SENAC EAD

Curso Técnico em Administração

Nome do(a) estudante: Wilker Ariston Aliaga

PROJETO INTEGRADOR 1 – MÓDULO I

ETAPA 1
Nesta etapa, você deve escolher um produto e/ou serviço para ser ofertado. Pense
em algo que seja inovador e que tenha um diferencial competitivo no mercado.

Elabore uma hipótese de um negócio que daria certo e justifique sua escolha

Nesta etapa, minha hipótese de negócio é a abertura de um depósito de materiais

de construção, com o nome de Lorena Construções LTDA. Escolhi esse negócio por
ter conhecimento e experiência na área da construção civil, tanto na parte de
vendas quanto de compras, desde 2002. Acredito que há uma demanda constante
por materiais de construção na região e a falta de um fornecedor no porte que
imagino cria uma oportunidade de negócio.

Proposta de valor

A justificativa para essa escolha é baseada na demanda contínua por materiais de

construção na região. A construção civil é um setor em constante crescimento, e a
valorização imobiliária tem impulsionado o mercado. Com isso, há uma
oportunidade de negócio para suprir essa demanda e oferecer um serviço
diferenciado. Além do mais possuo amplo conhecimento na área.

ETAPA 2
Nesta etapa, você descreverá os principais pontos sobre o seu produto e/ou serviço.
O nome da empresa
Lorena Construções LTDA.
Slogan do seu negócio
Juntos vamos construir seu sonho.

Funcionalidades do produto e/ou serviço ofertado

Em nosso depósito de materiais de construção, considero a comunicação e o
atendimento ao cliente como pontos fortes do meu negócio. Investimos em
divulgação por meio das mídias sociais e disponibilizamos canais de comunicação
como telefone e WhatsApp, proporcionando facilidade de contato e solicitação de
informações, orçamentos e suporte. Estou sempre disponível para responder às
dúvidas dos clientes e fornecer o suporte necessário.
Além disso, entendo que o valor entregue ao cliente vai além do preço dos produtos.
Está relacionado à conveniência, variedade, expertise e atendimento personalizado
que oferecemos. Meu objetivo é proporcionar uma experiência satisfatória durante
as compras de materiais de construção, auxiliando os clientes na escolha dos
produtos adequados para suas necessidades e fornecendo um serviço conveniente,
eficiente e completo.
Para garantir uma experiência ainda melhor, ofereço as seguintes funcionalidades:
Horários de atendimento: Estou disponível em horários específicos durante a
semana para atender aos clientes, e informo claramente esses dias e horários,
garantindo que todos saibam quando podem entrar em contato comigo.
Diversas opções de pagamento: Disponibilizo diferentes formas de pagamento,
como dinheiro, cartões de crédito e débito, transferência bancária e boleto bancário.
Assim, os clientes têm flexibilidade na hora de realizar o pagamento.
Sistema de pagamento seguro: Implementei um sistema de pagamento seguro e
confiável, tanto na minha loja física quanto na minha loja virtual. Isso garante que as
transações sejam realizadas de forma segura e prot
Programa de fidelidade: Criei um programa de fidelidade exclusivo para meus
clientes fiéis, onde eles podem desfrutar de benefícios especiais, como descontos
exclusivos, acumulação de pontos e acesso antecipado a promoções.
Canais de comunicação variados: Além do telefone e WhatsApp, estou disponível
para contato por meio de chat ao vivo no meu site, e-mail e redes sociais. Dessa
forma, ofereço uma variedade de canais de comunicação para atender às
preferências dos clientes.
Atendimento personalizado: Treinei minha equipe de atendimento para oferecer um
serviço personalizado e atencioso. Buscamos entender as necessidades específicas
de cada cliente e fornecer recomendações personalizadas para auxiliá-los na
escolha dos produtos.
Localização conveniente: Minha loja física está estrategicamente localizada em um
local de fácil acesso. Disponibilizo informações claras sobre o endereço completo,
mapa de acesso e pontos de referência próximos. Também ofereço um serviço de
direções integrado para facilitar a chegada dos clientes.
Entrega em domicílio: Ofereço um serviço de entrega em domicílio para os clientes
que preferem receber os produtos diretamente em suas residências. Isso
proporciona comodidade e conveniência, garantindo que eles recebam seus
materiais de construção sem sair de casa.
Estacionamento próprio: Minha loja possui um estacionamento próprio com
disponibilidade de vagas. Isso facilita a vida dos clientes, oferecendo um local
conveniente para estacionar enquanto fazem suas compras.
Estou comprometido em fornecer a melhor experiência possível aos meus clientes,
oferecendo um atendimento de qualidade, variedade de produtos, conveniência e
um serviço personalizado. Meu objetivo é ser a escolha preferida quando se trata de
materiais de construção, auxiliando os clientes em todas as etapas de suas compras
e garantindo sua satisfação.

