CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

REDAÇÃO

Utilize o texto a seguir como motivador para a produção de sua redação. Não o copie.

Inclusão financeira versus inclusão bancária

De acordo com definição do Banco Central, inclusão financeira seria o “estado no qual toda a
população
tenha acesso e faça uso, de maneira simples, equilibrada e consciente, de serviços financeiros
que tragam ganhos de bem-estar ao cidadão, de maneira conveniente e por preços acessíveis”.
Já inclusão bancária, ou bancarização, refere-se ao ingresso das pessoas no sistema de
bancos formal ao abrir uma conta em agência física ou digital. Todavia, engana-se aquele que
acredita que os dois termos são sinônimos, já que a bancarização não garante a inclusão financeira,
e vice-versa. Uma parcela considerável de clientes não utiliza os serviços financeiros oferecidos pelo
banco, como investimentos, ou sequer mantém a conta ativa com movimentações. O contrário
também ocorre quando produtos financeiros são ofertados à população sem nenhuma exigência de
abertura de conta bancária, como é o caso de algumas fintechs ao proporcionarem empréstimos aos
desbancarizados.
Devemos levar em consideração que, segundo dados do BC, até 2018, 29% da população
ainda recebia o salário em dinheiro em espécie, sendo que 60% das pessoas ainda realizam
atualmente pagamentos em dinheiro com maior frequência se comparado com cartão de débito,
crédito, débito automático, transferência eletrônica, boletos e outros meios. Ou seja, ainda se mostra
longo o caminho para efetivar a acessibilidade do mundo financeiro, uma vez que, por mais que este
já apresente uma gama de produtos variados, ainda não insere a camada populacional mais
desfavorecida.
ARIDA, J. Auxílio emergencial: inclusão financeira ou inclusão bancária no Brasil.
Disponível em: https://www.clp.org.br. Acesso em: 12 dez. 2022. Adaptado.

O texto apresenta alguns dados sobre inclusão – bancária e financeira – no Brasil.

Considerando a relação entre esses conceitos e a questão da cidadania, elabore um texto
dissertativo-argumentativo, em que você discuta o seguinte tema:

Como é possível garantir o acesso à cidadania a milhões de pessoas

desbancarizadas?

Justifique sua posição com argumentos.

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá

a) demonstrar domínio da escrita-padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (não serão aceitos textos narrativos nem poemas);
d) demonstrar capacidade de selecionar, organizar e relacionar argumentos, fatos e opiniões para defender seu
ponto
de vista.

Apresentação da Redação
a) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite do espaço para a Redação.
b) O texto definitivo deverá ser transcrito para a Folha de Redação (o texto da folha de Rascunho não será
considerado), em letra legível, com caneta esferográfica, fabricada em material transparente, e com tinta preta.
c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou por qualquer outro sinal.

