Resumo do captulo 02 do livro design de navegao web.

Este capitulo, abrange sobre modelos de busca por informao, pesquisas, busca na web, enfim, como as pessoas procuram por informao. A busca por informao dividida em trs nveis: - Busca geral por informao: a busca por informao pode ser bem direta, consolidada em fatos. - Buscando informao online: a disponibilidade permite que as pessoas modifiquem suas estratgias de busca rapidamente. - Navegando em sites web: as pesquisas sobre o comportamento de navegao web esto apenas comeando e ao longo do tempo mostrar como as pessoas navegam e a experincia que tero ao interagir com seu site. Os padres de busca, emoes e reaes ajudam a decidir melhor quais os tipos de navegao deve se utilizar. *Busca por informao A busca por informao refere-se a toda as diversas atividades que as pessoas desempenham para encontrar informao. Modelos tericos de busca por informao ajudam a explicar como as pessoas encontram informaes, e entender esse modo pode no solucionar seus problemas de design, mas um conhecimento bsico pode ajuda-lo a entender questes mais amplas, tendo como resultado a busca por informao em uma atividade no linear.

As pessoas tem diferentes maneiras de chegar a um site web: Digitando em uma url, utilizando a barra de favoritos, seguindo um link de outro site ou ate mesmo usando mecanismo de buscas. *Modelos tericos de busca Os primeiros modelos de recuperao de informao ou busca em bando de dados eletrnicos, tendiam a simplificar demasiadamente o processo de busca. A busca por informao era vista como um conjunto de tarefas complexas com muitas variveis. Em particular, trs perspectivas de pesquisa diferentes, embora complementares marcaram essa mudana, so elas: - Sense-Making: este modelo foca nos comportamentos do dia-adia e analisa um amplo espectro ed atividades humanas complexas e objetivas entendendo trs elementos chave: as situaes das pessoas, as lacunas no conhecimento e o uso da informao. - Estados anmalos de conhecimento: este termo focou na noo que os buscadores no eram capazes de formular consultas apropriadas para acessar a informao. - Busca por valor agradado: este modelo foca na utilidade percebida e no valor que um usurio obtem de um sistema e como isto afeta suas decises. *Modos de busca de informao Escala de modos de navegao: - Navegao direcionada: este modo de navegao sistemtico e focado em um objetivo ou alvo especifico.

- Navegao semidirecionada: este menos sistemtico, sendo gerado frequentemente a partir de uma necessidade com um proposito menos definido. - Navegao no-direcionada: este modo implica que no existe um objetivo e que o foco pequeno. Na navegao nodirecionada a chance de descobertas baseadas na sorte pode ser alta. - Procura por item conhecido: este modo acontece quando as pessoas sabem o que querem, pode descreve-lo em palavras e pode tambm saber como iniciar a procura. - Procura exploratria: neste modo, pode existir alguma ideia de uma necessidade. Se ela puder ser identificada, pode ser to ampla a ponto de no poder ser resolvida rapidamente. Estes modos no so baseados em predisposies nem so mutuamente exclusivos. Qualquer pessoa pode abordar um site web em qualquer hora, e por essa razo difcil prever como as pessoas abordaro um site. Se voc puder identificar os modochave de procura em seu site, poder ser capaz de melhor suportar as necessidade de seus visitantes em termos de navegao. *Procurando por informao online O comportamento de procura de informaes online apresenta alguns problemas e situaes nicas: comparado com a coleta de frutos. Voc tem que coleta-las uma a uma ate que sua vasilha esteja cheia. Voc tambm se move de arbusto em arbusto a medida que encontra frutas mais maduras. De maneira similar, ao procurar por informao online, a soluo para a pergunta original a culminncia de muitos passos. As pessoas avaliam e reavaliam

constantemente a busca por relevncia em torno de suas necessidades de informao. como se as pessoas colhessem bagas online. As necessidades de informao evoluem a medida que as pessoas buscam por informao. A procura de informao online mais como uma negociao entre o buscador e o sistema. A navegao web deve ser flexvel o suficiente para acomodar esse comportamento e dar suporte a essa busca evolutiva. A teoria da busca por informao analisa as vantagens e as desvantagens no valor da informao obtida em relao as custo de realizar uma tarefa necessria para encontrar informao. Ela refere-se as muitas estratgias que os buscadores exibem em sua busca por informao, e como os humanos adaptam-se a seus ambientes. Consequentemente os desafios reais de design no so apenas como facilitar o encontro e a coleta de informao, mas como otimizar o tempo do buscador. A otimizao do tempo um objetivo-chave para o design de navegao. *Perdidos no hiperespao A enorme exploso da informao na web no tem melhorado o problema de ficar perdido no hiperespao. Ao invs de banco de dados de hipertexto pequenos e independentes, temos agora uma rede global com bilhes de paginas usadas a cada segundo do dia para trabalho ou lazer, por uma ampla faixa de pessoas. Entretanto, um bom sistema de navegao pode melhorar a experincia que as pessoas tem com seu site. Ele pode auxilia-las a descobrir onde esto no site e para onde podem ir. Ele pode