ETAPA 3
Você chegou à última etapa do módulo I. Agora, você analisará o mercado com
relação aos principais pontos do seu plano de negócio.

Público-alvo
O público-alvo da Lorena Construções LTDA é composto por pessoas que
trabalham em horário comercial e têm necessidades relacionadas à construção civil.
Ao definir o perfil do público-alvo, é importante considerar informações demográficas,
socioeconômicas e comportamentais.

Em relação às informações demográficas, o público-alvo pode incluir homens e

mulheres, adultos, com idade entre 25 e 55 anos, que residem na região atendida
pelo depósito de materiais de construção. Essa região pode ser determinada
levando em consideração a proximidade de empresas e bairros com potencial
demanda.

No aspecto socioeconômico, o público-alvo pode ser abrangente, incluindo pessoas

de diferentes classes sociais, desde a classe média até a classe alta. Isso ocorre
porque a construção civil abrange diversos segmentos, como construção, reforma e
manutenção de imóveis residenciais, comerciais e industriais.
Além disso, a localização estratégica do depósito próximo a áreas comerciais e
residenciais, bem como a disponibilidade de um horário estendido, permitirá atrair
clientes que trabalham durante o horário comercial e buscam um local de fácil
acesso para adquirir seus materiais de construção.

Diferencial do seu negócio

Atendimento personalizado e compromisso em cumprir o que foi acordado.
Variedade de produtos, desde o alicerce até o acabamento final. Caso não
tenhamos algum item em estoque, faremos o possível para encontrá-lo para o
cliente.
Colaboradores passarão por treinamentos de atendimento e teremos parcerias com
fornecedores para oferecer informações e suporte sobre os produtos.

Parceiros necessários
Fornecedores de materiais: Parcerias com atacadistas de materiais de construção,
como a Construja, garantem o acesso a uma ampla variedade de produtos de
qualidade e possibilitam uma entrega rápida. Além disso, parcerias com
fornecedores específicos, como uma empresa de cerâmica como a Ceral, um
fornecedor de cimento como a Cauê e um fornecedor de tijolos cerâmicos como a
Nova União, asseguram o abastecimento constante e confiável dos produtos-chave
do meu negócio.
Empresas de transporte e logística: Parcerias com empresas de transporte e
logística são essenciais para garantir a entrega eficiente e segura dos materiais de
construção aos clientes. Contar com parceiros que possuam frota própria e
expertise em logística para lidar com produtos pesados e volumosos é fundamental
para manter a satisfação dos clientes.
Empreiteiras e construtoras: Estabelecer parcerias com empreiteiras e construtoras
pode gerar uma demanda regular e consistente pelos meus materiais de construção.
Essas empresas podem indicar meu negócio aos clientes e, em contrapartida,
posso oferecer descontos ou benefícios especiais para suas compras em volume.
Arquitetos e engenheiros: Parcerias com profissionais de arquitetura e engenharia
são valiosas, pois eles podem indicar meus materiais de construção aos clientes em
seus projetos. Ao fornecer suporte técnico, informações sobre produtos e possíveis
soluções, posso estabelecer relacionamentos duradouros e obter indicações
consistentes.
Bancos e instituições financeiras: Parcerias com instituições financeiras podem
facilitar o acesso ao crédito para os clientes que desejam financiar suas compras de
materiais de construção. Ao oferecer opções de parcelamento, parcerias com
bancos podem ajudar a impulsionar as vendas e tornar os produtos mais acessíveis
aos clientes.
Empresas de tecnologia e software: Parcerias com empresas que oferecem
soluções tecnológicas para o setor de materiais de construção podem ser benéficas.
Isso inclui sistemas de gestão de estoque, automação de processos, ferramentas de
orçamento e cálculo de materiais, entre outros. Essas parcerias podem otimizar a
eficiência operacional e melhorar a experiência dos clientes.
Lembrando que cada parceria deve ser avaliada de acordo com as necessidades e
especificidades do meu negócio. Ao estabelecer relacionamentos estratégicos com
os parceiros certos, poderei fortalecer minha oferta de produtos, aprimorar a
logística, expandir minha base de clientes e aumentar a satisfação geral dos clientes.

ETAPA 4
Nesta etapa, você deve apresentar o protótipo do seu produto e/ou serviço:

Descreva e apresente um protótipo.

