Aula 14 - Gerenciamento Da Qualidade

Campus Cornélio Procópio
UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ
Gestão de Projeto de Software
Gerenciamento da Qualidade
Profa. Flávia B. Blum Haddad

Email: flaviahaddad@utfpr.edu.br
Processo
Processo
Planejar o Gerenciamento da
Qualidade
• “É o processo de identificação dos requisitos

e/ou padrões de qualidade do projeto e do
produto, além da documentação de como o
projeto demonstrará a conformidade.”
Qualidade
• Deve ser realizado em paralelo com os outros

processos de planejamento do projeto.
Modificações propostas no produto para atender
aos padrões de qualidade identificados podem
exigir custos ou ajustes nos cronogramas e uma
análise de riscos mais detalhada dos seus
impactos nos planos.
Qualidade
Planejar o Gerenciamento da Qualidade -

Entradas
1. Plano de Gerenciamento do Projeto
Declaração do escopo do projeto: contém a
descrição do projeto, as principais entregas do
projeto e os critérios de aceitação.
EAP: identifica as entregas, os pacotes de trabalho e
as contas de controle usadas para medir o
desempenho do projeto.
Dicionário da EAP: define as informações técnicas
para os elementos da EAP.

Entradas
2. Registro das partes interessadas

Identifica as partes que têm um interesse específico
ou impacto na qualidade.
3. Linha de base do desempenho de custos
Documenta a fase de tempo aceita, usada para
medir o desempenho de custo.

Entradas
4. Linha de base do cronograma

Documenta as medidas de desempenho de prazos
aceitas, incluindo as datas de início e término.
5. Registro dos riscos
Contém informações sobre ameaças e
oportunidades que podem afetar os requisitos de
qualidade.

Entradas
6. Fatores ambientais da empresa

Regulamentação de órgãos governamentais;
Normas, padrões e diretrizes específicos da área de
aplicação;
Condições de trabalho do projeto.

Entradas
7. Ativos de processos organizacionais

Políticas, procedimentos e diretrizes organizacionais
de qualidade;
Bancos de dados históricos;
Lições aprendidas de projetos anteriores.
Planejar o Gerenciamento da Qualidade –

Ferramentas e técnicas
1. Análise de custo benefício

Os principais benefícios de cumprir os requisitos de
qualidade podem incluir: menos retrabalho, maior
produtividade, custos mais baixos e aumento da
satisfação das partes interessadas.
Um business case de cada atividade de qualidade
compara o custo da etapa de qualidade com o
benefício esperado.

2. Custo da qualidade (CQD)
É o custo total de todos os esforços relativos à
qualidade durante todo o ciclo de vida do
produto.
Devido a natureza temporária do projeto, um
patrocinador pode optar por investir na melhoria
da qualidade dos produtos (e.g., avaliação e
prevenção de defeitos) para reduzir o custo
externo da qualidade.

3. Gráficos de controle
Usados para determinar se um processo é estável
ou se tem um desempenho previsível.
Limites de especificação se baseiam nos requisitos
do contrato.
Limites de controle são definidos pelo gerente do
projeto e pelas partes interessadas apropriadas.


4. Projeto de experimentos
Método estatístico para identificar os fatores que
podem influenciar variáveis específicas de um
produto ou processo em desenvolvimento ou em
produção.
Deve ser usado durante o processo Planejar a
qualidade para determinar o número e o tipo de
testes e seu impacto no custo da qualidade.

5. Amostragem estatística
Envolve a escolha de parte de uma população de
interesse para inspeção.
A frequência e os tamanhos das amostras devem ser
determinados durante o processo de Planejar a
qualidade para que o custo da qualidade inclua o
número de testes, descarte esperado, etc.