2
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
3
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Privacidade digital: quais são os limites
1 Atualmente, somos mais de 126,4 milhões de
brasileiros usuários de internet, representando cerca
de 69,8% da população com 10 anos ou mais. Ao
redor do mundo, cerca de 4 bilhões de pessoas usam
a rede mundial, sendo que 2,9 bilhões delas fazem
isso pelo smartphone.
2 Nesse cenário, pensar em privacidade digital é
(quase) utópico. Uma vez na rede, a informação está
registrada para sempre: deixamos rastros que podem
ser descobertos a qualquer momento.
3 Ainda assim, mesmo diante de tamanha
exposição, essa é uma discussão que precisa ser
feita. Ela é importante, inclusive, para trazer mais
clareza e consciência para os usuários. Vale lembrar,
por exemplo, que não são apenas as redes sociais
que expõem as pessoas. Infelizmente, basta ter um
endereço de e-mail para ser rastreado por diferentes
empresas e provedores.
4 A questão central não se resume somente à
política de privacidade das plataformas X ou Y, mas,
sim, ao modo como cada sociedade vem
paulatinamente estruturando a sua política de
proteção de dados.
5 A segurança da informação já se transformou
em uma área estratégica para qualquer tipo de
empresa. Independentemente da demanda de
armazenamento de dados de clientes, as
organizações têm um universo de dados institucionais
que precisam ser salvaguardados.
6 Estamos diante de uma realidade já
configurada: a coleta de informações da internet não
para, e esse é um caminho sem volta. Agora, a
questão é: nós, clientes, estamos prontos e dispostos
a definir o limite da privacidade digital? O interesse
maior é nosso! Esse limite poderia ser dado pelo
próprio consumidor, se ele assim quiser? O conteúdo
é realmente do usuário?
7 Se considerarmos a atmosfera das redes
sociais, muito possivelmente não. Isso porque,
embora muitas pessoas não saibam, a maioria das
redes sociais prevê que, a partir do momento em que
um conteúdo é postado, ele faz parte da rede e não é
mais do usuário.
8 Daí a importância da conscientização. É
preciso que tanto clientes como empresas busquem
mais informação e conteúdo técnico sobre o tema. Às
organizações, cabe o desafio de orientar seus
clientes, já que, na maioria das vezes, eles não sabem
quais são os limites da privacidade digital.
9 Vivemos em uma época em que todo
mundo pode falar permanentemente o que quer.
Nesse contexto, a informação deixou de ser algo
confiável e cabe a cada um de nós aprender a ler
4
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A
isso e se proteger. Precisamos de consciência,
senso crítico, responsabilidade e cuidado para
levar a internet a um outro nível. É fato que ela
não é segura, a questão, então, é como usá-la de
maneira mais inteligente e contribuir para
fortalecer a privacidade digital? Essa é uma causa
comum a todos os usuários da rede.
Disponível em: <https://digitalks.com.br/artigos/privacidade-digital
-quais-sao-os-limites>. 7/04/2019. Acesso em: 3 fev. 2021.
Adaptado.
1
Depois de questionar se o conteúdo que circula
nas redes é realmente propriedade do usuário
(parágrafo 6), o texto desenvolve a ideia de que
(A) a maior parte dos usuários no mundo acessa
a internet por meio de um smartphone.
(B) a segurança da informação já se transformou
em uma área estratégica para as empresas.
(C) as empresas e os provedores conseguem
rastrear os usuários por meio de endereço de e-
mail.
(D) as organizações devem conscientizar os
clientes em relação aos limites da privacidade
digital.
(E) as pessoas deixam rastros na rede que podem
ser descobertos a qualquer momento.
2
No trecho “Às organizações, cabe o desafio de
orientar seus clientes, já que, na maioria das
vezes, eles não sabem quais são os limites da
privacidade digital” (parágrafo 8), a expressão
destacada expressa a noção de
(A) condição.
(B) finalidade.
(C) concessão.
(D) causalidade.
(E) comparação.
3
A palavra ou a expressão a que se refere o termo
em destaque está corretamente explicitada entre
colchetes em:
(A) “sendo que 2,9 bilhões delas fazem isso pelo
smartphone” (parágrafo 1) - [rede mundial]
(B) “Ela é importante, inclusive, para trazer mais
clareza e consciência para os usuários.”
(parágrafo 3) - [exposição]
(C) “Isso porque, embora muitas pessoas não
saibam, a maioria das redes sociais prevê que, a
partir do momento” (parágrafo 7) - [redes sociais]
(D) “a partir do momento em que um conteúdo é
postado, ele faz parte da rede e não mais do
usuário” (parágrafo 7) - [momento]
(E) “É fato que ela não é segura, a questão, então,
é como usá-la de maneira mais inteligente”
(parágrafo 9) - [internet]
GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
4 LÍNGUA INGLESA
O grupo de palavras que atende às exigências
relativas ao emprego ou não do hífen, segundo o
Vocabulário Ortográfico da Língua Portuguesa, é
(A) extra-escolar / médico-cirurgião.
(B) bem-educado / vagalume.
(C) portarretratos / dia a dia.
(D) arco-íris / contra-regra.
(E) subutilizar / sub-reitor.
5 OneUnited Bank, the nation’s largest Black-
A frase em que a palavra destacada respeita as regras
da concordância nominal de acordo com a norma-
padrão da língua portuguesa é:
(A) Hoje, Braille e seu método são muitos
conhecidos.
(B) Depois do acidente, Braille e sua família não
ficaram só.
(C) Há bastante razões para se considerar Braille um
herói nacional.
(D) Os alunos ficavam meio desorientados com o
método de Barbier.
(E) O sistema de códigos de Braille tinha menas
limitações que o de Barbier.
5
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A
5 BENEFITS OF DIGITAL BANKING
1. The global pandemic may have brought the
significance of digital banking platforms to the
surface, but mobile and online banking isn’t new.
2. “The pandemic merely accelerated a
phenomenon that was already taking place,” says
Kevin Cohee, owner, chairman and CEO of
owned bank, headquartered in Boston.
3. Traditional banking methods aren’t as
appealing anymore. Many banks closed branches
during the Covid-19 pandemic or limited branch
hours, and customer service call lines are often
backed up. It’s no surprise that many banking
customers have taken advantage of digital
banking options over the past few years.
What Is Digital Banking?
4. Digital banking is banking activity conducted
entirely online, either through a website or mobile
app. It lets customers perform banking
transactions and access banking services
remotely, without having to visit a physical branch.
5. Digital banking has become increasingly
popular in recent years due to its convenience and
utility. Customers can access their accounts at
any time, from any location, and perform a wide
range of transactions, such as checking account
balances, transferring funds, paying bills and
applying for loans.
Benefits of Digital Banking
Convenience
6. The ability to bank wherever and whenever you
want is one of the main benefits of mobile and
online banking solutions.
7. Many mobile banking apps, for instance, let you
deposit checks remotely. At the same time, you
can check your balance, transfer funds and set up
a notification to alert you if you overdraft your
account—all without the need to visit a branch. It’s
a real time-saver.
8. Digital banking also offers additional
conveniences. Electronic transactions are more
secure (you aren’t carrying cash), they’re more
sanitary (you aren’t touching cash) and you can
track your transaction electronically.
9. “A cashless society with digital transactions is
much more efficient, and it allows for much better
management of your financial resources,” says
Cohee.
GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Features
10. Many banks’ mobile and online experiences offer
just as many features as banking in person—if not
more.
11. “Banks might offer personalized financial advice,
savings tools, big-purchase calculators or even virtual
assistants, all within the convenience of an app,” says
Matthew Williamson, global vice president of financial
services for digital consultancy Mobiquity.
12. Banking apps typically let you complete everyday
banking tasks, like viewing statements and account
balances, transferring funds and paying bills. Mobile
check deposit, which lets users cash checks from their
phone, is also common.
13. Some banks even offer the ability to chat with a
live representative through their apps, which
Williamson points out can bridge the gap between in-
person and digital banking.
14. “Consumers should seek out banks that prioritize
offering a human touch even in their digital channels,
striking the right balance between the human element
and digital automation,” says Williamson.
Security
15. “Security is a No. 1 priority for financial institutions,”
says Cohee. And that extends to mobile and online
banking. Threats exist everywhere, including inside
bank branches. Fortunately, many banks make it easy
to take extra security precautions. For example, your
bank may let you add multifactor authentication to your
mobile app and online bank account.
16. Many mobile banking apps also let you use
biometric authentication to log in. Axos Bank’s app, for
instance, provides biometric login options that require
your fingerprint or facial recognition. Your bank may
also scan for certain risks automatically. Ally Bank
asks for additional verification if it detects a login from
an unknown device.
17. Overall, you may be more secure than you think
when using digital banking.
Control
18. Having control over your finances with the ability to
self-serve is another significant benefit of digital
banking, as is real-time access to managing and
moving money.
19. Unlike banking in person, mobile banking apps and
websites generally have no restrictions on when you
can perform banking tasks, like depositing a check or
moving money from one account to another.
20. And it’s getting easier to navigate daily
transactions. “The world of technology is offering the
opportunity to be able to receive money and to spend
money in ways that are much easier than they were in
past times,” says Cohee.
21. Banks are continuing to advance the features
offered on their digital platforms. Automated
savings tools and push notifications for events like
6
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A
low balances or overdrafts are commonplace. In
many cases, you can even activate a new debit or
credit card from your app.
Benefits Beyond Banking
22. On a larger scale, Cohee notes that we can
use modern connectivity tools to create financial,
social and economic change.
23. “This online banking product allows for a
broader base of communication that can be used
for things like teaching financial literacy,” says
Cohee.
24. Digital banking is also becoming a way to find
communities and options tailored to your needs as
a banking customer.
SOURCE: https://www.forbes.com/advisor/banking/benefits-of-
digital-banking/
6
The function of the excerpt “such as checking
account balances, transferring funds, paying bills
and applying for loans” (paragraph 5) is to:
(A) provide examples of some transactions that
may be performed through internet banking.
(B) inform transactions that were not performed by
costumers before the covid-19 pandemics.
(C) discuss the reasons why these transactions
are not performed through websites.
(D) classify transactions that may be performed
only through traditional banking methods.
(E) list challenges that are faced by banks while
developing digital platforms.
7
The sentence “Having control over your finances
with the ability to self-serve is another significant
benefit of digital banking” (paragraph 18), the
expression “significant benefit” can be rewritten,
with no change in meaning, by
(A) valid payment.
(B) difficult condition.
(C) favorable circumstance.
(D) ordinary feature.
(E) considerable dispute.
8
In the excerpt “features offered on their digital
platforms” (paragraph 21), the word “their” refers
to:
(A) tools.
(B) banks.
(C) features.
(D) notifications.
(E) balances.
GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
9 MATEMÁTICA FINANCEIRA
One could affirm in English, that “Consumers should 11
seek out banks that prioritize offering a human touch Defina o valor do saldo atual após o pagamento
even in their digital channels, striking the right balance da primeira parcela postecipada de acordo com
between the human element and digital automation”. os dados, o valor do financiamento do cliente foi
(paragraph 14). That affirmation is correctly translated de R$ 200.000,00 com uma de juros de 1% ao
into Portuguese in mês, visto que sua primeira parcela foi de R$
(A) Os consumidores estão interessados em procurar 1500,00, qual vai ser o saldo devedor na parcela
bancos que priorizem seus canais digitais, ainda que futura?
tais canais não apresentem o equilíbrio certo entre o (A) R$ 200.500,00.
elemento humano e a automação digital. (B) R$ 200.300,00.
(B) Os consumidores poderiam procurar bancos que (C) R$ 199.500,00.
possuam exclusivamente canais digitais, pois tais (D) R$ 199.000,00.
canais oferecem o equilíbrio certo entre o elemento (E) R$ 199.550,00.
humano e a automação digital.
(C) Os consumidores representam o toque humano 12
que falta aos canais digitais dos bancos, sendo o Defina o valor do saldo atual após o pagamento
ponto de equilíbrio certo entre o elemento humano e a da primeira parcela postecipada de acordo com
automação digital. os dados abaixo:
(D) Os consumidores devem procurar bancos que Valor da dívida: R$ 10.000,00
priorizem oferecer um toque humano até mesmo em Taxa de juros: 5% ao mês
seus canais digitais, encontrando o equilíbrio certo 1° parcela: R$ 150,00
entre o elemento humano e a automação digital. Saldo atual:
(E) Os consumidores poderiam procurar bancos que (A) R$ 9650,00
priorizem oferecer um toque humano em vez de (B) R$ 10350,00
canais digitais, pois tais canais não apresentam o (C) R$ 10.000,00
equilíbrio certo entre o elemento humano e a (D) R$ 9850,00
automação digital. (E) R$ 10.150,00
10 13
The main purpose of the text is to Para fugir dos riscos da pandemia, uma família
(A) ask for changes in internet banking. comprou um terreno na serra, por meio de um
(B) demonstrate that the covid-19 pandemic has financiamento realizado em 120 parcelas
created internet banking. mensais, no sistema SAC (Sistema de
(C) present a historical overview of the creation and Amortização Constante), a uma taxa de juro de
evolution of internet banking over the years. 0,8% ao mês, sendo a primeira prestação paga
(D) warn people about the risks of internet banking. um mês após a assinatura do contrato. Do valor
(E) list advantages that internet banking has when do terreno, a família optou por financiar 240 mil
compared to traditional banking services. reais.
Assim, considerando-se apenas as premissas
fornecidas, o saldo devedor da família,
imediatamente após as 12 primeiras prestações
pagas, será, em reais, de, aproximadamente,
(A) 215.000,00
(B) 216.000,00
(C) 228.000,00
(D) 238.000,00
(E) 239.000,00

