Up Digital Marketing Slides Encontro 1

Boas-vindas
O Up no seu negócio
começa agora
Encontro 1
Alinhamento de expectativas
10 dias úteis
COMO SERÁ SUA

JORNADA?
VIU ESTE É sinal de que os termos

ÍCONE? técnicos daquele momento
estarão disponíveis em um
glossário compartilhado no
Guia do Participante.
Pronto para começar sua

jornada?
Vamos lá!
A importância de estar presente no mundo
digital
PÚBLICO
ON-LINE + 5,16 bilhões

de pessoas conectadas no
início de 2023
Fonte: Adaptado de Kemp (2023a).

digital
METAD
Isso representa mais da
E
da população do mundo (64,4%).

digital
PÚBLICO
ON-LINE Só no Brasil, foram
+ 181 milhões
de usuários conectados no início de
2023.

digital
5ª
posição no ranking de países em
população on-line no mundo.
Fonte: Barbosa (2022).

digital
2ª
lugar no uso diário de internet,
no mundo.

digital
Esse
crescimento
4mi
Deste total,
corresponde a
+ pouco mais da
de brasileiros
compraram de
46%
a mais
metade foram
pessoas que
compraram
PMEs online no
primeiro comparado ao on-line pela
semestre mesmo período primeira vez.
2023. do ano interior.
Fonte: Valor investe (2023).

digital
PMEs
faturaram mais de
R$ 2,7bi
com vendas on-line em 2022.
Fonte: InvesteSP (2023).

digital: ZMOT
Você já ouviu falar sobre o
Momento Zero da
Verdade, o
ZMOT?
digital: ZMOT
É quando uma pessoa pega seu

O QUE É computador, celular ou outro
ZMOT?
dispositivo conectado à internet e
começa a pesquisar sobre um
produto ou serviço que está
pensando em adquirir.
digital: ZMOT
Antes da
INTERNET... Primeiro
Segundo momento
momento da
Estimulo da verdade
verdade
(Experiência)
(Prateleira)
digital: ZMOT
hoje...
Primeiro
Segundo momento
momento da
Estimulo ZMOT verdade
da verdade
(Experiência)
(Prateleira)
Que se torna o ZMOT

da próxima pessoa
digital: ZMOT
1. Busca de informações
QUATRO PILARES 2. Comparativo entre produtos

e serviços
ZMOT 3. Avaliações e comentários

de consumidores
4. Cupons de descontos
digital: ZMOT
Um momento zero da verdade é:

EXEMPLOS DE
ZMOT
Mãe ocupada dentro de uma minivan,
enquanto espera seu filho sair da escola,
procura pelo celular onde pode comprar
descongestionantes.
digital: ZMOT

EXEMPLOS DE Um gerente de escritório em sua mesa,
ZMOT
comparando preços de impressoras a
laser e custos de cartuchos de tinta
antes de ir até a loja de materiais de
escritório.
digital: ZMOT

EXEMPLOS DE
ZMOT
Um estudante em um café, verifica pelo
celular as classificações e as análises
dos usuários ao procurar um hotel
barato em Barcelona.
digital
E a pergunta do dia é:
como me apresentar na internet
de um jeito mais profissional
para vender mais?

A importância de estar presente no mundo digital
É aqui que entra o
MARKETING
DIGITAL
Jornada do cliente
Mas, antes de falar de

marketing digital, é muito
importante saber um pouco
sobre a Jornada do cliente.
Jornada do cliente
Quando você vai comprar um

produto ou serviço, percorre um
“caminho”, mesmo que
inconscientemente, sabia?
Jornada do cliente
Jornada do cliente, ou do
consumidor, é o trajeto
que começa no despertar
do desejo pelo produto e
vai até a decisão final de
compra.
Jornada do cliente
Vamos pensar na jornada como

um jogo: a cada fase, você precisa
QUATRO elaborar uma estratégia para
FASES
fazer seu cliente avançar.
Jornada do cliente
Aprendizado
e descoberta
Jornada do cliente
Desafio
O cliente não sabe, no fundo,

qual é a sua própria necessidade.
Muitas vezes, não conhece a sua
empresa ou o que ela oferece.
Jornada do cliente
Estratégia
Aqui, é necessária uma

abordagem menos invasiva, ou
seja, menos comercial.
O foco dessa etapa é educar,

despertar o interesse, não vender.
Jornada do cliente
Exemplo
Uma artesã que faz caixas e