ajudar em disponibilizar uma melhor estratgia de busca e aumentar a compreenso de seu contedo. *Comportamento de navegao na web Estudos mais recentes examinaram o comportamento de navegao de muitos usurios web, e descobriram que a revisitao era ainda mais prevalente. Os resultados tambm mostraram que navegar rpido. *Navegando em sites web O quanto a navegao web muda dentro de um mesmo site tem um nome = volatilidade transicional. As pessoas navegam em um ciclo de predio, reorientao e habituao. -Predio: as pessoas preevem os atributos das paginas de destino. -Reorientao: uma nova pagina alcanada, as pessoas familiarizam-se com ela. -Habituao: ao interagir com um site web, as pessoas acostumam aos seus mecanismos de navegao. Danielson estudou como os participantes reagiriam a mudanas na aparncia de navegao de pagina. Ele testou trs diferentes esquemas de navegao, mas com as mesmas arquiteturas de informao e contedo: A verso com viso geral completa: tem um resumo completo de todas as paginas do site.

 A verso com viso geral parcial: colocou os links das categorias principais em uma barra de navegao horizontal ao longo do topo da pagina. A verso com contexto local: tambm colocou os links das categorias principais em uma barra de navegao horizontal, entretanto ele separou as categorias de segundo e terceiro nveis. O resultado mostram que as mudanas na navegao denotam movimento e progresso ao longo de um site. Isso importante para orientao e facilidade de navegao. No existe um padro fixo para a quantidade de mudanas necessrias. As pessoas esperam que a navegao principal as leve para as paginas do site correntes. O design de navegao trata de criar padres com os quais as pessoas se acostumam, dando a elas pistas para auxiliar a predizer o que acontecer aps clicar em um link, e ento ajuda-las a se orientar nas novas paginas. *Escolhas navegacionais Trs aspectos inter-relacionados a serem considerados so que os visitantes: -varrem as paginas rapidamente, frequentemente experimentam cegueira para banners, e podem escolher a opo que supri suas necessidades. *Varreduras e aroma de informao Na web, as pessoas varrem, e ela no permanecem em uma nica pagina por muito tempo. Palavras-gatilho emergem como sendo o aspecto mais critico ao criar um aroma de informao. Essas so os rtulos e

textos que casam com as necessidades de um visitante na pagina. Os rtulos so aquilo que as pessoas buscam quando abrem uma pagina. Palavras-gatilho ajudam a indicar se elas esto no caminho certo. Elas reduzem a incerteza e proporcionam confiana para continuar navegando. Quando as pessoas tem um objetivo bem focado e chegam a pagina, elas comeam a varrer sem hesitao. Esse tipo de design melhora a navegao e levam as pessoas aonde elas querem ir, o que por sua vez aumenta os negcios. *Cegueira para banners As pessoas simplesmente ignoram certos elementos em uma pagina, mesmo que eles sejam os maiores itens de uma pagina. Aparentemente as pessoas aprenderam a ignorar banners, ou longas reas retangulares similares a anncios em uma pagina. Quando as pessoas esto focadas em um objetivo especifico (navegao direcionada), elas esto mais propensas a ignorar banners e outros elementos na pagina que no satisfazem este objetivo. Quando elas esto menos focadas (navegao nodirecionada), os banners tendem a ser mais notados. *Satisfao As pessoas tambm tendem a satisfazerem, mas em muitas situaes as pessoas no ficam satisfeitas. Ao projetar a navegao web, no suficiente somente colocar um link em uma pagina e esperar que ele seja usado,

voc tambm deve considerar muitos outros aspectos sutis, tais como a localizao das opes, seu relacionamento com outros elementos, cores, tamanho e rtulos. Os rtulos tambm so absolutamente crticos, e essencial que voc projete o site de forma que as palavras que chamem a ateno dos visitantes estejam visveis e sejam facilmente reconhecidas. *A forma da informao A navegao mais do que fornecer links claros e concisos. As pessoas naturalmente buscam ordem e padres quando entram em contato com a informao online. Isso ajuda a predizerem, a reorientarem-se, e a habituarem-se no processo de navegao. Quando o contedo web tem uma forma consistente, mais fcil para as pessoas usarem. *Gnero de um documento O termo gnero refere-se a uma categoria distinta de trabalhos marcados por um estilo, formato e contedo em comum. Um gnero um conjunto compartilhado de convenes para um dado trabalho. *Projetando para a forma da informao A web tem mesmo criado novos gneros em seu pequeno tempo de vida. Voc pode usar a forma e o gnero ao projetar a navegao e ao criar os conceitos de navegao. A tarefa identificar os aspectos essenciais de design que articulam um dado gnero. Encontrar formas reconhecveis pode melhorar a orientao e ajudar as pessoas a prever o contedo de seu site.

