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Licenciado para - Renata Ribeiro Formiga - 08997413716 - Protegido por Eduzz.

com

COMO QUEBRAR AS PRINCIPAIS

OBJEÇÕES DE
VENDAS
PELO

WHATSAPP

Versão 2.0

PABLO RICARDO | @pabloricardops


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dos métodos e dicas aqui contidos. Cada situação nesse mercado
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OBJEÇÕES DE VENDAS - PABLO RICARDO


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ANTES DE MAIS NADA…

Preciso deixar claro que nas próximas páginas irei


apresentar algumas objeções e dar sugestões de
como poderemos interagir com o nosso
prospecto/cliente.

Porém, são alguns exemplos e apenas uma


sugestão, baseado naquilo que já testei e validei.

Dependendo do produto, ou nicho, você terá que


fazer modificações, ou adaptações nos textos.

Porém, sempre tendo cuidado para não modificar


demais e perder a essência/objetivo da mensagem.

Outro fato importante e relevante é que nem sempre


ficará claro que o cliente estará com alguma
objeção, ficará meio que subentendido.

Sabe porquê? O possível comprador sabe que se der


razões reais, eles receberão uma grande quantidade
de roteiros já manjados e básicos sobre aquilo.

OBJEÇÕES SÃO SINAIS QUE HÁ ALGUM


INTERESSE

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OBJEÇÕES MAIS COMUNS

Existem algumas variações destas objeções


abaixo, mas a lógica para toda variação delas é
a mesma.

1 - NÃO TENHO TEMPO

2 - EU NÃO TENHO DINHEIRO

3 - TÁ MUITO CARO

4 - EU VOU PENSAR

5 - VOU CONVERSAR COM MEU


MARIDO/MULHER/SÓCIO

6 - CONHEÇO ALGUÉM COM UM PREÇO


MELHOR

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EU NÃO TENHO TEMPO

Existem diversos possíveis motivos para


alguém nos dizer que está sem tempo. Há
possibilidades de outras razões. Tais como:

1 - Falta de interesse no produto ou serviço


oferecido.
2 - Sobrecarga de trabalho ou obrigações
pessoais.
3 - Falta de prioridade em relação ao produto
ou serviço oferecido.
4 - Não compreensão clara do valor do produto
ou serviço oferecido.
5 - Pressão para tomar uma decisão rápida sem
ter tempo para pensar.
6 - Dificuldade em encontrar um horário
disponível para se dedicar à compra.
7 - Falta de confiança no vendedor ou na
empresa.
8 - Receio de ser pressionado ou enrolado pelo
vendedor.
9 - Sentimento de estar sendo interrompido ou
incomodado.
10 - Má gestão do tempo.

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EU NÃO TENHO TEMPO

SCRIPT 1 - EU NÃO TENHO TEMPO -


PRIORIDADE
Entendo que o dia deve estar corrido. O que
você acha de marcarmos um horário que
funcione melhor para você, para que possamos
conversar com mais calma e priorizar sua
agenda?

SCRIPT 2 - EU NÃO TENHO TEMPO - FALTA


DE INTERESSE
Entendo que talvez você não esteja tão
interessado no momento, mas gostaria de lhe
lembrar que esta pode ser uma oportunidade
única. Seria possível marcar um horário para
conversarmos sobre isso e avaliar juntos?

SCRIPT 3 - EU NÃO TENHO TEMPO - MEDO


DE DESPERDIÇAR TEMPO
Compreendo que você possa estar preocupado
em perder tempo, mas acredito que esta
reunião pode ser valiosa para você. Posso lhe
garantir que o nosso tempo juntos será
produtivo e não será um desperdício.

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EU NÃO TENHO TEMPO


SCRIPT 4 - EU NÃO TENHO TEMPO -
ESTRESSE
Entendo que você esteja sobrecarregado, mas
gostaria de salientar que esta reunião pode ser
uma oportunidade para diminuir o seu nível de
estresse.
Podemos conversar sobre como posso ajudar a
facilitar o processo e tornar tudo mais simples
para você.?