Para criar o protótipo virtual da Lorena Construções LTDA, utilizarei uma ferramenta
de design 3D chamada mooble. Com ela, posso criar uma representação visual da
estrutura do depósito de materiais de construção e dos principais elementos do
negócio.
Abro o mooble e começo desenhando o prédio da loja física. Utilizo formas simples
para criar uma estrutura retangular com portas e janelas.
Em seguida, adiciono as seções dentro do depósito, como área de estoque, balcão
de atendimento, caixa. Utilizo formas e divisórias para delimitar essas áreas.
Dentro da área de estoque, coloco prateleiras virtuais para representar o
armazenamento dos materiais de construção. Utilizo diferentes cores para indicar a
diversidade de produtos disponíveis, como tijolos, cimento, canos, telhas, entre
outros.
Por fim, adiciono textos explicativos em locais estratégicos para fornecer
informações sobre os serviços oferecidos, como entrega em domicílio, opções de
pagamento e horários de atendimento.
Essa representação virtual no mooble permite uma visualização mais realista da
Lorena Construções LTDA, com a estrutura do depósito, variedade de produtos,
estacionamento e elementos de sinalização. Os botões ou links interativos
adicionam uma camada de experiência ao permitir que os usuários explorem os
detalhes dos produtos.

Insira uma imagem, uma foto ou um vídeo do protótipo do seu negócio

ETAPA 5
Nesta etapa, você descreverá um plano de ação para conhecer o mercado no qual
deseja entrar:

Crie um questionário com no mínimo 5 e no máximo 10 perguntas para

empresários do mesmo ramo de atuação para conhecer melhor o ramo.
1. Há quanto tempo você está no ramo de materiais de construção?
2. Qual é a faixa de produtos que você oferece em sua loja?
3. Quais são os principais desafios que você enfrenta em relação à gestão de
estoque?
4. Como você lida com a concorrência nesse setor?
5. Quais estratégias de marketing e divulgação você utiliza para atrair clientes?
6. Qual é o seu diferencial competitivo em relação a outras lojas de materiais de
construção?
7. Como você lida com a sazonalidade nesse ramo? Quais são os meses de maior
e menor demanda em sua região?
8. Quais são as tendências atuais no mercado de materiais de construção que
você considera relevantes?
9. Quais são as principais demandas e necessidades dos clientes em relação aos
materiais de construção?
10. Como você avalia a importância do atendimento personalizado na fidelização
dos clientes nesse ramo de negócio?

Determine o prazo de aplicação do questionário. Imagine um cronograma

demonstrando em quanto tempo você conseguiria entrevistar a concorrência.
Estipule um período.
Cronograma para Aplicação do Questionário:
Definição do período de aplicação do questionário: 2 semanas.
Semana 1: Preparação e contato inicial com os empresários da concorrência.
Identificar e listar os principais concorrentes do ramo de materiais de construção na
região.
Estabelecer contato com os empresários através de visitas, ligações ou e-mails,
explicando o objetivo da pesquisa e solicitando a participação no questionário.
Agendar as entrevistas individuais de acordo com a disponibilidade dos empresários.
Semana 2: Realização das entrevistas.
Realizar as entrevistas com os empresários, buscando respostas detalhadas e
insights relevantes para o ramo de materiais de construção.
Registrar as respostas e insights obtidos durante as entrevistas.
Semana 3: Análise e compilação dos resultados.
Analisar as respostas e insights obtidos nas entrevistas.
Identificar padrões, tendências e informações relevantes para o ramo de materiais
de construção.
Compilar os resultados em um relatório ou documento para referência futura.
É importante ressaltar que o cronograma pode variar de acordo com a
disponibilidade dos empresários e a complexidade das entrevistas. Caso seja
necessário, ajustes podem ser feitos no cronograma para garantir a qualidade e
abrangência das entrevistas.
ETAPA 6
Você chegou à última etapa do módulo II. Agora, você descreverá um plano de ação
para conhecer os consumidores do mercado no qual deseja entrar:

Crie um questionário com no mínimo 5 e no máximo 10 perguntas para

entrevistar possíveis consumidores do seu produto e/ou serviço.
 Questionário para Entrevista de Consumidores:
1. Qual é a sua experiência anterior ao adquirir materiais de construção? Já
comprou em outras lojas ou estabelecimentos? Se sim, quais foram os principais
desafios que enfrentou?
2. Quais são os critérios mais importantes para você ao escolher uma loja de
materiais de construção? (Exemplo: preço, qualidade dos produtos, variedade,
atendimento, conveniência, etc.)
3. Como você costuma buscar informações sobre materiais de construção?
(Exemplo: pesquisas na internet, conversas com profissionais, indicações de
amigos/família, etc.)
4. Quais fatores influenciam sua decisão de compra de materiais de construção?
(Exemplo: preço, marca, recomendações, disponibilidade, prazo de entrega, etc.)
5. Quais são os principais desafios ou preocupações que você enfrenta ao comprar
materiais de construção? (Exemplo: encontrar produtos específicos, entender as
especificações técnicas, lidar com a logística de transporte, etc.)
6. Como você avalia a importância do atendimento ao cliente em uma loja de
materiais de construção? Quais são as suas expectativas em relação a um
atendimento de qualidade?