cachepôs de crochê publica um
conteúdo mostrando como usar
seus produtos na decoração da
casa. É um conteúdo atrativo e não
relacionado a vendas.
Jornada do cliente
Reconhecimento
do problema
Jornada do cliente
Desafio
O cliente passa a reconhecer que

tem uma necessidade a ser
envolvida. É a sua oportunidade de
mostrar que tem o que ele precisa.
Jornada do cliente
Estratégia
É o momento de mostrar
informações valiosas sobre a
produção daquele item e que você
entende o problema e conhece a
solução.
Jornada do cliente
Exemplo
A mesma artesã mostra uma

coleção de produtos feitos
especialmente para decorações
que usam produtos da região dela
(um diferencial), lembrando a seus
seguidores que o fim do ano está
chegando.
Jornada do cliente
Consideração
da solução
Jornada do cliente
Desafio
Neste ponto, o cliente já está

bem diferente de como estava no
início da jornada. É hora de
posicionar seu negócio como
aquele que oferece o que ele
procura e precisa.
Jornada do cliente
Estratégia
Oferecer mais conteúdos que

complementam aquela oferta
ou produto. Apresentar-se
como única solução que pode
atender àquele desejo.
Jornada do cliente
Exemplo
Seguindo a linha da nossa

crocheteira, é hora de mostrar os
bastidores do seu trabalho,
apresentando os diferenciais dos
seus produtos e explicitando os
seus benefícios.
Jornada do cliente
O chefão,
decisão de
compra
Jornada do cliente
Desafio
Parabéns! Você fez o cliente

descobrir mais sobre um
problema, identificar a solução e
entender que sua empresa oferece
o que ele precisa. Hora de
converter!
Jornada do cliente
Estratégia
Esse é o momento de estampar na

sua abordagem as vantagens e os
diferenciais que sua empresa
oferece. Não hesite em manter o
contato com o cliente.
Jornada do cliente
Porém, atenção!
Cuidado para não importunar o

cliente, senão você perderá todo o
esforço realizado. Afinal, é ele
quem deve optar pela sua
empresa.
Jornada do cliente
Exemplo
Ao final, a crocheteira faz uma

postagem sobre pontos de venda,
formas de pagamento,
informações de contato para
encomendar. Tudo para convencer
o cliente de que ela é a melhor
escolha.
Jornada do cliente
Checklist
( ) Conteúdo fase 1 – Aprendizado e descoberta

(Um conteúdo mais amigável, menos comercial. Ensinar ou fazer o cliente descobrir algo)
( ) Conteúdo fase 2 – Reconhecimento do

problema/desejo
(Mostrar/ajudar o cliente a perceber que ele tem um desejo ou um problema a ser resolvido)
( ) Conteúdo fase 3 – Consideração da solução

(Apresentar-se como única solução que pode atender àquele desejo ou resolver o problema do jeito que o
cliente precisa. Mostrar diferenciais do produto – qualidade, variedade de estampas, versatilidade de função)
( ) Conteúdo fase 4 – Decisão de compra

(Hora comercial – pontos de venda, formas de pagamento, informações de contato para fazer encomendas.
Tudo para convencer o cliente de que você é a melhor escolha)
Jornada do cliente
Você deve estar pensando...

“Interessante, mas
qual é o benefício
dessa jornada?”
Jornada do cliente
BENEFÍCIOS DA
Compreender as percepções
JORNADA dos seus clientes.
Jornada do cliente
BENEFÍCIOS DA Identificar falhas e pontos de
JORNADA correções nos canais de

interações com clientes.
Jornada do cliente
BENEFÍCIOS DA
Reduzir os custos
JORNADA da sua empresa.
Jornada do cliente
BENEFÍCIOS DA
Aumentar as vendas
JORNADA da sua empresa.
Jornada do cliente
BENEFÍCIOS DA
Conquistar a satisfação
JORNADA dos seus clientes.
Jornada do cliente
Não existe uma receita de

COMO bolo, é necessário TESTAR.
FAZER O que funciona para uma

empresa, pode não funcionar
para outra, mas existem
práticas que podem facilitar.
Jornada do cliente
Nem sempre você vai acertar,

ISSO QUER e tudo bem!
DIZER Isso significa que você precisa

reavaliar as fases da
QUE...
construção.
Jornada do cliente
Muito importante tudo isso, hein?