SCRIPT 5 - EU NÃO TENHO TEMPO - OUTROS


COMPROMISSOS
Compreendo que você tenha outros
compromissos. Qual seria a melhor hora para
nos falarmos? Podemos trabalhar juntos para
encontrar uma solução que funcione para
ambos.

SCRIPT 6 - EU NÃO TENHO TEMPO - FALTA


DE CLAREZA
Compreendo que você possa estar ocupado,
mas talvez eu não tenha sido claro o suficiente.
Podemos marcar uma reunião rápida para
esclarecer todos os pontos importantes e
garantir que estamos com a mesma ideia?
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EU NÃO TENHO TEMPO


SCRIPT 7 - EU NÃO TENHO TEMPO - RECEIO
DE SER PRESSIONADO
Entendo que você possa estar preocupado com
a possibilidade de ser pressionado.

Porém, eu garanto que não haverá nenhum tipo


de pressão da minha parte. Podemos conversar
de forma aberta e honesta, para que você possa
tomar a melhor decisão.

SCRIPT 8 - EU NÃO TENHO TEMPO -


DIFICULDADE EM DESLOCAMENTO
Compreendo que você possa ter dificuldade em
se deslocar.

Que tal se falarmos por telefone ou vídeo


conferência? Seria uma ótima forma de nos
conectarmos sem precisar que você saia do
escritório ou de casa.

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EU NÃO TENHO TEMPO


SCRIPT 9 - EU NÃO TENHO TEMPO - POUCA
FLEXIBILIDADE
Compreendo que sua agenda possa estar
apertada. Que tal se organizarmos uma reunião
de curta duração, para que possamos discutir
os pontos mais importantes e evitar que você
perca muito tempo?

SCRIPT 10 - EU NÃO TENHO TEMPO - FALTA


DE CONFIANÇA
Entendo que você possa estar inseguro em
relação a essa reunião.

Gostaria de lhe garantir que estarei disponível


para esclarecer quaisquer dúvidas e que farei o
possível para que você se sinta confortável e
confiante durante a conversa.

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EU NÃO TENHO TEMPO


OUTRAS VERSÕES PARA NÃO TENHO TEMPO

SCRIPT 11
Te entendo que não tenha tempo agora, mas
vamos marcar então para dia [ X ] às
[HORÁRIO].

Afinal, é uma ótima oportunidade para você


entender mais sobre [PRODUTO/SERVIÇO] e
quero te explicar com detalhes.

SCRIPT 12
Eu sei que deve estar corrido para você essa
semana, mas pode ser algo mais rápido e
direto. Um papo de 20 minutos e já consigo te
explicar em detalhes. Vamos marcar para dia [
X]?

SCRIPT 13
Podemos marcar uma visita então para outro
dia esta semana. O orçamento é feito rapidinho
e nem vai te atrapalhar no seu dia.

Na [quinta-feira] você tem disponibilidade de


que horas?
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EU NÃO TENHO DINHEIRO

É importante lembrar que essas são apenas


algumas das possíveis razões pelas quais
alguém pode dizer que não tem dinheiro, e que
é importante escutar atentamente o cliente
para entender sua situação específica.

1. Falta de orçamento: o cliente pode não ter


reservado dinheiro suficiente para investir
no produto ou serviço.
2. Prioridades diferentes: o cliente pode ter
outras prioridades financeiras no momento
que impedem que ele invista agora.
3. Necessidade de mais informações: o cliente
pode não ter entendido completamente o
valor ou benefício do seu produto ou
serviço.
4. Falta de confiança: o cliente pode não estar
confiante o suficiente em sua empresa, ou
em você.
5. Falta de planejamento financeiro: o cliente
pode não ter planejado antecipadamente a
compra do produto ou serviço que você está
oferecendo.

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EU NÃO TENHO DINHEIRO

SCRIPT 1 - EU NÃO TENHO DINHEIRO -


OPÇÃO DE PARCELAMENTO

Entendo sua situação, talvez uma forma de


viabilizar essa compra seja através do
parcelamento. Você já considerou essa opção?
Se quiser, posso te passar mais informações
sobre as condições de parcelamento que temos
disponíveis.

