Gestão de Redes Sociais

Meire Queiroz
Redes Sociais e redes sociais digitais
Redes Sociais

Redes sociais são estruturas sociais

que existem desde a antiguidade e
vem se tornando mais complexas
com a tecnologia da comunicação e
da informação.

Tem a ver com “como usar as

tecnologias” em benefício do
relacionamento social.
Redes Sociais

Teoria das Redes Sociais:

Final do século XIX.

Uma rede social é composta por

atores (nós) e por laços.
O capital social de cada nó
(indivíduos) pode ser medido pelos
laços.
Capital Social

Capital social: é o valor que cada nó,

indivíduo adquire por meio das redes
sociais a que pertence.

O capital social é composto de vários

valores decorrentes das relações
entre nós (capital social relacional) e
das percepções que os nós tem
sobre os outros (capital social
cognitivo)
Capital Social

Alguns dos valores mais comumente

relacionados aos sites de redes
sociais: visibilidade, reputação,
popularidade e autoridade.
Capital Social - visibilidade

Visibilidade: valor decorrente da

presença do ator na rede social.
quanto mais laços um nó tem, maior
a visibilidade.

A visibilidade é um capital social

relacional.
.
Capital Social - reputação

Reputação: percepção construída de

um nó pelos demais atores da rede,
que implica em três elementos: eu, o
outro e a relação entre ambos.

A reputação é um capital relacional

cognitivo.

.
Capital Social - Popularidade

Popularidade: valor relacionado a

audiência de um nó - medida
quantitativa da localização de um nó
na rede.
Quanto mais conexões um nó tem,
mais popular é e mais centralizado
na rede se torna.
A popularidade é um capital social
relacional.

.
Capital Social - Autoridade

Autoridade: poder de influência de

um nó na rede, do qual depende a
sua reputação. A autoridade não é
apenas do capital social relacional,
mas também do capital social
cognitivo.

.
Redes Sociais

Redes Sociais: pessoas conectadas

por um interesse comum.
Mídias Sociais: conteúdos gerados e
compartilhados pelas pessoas nas
redes sociais.

Pessoas e conexões.
Conexões entre comunidade, comunidades
virtuais e redes sociais
Redes Sociais

Conceitos iniciais:

Mídia, multimídia e hipermídia.

Comunidade, sociabilidade e cultura.
Redes Sociais

• Comunidade
• liberdade
• individualidade
• globalismo
• localismo
• território
• segurança
• transitoriedade
Redes Sociais

• Comunidade
“Há um preço a pagar pelo privilégio de
viver em comunidade. O preço é pago
em forma de liberdade, também
chamado direito à autonomia, à auto-
afirmação e à identidade. Qualquer que
seja a escolha, ganha-se alguma coisa e
perde-se outra. Não ter comunidade
significa não ter proteção; alcançar a
comunidade, se isso ocorrer, poderá em
breve significar perder a liberdade”
Bauman, Z. Comunidade: a busca por segurança no
mundo atual. Zahar, RJ, 2003
Redes Sociais

• Comunidade
- vizinhança
- proximidade
- segurança
- interesse local
- compromissos de longo prazo
- direitos inalienáveis
- parentesco
- consistência
Redes Sociais

• Comunidade virtual
- interesse
- distância
- interação
- interesse global
- compromissos
- direitos circunstanciais
- afinidade
- potência
Redes Sociais

• Comunidades → Comunidades
virtuais→ redes sociais
Redes Sociais e Cibercultura
Ambiente digital

Cenário do mercado em
constantes mudanças
econômicas, sociais, ambientais
e politicas.

“Como fazer qualquer planejamento

ou criar as bases para qualquer
estratégia sobre um mercado que
muda a cada segundo?”
Ambiente digital

Estamos na era do
relacionamento direto com o
mercado.

Esse homem contemporâneo em

constante mudança entende o “tudo
flui” que Heráclito defendia em
2.500 anos atrás.
Ambiente digital

Era da informação e da verdade

A informação como moeda:

“A internet é o tecido de nossas

vidas. Se a tecnologia da
informação é hoje o que a
eletricidade foi na Era Industrial, em
nossa época a internet poderia ser
equiparada tanto a uma rede elétrica
quanto a um motor elétrico em razão
de sua capacidade de distribuir a
força da informação por todo o
domínio da atividade humana.”

A Galáxia da internet, Manuel

Castells
Ambiente digital

A economia dos átomos e dos bits: a

terceira onda

1 onda: agricultura
2 onda: Revolução Industrial
3 onda: a sociedade da informação,
conhecimento como riqueza

Consumidor informado é
consumidor comprador/ Cidadão
como centro do mundo/ renascença
digital/ cibridismo (conectados com
extensões fora do nosso corpo)
Ambiente digital

A economia dos átomos e dos

bits: a terceira onda

Novo conceito de preço na

economia digital
Dilema: preço X valor. Mito das
cavernas, Matrix e Gestalt –
realidade percebida
Ambiente digital

•Tecnologias digitais presentes

no cotidiano dos consumidores

•Poder do usuário

•Impacto digital

•Ser ou estar conectado –

cibridismo

•De espectadores a
multiteleinterativos
Ambiente digital

• Inversão do vetor de marketing

– o consumidor procura a marca

•Web conversação, web

interação, web semântica, a
internet das coisas
Ambiente digital

Socialnomics: termo com o qual

Qualman descreve a economia na
era das redes sociais digitais.

Era da mobilidade

Geolocalização

Tempo real – Nowism (o passado e o

futuro perdem a importância, e o
agora é o que importa.

Mensuração – foco nas pessoas

Ambiente digital

Engenharia social e Behavioral

Targeting –

Obtenção de análise de dados dos

indivíduos para se alcançar
determinados objetivos por meio
deles.

Influenciar atitudes e
comportamentos dos indivíduos por
meio da obtenção e análise dos
dados pessoais deles.
Comunicação e redes sociais: Criação de
Conteúdo
Criação de Conteúdo

Aplicativos que ajudem o consumidor a

escolher o melhor produto para ele.

Ofereça um conteúdo que o usuário espera:

comunicação, informação e entretenimento.

Dentro do ramo de atividade de seu negócio,

algo que o usuário: lembre, aprenda, divirta-
se, interaja e que utilize em sua vida diária.
Criação de Conteúdo

A internet é uma grande conversa.

As empresas precisam aprender a conversar.

O conteúdo fará com que sua empresa seja

vista como conhecedora do assunto,
prestando serviços ou vendendo produtos.