Mas como montar
a jornada?
Jornada do cliente
Para montar sua

jornada, você precisa:
Construir Definir um Selecionar os Entender as Consolidar a

uma persona tom de voz canais interações fidelização
Jornada do cliente: persona
CONSTRUIR A
PERSONA
A persona ou buyer persona é a
representação do cliente ideal que
você, dono, já conhece ou visa
atingir.
CONSTRUIR A
PERSONA
A persona é o que a palavra nos
leva a entender, é a personificação
do público-alvo.
CONSTRUIR A
PERSONA
É aquele cliente que vai a sua loja ou já
comprou de você mais de uma vez.
Se o negócio for novo, é aquele que se

baseia nas pesquisas de mercado que
você faz para o negócio ou que faz ou fez
parte do seu dia a dia.
CONSTRUIR A
PERSONA
É transformar pesquisas e sua
percepção em características,
criando uma pessoa com nome
e personalidade.
CONSTRUIR A
PERSONA Leve em consideração:
• conversar com o seu cliente;

• realizar pesquisas internas
e externas;
• realizar um benchmark.
DIFERENÇAS ENTRE PERSONA E PÚBLICO-ALVO
Persona Público-alvo
● Definição específica. ● Definição ampla.
● Personagem específico. ● Não se refere a alguém
● Detalhes sobre hábitos específico.
e trabalho. ● Não fala sobre hábitos.
● Consumidor ideal. ● Pessoas que podem querer
seu produto/serviço.
Fonte: Peçanha (2020).

Olá, sou a Fernanda.

• Tenho 33 anos.
• Eu me identifico como do gênero
feminino.
• Moro no centro da cidade, e sou
funcionária pública.
• Sou mãe de uma criança com dois
anos.
• Tenho uma renda de R$ 4.500.

• Gosto de passeios em família,
conversar com amigos, assistir a
programas sobre decoração e
atividades para crianças.
• Eu me interesso por cultura
regional, dicas que facilitam o dia a
dia e decoração de interiores.

• Quero ter objetos na minha casa que
combinem utilidade e beleza,
refletindo a minha personalidade.
• Não encontro informações claras
sobre onde comprar ou encomendar
os produtos que quero, por um bom
preço.
CONSTRUIR A
PERSONA
Chegou a hora de colocar a
mão na massa. Vamos
construir sua primeira persona?
10 min.
Olá, sou sua persona.

• Escolha meu nome.
• Defina minha idade.
• Qual é o meu gênero?
• Onde moro e trabalho?
• Qual é a minha renda?
• Quais são meus hábitos?
• Quais são meus interesses?
• Quais são as necessidades que tenho?
• Quais são as minhas dificuldades?
10 min.
O FANTÁSTICO GERADOR DE
PERSONAS Está com dificuldades?

Tente montar sua persona por meio de
uma destas plataformas:
www.geradordepersonas.com.br
ou
https://maikon.biz/gerador-de-personas/
A importância de saber quem somos
QUEM
SOMOS? Antes de falar de tom de voz, é

necessário saber o motivo pelo qual
sua empresa existe. Isso se chama
propósito de marca.
O QUE É
PROPÓSITO?
O propósito de uma marca é o
motivo pelo qual ela foi criada. É
aquilo por que sua marca fará a
diferença no mundo.
O QUE É
PROPÓSITO? Propósito dá o sentido, é a

estratégia que indica a direção a
ser seguida e sustenta os valores
e a cultura da organização que
guiam as táticas do negócio.
O QUE É
Apple: “Mudar o mundo e a forma como as
PROPÓSITO? pessoas se comunicam.”
Havaianas: “Levar a alegria de viver do

brasileiro.”
Disney: "Levar magia para a vida das pessoas."
Dove: “Criar um mundo onde beleza seja uma

fonte de confiança e não de ansiedade.”
O Círculo Dourado
Afinal, por que uma empresa
existe?
Propósito que inspira.
Clareza que traz certeza.
Identificação.
Pessoas não compram simplesmente

o que você faz, mas a razão pela qual você faz.
Fonte: Sinek (2018).

O Círculo Dourado
POR QUÊ? = CAUSA

Qual é a causa?
Em que você acredita?
Apple: Levar a melhor experiência

aos usuários.

O Círculo Dourado
COMO? = PROCESSO
Ações específicas para promover o porquê.
Apple: Através de inovação de hardware,

software e serviços.

O Círculo Dourado
O QUÊ? = O RESULTADO
O que você faz? O resultado do porquê.

A prova.
Apple: Vender celulares, computadores,

tablets.