Determine o prazo de aplicação do questionário. Imagine um cronograma

demonstrando em quanto tempo você conseguiria entrevistar possíveis
consumidores. Estipule um período.
Cronograma para Aplicação do Questionário aos Consumidores:

Etapas Período

Elaboração da pesquisa Semana 1

Definição do público-alvo e número estimado de entrevistas Semana 1

Contato e agendamento com possíveis consumidores Semanas 2-3

Realização das entrevistas Semanas 4-6

Análise e compilação dos resultados Semanas 7-8

Como responsável pela aplicação do questionário aos consumidores, estabeleci o

seguinte cronograma:
1. Na primeira semana, dediquei tempo para elaborar a pesquisa, adaptando o
questionário de acordo com o meu produto/serviço e o perfil do público-alvo que
pretendo atingir.
2. Defini o público-alvo que desejo entrevistar, levando em consideração critérios
como faixa etária, localização geográfica e interesses. Nessa mesma semana,
estimei a quantidade de entrevistas que pretendo realizar durante o período
estipulado.
3. Nas semanas 2 e 3, entrei em contato com os possíveis consumidores. Por meio
de ligações telefônicas, e-mails ou abordagens pessoais, expliquei o objetivo da
pesquisa e solicitei a participação nas entrevistas. Durante esse período, também
agendei as entrevistas de acordo com a disponibilidade dos consumidores.
4. Durante as semanas 4 a 6, realizei as entrevistas com os consumidores
agendados. Fiz questão de registrar as respostas de forma organizada para facilitar
a análise posterior.
5. Nas semanas 7 e 8, dediquei tempo à análise e compilação dos resultados
obtidos nas entrevistas. Procurei identificar padrões, tendências e insights
relevantes que pudessem contribuir para o desenvolvimento do meu negócio.
Ao longo do processo, acompanhei de perto o cronograma, realizando ajustes
conforme necessário para garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Quanto você imagina investir para obter as informações solicitadas no

questionário?
Com base em médias gerais, estimo o investimento financeiro necessário para obter
as informações solicitadas no questionário. Porém, é importante lembrar que esses
valores podem variar dependendo de vários fatores, como localização, tempo de
duração das entrevistas, quantidade de entrevistadores e ferramentas escolhidas.
Vamos considerar uma situação hipotética:

1. Aplicação presencial:
- Contratação de entrevistadores: Para realizar as entrevistas presenciais,
pretendo contratar 2 entrevistadores. Considerando uma taxa média de R$ 20 por
hora e um total de 10 horas de trabalho para cada entrevistador, estimo um
investimento de aproximadamente R$ 400.
- Despesas de transporte: Durante o período de entrevistas, é necessário cobrir as
despesas de transporte dos entrevistadores. Estimo um valor médio de R$ 100 para
essa finalidade.
- Materiais de apoio: Para imprimir 100 questionários, considerando um custo
médio de R$ 0,50 por unidade, estimo um investimento de aproximadamente R$ 50.

Meu investimento total estimado para aplicação presencial é de R$ 550.

 2. Aplicação online:
- Ferramenta de pesquisa online: Optarei por assinar uma plataforma de pesquisa
online com funcionalidades suficientes para atender às necessidades do
questionário. Estimo um investimento mensal de R$ 100 a R$ 500, dependendo do
plano escolhido e da duração da assinatura.
- Marketing e divulgação: Para promover a pesquisa online e alcançar um número
significativo de consumidores, pretendo investir em estratégias de marketing digital.
Estimo um investimento de R$ 200 a R$ 500 para essa finalidade.

Meu investimento total estimado para aplicação online varia entre R$ 300 e R$ 1000.

Lembro que esses valores são apenas estimativas com base em médias gerais. É
recomendável realizar pesquisas mais aprofundadas e obter orçamentos
específicos para uma estimativa mais precisa dos custos envolvidos, levando em
consideração as circunstâncias e necessidades do projeto.

ETAPA 7
Nesta etapa, apresente a segmentação de mercado do seu negócio:

Segmento de mercado
Clientes Residenciais e Pequenos Construtores:
Descrição: Este segmento abrange indivíduos que estão realizando projetos de construção,
reforma ou manutenção em suas residências, bem como pequenos construtores que
trabalham em empreendimentos de menor escala.
Características:
Demandam uma variedade de materiais de construção para projetos de pequeno e médio
porte.
Valorizam o atendimento personalizado e a orientação na escolha dos materiais.
Buscam conveniência e disponibilidade imediata de produtos.
Podem ter menor volume de compras, mas representam uma base ampla de clientes.

