QUICK CASE Andr, agente administrativo, foi chamado por Juliana, ocupante do cargo de gestor de pessoas que resolvera

conversar com todas as pessoas avaliadas no ano anterior. A Juliana cumprimentou Andr e falou da sua avaliao dizendo que no podia entender como ele tinha sido to mal avaliado, citando como exemplos o fato de seu chefe superior ter escrito que vrias vezes o viram atendendo de forma inadequada pessoas que procuravam a empresa para realizar negcio. O chefe, por vezes, chamou a ateno de Andr que nem assim melhorou o atendimento. Juliana disse que a avaliao ainda ia mais distante, mais que ele preferia parar por ali e disse: quero ouvir voc agora, Andr. Andr apresentou certa perplexidade com o que ouvira e disse que jamais houve uma conversa entre ele e o superior sobre atendimento. Andr nem mesmo lembrava alguma situao mais delicada que poderia permitir um comportamento fora dos padres da empresa. Para finalizar, Juliana disse: Andr, eu tenho que falar algo a voc. Sua avaliao est na pauta da reunio do comit de avaliao e certo que a sua demisso a mim ser encaminhada pela comisso. Afinal eu no tenho porque no acreditar no seu chefe superior. No lugar de Andr, o que voc faria? Reviso de contedo 1. O processo de AD consiste no s na identificao dos desempenhos, mas como tambm em sua mensurao, feita sob os CHAs (conhecimentos, habilidades e atitudes), visando a resultados futuros, de modo a usufruir do potencial das pessoas da organizao. Verdadeiro ou falso? Justifique a sua resposta. 2. Dutra (2002) considera como sendo trs as perspectivas do desempenho de uma pessoa que auxiliam a compreenso do processo de avaliao de desempenho. Agora nos diga: quais so estas perspectivas? Elas interagem entre si? Seja claro nas suas respostas 3. Tendo respondido corretamente questo n 2, partimos do princpio de que voc compreendeu como se d o processo de AD, uma outra indagao tambm necessita de uma resposta convincente, pois se estamos trabalhando uma atividade que requer o esforo de um grupo de pessoas, deve haver um motivo que justifique tal implementao. Desta forma, no se limite a citar, explique pelo menos duas razes que levam utilizao de tal processo. 4. Um dos cuidados que se deve tomar ao proceder com uma avaliao de desempenho se refere s pessoas envolvidas no processo, tendo em vista que estas pessoas devem enxergar a sua participao como algo positivo para o seu desenvolvimento. Mas a cautela no deve ser somente em relao s pessoas, pelo contrrio, existem diversas outras vertentes que requerem alguns cuidados. Voc seria capaz de explicar duas delas? Ento, explique. 5. At o momento, estamos insistindo na idia de que colocar o processo em prtica algo complicado e que exige uma srie de cuidados. Desta forma, devem existir motivos fortes para que se implemente o processo de AD, afinal este esforo deve se fazer valer de alguma forma, certo? Ou ser que os problemas no poderiam ser solucionados por meio de uma simples conversa informal? Responda s perguntas, apresentando e desenvolvendo pelo menos um motivo que justificaria a execuo da atividade de AD. 6. Como qualquer processo, o AD tambm apresenta vantagens, caso contrrio, no justificaria sua realizao. Pensando desta maneira e tendo lido o captulo, cite e explique pelo menos duas destas vantagens, mas no esquea de utilizar argumentos que sustentem sua opinio. 7. A fim de complementar a questo n 6, apresente duas limitaes, ou seja, pontos fracos do processo que podem de alguma forma atrapalhar sua execuo. Depois, sugira maneiras de resolver tais impasses, ou melhor, descubra meios e modos de lidar com eles e discorra sobre o assunto. 8. Antes de tudo, devemos levar em considerao que uma avaliao de desempenho eficiente e eficaz exige prrequisitos, inclusive, determinar o responsvel pelo processo um deles, e caso no seja cumprido, dificilmente a idia ir adiante. Neste sentido, tente relembrar outro pr-requisito exposto ao longo do texto ou mesmo

desenvolva um novo, mas lembre-se de explicar com suas palavras de uma forma clara e, ao mesmo tempo, concisa. 9. Complementando a questo n 8, responda: voc concorda que a adequao cultura de cada organizao indispensvel para a aplicao do processo de AD ser considerada eficiente? Justifique sua resposta. 10. No decorrer do texto, alguns questionamentos foram levantados. Provavelmente voc ser capaz de respond-los, porque realizou a leitura do captulo. As perguntas so as seguintes: quem deve avaliar quem? A auto-avaliao funciona? Qual o papel dos supervisores na AD? O grupo interfere na avaliao individual ou o oposto que ocorre? No esquea de justificar cada resposta com suas palavras 11. fato que a avaliao de desempenho deve ser, de alguma forma, mensurada, para ento apresentar resultados consistentes. Mas a que surge uma questo: como a organizao poderia, de certa forma, controlar tal mensurao? Pensando nisto, Marras (2000) elaborou uma classificao onde apresenta trs campos para que esta ponderao possa ser realizada. Quais so estes campos? Explique cada um e diga qual a relao entre eles. 12. No existe uma s maneira de implementar a atividade de AD, pelo contrrio, durante o texto foram apresentadas diversas formas que se adaptam cultura de cada empresa e necessidade do momento. Uma das opes apresentadas diz respeito s escalas grficas, explique como esta alternativa funciona e se ela , em sua opinio, a melhor delas. Caso contrrio, que forma voc considera a ideal? Por que? 13. Seguindo o modelo da questo n 11, faa o mesmo com outra forma de implementao: a escolha forada ( forced choice), e explique como ela funciona e quais pessoas esto envolvidas em seu processo. 14. Oberg (1997) aponta o seguinte fato: deve-se notar que quando se aplica a APO em nveis mais baixos da organizao as pessoas nem sempre querem se envolver na fixao de seus prprios objetivos. Esta afirmativa verdadeira ou falsa? Justifique sua resposta e aproveite para elaborar uma breve explicao acerca da Avaliao por Objetivos (APO). 15. No mtodo de 360 graus quem emite os feedbacks so pessoas situadas em diferentes posies ao redor do receptor e que fazem parte de sua rede de contatos: superior imediato, subordinados, stakeholders, entre outros (REIS, 2003). Disserte sobre tal mtodo e explique quem so considerados os stakeholders citados na colocao do autor e como eles atuam na avaliao de 360 graus.