ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC

RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: HALEX MEDEIROS ROMEIRO

COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE MODULO II

PROFESSOR: RITA DA CÁSSIA BASILIO

ATIVIDADE Nº: 2

POLO: CAMAQUÃ RS

DATA: 08/02/2024
Studio Nizer é uma loja de roupas masculinas com foco na moda streetwear e moda
esportiva, localizada na cidade de Camaquã RS. Também atua no varejo online tendo seu
próprio site.

INDICADOR QUALITATIVO

Para realizar o indicador qualitativo usamos as avaliações do site da loja, mas também usamos
a lista de clientes do estabelecimento e ofertamos 10% de desconto para os clientes que
respondessem o questionário de satisfação, fizemos este processo por três meses. Segue o
resultado abaixo.

Nota Produto Atendimento Entrega

Ruim 10 4 9

Bom 34 27 20

Muito bom 67 72 75

GRÁFICO ABAIXO:
 INDICADOR QUALITATIVO
80
72 75
70 67

60

50

40
34
30 27
20
20
10 9
10
4
0
Produto Atendimento Entrega

Ruim Bom Muito bom

INDICADOR QUANTITATIVO

A loja Nizer trabalha com a importação de camisas de time da china, mais conhecidas como
“camisas tailandesas”, elas têm o padrão de uma camisa original com todas as tags, etiquetas
e brasões e costura de uma oficial, mas pelo um preço mais baixo. As vendas no site caíram
por falta de trafego nas redes sociais, então o dono da loja teve a ideia de fazer uma parceria
com um influenciador de conteúdos sobre futebol. Segue abaixo a tabela.

Vendas sem parceria

Outubro Novembro Dezembro
9 15 19

SEM PARCERIA
20 19
18
16 15
14
12
10 9
8
6
4
2
0
Outubro Novembro Dezembro
Vendas sem parceria

Vendas com parceria

Janeiro Fevereiro Março
47 56 68
 COM PARCERIA
80

70 68

60 56

50 47

40

30

20

10

0
Janeiro Fevereiro Março
Vendas com parceria

INDICADOR QUALITATIVO

Nível operacional pelo motivo que os funcionários que atender os clientes vão falar sobre a
avaliação

INDICADOR QUANTITATIVO

Nível estratégico pelo motivo que a parceria com um influenciador tem que ser analisado pela
direção e pensado uma estratégia de marketing para beneficiar a empresa e o influenciador.