Albertina Salesio Manuel Pinduka

Processo de gestão da informação de marketing

Curso: Contabilidade e Auditoria

O trabalho de Caracter avaliativo a ser

entregue o docente da cadeira de
Calculo Financeiro II do Curso de
Contabilidade e Auditoria 2o Ano

Docente: MA. Almeida Passule

Universidade Rovuma

Extensão de Cabo Delgado

Pemba, Abril de 2024

Índice

Introdução ......................................................................................................................... 1

Objetivo Geral .................................................................................................................. 1

Objetivos Específicos ....................................................................................................... 1

Desenvolvimento .............................................................................................................. 2

Processo de gestão da informação de marketing .............................................................. 2

Gestão Da Informação ...................................................................................................... 2

Etapas Da Gestão Da Informação ..................................................................................... 3

Gestão Da Informação De Marketing ............................................................................... 5

Conclusão ......................................................................................................................... 7

Referência bibliográfica ................................................................................................... 8

Introdução

No contexto atual, a gestão da informação desempenha um papel fundamental nas

organizações, especialmente no campo do marketing, onde a eficácia na utilização de dados e
informações pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma estratégia. Neste contexto, este
trabalho visa investigar o processo de gestão da informação de marketing, explorando suas
etapas e suas implicações práticas.

Objetivo Geral

 O objetivo geral desta pesquisa é analisar o processo de gestão da informação de marketing,

identificando suas etapas e compreendendo como elas contribuem para o sucesso das
estratégias de marketing nas organizações.

Objetivos Específicos

 Analisar o conceito de gestão da informação e sua importância no contexto do marketing.

 Identificar e descrever as etapas do processo de gestão da informação de marketing.
 Avaliar o impacto das práticas de gestão da informação de marketing no desempenho
organizacional.

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Desenvolvimento

Processo de gestão da informação de marketing

O processo de gestão da informação de marketing refere-se à abordagem estratégica adotada

pelas organizações para coletar, analisar, interpretar e utilizar informações relevantes
relacionadas ao mercado e aos consumidores. Ele envolve uma série de etapas coordenadas e
sistemáticas que visam facilitar a tomada de decisões de marketing mais informadas e
eficazes.

Gestão Da Informação

A complexidade e o dinamismo do ambiente competitivo fazem com que as organizações

dependam de ferramentas eficazes de gerenciamento da informação para reduzir as incertezas
da tomada de decisão. Para Barreto (2006:9) A informação é qualificada como um instrumento
modificador da consciência do homem. Quando adequadamente assimilada, produz
conhecimento e modifica o estoque mental de saber do indivíduo.

Nesta mesma linha, McGee e Prusak (1994) afirmam que, na nova ordem competitiva pós-
industrial, a informação constitui-se em um recurso organizacional que necessita de
gerenciamento para ajudar as organizações a melhorar seu desempenho competitivo.

Para Alvarenga Neto (2005) a gestão da informação está relacionada ao processo decisório, à
inovação, ao gerenciamento de processos e à aquisição e distribuição da informação na
sociedade pós-industrial.

Segundo Bergeron (1996), a gestão da informação nas organizações pode ser entendida a
partir de dois enfoques: o da tecnologia da informação e o da perspectiva integrativa.

Alvarenga Neto (2005) observa que, a partir da perspectiva da tecnologia da informação, há

predominância dos estudos sobre Gestão dos Recursos Informacionais – GRI. Nesses estudos
a gestão da informação é frequentemente igualada à tecnologia de informação ou
simplesmente à tecnologia. Nesse ponto, as informações são processadas em computadores e
produzidas internamente como o único provedor da informação organizacional, contemplando
as atividades de planejamento de dados, de capacidade e de aplicação; de planejamento e
desenvol-vimento de sistemas de informação; de gerenciamento de projetos; aquisição de
hardware e software; integração sistema-tecnologia e administração de dados.

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Já a abordagem integrativa, destaca a GRI como “um caminho convergente para problemas
informacionais” sendo essa visão disseminada eminentemente nos estudos de informação.
Assim, a GRI assume caráter gerencial tendo como objetivos:

Integrar e harmonizar as fontes, serviços e sistemas de informações corporativas e criar uma

sinergia entre fontes internas e externas de informação organizacionais e também no contexto
das necessidades de informação. (Alvarenga Neto, 2005:64).

Nas palavras de Barreto (2006:13), o processo evolutivo da GRI aponta que a condição da
informação passou a priorizar a geração do conhecimento no indivíduo a partir da informação.

