CONSTRUINDO

QUESTIONÁRIOS
Rafaela de Souza da Silva
QUEM SOU EU

Rafaela de Souza da Silva

Itajaí SC

Design Gráfico -UNIVALI

Balneário Camboriú

Publicidade - UNIVALI
Itajaí / UMINHO Braga

UX Design - UNIVALI
Florianópolis

Senior UX Researcher
Spotify
 SURVEY
QUESTIONÁRIO

Usuários respondem perguntas

abertas ou fechadas em um
formulário com ou sem
participação de moderador.

É possível descobrir ou validar

preferências, motivações, desafios,
problemas, opiniões, etc.
*Quali ou quanti, moderado ou
sem moderação.
QUESTIONÁRIOS

Perguntas abertas X fechadas

Plataformas, análise, tempo,
opções e engajamento.

Moderado X não moderado

Público, precisão, comparação,
adequação, tecnologia.

Qualitativo X quantitativo
Problema e objetivo, contexto,
limitação e recursos, tema.

PRÉ-TESTE
QUESTIONÁRIOS
FUNCIONAM?
MÁ REPUTAÇÃO

Pouca barreira de entrada

Plataformas gratuitas

Parece simples

Parece científico

Rapidez* de envio e resposta

Interpretação e viés
VANTAGENS

Anônimo

Pode ser quantitativo

Reproduzível

Comparável

Pode ser contextual

Reconhecível

Baixo custo*
QUANDO NÃO USAR

Necessidade de aprofundamento

Temas ambiguos

Conceitos complexos

Temas inexplorados

Temas polêmicos

Estigmas sociais
PROBLEMA
E OBJETIVOS

Problema + objetivo

Áreas de Interesse e subtemas

Brainstorming e colaboração

Outras áreas participam

NÃO são as perguntas de

entrevista/formulário/teste ainda
ESTATÍSTICA
QUALI X QUANTI

QUALITATIVA
Por que
Histórias
Como fenômenos estão
acontecendo
Exemplos personificados

QUANTITATIVA
O que
Números
Quantas vezes um
fenômeno acontece
Representatividade
estatística
QUANTITATIVOS

Meta de respondentes para

relevância estatística.

Atenção a perguntas
dependentes e subgrupos.

Calculadoras
QUANTIDADE

Nível de confiança: probabilidade de obter

as mesmas respostas ao repetir a pesquisa
nas mesmas condições

Erro amostral: o quanto um resultado pode

variar em relação à realidade

Amostra: é um subconjunto da população.

População: pessoas que compartilham,

pelo menos, uma característica comum.

Envio por email - Taxa de abertura

Envio contextual - Acessos diários

Não clientes - LGPD

CALCULADORAS
EXERCÍCIO
 Calcule a quantidade de
participantes necessária para
um questionário quantitativo.
Lembre-se de garantir significatividade
estatística.

Público: Clientes que cancelaram o serviço este ano.

Produto: Assinatura de app focado em gestão de produtividade de equipes.
Base total de clientes: 550 mil
Quantidade média de cancelamento mensal: 15% da base
 CALCULE A MARGEM
DE ERRO.

Público: Clientes do clube de benefícios Premium

Assinantes do clube de benefícios Premium: 945.000
Quantidade de respostas no formulário: 556 respostas.
*Mas só 214 das respostas são de clientes com o clube de benefícios ativo.
ESTRUTURA
OPÇÕES

Escala nominal (azul/ roxo/ rosa)

Escala ordinal (muito

satisfeito/satisfeito,
neutro/ insatisfeito/ muito
insatisfeito)

Escala de intervalo (NPS)

Escala proporcional (1 a 2 anos / 3

a 4 anos / 4 a 5 anos / Mais de 5
anos)
NOMINAL

Na sua opinião qual o melhor

console?

a)Nintendo Switch b)Xbox

c)Playstation

Possível calcular a moda

A resposta mais frequente.
ORDINAL

Como você avalia o uso desta

ferramenta?

a)muito difícil b) difícil c)neutro

d)fácil e) muito fácil

Possível calcular a moda e mediana.

Moda: Resposta mais frequente

Mediana: valor central que divide

igualmente os resultados em 2
grupos.
EXEMPLO
DE
GRÁFICO
MAIS
ADEQUADO
INTERVALO

De 1 a 10 como você avalia a

duração da bateria do seu celular?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Possível calcular a moda e mediana.

Moda: Resposta mais frequente

Mediana: valor central que divide

igualmente os resultados em 2
grupos.
EXEMPLO
DE
GRÁFICO
MAIS
ADEQUADO
PROPORCIONAL

Qual sua renda mensal familiar em reais?

a)0 b)Até mil c)De 1001 a 2000 d)Mais de

2000

Possível calcular a moda e mediana.