*Experimentando a informao O campo de design da experincia do usurio tenta resolver uma ampla faixa de interesses em web design. Algumas definies de experincia do usurio tem uma viso holstica. Outras vises focadas em aspectos-chave: -Utilidade: expressa o quo bem os servios, caractersticas e funes bsicas casam com as necessidades e objetivos do usurio. -Usabilidade: expressa o quo bem o produto final funciona. -Desejabilidade: representa os sentimentos espontneos dos usurios sobre o site. Uma boa experincia do usurio equilibra estes elementos. *Projetando para emoes As emoes tem um papel significativo no design de interface. Quando voc se sente bem, mais fcil tomar decises, discutir alternativas e ser criativo. *Qualidade das emoes -Emoes rpidas: a mente emocional bem mais rpida que a mente racional. As primeiras impresses so criticas e o fator mais importante que influencia a credibilidade de um site a aparncia do design. -Emoes so situacionais: as emoes so baseadas em um dado contexto, isto , o que horrvel em uma situao pode ser timo em outra. Navegar sem objetivos em um site web pode ser uma aventura ou uma atividade educacional, enquanto

localizar uma informao especifica no mesmo site sendo pressionado pelo tempo pode ser extremamente estressante. -Emoes so traos humanos: as pessoas temo emoes, os sites web no. Consequentemente voc no pode projetar uma emoo mas pode projetar para uma emoo, por isso os web designers precisam entender as reais emoes que os usurios esto tendo ao interagir com um site. *Emoes na busca por informao A busca por informao na web, em particular uma experincia emocional. Para muitos usurios da web, a alegria da descoberta e o orgulho de aprender podem ser sentimentos raros, para avaliar e projetar buscas baseadas na web e sistemas de navegao. *Processos de busca por informao um modelo de busca com uma diferena : ele leva a emoo em conta. Tem seis estgios: 1- Iniciao: o usurio torna-se consciente de uma lacuna no conhecimento. A principal tarefa reconhecer a necessidade de informao. 2- Seleo: a incerteza frequentemente da lugar a sentimentos de otimismo. A tarefa identificar e selecionar tpicos a serem investigados. Os pensamentos tentam prever resultados. 3- Explorao: sentimentos de incerteza confuso e duvida retornar. Resulta em uma interao desconfortvel com o sistema. 4- Formulao: confiana aumentada. Formar um foco torna-se uma tarefa chave.

5- Coleo: a interao com o sistema mais efetiva e eficiente. Decises foram feitas e um senso de direo instala-se. A confiana continua a aumentar. 6- Apresentao: o objetivo agora completar a busca. Os pensamentos centram-se em sintetizar e internalizar o que foi aprendido. Adquirir mais informaes em estgios iniciais, aumenta, ao invs de diminuir a incerteza. Em termos emocionais, a busca por informao um empreendimento descontinuo com altos e baixos na confiana e na certeza. *Experincia da informao Criar um design levando em conta as emoes no significa ser exagerado ou extrovertido, muito da criao de uma boa experincia de informaes advm de evitar emoes negativas. A navegao web melhor quando nem mesmo natada, quando invisvel ao usurio. A sugesto aqui ento, considerar a experincia da informao como um todo. Capture-os e use esses sentimentos para criar uma experincia totalmente melhorada de busca por informao. *Resumo Enfim, a busca pela informao um termo amplo que se refere a todas as atividades que as pessoas engajam-se enquanto caam por informao. Eles ensinam como focar nos usurios e seus necessidades, em vez de focar na tecnologia. Estudos relacionados a busca de informao tambm revelam que encontrar informao uma atividade complexa e varivel.

Algumas vezes, os visitantes sabem o que esto procurando, mas normalmente suas necessidades de informaes so vagas. As pessoas movem-se atravs de diferentes estgios ou estados enquanto buscam por informao. No um processo linear. Os visitantes podem ser otimistas no inicio, mas a medida que progridem e que encontram mais informao sua confiana pode cair. Muito do projeto de navegao de um site trata de aumentar e manter a confiana enquanto os usurios movem-se atravs do site. Existem diversas tarefas-chave para criar esse senso de certeza: -Rotulagem: ao chegar a uma pgina os visitantes a varrem rapidamente por palavras que chamarem a sua ateno. Criar bons rtulos critico para a navegao . -Organizao: as categorias e o agrupamento das opes de navegao e a arquitetura geral do site tambm so importantes na maneira pela qual as pessoas movem-se atravs de seu site. -Aparncia: o layout e a apresentao da navegao fornecem preciosas pistas sobre seu uso. Consistncia na navegao importante para suportar o processo de busca por informao. O design de navegao trata, no final das contas, de criar um fluxo atravs de um site. Em um nvel micro esse fluxo a soma dos cliques individuais. A navegao um ciclo de previso, reorientao, e habituao. Em um nvel macro considere outros aspectos importantes, tais como a forma, o gnero e as emoes na busca por informao.

Considerar o aspecto emocional de navegar enquanto voc projeta levar a experincias mais ricas na web.

Por Isabella Murad.