Etapas Da Gestão Da Informação

A busca de um modelo ótimo, que descreva as etapas necessárias para o gerenciamento eficaz
das informações é uma tarefa complexa. As especificidades de cada organização e do
ambiente que a cerca, conduzem a diferentes processos, etapas ou dimensões constituintes de
um modelo.

Para Tarapanoff (2006) a gestão da informação deve ser conduzida de maneira cíclica e
processual, de modo a prover as condições necessárias para quem toma decisões. A ideia de
processo também é observada nos modelos que predominam na literatura sobre a gestão da
informação (Mcgee; Prusak, 1994; Davenport; Prusak, 1998; Choo, 2006).

Davenport e Prusak (1998) afirmam que a gestão da informação caracteriza-se como um

conjunto estruturado de atividades que incluem o modo como as empresas obtêm, distribuem
e usam a informação.

Nas explicações de Davenport e Prusak (1998), o gerenciamento da informação contempla

quatro etapas:

 Determinação das necessidades de informação.

 Obtenção de informações.
 Disseminação da informação.
 Utilização da informação.

A primeira etapa, determinação das necessidades de informação envolve a racionalização dos

usuários da informação em relação às suas necessidades. Para reduzir as dificuldades comuns
nesse processo, Davenport e Prusak (1998) destacam que os analistas de informação
desempenham um papel fundamental nesta etapa, pois devem acompanhar os gerentes para
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entender as tarefas administrativas que resultam na determinação das exigências
informacionais. Além disso, com base nessas observações, eles conhecerão a informação
estruturada e a não estruturada, a formal e a informal, a não computadorizada e a
computadorizada (Davenport; Prusak, 1998:178).

A segunda etapa, obtenção de informações, segundo Davenport e Prusak (1998), é uma

atividade ininterrupta, na qual se procede a uma exploração inicial de seu conteúdo para
verificar a adequação frente às demandas.

Na sequência, a informação é classificada e formatada para que seu conteúdo obtenha o

significado necessário antes de sua disseminação.

Davenport e Prusak (1998) afirmam que a terceira etapa, disseminação da informação, é

afetada pela estrutura informacional e pela política da organização, além de sofrer a influência
dos investimentos tecnológicos realizados.

Envolve a adoção de uma estratégia de distribuição a empregar, ou seja, se as informações

serão divulgadas aos usuários, procuradas por eles ou uma combinação dessas duas
possibilidades.

A divulgação implica em decidir que tipo de informação deve ser distribuído e seu
destinatário, bem como na escolha do meio apropriado, que pode ser por via eletrônica ou
papel. Já a procura de informação pelos usuários, parte do princípio de que

Essas pessoas são mais capacitadas a avaliar o que querem e que a informação é distribuída
com maior eficiência quando é realmente necessária (Davenport; Prusak, 1998:190).

Para Davenport e Prusak (1998), os profissionais da informação afirmam que a distribuição

por computador é mais conveniente, já que, uma vez armazenados, os dados podem circular
nas redes mais rapidamente.

Em relação à quarta etapa, utilização da informação, Davenport e Prusak (1998), afirmam que
sua realização é de cunho estritamente pessoal, uma vez que a maneira como uma pessoa
procura, entende e utiliza a informação depende das concepções individuais de seu usuário.
No processo decisório, o gerente relaciona as informações disponíveis com suas próprias
experiências e conhecimentos acumulados ao longo de sua vivência para escolher o caminho
a seguir.

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O uso eficiente da informação sugere um comportamento adaptativo, em que as decisões
devem ser pautadas pelos objetivos organizacionais, bem como pelas reações frente às
mudanças ambientais.

De acordo com Amaral (2007), a gestão da informação é essencial para as atividades de

marketing, em que se deve monitorar permanentemente o ambiente (interno e externo) para
criar significados que agreguem valor aos produtos e serviços, por meio dos conhecimentos
gerados a partir desse monitoramento. Assim, na continuação, se apresentam as necessárias
inter-relações entre o marketing e a gestão da informação.

Gestão Da Informação De Marketing

De acordo com os seus condicionantes funcionais, a proficiência na gestão do marketing em
uma organização requer uma constante interação com o ambiente organizacional externo para
a busca de informações. Essa noção de interação também se tornou um discurso recorrente
entre acadêmicos e gestores organizacionais para melhorar o desempenho competitivo das
empresas.

As proposições de Kohli e Jaworski (1990) consideram que as empresas orientadas para o

mercado apresentam três características essenciais:

 Capacidade de geração de informações de mercado.

 Eficácia e eficiência na disseminação dessas informações pela organização.
 Condições internas para planejar e implementar respostas alinhadas com as
informações geradas e disseminadas para elevar o grau de competitividade
organizacional.

Seguindo em suas proposições, Kohli e Jaworski (1990) observam que um ou mais

departamentos devem trabalhar juntos para gerar compreensão ampla sobre o comportamento
de seus clientes, considerando, inclusive, os fatores ambientais como intervenientes nesse
comportamento.

A disseminação desse conhecimento gerado objetiva a participação de toda a empresa para

implementar as respostas adequadas às necessidades dos clientes, empreendendo ações
eficazes em relação ao conhecimento gerado e disseminado.

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Conforme observam Henrique e Barbosa (2009), essas ideias exigem investimentos em
sistemas computadorizados para armazenar dados sobre desempenho de vendas, bancos de
dados sobre consumidores, data warehouses, data mining e sistemas de market intelligence.

A utilização eficaz de dados e informações de marketing contempla algumas dificuldades.

Turban et al. (2010) afirmam que os avanços tecnológicos oferecem às organizações grande
quantidade de informações, mas irrelevantes ou de baixa qualidade, o que pode comprometer
todo o seu esforço de marketing.

Por outro lado, Razzolini Filho et al. (2009) observam que a gestão da informação apresenta
resultados satisfatórios quando as tecnologias para tratamento da informação forem integradas
com os objetivos do negócio e com o planejamento estratégico da organização.

Uma vez que o gestor de informação é um tomador de decisão, a informação torna-se um

recurso indispensável, havendo a necessidade da existência de um sistema de informação que
possa gerar um fluxo de informações atualizadas.

A maior disponibilidade de informação sobre o ambiente interno e externo auxilia quem toma
decisão nos processos de planejamento, implantação e controle de aplicabilidade das
informações para a de tomada de decisão.

Para aquelas organizações voltadas para o marketing, deve ser óbvia a necessidade de reunir
informações coordenadas, sistematizadas e constantes, com um processo claro de gestão da
informação.

Para Mattar (2009), a forma mais adequada de prover os usuários de informações de marketing
na empresa é por meio da estruturação de um Sistema de Informações de Marketing - SIM,
cujo objetivo fundamental é ajudar que melhores decisões sejam tomadas pelos gerentes de
marketing, reduzindo a incerteza.

Kotler e Keller (2006:71) destacam que o SIM é um mecanismo constituído de pessoas,

equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as
informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões
de marketing.

O seu desenvolvimento ocorre a partir de registros internos da empresa, de atividades de

inteligência de marketing e de pesquisas de marketing.

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Conclusão

Por meio desta pesquisa, foi possível explorar as diferenças do processo de gestão da
informação de marketing, destacando sua relevância para as organizações
contemporâneas. A análise das etapas desse processo permitiu compreender como a
coleta, análise e disseminação de informações influenciam diretamente a eficácia das
estratégias de marketing. Além disso, evidenciou-se a importância de uma gestão
eficiente da informação para o alcance de vantagem competitiva e o sucesso
organizacional. Compreender e aplicar adequadamente as práticas de gestão da
informação de marketing torna-se, portanto, imperativo para as organizações que
almejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados.

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Referência bibliográfica

Alvarenga Neto, R. C. D. (2005). Gestão do conhecimento em organizações: proposta de

mapeamento conceitual integrativo (Tese de doutorado). Programa de Pós-Graduação em
Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte.

Amaral, S. A. do. (2007). Marketing na ciência da informação. Universidade de Brasília,

Brasília.

Barreto, A. A. (2006). A condição da informação. In C. Starec, E. Gomes, & J. Bezerra

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Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998). Ecologia da informação: por que só a tecnologia
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Henrique, L. C. J., & Barbosa, R. R. (2009). Busca da Informação em Marketing: a

Perspectiva da Ciência da Informação. RAE-Revista de Administração de Empresas,
49(2), 221-233.

Kohli, A., & Jaworski, B. J. (1990). Marketing Orientation: the Construct, Research
Propositions and Managerial Implications. Journal of Marketing, 54(2), 1-18.

Kotler, P., & Keller, K. (2006). Administração de marketing (12ª ed.). São Paulo: Prentice
Hall.

Mattar, F. N. (2009). Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento. São Paulo:

Atlas.

McGee, J., & Prusak, L. (1994). Gerenciamento estratégico da informação. São Paulo:
Campus.

Razzolini Filho, E., et al. (2009). Gestão da informação e competências necessárias ao

gestor. In Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento. KMBRASIL2009. São
Paulo: SBGC.

Turban, E., Leidner, D., McLean, E., & Wetherbe, J. (2010). Tecnologia da informação
para gestão: transformando os negócios na economia digital. Porto Alegre: Bookman.