Faculdade de Economia e Gestão

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Curso de Licenciatura em Gestão Portuária

Cadeira: Controle e Gestão de Qualidade

3° Ano

Regime: Diurno & Nocturno

Outubro, 2020

Docente : Ilídio Pondeca

CONCEITOS BÁSICOS
Qualidade:
É o nível de perfeição de um processo,
serviço ou produto entregue pela sua
empresa, de maneira que atenda às
exigências definidas pela ISO (organização
internacional de normalização) e, é
claramente, pelos seus clientes.

Gestão de qualidade:
Éa coordenação das actividades dos processos de produção
e serviços para que sejam desempenhadas com qualidade.
CONCEITOS BÁSICOS
Control de qualidade:
É um procedimento que analisa e avalia se os
atributos de um produto ou serviço estão de
acordo com os requisitos especificados para definir
se há ocorrência de de não conformidade.

Característica:
São propriedades diferenciadoras inerentes a um
produto ou serviço, processo ou sistema,
relacionadas a requisitos. Uma característica pode
ser inerente (que faz parte ) ou atribuída podendo
ser considerada também como qualitativa ou
quantitativa.
CONCEITOS BÁSICOS
Requisitos:
É o conjunto completo das características da qualidade de um
processo, item, material, produto ou serviço, com valor nominal
e seus respectivos limites máximo e/ou mínimo de aceitação
(tolerâncias). Condição básica e necessária para se obter alguma
coisa ou para alcançar determinado propósito.

Classe:
É uma descrição que abstrai um conjunto de objectos com
características similares. uma classe pode ser definida como uma
descrição das propriedades ou estados possíveis de um conjunto
de objetos, bem como os comportamentos ou ações aplicáveis a
estes mesmos objetos
 END

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