MODELO DE

CONSUMO DIGITAL
Prof. Me. Carlos Eduardo Corrêa de Lima
VEJA NESTA AULA
• Mercado de Negócios Digitais:
História e evolução;

• Mercado de Negócios Digitais:

O efeito Pandemia;

• Marketing e Inovação nos meios Digitais;

• O Consumidor Digital;

• O Negócio Digital.
SITUAÇÃO-PROBLEMA
Qual o impacto da Economia Digital para
marcas, empresas, produtos e os
consumidores? Como podemos definir o
“Consumidor Digital” e reconhecer os
principais aspectos de uma “Loja Digital”?

EM FOCO: Economia Digital; Consumidor Digital; Loja

Digital; Inovação nos meios digitais.
MERCADO DE
NEGÓCIOS DIGITAIS:
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO

Fonte: FreeImages
COMO SURGIU E QUAL O IMPACTO
DO NEGÓCIOS DIGITAIS?

“ De acordo a professora e autora Sandra R. Turchi: O e-commerce

começou a deslanchar nos EUA por volta de 1995, com o surgimento
da Amazon.com e de outras empresas pioneiras que decidiram
apostar nesse novo modo de fazer negócios.

(TURCHI, Sandra R. Estratégias de Marketing Digital e E-Commerce. Editora Atlas Ltda. São Paulo – SP, 2018)
O DIGITAL EM TORNO DO MUNDO EM 2018

“ • Total da população mundial – 7.593 bilhões

• Usuários de Internet – 4.021 bilhões.

• Usuários ativos de Mídias sociais – 3.196 bilhões

• Usuários de Mobile – 5.135 bilhões

• Usuários de mídia social via Mobile – 2.958 bilhões

Fonte: We Are Social
“O investimento em publicidade digital supera expectativas e tem
aumento de 26%, revela IAB. Ainda de acordo com a IAB, os
investimentos em publicidade digital totalizaram 11,8 bilhões em 2017.”
Fonte: Digitalks

“Já o jornal Valor Econômico, informa que os gastos com publicidade

digital nos EUA podem superar a TV em 2017.”

Fonte: Digitalks
COMO AS PESSOAS ESTÃO GASTANDO SEU TEMPO
NA INTERNET?
• Sobre o tempo médio gasto com internet através de qualquer dispositivo
no mundo é de 9 horas e 14 minutos.

• Com mídia social 3 horas e 39 minutos.

• 3 horas e 41 minutos é o tempo médio diário de visualização de TV (transmissão,

streaming e vídeo sob demanda).

• E o tempo médio diário gasto ouvindo streaming de música é de 1 hora e

19 minutos.
MERCADO DE
NEGÓCIOS DIGITAIS:
O EFEITO PANDEMIA

Fonte: Pixabay
Marketing Digital é o P
Produto
uso das estratégias
de marketing aplicadas
a Internet para atingir MKT
P P
determinados objetivos Praça DIGITAL Preço

de uma pessoa ou
organização. Portanto,
atender uma necessidade! P
Promoção
Quando pensamos em termos de evolução dos negócios e aplicação
do Negócio Digital é importante entender que: O Marketing Digital é
Marketing, e deve ser entendido como parte da estratégia de
Marketing de uma organização...depende das mesmas premissas do
Marketing tradicional.
Com a pandemia a realidade e a importância do mercado digital ficou ainda
mais evidente e forte. As atividades comercial foram mantidas em virtude dos
canais virtuais de vendas. De acordo com dados do movimento Compre&Confie,
foram mais de 20 milhões de novos consumidores que compraram online pela
primeira vez no país, um grande marco para o e-commerce.

Diante disso temos três realidades: Fonte: Compre&Confie

O MERCADO
E-commerce
1 História e evolução do mercado e-commerce.

Mobile commerce
2 Conceitos e aplicação de mobile commerce.

Social commerce
3 Conceitos e aplicações de social commerce.
MARKETING E
INOVAÇÃO NOS
MEIOS DIGITAIS

Fonte: Pixabay
O QUE É INOVAÇÃO?

1 – Propor algo novo

2 – Buscar soluções diferentes (formas

novas de fazer coisas já conhecidas)

Fonte: Freepik
A MUDANÇA É PRÓPRIA DA EVOLUÇÃO

O mundo muda continuamente…

(muitas situações da forma como estão não atendem à nova forma)
grandes mudanças produzem grandes oportunidades...
O Navio de Teseu foi aquele que levou os atenienses
para o Minotauro e por isso virou uma espécie de
monumento. Foi sempre mantido em bom estado,
substituindo-se as madeiras que iam apodrecendo
por novas.
Até que um dia um forasteiro pediu que fosse levado
até o verdadeiro Navio de Teseu e surgiu a dúvida...
Qual seria o autêntico: o do porto ou os pedaços Fonte: Wikimedia Commons

substituídos e guardados no armazém?

