COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

A comunicação não verbal, como o próprio nome sugere, é aquela que

acontece sem o uso de palavras faladas ou escritas. Inclui comportamentos
aparentes, como: olhares, gestos, toques, posturas, assim como mensagens
menos óbvias, como: roupas, distância espacial entre as pessoas etc.

A pesquisa científica sobre o tema começou com a publicação de um

artigo de Charles Darwin em 1872, com o título: A expressão das emoções no
homem e nos animais.

Desde então, outros estudos sobre os tipos, efeitos e expressões do

comportamento humano surgiram. O termo comunicação não verbal foi
popularizado em 1956 pelo psiquiatra Jurgen Ruesch e o escritor Weldon Kees
no livro: “Comunicação não verbal: notas sobre a percepção visual das relações
humanas”.

Afinal, a última coisa que você quer é que as pessoas tenham medo ou
se sintam intimidadas, não é mesmo? A maneira mais fácil de parecer amigável
é estampar um sorriso no rosto.

Olhar para o colaborador enquanto ele está falando demonstra que você
está prestando atenção ao que diz. Ao mesmo tempo, isso mantém as linhas de
comunicação abertas.

A maneira como você se comunica com a equipe, clientes e fornecedores

dá maior relevância para os negócios. O contato visual é incrivelmente
importante para a sua liderança.

Olhar os membros da sua equipe diretamente nos olhos e ouvir (não

apenas responder) gera confiança. Sua linguagem corporal pode ter um enorme
impacto em como os colaboradores se relacionam com você na empresa.

Veja abaixo alguns exemplos:

Olhos

• Olhar direto: Atenção e interesse no que está sendo falado.

• Olhar prolongado: Alguém está se sentindo ameaçado.
 • Olhar com desvio e quebra de olhar: distração e desconforto.
• Piscar rapidamente: Angústia ou desconforto.

Quando se trata de comunicar com gestos, as palmas das mãos podem

ser um sinal revelador de suas intenções. Mantê-las para cima significa
disposição para ouvir ou negociar, enquanto para baixo revela que você está
falando sério. Veja abaixo alguns exemplos:

Gestos

• Punho cerrado: Raiva ou solidariedade.

• Polegar para cima e polegar para baixo: Utilizados para gestos de
aprovação e desaprovação.

Primeiro de tudo, reconheça que as pessoas se comunicam em vários

níveis. Observe as expressões faciais, o contato visual, a postura, os
movimentos das mãos e pés, o movimento e a colocação do corpo, a aparência
e a passagem enquanto caminham em sua direção.

Todo gesto está comunicando alguma coisa. Acostume-se a assistir a

linguagem não verbal e a capacidade de ler os sinais

Nesse sentido, uma simples postura faz a diferença. Por exemplo, se você
se mantiver inclinado para trás vai parecer que deseja ficar distante mas, se ficar
ereto e levemente voltado para a frente, o sentido é oposto.

Se quiser parecer amigável e deixar os outros à vontade, considere usar

gestos mais sutis e ocupar menos espaço físico. Veja abaixo alguns exemplos
de postura.

Postura

• Sentar reto: pode indicar que uma pessoa está focada e prestando
atenção ao que está acontecendo.
 • Sentar-se curvado para frente: pode indicar que a pessoa está entediado
ou indiferente.
• Tronco do corpo aberto e exposto: simpatia
• Braços e pernas cruzadas: hostilidade e ansiedade.

A incorporação de gestos na conversa melhora o conteúdo verbal e

resulta em uma fala menos hesitante, reduzindo preenchimentos como “um” e
“aí”.

Se o seu aperto de mão é muito fraco, você pode ser percebido como
tímido. Forte demais, vai parecer que é agressivo. Prefira o meio-termo, pois isso
pode gerar uma credibilidade instantânea.

É comum fazermos gestos que demonstram inquietação quando estamos

estressados, como: balançar a perna, esfregar as mãos, girar o cabelo e outros.
Quando se flagrar fazendo coisas do tipo, apoie os pés firmemente ao chão,
respire fundo e apoie as mãos no colo ou nas laterais do corpo. Veja abaixo
alguns exemplos:

Braços e Pernas

• Cruzar braços: Defensiva ou auto-proteção.

• Cruzando as pernas (dependendo do desenho): Desagrado ou
desconforto com outra pessoa.
• Mantendo braços juntos ao corpo: Pode ser um esforço para minimizar a
si mesmo ou retirar a atenção.
• Em pé, com as mãos colocadas sobre os quadris: pode ser uma indicação
de que uma pessoa está pronta e no controle, ou também pode,
eventualmente, ser um sinal de agressividade.
• Apertando as mãos atrás das costas: pode indicar que uma pessoa está
se sentindo entediado, ansioso, ou até mesmo com raiva.
• Rapidamente tocando os dedos ou remexendo: pode ser um sinal de que
uma pessoa está entediada, impaciente ou frustrado.
• Pés cruzados: podem indicar que uma pessoa está fechada ou que
necessita de privacidade.
Agora, abaixo estão alguns erros comuns da linguagem corporal a serem
evitados no local de trabalho.

Aperto de mão fraco

Por mais insignificante que possa parecer, um aperto de mão fraco pode
enviar sinais desfavoráveis, enquanto pessoas com um aperto de mão forte são
comprovadamente vistas de maneira mais favorável.

Não fazer contato visual

O contato visual é um dos meios de comunicação mais primitivos e

importantes, e é uma maneira de solicitar feedback. Ele também transmite
confiança, liderança e força.

Não sorrir

O sorriso tem um efeito poderoso, pois mostra que você é uma pessoa
agradável, com confiança, abertura e energia, ou seja, fatores positivos no
mundo profissional.

Demonstrar inquietação

Ficar olhando o relógio com frequência, balançar as pernas ou brincar com

o cabelo são exemplos que denunciam inquietação, ansiedade ou desinteresse.
Portanto, evite.

Cruzar os braços

A menos que esteja com muito frio, entrar em uma reunião de negócios
com os braços cruzados sugere que você está na defensiva ou não está aberto
ao que a outra pessoa está dizendo. Em alguns casos, o ato de cruzar os braços
pode até agir como uma barreira física, em vez de deixar colegas ou parceiros
de negócios à vontade.
 Como você viu, tudo o que fazemos, mesmo quando estamos no mais
absoluto silêncio, emite sinais de comunicação não verbal. Gestos, tom de voz,
aparência física e outros detalhes são frequentemente interpretados pelas
pessoas que nos cercam. Por isso, é preciso estar atento para transmitir a
mensagem certa e observar a reação dos outros.

Bibliografia

https://infoprodutoja.com.br/linguagem-corpo-seus-videos-online/

https://rockcontent.com/br/blog/comunicacao-nao-verbal

Exercícios:

1 – Identifique e comente a mensagem que cada expressão quer transmitir: