(1) avaliação do curso de qualidade no atendimento

Data: nome do aluno:

(1) Fale o principal motivo pelo os quais as empresas perdem clientes?

(2) Cite três fatores que influenciam na satisfação do cliente?

(3) Como posso ter implementação de melhorias do atendimento?

(4) Quais são as ferramentas para um bom atendimento e cite 4 exemplos?

(5) Como evitar ruídos na comunicação de um atendimento?

(6) Cite quais são as barreiras que interferem em uma comunicação?

(7) Quais os aspectos do comportamento humano citem 8 exemplos?

(8) Fale sobre a arte de atender bem o cliente em ligações telefônicas?

(9) O que é cuidar das relações interpessoais cite 4 exemplos?

(10) Quais as estratégias verbais?

(11)Quais as estratégias não verbais?

(12) Quais são os três princípios e ações para a qualidade do atendimento ?