Nichos de mercado e o diferencial ou a vantagem competitiva de seu negócio

Nichos Específicos:

 1.Clientes Focados em Sustentabilidade:

Descrição: Inclui consumidores que priorizam materiais de construção sustentáveis,

ecologicamente corretos e soluções para eficiência energética.
Características:
Valorizam produtos com certificações ecológicas.
Ana Paula
Buscam orientação sobre opções sustentáveis.
--------------------------------------------
Descreva aqui Podem
quais qual
sãoseuestar dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis.
os segmento
possíveis
(grupos) d
emercado,
nichos d
emercado
ou seja, para
e qual é o
quem vocêou
diferencial venderá
a vantagem
o produto
competitiva
ou
prestará
de seu negócio.
o serviço.
Lembre-se
Lembre-se que
queo um
segmento
nicho é umé recorte
um grande
de umgrupo
grande
de
consumidores
grupo de consumidores
com características
com
semelhantes, jásemelhantes.
características um nicho é um recorte
deste grupo. Exemplo: uma loja de
  Empreiteiros e Construtores de Médio Porte:

Descrição: Segmento voltado para profissionais da construção civil que trabalham em

projetos de médio porte, como construção ou reforma de pequenos edifícios ou espaços
comerciais.
Características:
Necessitam de materiais em quantidade moderada.
Valorizam a agilidade na entrega e um relacionamento de parceria.
Buscam opções de pagamento flexíveis para projetos maiores.

 Clientes Corporativos e Industriais:

Descrição: Abrange empresas e indústrias que precisam de materiais de construção para

projetos comerciais e industriais.
Características:
Realizam compras em volume significativo.
Valorizam a eficiência logística e prazos de entrega rápidos.
Podem exigir atendimento técnico especializado.

Justificativa: A escolha desses segmentos e nichos baseia-se na análise do mercado local,

onde existe uma demanda diversificada por materiais de construção. Ao atender tanto os
clientes residenciais quanto os profissionais da construção, a Lorena Construções LTDA
busca maximizar sua base de clientes. Os nichos específicos refletem a sensibilidade do
mercado às questões ambientais, a presença de empreiteiros de médio porte na região, e
a oportunidade de fornecer materiais para projetos comerciais e industriais. Essa estratégia
visa a abranger diferentes perfis de clientes e fortalecer a posição da empresa no mercado
local de materiais de construção.

Diferencial e Vantagem Competitiva da Lorena Construções LTDA:

Atendimento Personalizado e Compromisso:

Nosso compromisso está centrado no atendimento personalizado, buscando entender as
necessidades específicas de cada cliente. Oferecemos suporte desde a escolha dos
materiais até a conclusão do projeto, garantindo uma experiência completa e satisfatória.

Variedade de Produtos e Soluções Abrangentes:

Diferenciamo-nos pela extensa variedade de produtos, desde o alicerce até o acabamento
final. Caso um item específico não esteja em estoque, empenhamo-nos em localizá-lo para
o cliente. Proporcionamos uma solução completa, tornando-nos a escolha única para todas
as necessidades de materiais de construção.

Colaboradores Treinados e Parcerias Estratégicas

-Investimos no treinamento contínuo de nossa equipe, assegurando que estejam bem
informados e aptos a oferecer orientações precisas aos clientes. Além disso, mantemos
parcerias estratégicas com fornecedores, garantindo acesso a uma ampla variedade de
produtos de qualidade e entregas rápidas.

Canais de Comunicação Abertos e Acessíveis:

 Facilitamos o contato com os clientes por meio de diversos canais, incluindo telefone,
WhatsApp, chat ao vivo no site, e-mail e redes sociais. Oferecemos flexibilidade e
conveniência para que os clientes escolham a forma mais conveniente de se comunicar
conosco.

Serviços Adicionais e Conveniência:

Disponibilizamos serviços adicionais, como entrega em domicílio, estacionamento próprio,
horários de atendimento claros, diversas opções de pagamento e um programa de
fidelidade. Esses serviços visam proporcionar conveniência e facilidade para os clientes ao
longo de sua jornada de compra.

Localização Estratégica e Estoque Constante:

A loja física está estrategicamente localizada em um ponto de fácil acesso, com
estacionamento próprio. Mantemos um estoque constante para garantir a disponibilidade
imediata dos materiais mais procurados, contribuindo para a eficiência e satisfação do
cliente.

Sustentabilidade e Produtos Específicos:

Atendemos à demanda por materiais sustentáveis, oferecendo opções ecologicamente
corretas. Dessa forma, atendemos não apenas às necessidades imediatas dos clientes,
mas também à crescente preocupação ambiental da comunidade.