SCRIPT 2 - EU NÃO TENHO DINHEIRO -


BENEFÍCIOS DO PRODUTO/SERVIÇO

Compreendo sua preocupação financeira, mas


esse produto/serviço pode trazer muitos
benefícios para você.

Além disso, oferecemos uma garantia de


satisfação para nossos clientes, então você
pode ter certeza que estará fazendo um
investimento que valerá a pena.

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EU NÃO TENHO DINHEIRO

SCRIPT 3 - EU NÃO TENHO DINHEIRO -


OFERTA DE DESCONTO

Se o valor total do produto/serviço é o


problema, posso verificar se há possibilidade
de oferecer um desconto especial para você.

Posso checar com a nossa equipe e retornar


com uma proposta mais atraente para que
possa realizar a compra.

SCRIPT 4 - EU NÃO TENHO DINHEIRO -


OUTRO PRODUTO MAIS ACESSÍVEL

Entendo que o produto/serviço que estamos


oferecendo pode estar fora do seu orçamento
no momento.

Mas talvez tenhamos outras opções que


possam atender às suas necessidades com um
valor mais acessível. Posso te indicar outras
opções que temos disponíveis, se quiser.

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EU NÃO TENHO DINHEIRO

OUTROS EXEMPLOS
SCRIPT 5
Te entendo. Tira então uma dúvida rápida:
Você se interessou pelo [PRODUTO/SERVIÇO] e
no momento apenas o preço te impede de
comprar?

PARTE 2 - SE SIM
O que posso tentar fazer aqui é dar alguma
opção em dividir em mais vezes para você.

PARTE 3 - NÃO CONSEGUE AINDA


Que pena então. Caso queira, poderemos ver
um Plano B para você. Temos outras opções
mais em conta e que de certa forma poderá te
atender. Quer saber mais?

—-----------------------------------
OBS: Se na parte 2 a resposta for NÃO, tentar
saber o motivo e tentar encerrar a conversa. Se
na parte 3 a pessoa não tiver interesse, segue a
mesma lógica, tentar buscar o motivo e
encerrar o processo de vendas.

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EU NÃO TENHO DINHEIRO

SCRIPT 6
Certo, a dificuldade está no valor, de você não
ter agora.

Me diz uma coisa,se eu conseguisse uma


facilidade no pagamento, vermos uma forma
de você não ficar de fora agora, você toparia?

Me fala o que acha, e qual seria um valor de


parcela que caberia no seu bolso.

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TÁ MUITO CARO!
Algumas possíveis razões para alguém dizer
que um produto ou serviço está muito caro:

1 - Falta de percepção de valor: o cliente pode


não entender completamente os benefícios do
produto ou serviço que você está oferecendo.

2 - Comparação com outras opções: o cliente


pode estar comparando seu produto ou serviço
com opções mais baratas ou de menor
qualidade.

3 - Falta de orçamento: o cliente pode


simplesmente não ter o valor necessário para
pagar o preço que você está pedindo.

4 - Falta de confiança no vendedor ou na


empresa: se o cliente não confia em você ou na
sua empresa, eles podem usar o preço como
uma desculpa para não comprar de você.

5 - Estratégia de negociação: o cliente pode


estar usando a tática de dizer que está muito
caro como uma forma de negociar um preço
mais baixo.
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TÁ MUITO CARO!

SCRIPT 1 - TÁ MUITO CARO - FALTA DE


PERCEPÇÃO DE VALOR
Entendo sua preocupação com o preço, mas
você sabia que nosso produto tem uma
durabilidade muito maior do que a média do
mercado?

Além disso, oferecemos garantia e assistência


técnica gratuita. Isso faz com que você tenha
um excelente custo-benefício a longo prazo.

SCRIPT 2 - TÁ MUITO CARO - QUALIDADE


Compreendo que o preço é um fator importante
para você, mas gostaria de lembrar que nosso
produto é fabricado com materiais de alta
qualidade e possui recursos exclusivos que
oferecem mais conforto e segurança.

Você está pagando pelo melhor e mais


confiável produto do mercado.

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TÁ MUITO CARO!