7
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
14 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E
Uma dívida é paga em prestações sucessivas,
segundo o Sistema de Amortização Constante (SAC). ESTATÍSTICA
Ao logo do tempo, o valor das prestações 16
(A) Diminui. No questionário socioeconômico que faz parte
(B) Aumenta. integrante do ENADE há questões que abordam
(C) É constante. as seguintes informações sobre o aluno:
(D) Oscila. I - Unidade da Federação em que nasceu;
(E) Torna-se negativo. II - número de irmãos;
III - faixa de renda mensal da família;
15 IV - estado civil;
A compra de um bem durável é financiada através de V - horas por semana de dedicação aos estudos.
um empréstimo cujo pagamento será realizado pelo São quantitativas APENAS as variáveis
sistema de amortização constante (SAC). Se o (A) I e III.
pagamento do empréstimo ocorrer em dez prestações (B) I e IV.
mensais sucessivas, a(s) (C) I, IV e V.
(A) Última prestação será maior (D) II, III e V.
(B) Primeira prestação será maior (E) I, II, IV e V.
(C) Prestações serão todas iguais
(D) Duas últimas prestações serão iguais 17
(E) Prestações aumentam ao longo do tempo Uma frota de táxis é composta por 20 veículos. A
tabela abaixo apresenta o intervalo de idade (em
anos) e a quantidade de veículos que se
enquadram naquela faixa.