Programa de Fidelidade Exclusivo:

Criamos um programa de fidelidade que recompensa clientes fiéis com benefícios
exclusivos, como descontos especiais, acumulação de pontos e acesso antecipado a
promoções. Isso incentiva a fidelização e reconhecimento da preferência dos clientes.

Esses diferenciais combinados contribuem para a construção de uma experiência única e

positiva para os clientes da Lorena Construções LTDA, estabelecendo-nos como um
fornecedor confiável e preferido no mercado de materiais de construção.

Quais produtos ou serviços você ofertará em sua empresa?

A Lorena Construções LTDA oferecerá uma ampla gama de produtos e serviços
relacionados a materiais de construção para atender às diversas necessidades dos
clientes. Abaixo está uma lista geral dos principais produtos e serviços que serão ofertados:

Produtos:
1. Materiais Básicos:
- Areia
- Pedra
- Brita
- Cimento
- Tijolos

2. Madeira e Derivados:
- Madeira para construção
- Compensados
Ana Paula - MDF
--------------------------------------------
- Painéis de madeira
Apresente aqui todos os produtos ou
servçiosq
ea sua empresa ofertará.
u
3. Ferragens e Ferramentas:
- Parafusos e pregos
- Ferramentas manuais e elétricas
- Fechaduras e dobradiças
- Equipamentos de segurança

4. Elétrica e Iluminação:
- Fios e cabos elétricos
- Luminárias
- Interruptores e tomadas
- Disjuntores e quadros elétricos

5. Hidráulica:
- Tubos e conexões
- Torneiras e registros
- Caixas d'água
- Bombas e equipamentos hidráulicos

6. Pintura e Acabamento:
- Tintas e vernizes
- Pincéis e rolos
- Massas corridas e seladores
- Papel de parede e revestimentos

7. Revestimentos e Acabamentos:
- Azulejos
- Pisos cerâmicos e laminados
- Pedras decorativas
- Metais sanitários

8. Construção Sustentável:
- Materiais ecologicamente corretos
- Soluções para eficiência energética
- Produtos reciclados e recicláveis

Serviços:
1. Atendimento Personalizado:
- Orientação na escolha de materiais
- Suporte técnico especializado

2. Entrega em Domicílio:
- Serviço de entrega rápida e eficiente

3. Estacionamento Próprio:
- Facilidade de estacionamento para clientes

4. Programa de Fidelidade:
- Descontos exclusivos
- Acúmulo de pontos
- Acesso antecipado a promoções
5. Informações e Suporte Online:
- Chat ao vivo no site
- Canais de comunicação via WhatsApp e e-mail

A oferta de uma variedade abrangente de produtos, combinada com serviços diferenciados,

visa atender tanto clientes individuais quanto profissionais da construção, estabelecendo a
Lorena Construções LTDA como uma referência confiável no mercado de materiais de
construção.

ETAPA 8
Conhecimentos:

1. Vendedor de Materiais de Construção:

- Conhecimento aprofundado sobre os produtos oferecidos.
- Entendimento das tendências e inovações no setor de materiais de construção.
- Conhecimento em técnicas de vendas e negociação.
- Compreensão das necessidades dos clientes na área de construção civil.

2. Atendente de Suporte Técnico:

- Conhecimento técnico em materiais de construção.
- Capacidade de explicar de forma clara e compreensível características técnicas dos
produtos.
- Conhecimento em softwares de gestão de estoque e atendimento ao cliente.

3. Entregador:
- Conhecimento das rotas locais para efetuar entregas de maneira eficiente.
- Compreensão dos cuidados necessários no transporte de materiais de construção.
- Conhecimento básico em manutenção de veículos de entrega.

4. Gerente de Loja:
- Conhecimento abrangente em gestão de varejo.
- Conhecimento em gestão de estoque, logística e fluxo de caixa.
- Compreensão das práticas de recursos humanos e liderança de equipe.
- Familiaridade com estratégias de marketing e promoção de vendas.

Habilidades:

1. Vendedor de Materiais de Construção:

- Habilidade em comunicação e empatia para entender as necessidades do cliente.
- Capacidade de persuasão e fechamento de vendas.
- Habilidade em lidar com situações de pressão e resolver objeções.

2. Atendente de Suporte Técnico:

- Habilidade em transmitir informações técnicas de maneira acessível.
- Habilidade em lidar com situações de atendimento ao cliente.
- Capacidade de solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos.

3. Entregador:
- Habilidade em direção segura e eficiente.
- Habilidade física para carregar e descarregar materiais.
- Capacidade de manter a organização e integridade dos produtos durante o transporte.

4. Gerente de Loja:
 - Habilidade em liderança e motivação da equipe.
- Habilidade em tomada de decisões estratégicas.
- Habilidade em gestão de conflitos e resolução de problemas operacionais.