Indo ALÉM do Propósito também

temos Missão, Visão e Valores,
que são essenciais para definir a
identidade da marca, orientar seu
crescimento e estabelecer sua
reputação no mercado.
Missão
É “o que” a sua empresa deve fazer
MISSÃO, VALORES
para alcançar esses objetivos.
E VISÃO Descreve táticas ou iniciativas
específicas para a marca.
Valores
É “como” você vai agir para chegar
lá. São eles que explicam a ética e os
MISSÃO, VALORES comportamentos que você usará
para chegar ao seu destino.
E VISÃO Estabelecem as qualidades que você
idealiza como empresa e norteia as
escolhas por trás de cada decisão.
Visão
MISSÃO, VALORES
É “aonde” a sua empresa
E VISÃO quer chegar.
Jornada do cliente: tom de voz
TOM DE VOZ
Agora que você já sabe com
quem vai falar, chegou o
momento de descobrir como.
O QUE É A
VOZ?
A voz é a personalidade
da sua marca e pode ser
descoberta por meio de adjetivos
que servem a ela.
O QUE É O
TOM?
É a forma como você se
comunica e interage com sua
persona em cada canal escolhido.
Por isso, podem existir diversos

tons para uma só voz.
DEFINIR
O TOM DE VOZ
Unidos, você tem o tom de voz,
que é, literalmente, como a sua
empresa fala e se expressa.
DEFINIR
O TOM DE VOZ Isso quer dizer que a sua maneira de se
comunicar nas redes sociais e até no
atendimento presencial devem seguir
uma linha de comunicação que
representa a personalidade da empresa.
DEFINIR
O TOM DE VOZ Esse guia para a sua comunicação deve
ser definido a partir da essência da sua
empresa. Faz parte da construção do
tom de voz você entender o que a sua
empresa é e o que ela não é.
DEFINIR
O TOM DE VOZ
Chegou a hora de colocar a mão
na massa. Vamos começar a
construir o tom de voz da sua
marca?
DEFINIR
Escolha:
O TOM DE VOZ
• três adjetivos que melhor
representam a sua marca;
• três que não se encaixam de
forma alguma; e
• três que não fazem diferença.
5 min.
Escolha:
• três adjetivos que melhor

representam a sua marca;
• três que não se encaixam de
forma alguma; e
• três que não fazem diferença.
Jornada do cliente: canais
SELECIONAR OS
CANAIS Não tem erro: os canais a serem

trabalhados devem ser os
preferidos pela sua persona (ou
personas), seja o Google ou até
mesmo o WhatsApp.
Jornada do cliente: interações
ENTENDER AS
INTERAÇÕES Descubra como o cliente interage

com o seu negócio.
Faça essa pesquisa da maneira mais
agradável e natural possível, para
que o cliente não se sinta repelido.
Jornada do cliente: fidelização
CONSOLIDAR A
FIDELIZAÇÃO
A jornada começa, mas não tem
fim. Sempre escute a opinião dos
seus clientes, faça pesquisas de
satisfação e até mesmo ofereça
descontos em troca.
Jornada do cliente
Seu checklist
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Construir uma Definir um Selecionar os Entender as Consolidar a

persona tom de voz canais interações fidelização
Marketing digital
Agora que você já entende que a

jornada do cliente é essencial,
tanto para o presencial quanto
para o digital,
é hora de mergulhar
no marketing
digital!
Marketing digital
Marketing digital é um
MARKETING conjunto de estratégias para
DIGITAL gerar resultados on-line e
off-line.
Marketing digital
Deve estar conectado a

MARKETING qualquer tipo de aparelho
DIGITAL
eletrônico utilizado para vender
ou promover. Cada canal, cada
mídia tem sua peculiaridade.
Marketing digital
7 PONTOS 1
QUE VÃO FAZER VOCÊ
QUERER EXPLORAR O Mostrar quem você é.
MARKETING DIGITAL As redes sociais são uma espécie de
vitrine da sua empresa.
Marketing digital
2
7 PONTOS
QUE VÃO FAZER VOCÊ Relacionamento direto
QUERER EXPLORAR O com os clientes.
MARKETING DIGITAL Seja para resolver problemas,
seja para descobrir novas
informações.
Marketing digital
3
7 PONTOS
QUE VÃO FAZER VOCÊ Possibilidade de escolher
QUERER EXPLORAR O seu público.
MARKETING DIGITAL Direcionar sua comunicação
para quem tem mais afinidade
com o seu produto.
Marketing digital
7 PONTOS 4
QUERER EXPLORAR O Poder conhecer melhor os
MARKETING DIGITAL seus clientes.
Marketing digital
7 PONTOS 5
QUERER EXPLORAR O Possibilidade de vender por
MARKETING DIGITAL diversas plataformas e canais
digitais.
Marketing digital
7 PONTOS
6
Divulgação de produtos com
QUERER EXPLORAR O
baixo orçamento.
MARKETING DIGITAL
Anunciar nas redes sociais tem
um custo mais baixo.
Marketing digital
7 PONTOS
7
Informação em tempo real.
QUERER EXPLORAR O
Comunicar mensagens
MARKETING DIGITAL
urgentes sobre a sua marca em
um canal oficial.
Marketing digital
• Qual seu objetivo macro de percepção de