Se esse barco não tinha uma peça do original, ele
pode ainda ser considerado o barco de Teseu?
O CONSUMIDOR
DIGITAL

Fonte: Pixabay
 Baby Boomers Geração X Geração Y Geração Z

(a partir
(1946-1964) (1964-1982) (1982-2000)
Geração de 2000)
De 54 a 74 anos De 36 a 54 anos De 18 a 36 anos
18 anos

Muro de Berlim, Globalização, Aquecimento

Guerra Fria,
Marcos Primeiros antenados global, boom da
Woodstock
celulares e 11/09 tecnlogia

Nativos Nativos digitais

Conectividade Análogos Análogos
digitais

Dispositivos móveis,
Computador Celulares
Dispositivos Televisão consoles de jogos
de mesa e tablets

Telefone Celulares,
Comunicação E-mail On-line
de linha Facebook
 Baby Boomers Geração X Geração Y Geração Z

Conquistas e metas Sociabilização,

Motivação Ordem e estrutura Mobilidade
aproveitar a vida

Valorizam o status Buscam sucesso medido Relacionam trabalho

Trabalho -
e a hierarquia em dinheiro com prazer

Tipo de Tomam decisões Tomam decisões Tomam decisões Tomam decisões

compradores analisadas analisadas imediatas imediatas e variadas

Características Fiéis às marcas, Procuram marcas de Tomam decisões

Adquirem produtos
de consumo compram em lojas nicho, compras digitais imediatas e
aspiracionais e de luxo
compra digitais
Como podemos entender o consumidor que esta na internet? Quem é ele? E quais são
suas preferências?

Para Philip Kotler: “Uma nova espécie de consumidor, aquela que será a maioria no futuro
próximo, está emergindo globalmente – jovem, urbana, de classe média, com mobilidade
e conectividade fortes”. (2017, pg. 33).

“Mas o que distingue esse novo tipo de consumidor de outros mercados que vimos antes
é sua tendência à mobilidade”. (2017, pg. 34).
Adotado por Palfrey e Gasser, o termo “nativos digitais” no livro “Nascidos na era
digital”, traz o conceito daqueles que são nascidos após 1980 e que tem habilidade
para usar as tecnologias digitais. A principal característica é de que eles se
relacionam com as pessoas através das novas mídias, por meio de blogs, redes
sociais, e que encontram novas possibilidades pelas novas tecnologias. Para Kotler:
“Sendo nativos digitais, podem tomar decisões de compra em qualquer lugar e a
qualquer momento, envolvendo uma grande variedade de dispositivos”. (2017, pg. 34).
“Cerca de 25,5 milhões de brasileiros compraram pelo menos uma
vez pela internet durante o primeiro semestre de 2017. A
identificação do perfil deste consumidor se faz importante para o
planejamento de Marketing. ”
Fonte: Ebit

“De acordo com a Ebit, a partir do gênero, homens e mulheres têm

participação igual no mercado e-commerce.”
Fonte: Ebit

“A idade média do consumidor do e-commerce no Brasil é de 43 anos”

Fonte: Ebit
OS INFLUENCIADORES DO CONSUMIDOR E-COMMERCE

“ Sobre o perfil do consumidor, vale ressaltar a posição de Kotler:

Para aumentar a probabilidade de conquistar defensores da marca, os

profissionais de marketing deveriam apostar nos JMS: Jovens, mulheres e
netizens ou cidadãos da internet.

(KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0

do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. Rio de Janeiro – RJ, 2017)
O NEGÓCIO DIGITAL

Fonte: FreeImages
“ De acordo com Kotler (2013) os varejistas on-line podem prover de
modo previsível experiências convenientes, informativas e
personalizadas para tipos bastante diferentes de consumidores e
empresas. Para Kotler as empresas acabam economizando com o
espaço físico, funcionários e inventário, que acabam lucrando
com a venda de baixo volume para mercado de nicho.

(KOTLER, Philip, KELLER, Kevin L. Administração de Marketing.

Editora Pearson Education do Brasil. São Paulo, 2013)
Kotler (2013) diz que os Varejistas on-line competem em três aspectos
de transações:

1 Interação do cliente com o site

2 Entrega

3 Capacidade de resolver problemas quando eles ocorrem

“ O valor da Amazon antes da pandemia era de US$ 570 bilhões.
E quanto a capitalização de mercado da Amazon ganhou até agora em 2020?
No início do ano, a gigante do comércio eletrônico ostentava uma avaliação
de cerca de US$ 920 bilhões. Depois que as ações se recuperaram da
liquidação do mercado de coronavírus em março e atingiram novos recordes,
a empresa agora vale US$ 1,49 trilhão. Isso faz da Amazon uma das maiores
empresas do mundo, atrás apenas da Microsoft, que vale US$ 1,54 trilhão, e
da Apple, avaliada em US$ 1,61 trilhão.

Fonte: Forbes
AMAZON

Fonte: Wikimedia Commons

SITUAÇÃO-PROBLEMA

Diante das mudanças no mercado,

como o mercado digital contribui
para os Negócios?

EM FOCO: Consumidor digital; Mercado digital; Social

commerce; Mobile commerce.
 ATÉ A
PRÓXIMA AULA!