SCRIPT 3 - TÁ MUITO CARO - FALTA DE


PERCEPÇÃO DE VALOR 2
Eu entendo que você possa achar o preço alto,
mas considere que estamos oferecendo um
produto/serviço que pode ajudar a resolver o
seu problema/realizar o seu desejo de forma
eficiente e duradoura.

Você está fazendo um investimento em si


mesmo/a e em algo que pode trazer resultados
positivos a curto e longo prazo.

SCRIPT 4 - TÁ MUITO CARO - FORMA DE


PAGAMENTO
Eu entendo que o preço possa parecer alto em
um primeiro momento, mas considere que
estamos oferecendo um produto/serviço de alta
qualidade, que pode durar por anos.

Além disso, oferecemos diversas formas de


pagamento e condições especiais para ajudá-lo
a adquirir o que deseja.

Podemos conversar mais sobre isso?

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TÁ MUITO CARO!

OUTROS EXEMPLOS
SCRIPT 5
Tá bem. Me tira uma dúvida, qual seria então
ao seu ver, o valor justo para este
produto/serviço?

PARTE 2 - INDEPENDENTE DA RESPOSTA


Você hoje precisa realmente de [SOLUÇÃO DO
SEU PRODUTO OU SERVIÇO]?

Pergunto isso, pois já pensou quanto você


poderá ganhar se fechar conosco? Sei que
achou caro, mas os benefícios vão valer a pena.
Pode ter certeza.

PARTE 3
Você tem alguma dúvida que precise ser
explicado?

PARTE 4 - NÃO TEM


Então vamos fechar!
Posso conseguir aqui para você, um bônus
especial. Posso [FALAR DO BÔNUS]

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TÁ MUITO CARO!

SCRIPT 6
Te entendo.

Mas preciso só te explicar que o nosso preço é


diferenciado em relação a alguns do mercado,
pois temos:

Motivo 1
Motivo 2
Motivo 3

Ou seja, se você observar, pelo que entregamos,


vai sair mais em conta do que a concorrência.

SCRIPT 7
Uma possibilidade seria vermos uma
alternativa mais em conta para você, já que
está achando caro.

Caso queira, posso te apresentar outras


soluções que talvez possam caber no seu bolso,
ou naquilo que você realmente precisa.

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EU VOU PENSAR

Algumas possíveis razões pelas quais alguém


pode dizer que vai pensar antes de tomar uma
decisão de compra incluem:

1. Estão incertos sobre a qualidade do produto


ou serviço oferecido;
2. Precisam considerar outras opções antes de
tomar uma decisão;
3. Não têm certeza se o produto ou serviço é
uma prioridade no momento;
4. Estão preocupados com o custo ou o valor
da oferta em relação a outras opções no
mercado;
5. Não estão prontos para fazer uma decisão
de compra no momento, seja por questões
financeiras ou de outro tipo.

É importante entender a razão específica pela


qual o potencial cliente precisa de mais tempo
para decidir antes de apresentar uma resposta
adequada.

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EU VOU PENSAR

SCRIPT 1 - EU VOU PENSAR - INCERTO DA


QUALIDADE
Está tudo bem, eu entendo que essa é uma
decisão importante.

Mas antes de você decidir, posso te enviar


algumas informações adicionais que podem te
ajudar?

SCRIPT 2 - EU VOU PENSAR - VER OUTRAS


OPÇÕES CONCORRENTES
Sem problemas, eu acho que é sempre
importante tomar uma decisão consciente.

Mas só queria lembrar que essa oferta tem um


prazo limitado, então é possível que ela não
esteja disponível por muito tempo.

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EU VOU PENSAR

SCRIPT 3 - EU VOU PENSAR - PRIORIDADE


Claro, eu também gosto de pensar bastante
antes de tomar decisões importantes.

Só queria te lembrar que, se você tiver alguma


dúvida ou precisar de mais informações, estou
à disposição para ajudar.

SCRIPT 4 - EU VOU PENSAR - DÚVIDA DA


QUALIDADE
Entendo perfeitamente, é importante que você
tome a decisão certa para você.

Enquanto você pensa, você pode dar uma


olhada no feedback de alguns dos nossos
clientes satisfeitos que estão no nosso site?

OBSERVAÇÃO: Não precisa necessariamente de


um site, basta perguntar se pode enviar o print
de depoimentos, ou vídeos.

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EU VOU PENSAR

SCRIPT 5 - EU VOU PENSAR - DÚVIDAS,


INDECISO
Eu entendo que essa é uma decisão importante
e quero que você faça a melhor escolha.

Você teria algum tempo disponível para


conversarmos sobre quaisquer dúvidas ou
preocupações que possam estar em sua mente?

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EU VOU PENSAR

SCRIPT 6
Sem problemas. Dá uma pensada e volto a
entrar em contato com você amanhã pela
manhã, para saber se conseguiu decidir.

PARTE 2
Estou falando isso, pois a agenda esta semana
está um pouco cheia e não seria interessante
você ter que esperar muito, caso diga sim.

PARTE 3
Amanhã às [X HORAS] entro em contato. Até
mais.

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EU VOU PENSAR

SCRIPT 7
Pensa então e me fala até [PRAZO], mas só para
deixar claro algo aqui, que este valor poderá
sofrer alterações depois de [PRAZO].

SCRIPT 8
Te entendo.

Me tira só uma dúvida simples antes de


encerrarmos aqui.

Normalmente quando algumas pessoas que


conversam conosco e precisam pensar um
pouco mais, é por:

1 - não está interessado na nossa proposta,


mas não quer falar agora
2 - está interessado, mas não tem certeza e
ficou com alguma dúvida, ou precisa conversar
com alguém.

Em qual dos 2 casos você se encaixa?

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VOU CONVERSAR COM MEU


MARIDO/ESPOSA/SÓCIO

Algumas possíveis razões pelas quais alguém


pode dizer que precisa conversar com o cônjuge
ou sócio antes de tomar uma decisão de compra
são:

1. Não quer tomar uma decisão importante


sozinho e quer o conselho ou opinião de
outra pessoa que também está envolvida no
negócio ou na vida pessoal.
2. Está inseguro em relação ao produto ou
serviço e precisa de alguém de confiança
para ajudar a decidir.
3. Não quer tomar uma decisão impulsiva e,
portanto, prefere discutir com outra pessoa
antes de seguir em frente.
4. Quer garantir que a decisão tomada não
prejudique o relacionamento com o
cônjuge, sócio ou outro parceiro envolvido.

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VOU CONVERSAR COM MEU


MARIDO/ESPOSA/SÓCIO

SCRIPT 1 - VOU CONVERSAR - CRIAR SENSO


DE URGÊNCIA
Entendo a importância de conversar com seu
marido/esposa/sócio, mas nosso estoque está
acabando e a promoção termina em breve.

Será que podemos agendar uma data para você


tomar uma decisão e garantir sua compra antes
que acabe?

SCRIPT 2 - VOU CONVERSAR - OFERECER


GARANTIAS
Compreendo que você queira conversar com
alguém antes de tomar uma decisão.

Mas, para garantir que você terá tempo para


conversar e ainda aproveitar a oferta, podemos
reservar o produto por um período limitado e
oferecer uma garantia de satisfação.

Assim, você pode tomar a decisão com mais


tranquilidade.

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VOU CONVERSAR COM MEU


MARIDO/ESPOSA/SÓCIO

SCRIPT 3 - VOU CONVERSAR - ESCLARECER


DÚVIDAS
Compreendo que você queira conversar com
seu sócio/marido/esposa antes de fechar
negócio.

Enquanto isso, você tem alguma dúvida ou


pergunta sobre o produto/serviço que eu possa
esclarecer?

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VOU CONVERSAR COM MEU


MARIDO/ESPOSA/SÓCIO

OUTROS EXEMPLOS

SCRIPT 4
Dá uma analisada então e caso precise de ajuda
para explicar para [PESSOA], você me diz, que
poderemos preparar uma conversa rápida com
ela.

SCRIPT 5
Perfeito então.

Caso queira, poderemos marcar uma visita


especial com [PESSOA] e você. De qualquer
forma, dá uma pensada e em breve volto a
entrar em contato com você.

