• A logística reversa de pós-

venda se caracteriza
pelo retorno dos produtos
vendidos que não foram
utilizados ou tiveram pouco uso,
diferentemente da logística
reversa pós-consumo, que é
aquela necessária quando o ciclo
de vida do produto acaba.

• Esse modelo de logística se faz

necessário quando o cliente não
tem sua expectativa atendida.
Quais as possíveis causas
para ter impactado no não
atendimento da expectativa
do cliente?

Porque a expectativa não

foi atendida?

Como o cliente pode ter sua

expectativa prejudicada em
função da logística?
 Armazenagem e
Processamento de
manuseio dos Transporte
Pedidos
estoques
TROCA DE PEDIDO AVARIAS ATRASOS
ATRASOS TROCA DE PEDIDO AVARIAS
FALTA DE PRODUTO FALTA DE PRODUTO TROCA DE PEDIDO
ERRO DE CADASTRO ERRO DE CADASTRO FRETE (DISP.)
APONTAMENTO FRETE (CUSTO)
INVENTÁRIO
A importância • Custos de armazenagem e distribuição
de uma reduzidos;
logística
• Diminuição de investimento nos
reversa eficaz produtos;

• Maior satisfação do cliente.

• Muitas empresas não conseguem dar conta da
quantidade de mercadorias devolvidas, ficando para trás na
cadeia de fornecimento do cliente. Logo, a logística reversa
é negligenciada, devido à sua natureza imprevisível.
• A Logística Reversa desempenha um papel cada vez mais
importante na retenção de clientes. Afinal, nós sabemos
que, se os clientes não estão felizes, o negócio e os lucros
são perdidos.
• Construir uma proposta de rede de
distribuição até o cliente final;

• Identificar os pontos críticos de

processamento de pedidos na rede de
distribuição;

• Identificar possíveis falhas no processamento

de pedidos;

• Propor alternativas para mitigar riscos de

falhas no processamento de pedidos;

• Estabeleça os canais de comunicação e

atendimento para o cliente;

• Identificar os riscos associados ao transporte;

• Propor alternativas para mitigar riscos no

transporte ou ações para mitigar os efeitos
causados por transportes;