Número de
Idade
veículos
1Ͱ3 7
3Ͱ5 5
5Ͱ7 4
7Ͱ9 3
9 Ͱ 11 1

Analisando a tabela, podemos verificar que a

idade média dos veículos da frota é:
(A) 3
(B) 4,2
(C) 4,5
(D) 4,6
(E) 5

18
Em uma festa de família, há 16 mulheres adultas,
18 homens adultos e 10 crianças. Uma dessas
pessoas será sorteada para ganhar um prêmio
em dinheiro ao final da festa. Qual é a
probabilidade de a pessoa sorteada ser uma
mulher adulta?
(A) 5 / 11
(B) 4 / 11
(C) 3 / 11
(D) 2 / 11
(E) 1 / 11

8
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
19 COMPORTAMENTOS ÉTICOS E
Uma pesquisa em determinado município coletou,
dentre outros dados, o número de filhos em cada COMPLIANCE
família. Algumas estatísticas são apresentadas na 21
Tabela abaixo. O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se
por um conjunto de operações comerciais ou
financeiras que buscam a incorporação na
Número de filhos
economia de cada país, de modo transitório ou
Média 2 permanente, de recursos, bens e valores de
Mediana 1 origem ilícita e que se desenvolvem por meio de
um processo dinâmico que envolve,
Moda 0 teoricamente, três fases independentes que, com
Desvio-padrão 3 frequência, ocorrem simultaneamente.
Amplitude 5 Para disfarçar os lucros ilícitos sem comprometer
os envolvidos, a lavagem de dinheiro realiza-se
por meio de um processo dinâmico que requer:
Segundo essas estatísticas, primeiro, o distanciamento dos fundos de sua
(A) metade das famílias tem mais do que 2 filhos. origem, evitando uma associação direta deles
(B) o mais comum é que famílias tenham 2 filhos. com o crime; segundo, o disfarce de suas várias
(C) mais da metade das famílias não têm filhos. movimentações para dificultar o rastreamento
(D) uma família padrão tem em média 3 filhos. desses recursos; e terceiro, a disponibilização do
(E) de todas as famílias entrevistadas, nenhuma tem dinheiro novamente para os criminosos depois de
6 filhos. ter sido suficientemente movimentado no ciclo de
lavagem e poder ser considerado "limpo".
20 De acordo com a Lei Federal n° 9.613/1998, o
As idades das crianças consultadas numa clínica em crime de lavagem, atualmente, caracteriza-se em
certo dia são: 12, 10, 8, 12 e 13. Nessas condições, ocultar ou dissimular a natureza, origem,
assinale a alternativa que apresenta o número que localização, disposição, movimentação ou
representa a variância populacional das idades propriedade de bens, direitos ou valores
dessas crianças. provenientes, direta ou indiretamente, de
(A) 3,0. A) infração penal.
(B) 4,0. B) infração administrativa.
(C) 3,2. C) juros por atraso.
(D) 4,5. D) sanções do Banco Central.
(E) 3,4. E) ilícitos civis.

22
M é funcionário público de município X e recebe
seus vencimentos no banco C. Em determinado
mês M recebeu em sua conta cinco depósitos, em
espécie, no valor de R$ 15,00 cada.
O gerente do banco C, com base na Carta-
Circular Bacen nº 4001/2020, suspeitando da
situação fez o monitoramento. O monitoramento
se justifica pois os depósitos apresentam, em
relação à atividade econômica e a capacidade
financeira de M,
(A) atipicidade e compatibilidade.
(B) tipicidade e incompatibilidade.
(C) atipicidade e incompatibilidade.
(D) atipicidade e incapacidade.
(E) suspeição e ilicitude.