Atitudes:

1. Vendedor de Materiais de Construção:

- Proatividade na busca por novos clientes.
- Foco na satisfação do cliente.
- Resiliência diante de desafios nas vendas.

2. Atendente de Suporte Técnico:

- Paciência e atenção ao lidar com dúvidas dos clientes.
- Comprometimento com a qualidade do atendimento.
- Abertura para aprender e se atualizar constantemente.

3. Entregador:
- Pontualidade e comprometimento com prazos de entrega.
- Atendimento cordial e respeitoso com os clientes.
- Zelo pela integridade dos produtos durante o transporte.

4. Gerente de Loja:
- Iniciativa para implementar melhorias na operação da loja.
- Orientação para resultados e alcance de metas.
- Habilidade em cultivar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

ETAPA 9
Você chegou à última etapa do módulo III. Agora, você descreverá aspectos sobre preço e
valor do seu produto e/ou serviço:
Estratégias de Divulgação:

1. Marketing Digital:
- Utilizarei redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter) para alcançar o público-alvo
online, criando conteúdo relevante e engajador.
- Investirei em anúncios pagos para aumentar a visibilidade da marca.
- Desenvolverei uma estratégia de SEO eficaz para melhorar a presença online nos
motores de busca.

2. Panfletagem Local:
- Considerando a região e o público-alvo, a entrega de panfletos em áreas estratégicas
pode ser uma forma eficaz de atingir potenciais clientes.
- Os panfletos incluirão informações relevantes e atrativas sobre os produtos/serviços
oferecidos.

3. Publicidade em Rádio:
- Anúncios em rádios locais são uma maneira tradicional e eficiente de atingir um público
específico.
- Desenvolverei anúncios criativos e informativos para transmitir a proposta de valor da
empresa.

4. Parcerias Locais:
- Estabelecerei parcerias com outros negócios locais para ampliar a visibilidade.
- Oferecerei descontos ou promoções especiais para clientes indicados por esses
parceiros.
 5. Participação em Eventos Locais:
- Participarei de feiras, eventos comunitários ou atividades locais para interagir
diretamente com o público e promover a marca de maneira presencial.
*Custos Diretos:

1. Matéria-Prima:
- Listarei todos os custos associados à aquisição de matérias-primas necessárias para a
produção.

2. Mão de Obra:
- Incluirei salários, benefícios e encargos associados à equipe envolvida na produção e
operação.

3. Serviços de Terceiros:
- Se houver necessidade de contratar serviços externos, como transporte ou manutenção,
esses custos serão considerados.

4. Divulgação:
- Englobará os custos relacionados à criação e impressão de panfletos, anúncios em
rádio e investimentos em marketing digital.

5. **Infraestrutura:
- Incluirei aluguel de espaço, despesas com utilities (água, luz, internet) e outros custos
associados à infraestrutura física da empresa.

Preços dos Produtos/Serviços:

- Os preços serão determinados considerando os custos diretos e adicionando uma

margem de lucro justa.
- Oferecerei diferentes opções de pacotes ou planos para atender a diversos segmentos de
clientes.
- Realizarei pesquisas de mercado para garantir que os preços sejam competitivos e
atrativos para o público-alvo.

O objetivo é encontrar um equilíbrio entre o valor percebido pelo cliente e a sustentabilidade

financeira do negócio.]

Abaixo um pequeno exemplo de minha tabela de valores:

**Tabela de Preços - Materiais de Construção**

A seguir, uma tabela ampliada com mais materiais de construção e seus respectivos preços
estimados. Lembre-se de que esses valores são fictícios e podem variar com base na
localização, fornecedor e qualidade do material.
Item Descrição Preço Unitário (R$)
1. Tijolos Cerâmicos Tijolos comum (milheiro) 550,00
2. Cimento Cimento Portland Comum (saco 27,00
50kg)
3. Aço para Construção Vergalhão CA-50 (kg) 6,50
4. Madeira para Construção Prancha de Pinho (metro cúbico) 900,00
5. Telhas de Cerâmica Telha Colonial Esmaltada (unidade) 25,00
6. Tinta para Paredes Tinta Acrílica Branca (lata 18L) 150,00
7. Ferragens Kit de Maçanetas para Portas 80,00
Internas
8. Revestimento Cerâmico Azulejos Brancos (metro quadrado) 35,00
9. Isolamento Térmico Lã de Vidro (rolo 10m²) 120,00
10. Pisos Vinílicos Placas de PVC Imitando Madeira 50,00
(metro quadrado)
11. Vidro para Construção Vidro Temperado (metro quadrado) 120,00
12. Argamassa Argamassa para Assentamento (saco 15,00
20kg)
13. Portas de Madeira Porta Interna Lisa (unidade) 250,00
14. Ferramentas Elétricas Furadeira de Impacto (unidade) 180,00
15. Ferramentas Manuais Kit de Chaves de Fenda e Phillips 30,00
(conjunto)
16. Pisos Vinílicos Placas de PVC Imitando Madeira 50,00
(metro quadrado)
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17. Iluminação Residencial

