenvolvimento tecnológico, a
fabricação e a comercialização de flavorizantes e enzimas para fabricação de alimentos especiais. Isso permite às empresas
imporem preços e condições aos inúmeros fabricantes de alimentos e bebidas ao redor do mundo que dependem desses
insumos.
Nesse caso, a competitividade na indústria é afetada principalmente devido à(ao)

A capacidade de barganha dos compradores

B ameaça de novos entrantes

C existência de produtos substitutos

D presença de economias de escala

E poder de negociação dos fornecedores

Questão 47
Banca: CESGRANRIO Ano: 2023 Prova: BANRISUL

Um banco optou por dois tipos de segmentação do seu mercado: o primeiro é embasado nos hábitos, hobbies, atividades ou
interesses, valores ou opiniões, personalidade ou atitudes, estilo de vida e status social de seus clientes; (b) o segundo é
embasado na sua lealdade, envolvimento, benefícios procurados e facilidade para comprar ou influenciar.
Constata-se que foram escolhidos, respectivamente, os modelos de segmentação

A tecnológica e etária

B qualitativa e tecnológica

C demográfica e educacional

D psicográfica e comportamental

E geográfica e psicográfica
Questão 48
Banca: CEBRASPE Ano: 2022 Prova: APEX

O sistema de informações gerenciais dedicado à gestão de clientes é o

A SCM (Supply Chain Management).

B ERP (Enterprise Resource Planning)

C CRM (Customer Relationship Management)

D ABC (Activity Based Costing)

Questão 49
Banca: CESGRANRIO Ano: 2018 Prova: Banco da Amazônia
Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o movimento de clientes aumenta em
quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os pagamentos de contas de consumo. Nos demais
dias do mês, os funcionários passam parte do tempo sem terem clientes para atender. O gerente lamentou não ter como
utilizar essa ociosidade em dias de maior procura e focou no treinamento dos funcionários para que o atendimento fosse mais
rápido nos dias mais intensos. A situação apresentada se relaciona à característica diferenciadora dos serviços que está
associada à impossibilidade de estocagem ou revenda de serviços denominada

A variabilidade

B perecibilidade

C intangibilidade

D inseparabilidade

E heterogeneidade
Questão 50
Banca: CESGRANRIO Ano: 2023 Prova: BANRISUL

Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços conforme o prometido, no prazo comprometido,
sem cometer erros, e tem interesse em lidar com os problemas dos clientes. Esses atributos favorecem a
avaliação positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada

A intangibilidade

B confiabilidade

C segurança

D presteza

E empatia