9
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
23 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Nos termos da Circular BACEN nº 3.978/2020, a
avaliação interna de risco deve ser revisada a cada:
(A) seis meses. CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(B) um ano. 26
(C) dois anos. Alfredo contraiu uma dívida com o Banco X e
(D) três anos. assinou uma cédula de crédito bancário com o
(E) cinco anos. aval de João.
Em relação ao aval, é correto afirmar que o
24 avalista:
Segundo o Código de Ética, Conduta e Integridade da (A) passa a ser o único responsável pelo
Caixa Econômica Federal, a exposição de pessoas a pagamento, exonerando o avalizado Alfredo de
situações humilhantes e constrangedoras, no âmbito responsabilidade;
das relações de trabalho, de forma repetitiva e (B) responderá subsidiariamente pelo
prolongada, manifestando-se por comportamentos, pagamento, na ausência de bens suficientes de
palavras, atos, gestos ou escritos que possam trazer Alfredo para pagar a dívida;
danos à personalidade, à dignidade e/ou à integridade (C) torna-se devedor solidário pelo pagamento
física e psíquica de uma pessoa, pondo em perigo o perante o Banco X, podendo esse cobrar a dívida
seu emprego ou degradando o ambiente de trabalho tanto dele quanto do avalizado;
é a definição de: (D) não se obriga pelo pagamento porque é nulo
(A) assédio moral. aval prestado em favor de instituição financeira,
(B) assédio sexual. caso do Banco X;
(C) ética. (E) responderá pelo pagamento solidariamente
(D) moral. com Alfredo, desde que esse celebre
(E) valores. simultaneamente contrato de fiança com o Banco
X.
25
De acordo com a Lei nº 12.846/2013, que dispõe 27
sobre a responsabilização administrativa e civil de Em garantia de empréstimo concedido pelo
pessoas jurídicas pela prática de atos contra a Banco W, Tereza deu um imóvel de sua
administração pública, nacional ou estrangeira, e dá propriedade ao credor. A garantia constituída
outras providências, os dirigentes ou administradores abrange todas as acessões, melhoramentos ou
somente serão responsabilizados por atos ilícitos na construções do imóvel e não impede a
medida da sua proprietária de aliená-lo.
(A) autoridade. Com base nessas informações, a garantia
(B) responsabilidade. prestada por Tereza é:
(C) necessidade. (A) aval;
(D) honestidade. (B) fiança bancária;
(E) culpabilidade. (C) alienação fiduciária em garantia;
(D) hipoteca;
(E) anticrese.

28
O Sistema de Autorregulação Bancária da
Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN)
dispõe que as instituições devem preservar a livre
concorrência no mercado financeiro. Nesse
sentido, assinale a alternativa INCORRETA.
(A) as instituições comprometem-se com a
promoção de um ambiente de livre concorrência.
(B) não é admitido impedimento artificial ou ilegal
à entrada de novos concorrentes no mercado.
(C) o ganho de mercado (market share) deve ser
desestimulado.
(D) deve-se coibir infrações à ordem econômica.
(E) boas práticas de mercado, nacionais e
internacionais devem ser adotadas.

10
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
29
O Crédito Direto ao Consumidor – CDC - é uma
operação de crédito concedida a pessoas físicas ou
jurídicas para a aquisição de bens e serviços.
Com base nessa afirmação, assinale a alternativa
correta sobre o CDC:
(A) O consumidor que contrata o CDC passa a
desfrutar imediatamente de um bem que será pago
com sua renda futura.
(B) O consumidor que contrata o CDC passa a
desfrutar de um bem noventa dias após quitação da
primeira parcela de pagamento.
(C) O consumidor que contrata o CDC passa a
desfrutar do bem adquirido após trinta dias da
quitação da primeira parcela de pagamento.
(D) O consumidor que contrata o CDC passa a
desfrutar do bem adquirido após sessenta dias da
quitação da terceira parcela de pagamento.
(E) O consumidor que contrata o CDC passa a
desfrutar imediatamente de um bem adquirido após o
vencimento da segunda parcela.
30
O crédito rural abrange diversas modalidades de
financiamento aos empresários do setor, desde a fase
de produção até o abastecimento dos mercados
consumidores.
A modalidade que assegura aos produtores e
cooperativas rurais recursos destinados a financiar o
abastecimento doméstico e o armazenamento dos
estoques excedentes em períodos de queda dos
preços é denominada crédito
(A) geral
(B) especial
(C) de investimento
(D) de custeio
(E) de comercialização
31
Produto oferecido no mercado que consiste na
reunião de pessoas para aquisição de bens por meio
de autofinanciamento é o(a)
(A) Crédito.
(B) Financiamento.
(C) Consórcio.
(D) Capitalização.
(E) Cooperativa.
32
Os Certificados de Depósito Bancário (CDB) são
títulos emitidos pelos Bancos com o objetivo de
(A) capitalizar as empresas de capital aberto que
fazem parte do portfólio do banco.
(B) captar recursos que serão normalmente
repassados na forma de empréstimos.
(C) pagar indenizações e multas fiscais.
(D) captar recursos de curtíssimo prazo de outros
Bancos.
11
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A
(E) captar recursos exclusivamente com taxas de
juros pré-fixadas.
33
A política social brasileira tem passado por
transformações significativas na
contemporaneidade, especialmente no que diz
respeito aos programas sociais de transferência
de renda. Nesse sentido, assinale a alternativa
que indica um exemplo de programa assistencial
que combina transferências de dinheiro a famílias
em situação de pobreza com o cumprimento de
compromissos na área de saúde e educação:
(A) auxílio estudantil;
(B) bolsa família;
(C) tarifa social de energia elétrica;
(D) programa nacional de acesso ao ensino
técnico e emprego;
(E) benefício de prestação continuada.
34
Nos financiamentos destinados à compra de
imóveis, as instituições financeiras exigem, do
devedor, uma modalidade de garantia,
operacionalizada através da oferta de um bem,
que geralmente assume a forma de um imóvel.
A garantia em questão é denominada
(A) fiança.
(B) penhor mercantil.
(C) aval.
(D) fiança bancária.
(E) Hipoteca.
35
Sobre o Sistema de Pagamentos Brasileiro
(SPB), analise.
I. Apresenta alto grau de automação, com
crescente utilização de meios eletrônicos para
transferência de fundos e liquidação de
obrigações, em substituição aos instrumentos
baseados em papel.
II. Com a implantação e evolução do Sistema de
Pagamentos Brasileiro, atualmente, todas as
transferências de fundos entre contas de reservas
bancárias têm de ser feitas por intermédio do
STR – Sistema de Transferência de Reservas.
III. Em 1988, entrou em operação um sistema de
liquidação bruta em tempo real, o Sistema de
Transferência de Reservas – STR, operado pelo
Banco do Brasil, o qual somente foi transferido
para o Banco Central do Brasil, em 2002.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
(A) I.
(B) II.
(C) I, III.
(D) I, II.
(E) I, II, III.
GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
36 40
No sistema de pagamentos brasileiro, Instituição de pagamento é a pessoa jurídica que
(A) os riscos de liquidação, como riscos de crédito e viabiliza serviços de compra e venda e de
de liquidez, foram reduzidos com a reforma. movimentação de recursos, no âmbito de um arranjo
(B) a cetip é depositária dos títulos que compõem a de pagamento, que
dívida pública federal interna. (A) tem a possibilidade de conceder empréstimos,
(C) todos os arranjos e as instituições de pagamento, mediante garantias.
regulamentadas em 2013, passaram a fazer parte do (B) gerencia conta de pagamento do tipo pré-paga.
sistema de pagamentos. (C) financia seus clientes por meio de cartão de
(D) a bm&fbovespa atua como operadora do sistema crédito.
de transferência de reservas – str. Implementada a (D) está dispensada da aplicação da
partir de 2002 pelo banco central do brasil. regulamentação sobre prevenção à lavagem de
(E) operar como contraparte central é função dinheiro.
exclusiva do Banco Central do Brasil. (E) não está sujeita à supervisão do Banco
Central do Brasil.
37
O Banco Central Brasileiro entrou para a era dos
bancos digitais e criou um meio de realização de
transações bancárias que promete ser mais rápido e
prático e pode ser utilizado nas plataformas de
qualquer instituição bancária. A novidade do BC é
chamada de:
(A) Pix.
(B) Finanx.
(C) Bits.
(D) Bank-x.
(E) Financis.