18. Encanamento Tubo PVC Soldável (metro) 8,00
19. Ferramentas de Pintura Kit de Pincéis e Rolos para Pintura 40,00
(conjunto)
20. Materiais Hidráulicos Torneira para Banheiro (unidade) 30,00
21. Fechaduras Fechadura para Porta Externa 60,00
(unidade)
22. Material Elétrico Fio Elétrico 2,5mm (rolo 100m) 120,00
23. Materiais de Acabamento Rodapé de Poliestireno (metro) 10,00
24. Ferramentas de Corte Serra Circular (unidade) 250,00
25. Materiais para Banheiro Vaso Sanitário com Caixa Acoplada 300,00
(unidade)
26. Ferramentas de Fixação Parafusos e Buchas Sortidos (kit) 20,00
27. Tintas Especiais Tinta Antimofo para Banheiro (lata 40,00
900ml)
28. Impermeabilizantes Manta Asfáltica para Telhado (rolo 90,00
10m²)
29. Ferramentas para Telhado Conjunto de Telhas de Fibrocimento 15,00
(unidade)
30. Materiais para Piscina Cloro para Tratamento de Piscina 30,00
(pacote 1kg)
31. Ferramentas para Jardim Conjunto de Pá, Enxada e Rastelo 50,00

ETAPA 10
Nessa etapa, você apresentará a segmentação de mercado do seu negócio:

1. Qual problema você resolverá com a solução proposta?

A solução proposta resolverá o problema da falta de conveniência e variedade no acesso a
materiais de construção na região. Com a oferta de uma ampla gama de produtos e serviços,
aliada a um atendimento personalizado e conveniente, os clientes encontrarão tudo o que
precisam para seus projetos de construção em um único lugar.
2. Qual seu produto e/ou serviço? O que ele faz?
Meu produto e/ou serviço é a Lorena Construções LTDA, um depósito de materiais de
construção que oferece uma variedade abrangente de produtos, desde materiais básicos como
areia e cimento até soluções sustentáveis e produtos de acabamento. Além disso, fornecemos
serviços como entrega em domicílio, atendimento personalizado e programa de fidelidade para
garantir a satisfação do cliente.
3. Quais os diferenciais do seu produto/serviço em relação aos da concorrência?
Os diferenciais do meu produto/serviço em relação à concorrência incluem um atendimento
personalizado e comprometido, uma ampla variedade de produtos disponíveis em estoque,
conveniência na forma de entrega em domicílio e estacionamento próprio, além de um
programa de fidelidade exclusivo para clientes fiéis.
4. Quais são seus clientes-alvos?
Os clientes-alvo da Lorena Construções LTDA são pessoas que realizam projetos de construção,
reforma ou manutenção em suas residências, pequenos construtores e empreiteiros de médio
porte. Além disso, buscamos atender clientes corporativos e industriais que necessitam de
materiais de construção para projetos comerciais e industriais.
5. Quais as competências e/ou habilidades que os colaboradores precisarão ter?
Os colaboradores precisarão ter competências e habilidades relacionadas ao atendimento ao
cliente, conhecimento técnico sobre os produtos oferecidos, habilidades de comunicação e
negociação, além de capacidade para trabalhar em equipe e lidar com situações diversas do
ambiente de trabalho.

6. Quanto custa a sua ideia? As pessoas pagariam para ter esse produto e/ou
serviço?
O custo da ideia envolve investimentos iniciais para a montagem do depósito, aquisição de
estoque e contratação de funcionários. Acredita-se que as pessoas estariam dispostas a pagar
pelo produto e/ou serviço, considerando a conveniência, variedade e qualidade oferecidas,
além dos benefícios adicionais como entrega em domicílio e programa de fidelidade..

7. Quais métodos você utilizará para que seu produto e/ou serviço seja reconhecido
no mercado?
Os métodos utilizados para que o produto e/ou serviço seja reconhecido no mercado incluem
estratégias de marketing e publicidade, como anúncios em mídias locais, presença online
através de redes sociais e website, participação em eventos da comunidade e parcerias com
empresas locais para promoções conjuntas.
 8. Como você escalará suas vendas?
Para escalar as vendas, pretende-se aumentar a visibilidade da marca através de campanhas de
marketing mais abrangentes, expandir o alcance geográfico através da abertura de novas filiais
ou parcerias com outras empresas do setor, e investir em tecnologia para melhorar a eficiência
operacional e a experiência do cliente.