Moda: Resposta mais frequente

Mediana: valor central que divide

igualmente os resultados em 2 grupos.
EXEMPLO
DE
GRÁFICO
MAIS
ADEQUADO
PÚBLICO

Distribuição dos respondentes.

Qual a característica principal e não

negociável do meu público
relevante?

Consigo controlar cotas de

participação?

Preciso incluir perguntas de

controle?
FERRAMENTAS
QUANTIDADE

Nível de confiança: probabilidade de obter

as mesmas respostas ao repetir a pesquisa
nas mesmas condições

Erro amostral: o quanto um resultado pode

variar em relação à realidade

Amostra: é um subconjunto da população.

População: pessoas que compartilham,

pelo menos, uma característica comum.

Envio por email - Taxa de abertura

Envio contextual - Acessos diários

Não clientes - LGPD

CALCULADORAS
EXERCÍCIO
 Calcule a quantidade de
participantes necessária para
um questionário quantitativo.
Lembre-se de garantir significatividade
estatística.

Público: Clientes que cancelaram o serviço este ano.

Produto: Assinatura de app focado em gestão de produtividade de equipes.
Base total de clientes: 550 mil
Quantidade média de cancelamento mensal: 15% da base
 CALCULE A MARGEM
DE ERRO.

Público: Clientes do clube de benefícios Premium

Assinantes do clube de benefícios Premium: 945.000
Quantidade de respostas no formulário: 556 respostas.
*Mas só 214 das respostas são de clientes com o clube de benefícios ativo.
FAZENDO BOAS PERGUNTAS
PERGUNTAS

Problema e objetivos de pesquisa

Busca por verdade

Não perguntar exatamente o

problema

Cercar o assunto de diversas formas

Hipótese > rascunho > pergunta

Matriz Certezas Suposições Dúvidas

EVITAR

Spoiler
Afunilamento e agrupamento
Sugestão de resposta certa
Abuso da memória
Conclusão sem fundamento
Previsão de futuro
Experiências alheias
Generalizações
Conhecimento do usuário
GARANTIR

Opções precisas

Linguagem simples

Opções o suficiente

Opção outro

Grupos em mais de uma opção

Perguntas abertas X fechadas

Explicação sobre dados

CUIDADO

Meio pode virar filtro.

Impossibilidade de aprofundamento.
Questões abertas?
Contemplar todos nas opções.
Clareza no que as opções significam
(idade).
Evitar respostas erradas (outro).
Público relevante de acordo com os
objetivos.
Pré-teste.
ANÁLISE
ANÁLISE
QUANTITATIVA

Dados -> conhecimento -> 1+1=3

Perguntas abertas: categorização, IA e

nuvem de palavras.

Algumas perguntas podem não ter

obtido a quantidade de respostas ideal.

Lembrar da data e delimitação da

amostra.

Cruzar informações demográficas com

informações comportamentais.
ANÁLISE

Qual análise é mais relevante para

cada pergunta?

Moda: resposta mais frequente.

Mediana: valor central que divide

igualmente os resultados em 2 grupos.

Média aritmética: média dos valores.

Devo remover outliers?

ANÁLISE

Comparar resultados no tempo ou

com a concorrência.

Correlacionar com dados de perfil,

cohorts e outros comportamentos.

Correlação não é igual a causalidade.

Voltar para pesquisas anteriores e

dados qualitativos.

Faça perguntas para seus dados e

volte ao problema e aos objetivos.
LIMITAÇÕES

Dados qualitativos não tem representação

estatística.

Quais grupos não participaram?

Os respondentes podem ter gerado algum viés?

A pesquisa foi feita sob alguma limitação?

Com quantas pessoas eu interagi?

Erros durante a pesquisa?

Identificar informações primárias e secundárias e

comparar com dados. → INSIGHTS
DADOS QUANTI

Não é necessário mostrar todos os gráficos.

Quando trouxer um gráfico, traga a

informação completa.

Usar o estilo de gráfico mais adequado para

cada tipo de pergunta e para cada escala.

É possível refazer os gráficos automáticos

para que eles contêm melhor a história.

Use as cores a seu favor.

Para comparações complexas, prefira

tabelas.

Evitar mais de um gráfico diferente por slide.

EXERCÍCIO
EXERCÍCIO
Qual sua comida preferida?

A ordem das perguntas traz spoiler?

A pergunta sugere uma resposta ideal?
A pergunta e as opções estão claras?
Estou exigindo demais da memória do usuário?
A pergunta parte de alguma conclusão não
fundamentada? *Viés
Perguntas estão de acordo com o problema de pesquisa?
Todas as pessoas têm opções que os contemplem?
Estou pedindo para o usuário prever comportamentos
futuros?
Estou perguntando sobre as experiências de outras
pessoas?
O usuário está equipado para responder a pergunta?
Estou pedindo para o usuário fazer generalizações?
Quanto tempo é necessário para responder este
questionário?