38
Assinale a alternativa que contém apenas elementos
que podem ser chaves Pix:
(A) CPF, CNPJ, endereço de e-mail e chave privada.
(B) RG, CNPJ, número de telefone e chave aleatória.
(C) CPF, RG, endereço de e-mail e chave aleatória.
(D) CPF, CNPJ, chave aleatória e QR Code.
(E) CPF, CNPJ, endereço de e-mail e chave aleatória.

39
O Banco Central atua como regulador e gestor do Pix.
A respeito desses papeis, é correto afirmar que a
autarquia
(A) define testes realizados pelas instituições apenas
posteriores à entrada em produção no Pix.
(B) estabeleceu que a participação no Pix é facultativa
para todas as instituições financeiras e demais
instituições por ela autorizadas a funcionar.
(C) prevê penalidades de multa, suspensão ou
exclusão para participantes que descumprirem as
regras do ecossistema.
(D) supervisiona a instituição privada responsável pelo
Diretório de Identificadores de Contas
Transacionais (DICT).
(E) administra o Sistema de Transferências Rápida
(STR), onde são liquidadas as operações realizadas
por meio do Pix.

12
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

CONHECIMENTO DE TECNOLOGIA (C) O responsável deverá informar, de maneira

imediata, aos agentes de tratamento com os
DA INFORMAÇÃO E quais tenha realizado uso compartilhado de
COMUNICAÇÃO dados a correção, a eliminação, a anonimização
41 ou o bloqueio dos dados, para que repitam
Sejam os seguintes dados de uma planilha idêntico procedimento, exceto nos casos em que
confeccionada no Excel: esta comunicação seja comprovadamente
impossível ou implique esforço desproporcional.
(D) Quando o tratamento tiver origem no
consentimento do titular ou em contrato, o titular
deverá solicitar cópia eletrônica integral de seus
dados pessoais, observados os segredos
comercial e industrial, nos termos de
regulamentação da autoridade nacional, em
formato que permita a sua utilização
subsequente, inclusive em outras operações de
tratamento.
(E) Dados sensíveis podem ser divulgados a
Na célula C10 dessa planilha, está inserida a seguinte qualquer momento.
fórmula: =CONT.SE(B2:B6;”<=R$ 10,00”)
Ao executar essa fórmula, o valor que aparecerá na 43
célula C10 é A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) tem
(A) 2. por objetivo garantir a segurança de dados
(B) 3. pessoais, protegendo a privacidade das pessoas
(C) 4. físicas, a liberdade e o desenvolvimento da
(D) 5. personalidade. No que concerne à Lei nº.
(E) 6. 13.709/2018, julgue as seguintes afirmações:

42 I. A Lei nº 13.709/2018 será aplicada no

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei nº tratamento de dados para fins de atividade
13.709/2018, representa um marco legislativo crucial jornalística e de pesquisa científica em todo o
para o Brasil no que diz respeito à privacidade e território nacional.
proteção de dados pessoais. Sua importância é II. O tratamento com finalidade de prevenção à
evidente em diversos aspectos, refletindo tanto a fraude dependerá de consentimento do titular ou
necessidade de adequação às normas internacionais de seu responsável legal, no caso de dados
quanto a proteção dos direitos individuais e o fomento pessoais sensíveis.
à confiança nas relações digitais. A LGPD estabelece III. O consentimento, manifestação livre e
diretrizes específicas para a coleta, armazenamento, inequívoca pela qual o titular concorda com o
tratamento e compartilhamento de dados pessoais, tratamento de seus dados pessoais, poderá ser
garantindo a proteção da privacidade dos indivíduos. realizado de forma genérica e será nulo se houver
Ela confere aos titulares de dados maior controle vício de execução.
sobre suas informações pessoais e define as IV. A “pseudonimização” é o tratamento por meio
situações em que o consentimento é necessário para do qual um dado perde a possibilidade de
o processamento desses dados. Tendo em vista a associação, direta ou indireta, a um indivíduo,
referida normativa, assinale a afirmativa correta. podendo, futuramente, ser “desanonimizado” pelo
(A) Os dados poderão ser mantidos em formato uso de informação adicional mantida
interoperável e estruturado para o uso compartilhado, separadamente pelo seu controlador.
com vistas à execução de políticas públicas, à
prestação de serviços públicos, à descentralização da Está correto apenas o que se afirma em:
atividade pública e à disseminação e ao acesso das (A) I e III.
informações pelo público em geral. (B) II e III.
(B) O titular dos dados poderá solicitar a revisão de (C) II, III e IV.
decisões tomadas unicamente com base em (D) IV.
tratamento automatizado de dados pessoais que (E) I e IV
afetem seus interesses, incluídas as decisões
destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional,
de consumo e de crédito ou os aspectos de sua
personalidade.

13
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
44 CONHECIMENTOS E
Segundo a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), artigo 5º, qual
conceito está relacionado à utilização de meios COMPORTAMENTOS DIGITAIS
técnicos razoáveis e disponíveis no momento do
tratamento, por meio dos quais um dado perde a 46
possibilidade de associação, direta ou indireta, a um A tecnologia atingiu todas as áreas da sociedade,
indivíduo? e na economia não é diferente. Em relação às
(A) Eliminação. criptomoedas e moedas digitais, é CORRETO
(B) Bloqueio. afirmar que:
(C) Consentimento. (A) Não há diferença entre as duas, há apenas
(D) Anonimização. denominações diferentes para a mesma
(E) Veracidade. tecnologia econômica.
(B) As moedas digitais referem-se a qualquer
45 moeda eletrônica sem nenhuma regulamentação
Transferências financeiras sem intermediação governamental.
bancária, a qualquer hora e lugar, de forma (C) Criptomoedas utilizam tecnologia
completamente virtual, é uma proposta atrativa, denominada blockchain e são totalmente
Porém, mesmo tendo passado quase duas décadas regulamentadas pelo governo.
da criação do blockchain e do bitcoin, ainda há (D) Criptomoeda é um ativo digital que utiliza
dúvidas a respeito da confiabilidade, transparência codificação com base em criptografia para
segurança das transações com moedas virtuais. realizar transações.
As afirmativas a seguir identificam corretamente riscos (E) É totalmente seguro as transações.
associados às transações financeiras com moedas
virtuais, em função de não serem emitidas nem 47
garantidas por qualquer autoridade monetária, à Existem grupos que trabalham
exceção de uma. Assinale-a cooperativamente para validar as transações
(A) Todo o risco fica com os detentores. na Blockchain, por meio da solução de
(B) Não são lastreadas em ativo real de qualquer
cálculos complexos, e que concordam em
espécie.
(C) Não tem garantia de conversão para moedas
dividir, proporcionalmente, recompensas de
soberanas. bloco entre eles, de acordo com sua
(D) Não podem ser utilizadas para operações de contribuição nesse trabalho.
câmbio não autorizadas. Tais grupos são denominados
(E) Seu valor decorre exclusivamente da confiança (A) grupos de data lake.
conferida pelos indivíduos ao seu emissor. (B) redes de extração.
(C) cooperativas de blocos.
(D) pools de mineração.
(E) pools de distribuição.

48
Uma investidora está querendo saber a
relação entre a blockchain e o bitcoin.
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida,
ao descobrir que
(A) blockchain é o meio utilizado para registrar
e armazenar transações de bitcoin.
(B) blockchain é a tecnologia de inteligência
artificial aplicada na bitcoin.
(C) bitcoin é uma moeda digital
e blockchain é uma moeda em blocos.
(D) bitcoin é tecnologia usada para
implementar a blockchain.
(E) bitcoin e blockchain são duas formas de
implementar criptomoedas.

