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INTELIGÊNCIA
NÃO VERBAL

Prof. Ms. Wellington Silva Porto (UNIR/Vilhena)

O PODER DA INFLUÊNCIA
1. A aparência das instalações
2. A eficiência e a cortesia dos seguranças
3. O fato de alguém falar com você ou apenas gesticular
em sua direção
4. O tipo de leitura à disposição
5. O tempo que você espera
6. O cuidado que seu contato tem com a própria aparência
7. A aproximação e o aperto de mão do seu contato
8. O ato de caminhar lado a lado ou de seguir a outra
pessoa
9. A preocupação explícita com o conforto
10. Sua importância comparada à importância do telefone

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FUNDAMENTOS
ELEMENTOS NÃO VERBAIS DA ESCUTA

“O gestor que escuta com empatia um

funcionário que enfrenta problemas pessoais
ou profissionais pode aumentar a lealdade do
funcionário através da escuta, mesmo que
não exista nada que ele possa fazer para
resolver a situação.”

FUNDAMENTOS
ESPELHAMENTO VERBAL
Técnica eficaz para estabelecer conexão.
Se uma pessoa diz “minha casa”, você
usa a palavra “casa”, e não lar. Se diz “minha
criança”, você diz “criança”, e não filho ou
filha.
Infelizmente, a maioria das pessoas é
linguisticamente egoísta e usa o próprio
vocabulário para ancorar a conversa.

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COMO O CORPO FALA?

VOCABULÁRIO BÁSICO

COMPORTAMENTO DE REFERÊNCIA

“Para saber como um indivíduo exibe seu

desconforto, você deve primeiramente
observar como ele se comporta quando
está desconfortável.”

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VOCABULÁRIO BÁSICO

CONTEXTO

“Todos os elementos não verbais devem

ser compreendidos dentro de um
contexto.”

VOCABULÁRIO BÁSICO

ÊNFASE
“Quando não conseguimos nos lembrar do
que foi dito, geralmente é porque a
mensagem foi comunicada sem ênfase.”

As mensagens repassadas com emoção,

tendem a fixar melhor na memória.

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VOCABULÁRIO BÁSICO
COMPORTAMENTOS QUE DESAFIAM A
GRAVIDADE
Quando as pessoas pegam os recados no
celular: se as notícias são boas, os dedos
dos pés vão para cima.

Na sala de treinamento, mãos entrelaçadas

com os polegares apontando para cima
também refletem pensamentos positivos.

VOCABULÁRIO BÁSICO
HÁPTICA
Estudo de como tocamos as coisas e qual é
a sensação tátil dos objetos.

“Quanto mais toque houver, mais empatia

tem a comunicação.”

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VOCABULÁRIO BÁSICO
PISTAS SOBRE INTENÇÕES
Se em uma conversa com seu chefe ele vira
livremente o tronco na direção contrária a
você, ele está comunicando que gostaria de
encerrar a conversa.

As pessoas valorizarão o fato de você liberá-

las graciosamente.

VOCABULÁRIO BÁSICO
MICROGESTOS ou MICROEXPRESSÕES
Sinais não verbais efêmeros que podem ser
bastante reveladores.

Um microgesto comum no contexto

profissional:
Piscadela rápida ou o tensionamento das
pálpebras inferiores.
Este é um verdadeiro indicador de desconforto.

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VOCABULÁRIO BÁSICO
COMPORTAMENTOS TRANQUILIZADORES
O comportamento de tocar, esfregar ou
abraçar o próprio corpo tem o objetivo de
acalmar.
Ex:
Brincar com a aliança de casamento;
Brincar com a corrente no pescoço;
Esfregar a testa;
Cruzar os braços.

VOCABULÁRIO BÁSICO
SINCRONIA
Forma de a natureza expressar fisicamente
sua harmonia.

A sincronia no vestuário ou no comportamento

(andar no mesmo ritmo do chefe) cria
harmonia.

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VOCABULÁRIO BÁSICO
DEMONSTRAÇÕES DE TERRITÓRIO
Formas que podem assumir:

Um escritório no canto;
Uma mesa maior;
Cadeira mais alta;
Sentar-se de costas para a janela
principal da sala.

VOCABULÁRIO BÁSICO
DETALHE;
O rosto às vezes é o último lugar aonde
devemos olhar quando tentamos decifrar o que
alguém está pensando ou sentindo.

Ex: Pés e pernas balançando

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VEJAMOS ALGUNS
EXEMPLOS

PÉS QUE “APONTAM”

Mensagem final:
Encerre a conversa
com tato

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POSIÇÃO DO INICIADOR

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PERNAS
CRUZADAS

DETALHE:
Ficar de pé com as
pernas cruzadas
significa conforto e
relaxamento.

O TRONCO

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OS OMBROS

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DEMONSTRAÇÕES DE
CONFIANÇA E DOMÍNIO COM
OS BRAÇOS

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MOVIMENTO CONFIANTES
DAS MÃOS

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DETALHE:
Ao apontar, tenha
cuidado!
Um jeito inteligente é
apontar com a mão
inteira na vertical ou,
melhor ainda, a mão com
a palma para cima: o
gesto recebe a mesma
atenção, mas é percebido
com mais calor.

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MOVIMENTO COM AS
MÃOS QUE ACALMAM E
TRANSMITEM POUCA
SEGURANÇA

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CABEÇA, ROSTO E
PESCOÇO

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OLHOS

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BOCA

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ROUPAS E ACESSÓRIOS

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COMUNICAÇÃO VERBAL
SITUACIONAL
MELHORES PRÁTICAS PARA
MELHORES RESULTADOS

CUMPRIMENTOS E
APRESENTAÇÕES

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NOSSO ESPAÇO PESSOAL

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LIGUE SEU RADAR NÃO

VERBAL

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O QUE PODE
ACONTECER,
ENTÃO, NUMA
ENTREVISTA?

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Exemplo visualizado na prática

Para finalizar...
Imagine que você é o chefe.
Quem você vai contratar ou promover?
Você vai contratar a pessoa em quem
não pode confiar?
Contratará uma pessoa mal-arrumada?
Ou vai escolher a pessoa que trabalha
sério, se veste bem, antevê possíveis
problemas e representa bem a empresa?

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CONSELHO

Enxergue o valor na inteligência não

verbal e empregue-a com é recomendado:
LER, COMPREENDER, AUXILIAR E
INFLUENCIAR POSITIVAMENTE AS
OUTRAS PESSOAS.

FONTE BIBLIOGRÁFICA PRINCIPAL

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OUTRAS FONTES

OUTRAS FONTES

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“Somos o que fazemos repetidas

vezes. A excelência, então, não é um ato,
mas um hábito.”
Aristóteles

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