marca?
• Pelo que você quer ser reconhecido?
Como quer ser reconhecido?
POSICIONAMENTO É
• Por que você quer ser procurado?
UMA ESCOLHA! • Sua empresa é solução para quê?
• Se a sua marca fosse uma pessoa, que
adjetivos a descreveriam?
• O que faz o público identificar você?
Marketing digital
E para esse assunto ficar

ainda mais acessível...
Marketing digital
Criamos um glossário com os

principais termos do
marketing digital, que já está
disponível para você no
material complementar e no
Guia do Participante.
Funil de vendas
O QUE
É FUNIL?
Também chamado de Funil de
Vendas, é todo o percurso
percorrido pelo cliente, desde que
ele fica sabendo da existência da
sua marca até o momento em que
ele efetua a compra do produto.
Funil de vendas
O funil é a metáfora utilizada para

FUNIL DE demonstrar a trajetória de um
usuário comum até se tornar um
VENDAS interessado. Isso porque a atração e

a entrada de usuários é sempre
maior do que a conversão feita.
Funil de vendas
A DIFERENÇA ENTRE Jornada do Consumidor é o processo

pelo qual o cliente passa. Funil de
JORNADA DO Vendas é a estratégia utilizada para
CONSUMIDOR E acompanhar a trajetória do cliente e
está diretamente ligada às fases
FUNIL DE VENDAS da jornada.
Funil de vendas
FUNIL DE
VENDAS
Funil de vendas
O QUE É CTA?
Significa “Call To Action”, ou seja,
é um convite a uma ação. A ideia é
levar o consumidor que está
acessando seu conteúdo ao
próximo passo.
Ao montar o seu funil, você pode
esbarrar nestes dois tipos de
estratégias:
INBOUND OUTBOUND
Você sabe a diferença?
Funil de vendas
INBOUND OUTBOUND
O objetivo é despertar o A proposta é ir atrás do

interesse do cliente para cliente por meio da oferta
que ele venha até você. direta de produtos e serviços.
Funil de vendas
INBOUND OUTBOUND
• Comunicação aberta, com • Comunicação unilateral.
mais diálogo e interação.
• Anúncios em canais em que o
• É possível ter um custo investimento tende a ser maior.
menor de investimento e
colher resultados perceptíveis. • Oferta direta.
• Maior chance de • A avaliação do resultado pode ser

engajamento. mais lenta.
• Utiliza mais o digital em sua • Utiliza mais TV, outdoor, call

estratégia. center, revista etc.
Neste encontro
• A importância de estar presente no