14
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
49
Com relação às criptomoedas, assinale V para a
afirmativa verdadeira e F para a falsa, nas
afirmativas abaixo:
( ) É uma moeda analógica, com lógica similar
à do dinheiro em espécie, que auxilia na compra
e venda de bens e serviços por meio de
transações virtuais, sendo a Bitcoin a mais
famosa no mercado.
( ) As transações financeiras com criptomoedas
precisam de um intermediário, como os bancos,
em movimentações de moedas como o dólar, o
euro e o real.
( ) As moedas adquiridas ficam armazenadas
em uma carteira virtual e protegidas com
criptografia, sendo que, como uma espécie de
conta de cada um, os usuários utilizam códigos
com letras e números para as transações,
ressaltando que, depois da transferência, o
negócio não pode mais ser desfeito.
As afirmativas são, respectivamente,
(A) F – V – F.
(B) F – F – V.
(C) F – V – V.
(D) V – V – F.
(E) V – F – F.
50
No MS-Word, em sua configuração padrão,
recursos como margens, orientação da página e
tamanho do papel podem ser alterados por meio
de funcionalidades localizadas no grupo
Configurar Página, da guia
(A) Inserir.
(B) Layout.
(C) Página Inicial.
(D) Revisão.
(E) Exibição.
15
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A
ATENDIMENTO BANCÁRIO
51
A interseção entre a estrutura e a estratégia
organizacionais tem relação direta com os níveis
de influência e seus desdobramentos
hierárquicos. Em uma fábrica, um diretor cria uma
estratégia genérica, mas em vez de passar ao
nível seguinte, resolve implementá-la diretamente
junto aos operários.
Nesse caso, percebe-se que, em sua ação, o
diretor prescindiu de um nível hierárquico.
Tal nível é o
(A) produtivo.
(B) operacional.
(C) estratégico.
(D) tático.
(E) comportamental.
52
O setor bancário tem como prática utilizar o
serviço de telemarketing para a oferta de produtos
e serviços aos seus clientes atuais e potenciais.
Em uma análise sobre essa prática,
correlacionando as informações existentes sobre
o processo de vendas e as reclamações dos
clientes, foi identificado que estes têm rejeição a
serem contatados pelo banco via telemarketing.
Eles preferem que o canal de comunicação com
o banco esteja disponível para que possam entrar
em contato quando sentirem necessidade ou
desejo de fazê-lo.
Com base na análise feita, verifica-se que os
clientes preferem, como canal de comunicação
com o banco, o (a)
(A) telemarketing receptivo.
(B) comunicação proativa.
(C) marketing direto.
(D) marketing ativo.
(E) marketing de resposta.
53
Logo após atender prontamente a chamada
telefônica em um call center para atendimento ao
cliente, o procedimento mais adequado do
atendente deve ser
(A) cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do
interlocutor.
(B) cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é
a sua reclamação.
(C) identificar a empresa, dizer o seu nome e
cumprimentar o interlocutor.
(D) pronunciar a expressão “em que posso ser
útil”.
(E) indicar que esta ligação pode ser gravada e
que gerará um número de protocolo.
GABARITO 1
 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
54
No cotidiano de suas atividades, pode ocorrer de o
atendente ouvir alguma informação confidencial. Assim,
é fundamental que o atendente tenha atitudes
(A) intencionais.
(B) intempestivas.
(C) cordiais.
(D) estratégicas.
(E) éticas.
55
Suponha que em uma determinada equipe de trabalho
tenha se instalado um conflito em face da necessidade
de cortes no orçamento e consequente necessidade de
redimensionamento de projeto e cargos dos seus
integrantes. Nesse cenário, surgiu uma divisão entre dois
grupos, cada qual preconizando uma solução diferente
para o atingimento dos fins colimados. O gerente da
equipe, para administrar o conflito instalado, pode lançar
mão de uma negociação distributiva, que significa
(A) decidir de acordo com a vontade da maioria, sem
intervenção ou indução do gerente no processo
decisório.
(B) uma solução denominada “ganha-ganha”, em que
cada grupo cede um pouco e chega-se à uma alternativa
intermediária.
(C) que haverá um lado vencedor e um lado perdedor,
eis que não há possibilidade de expansão dos recursos
disputados.
(D) delegar a decisão a um terceiro externo à
organização, que pode ser um mediador ou um árbitro.
(E) dividir o ônus da decisão entre todos os envolvidos,
que passam a se responsabilizar pelos resultados
obtidos.
56
Um negociador, quando está disposto a aceitar qualquer
conjunto de termos que seja superior à sua melhor
alternativa para um acordo negociado e rejeitar
resultados que sejam piores que essa alternativa e,
assim sendo, está disposto a abandonar a mesa de
negociação, deverá ter definido previamente
(A) a MASA.
(B) o feedback falho.
(C) a satisficing.
(D) a incompetência autoalimentada.
(E) a autoavaliação.
57
Um dos princípios básicos de um bom atendimento
é que ele seja considerado parte integrante de um
processo mais amplo e que gere a satisfação do
cliente. Preocupada com os baixos índices de
satisfação manifestados por seus clientes, a
diretoria de um banco contratou uma consultoria
para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas
agências. O relatório apresentado pelos consultores
apontou problemas relacionados às instalações e
aos equipamentos das agências.
16
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PROVA A
Considerando as cinco dimensões da qualidade de
serviços, esses problemas apontados estão
relacionados à dimensão
(A) Empatia.
(B) Segurança.
(C) Tangibilidade.
(D) Confiabilidade.
(E) Responsividade.
58
O portfólio de fundos de investimento de um banco
é formado por fundos de investimentos
conservadores, moderados e arrojados. Segundo o
diretor desse banco, os fundos conservadores são
adequados para pessoas que preferem investir em
fundos com baixo risco, pois têm pouca experiência
em investimentos. Os fundos moderados são
adequados para pessoas que já têm experiência em
investimentos e conhecem melhor o mercado
financeiro. Os investidores de fundos arrojados são
mais experientes e não se abalam com eventuais
variações nos rendimentos de suas aplicações
porque entendem a dinâmica do mercado
financeiro.
Nesse caso, verifica-se que a oferta de fundos de
investimento do banco é baseada na segmentação
(A) afetiva.
(B) geográfica.
(C) demográfica.
(D) experimental.
(E) comportamental.
59
Uma empresa americana de grande porte do setor
de varejo, a Giga S.A., que já possui unidades em
diversos países, está pensando em expandir suas
operações para a Índia. Para acelerar o processo de
entrada no mercado desse país, porém, ela decide
comprar uma rede de varejo local, a Guru S.A.. Ao
negociar essa compra, a Giga S.A. oferece um
preço inferior à avaliação de mercado apresentada
pela empresa, e ameaça, caso sua proposta não
seja aceita, praticar uma política de preços baixos
que a Guru S.A. dificilmente conseguirá
acompanhar. Esse é um exemplo de negociação:
Esse é um exemplo de negociação:
(A) distributiva.
(B) integrativa.
(C) taxativa.
(D) oligopólica.
(E) marginal.
60
A matriz de SWOT é uma ferramenta eficaz para o
planejamento de vendas no setor bancário. Em relação
aos fatores externos, essa matriz analisa a(s)
(A) forças e fraquezas dos bancos.
(B) oportunidades e ameaças de mercado.
(C) campanhas de comunicação e marketing
utilizadas.
(D) promoção e os produtos para os clientes.
(E) distribuição e os canais de acesso aos correntistas.
GABARITO 1