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CONHEÇO ALGUÉM COM UM PREÇO


MELHOR

Algumas possíveis razões pelas quais alguém


pode mencionar que conhece outra oferta com
preço melhor durante uma conversa de vendas
são:

1. Falta de interesse: a pessoa pode estar


procurando uma maneira educada de
encerrar a conversa sem ofender o
vendedor.
2. Falta de conhecimento: a pessoa pode não
estar ciente das diferenças entre as ofertas e
pode acreditar que a outra oferta é melhor
apenas com base no preço.
3. Falta de confiança: a pessoa pode não estar
confiante o suficiente na qualidade do
produto ou serviço oferecido pelo vendedor
e pode estar procurando outras opções para
se sentir mais segura.
4. Negociação: a pessoa pode estar tentando
obter um desconto ou uma oferta melhor do
vendedor, usando a outra oferta como uma
maneira de negociar o preço.

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CONHEÇO ALGUÉM COM UM PREÇO


MELHOR

SCRIPT 1
Entendo que provavelmente o preço do
concorrente seja mais em conta, mas nossos
preços são estes, pois temos algumas coisas,
que podemos considerar como melhor que o
que tem no mercado.

Motivo 1
Motivo 2
Motivo 3

PARTE 2
Conseguiu entender a diferença? Tem alguma
dúvida que eu possa tirar?

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CONHEÇO ALGUÉM COM UM PREÇO


MELHOR

SCRIPT 2
Pode até parecer que no concorrente seja mais
barato, mas aqui conosco poderemos ver uma
forma diferenciada de dividir o pagamento, ou
até quem sabe, te dar algum bônus especial.

SCRIPT 3
Me tira uma dúvida, se cobrirmos a oferta do
concorrente, você fecha conosco?

Pois se você comprar, cubro agora a oferta, mas


tem um detalhe, só posso fazer este valor hoje.

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SOBRE AS FRASES PERSUASIVAS

A seguir, apresento para você uma série de


frases e palavras que são extremamente
interessantes.

Este material te ajudará a encaixar nas suas


conversas sobre vendas, uma série de frases e
palavras que fará total diferença em fechar uma
venda.

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Frases PARA PRENDER A ATENÇÃO

1. Mas espere, você ainda não viu

2. Mas há um problema

3. Mas isso é apenas parte da história

4. Mas não se preocupe

5. Mas não para por aí

6. Mas primeiro, deixa eu te

7. Mas tenho que admitir

8. Mas tenho uma ideia ainda melhor

9. Me deixa fazer essa pergunta

10. Me deixa ser um pouco mais específico

11. Me deixa provar para você

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Frases PARA PRENDER A ATENÇÃO

12. Me deixa mostrar exatamente como isso


funciona

13. Mesmo assim

14. Meu palpite é

15. Muitos não sabem disso, mas

16. No entanto, espere até ver

17. O fato é que

18. O meu ponto é

19. O pior de tudo é

20. O que eu estou falando é

21. O que isso significa é

22. O que é mais importante

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Frases PARA PRENDER A ATENÇÃO

23. O segredo para

24. Ou se você preferir

25. Ouça, tem mais, muito mais

26. Outra coisa que eu quero dizer é

27. Para piorar a situação

28. Pegue essa ideia

29. Pense assim

30. Por agora

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SOBRE O AUTOR

Me chamo Pablo Ricardo, me criei em uma


cidade que a indústria e comércio de
roupas há anos é responsável em gerar
emprego e renda para milhares de
pessoas. Santa Cruz do Capibaribe, PE.
Cidade-mãe do Polo de Confecções do
Agreste de Pernambuco.

Em meio a tudo isso, aprendi desde cedo sobre os pormenores do


comércio e das vendas. Mesmo tentando seguir carreira
acadêmica, não teve jeito, o amor pelas vendas foi maior.

Me especializei nos últimos anos em marketing digital,


principalmente estratégias de vendas e copywriting. Temas que tem
me gerado a cada dia novos desafios e muita aprendizagem.

Me segue...
Instagram: instagram.com/pabloricardops

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