mundo digital
O QUE VIMOS • Jornada do consumidor: o que é e
HOJE como fazer
• Persona
• Tom de voz
• Conceitos de marketing digital
• Funil de Vendas
• Inbound e Outbound
No próximo encontro
• Redes sociais
• Algoritmo
PRÓXIMOS • Formatos
TEMAS • Como anunciar
• Estratégia digital
Consultorias individuais
45 min.
• Data e hora
• Nome
• E-mail
AGENDAMENTO DE • Telefone
CONSULTORIAS • Principais dúvidas ou temas de
interesse – importante!
Nosso WhatsApp
<informar número para contato>
WhatsApp do Up
Algum
problema?
<informar número para contato>
Agradecemos
a sua
participação!
Fontes Consultadas
REFERÊNCIAS
BARBOSA, Andressa. Brasil já é o 5º país com mais usuários de internet no mundo. 2022. Disponível em:
https://forbes.com.br/forbes-tech/2022/10/brasil-ja-e-o-5o-pais-com-mais-usuarios-de-internet-no-mundo/.
Acesso em: 17 dez. 2023.
INVESTSP. Pequenas e médias empresas movimentaram R$ 2,7 bilhões com o e-commerce em 2022.
2023. Disponível em: https://www.investe.sp.gov.br/noticia/pequenas-e-medias-empresas-movimentaram-r-
2-7-bilhoes-com-o-e-commerce-em-2022/. Acesso em: 17 dez. 2023.
KEMP, S. Digital 2023: global overview report. Local country headlines report. 2023. Disponível em:
https://datareportal.com/reports/digital-2023-july-global-statshot. Acesso em: 4 dez. 2023. Adaptado.
Fontes Consultadas
REFERÊNCIAS
LECINSKI, Jim. ZMOT: conquistando o momento zero da verdade. 2011. Disponível em:
https://think.storage.googleapis.com/intl/ALL_br/docs/zmot-momento-zero-verdade_research-studies.pdf.
Acesso em: 17 dez. 2023.
PEÇANHA, Vitor. Descubra o que é buyer persona e passo a passo para criar as suas. 2020. Disponível em:
https://rockcontent.com/br/blog/personas/. Acesso em: 17 dez. 2023.
SILVA, Douglas. ZMOT: entenda o que é e como usar o momento zero da verdade. 2022. Disponível em:
https://www.zendesk.com.br/blog/zmot/. Acesso em: 17 dez. 2023.
Fontes Consultadas
REFERÊNCIAS
SINEK, Simon. Comece pelo porquê: como grandes líderes inspiram pessoas e equipes a agir. Rio de Janeiro:
Sextante, 2018.
VALOR INVESTE. O tal do novo normal: 46% mais brasileiros estão comprando on-line de pequenos lojistas.
2023. Disponível em: https://valorinveste.globo.com/objetivo/gastar-bem/noticia/2023/07/28/novo-normal-
brasileiros-compras-on-line-pequenos-lojistas.ghtml. Acesso em: 17 dez. 2023.
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Boas-vindas

COMO SERÁ SUA

VIU ESTE É sinal de que os termos

Pronto para começar sua

ON-LINE + 5,16 bilhões

Fonte: Adaptado de Kemp (2023a).

Fonte: Adaptado de Kemp (2023a).

ON-LINE Só no Brasil, foram

Fonte: Adaptado de Kemp (2023a).

Fonte: Barbosa (2022).

Fonte: Adaptado de Kemp (2023a).

Fonte: Valor investe (2023).

Fonte: InvesteSP (2023).

Você já ouviu falar sobre o

É quando uma pessoa pega seu

Que se torna o ZMOT

QUATRO PILARES 2. Comparativo entre produtos

ZMOT 3. Avaliações e comentários

Um momento zero da verdade é:

Um momento zero da verdade é:

Um momento zero da verdade é:

Fonte: Adaptado de Kemp (2023a).

É aqui que entra o

Mas, antes de falar de

Quando você vai comprar um

Vamos pensar na jornada como

O cliente não sabe, no fundo,

Aqui, é necessária uma

O foco dessa etapa é educar,

Uma artesã que faz caixas e

O cliente passa a reconhecer que

A mesma artesã mostra uma

Neste ponto, o cliente já está

Oferecer mais conteúdos que

Seguindo a linha da nossa

Parabéns! Você fez o cliente

Esse é o momento de estampar na

Cuidado para não importunar o

Ao final, a crocheteira faz uma

( ) Conteúdo fase 1 – Aprendizado e descoberta

( ) Conteúdo fase 2 – Reconhecimento do

( ) Conteúdo fase 3 – Consideração da solução

( ) Conteúdo fase 4 – Decisão de compra

Você deve estar pensando...

BENEFÍCIOS DA Identificar falhas e pontos de

JORNADA correções nos canais de

Não existe uma receita de

FAZER O que funciona para uma

Nem sempre você vai acertar,

DIZER Isso significa que você precisa

Muito importante tudo isso, hein?

Para montar sua

Construir Definir um Selecionar os Entender as Consolidar a

Se o negócio for novo, é aquele que se

PERSONA Leve em consideração:

• conversar com o seu cliente;

DIFERENÇAS ENTRE PERSONA E PÚBLICO-ALVO

Fonte: Peçanha (2020).

Olá, sou a Fernanda.

Olá, sou a Fernanda.

Olá, sou a Fernanda.

Olá, sou sua persona.

PERSONAS Está com dificuldades?

SOMOS? Antes de falar de tom de voz, é