6. Fluxogramas
Representação gráfica de um processo que mostra a
relação entre as etapas do processo.
Durante o planejamento de qualidade, a elaboração
de fluxogramas pode ajudar a equipe do projeto a
prever os problemas de qualidade que podem
ocorrer.
Planejar o Gerenciamento da Qualidade – Saídas
1. Plano de gerenciamento de qualidade

Descreve como a equipe de gerenciamento de
projetos implementará a política de qualidade da
organização executora
Fornece entradas para o plano geral de
gerenciamento de projeto e inclui o controle de
qualidade, a garantia da qualidade e as
abordagens de melhoria contínua de processos
para o projeto.
2. Métricas de qualidade
Definição operacional que descreve um atributo do
projeto ou do produto, e como o processo de
controle de qualidade irá medi-lo.
Exemplos: desempenho dentro do prazo, controle
do orçamento, frequência de defeitos, taxa de
falha, disponibilidade, confiabilidade e cobertura
de testes.
3. Listas de verificação da qualidade

Ferramenta estruturada, geralmente específica do
componente, usada para verificar se um conjunto
de etapas necessárias foi executado.
Usadas no processo de controle de qualidade.
4. Plano de melhorias de processo

Plano auxiliar do plano de gerenciamento do
projeto.
Detalha as etapas de análise de processos para
identificar as atividades que aumentam seu valor.
5. Atualizações nos documentos do projeto

Os documentos do projeto que podem ser
atualizados incluem:
Registro das partes interessadas
Matriz de responsabilidade
Realizar a Garantia da Qualidade
• O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos

resultados das medições do controle de qualidade para
garantir o uso dos padrões de qualidade e das definições
operacionais apropriadas.
• O principal benefício deste processo é a facilitação do

aprimoramento dos processos de qualidades.
Realizar a Garantia da Qualidade

Realizar a Garantia da Qualidade - Entradas
1. Plano de gerenciamento do projeto
Uso do Plano de gerenciamento da qualidade

Descreve como a garantia da qualidade será realizada
dentro do projeto
Uso do Plano de melhorias no processo

Detalha os passos para analisar os processos e identificar
as atividades que aumentam seu valor
2. Métricas da qualidade
Definidas no Planejamento do Gerenciamento da

Qualidade.
São termos bem específicos que ajudam a mensurar
a qualidade de um projeto. Os termos são
relacionados com atributos do projeto ou
produto.
3. Informações sobre o desempenho do trabalho
Apoiam o processo de auditoria. Algumas

informações relevantes:
Medições do desempenho técnico
Andamento das entregas do projeto
Progresso do cronograma
Custos incorridos
4. Medições de controle de qualidade
São os resultados das atividades de controle da

qualidade. São usadas para analisar e acvaliar os
padrões e processos de qualidade da organização
executora
Realizar a Garantia da Qualidade – ferramentas

e técnicas
1. Já definidas no planejamento
Análise de custo-benefício
Custo da qualidade
Gráficos de controle
Benchmarking
Projeto de experimentos
Amostragem estatística
Fluxogramas
30

e técnicas
2. Auditoria da qualidade
Identificar todas as melhores práticas que estão
sendo implementadas
Identificar lacunas e deficiências
Compartilhar as boas práticas utilizadas em
projetos similares na organização
Oferecer apoio de forma positiva para melhorar a
implementação de processos
Destacar as contribuições de cada auditoria no
repositório de lições aprendidas da organização

e técnicas
3. Análise de Processos
Examinar problemas ocorridos, restrições

encontradas
Atividades sem valor agregado identificadas

Realizar a Garantia da Qualidade – saídas
1. Atualizações em ativos de processos organizacionais
2. Solicitações de mudanças
3. Atualização no plano de gerenciamento do projeto
4. Atualizações nos documentos do projeto

Realizar o Controle de Qualidade
• Processo de monitoramento e registro dos resultados para

avaliar o desempenho e recomendar mudanças
• Identificam as causas da baixa qualidade do processo
• Recomendam ou executam ações para eliminá-las

Realizar o Controle de Qualidade

Realizar o Controle de Qualidade -

entradas
1. Plano de Gerenciamento do Projeto
Descreve como o controle da qualidade será
realizado no projeto
2. Métricas de Qualidade
Definição operacional que descreve um atributo do
projeto e como o processo de controle irá medi-lo
Desempenho dentro do prazo, controle do
orçamento, frequência de defeitos, taxas de falhas
Realizar o Controle de Qualidade - entradas
3. Lista de Verificação da Qualidade

Verifica se um conjunto de etapas necessárias foi
executado
4. Medições de Desempenho do Trabalho

Progresso real X Progresso Planejado
Desempenho técnico, dos prazos, dos custos....
5. Solicitações de Mudanças Aprovadas

A implementação das mudanças aprovadas precisa
ser verificada
Reparos de defeitos, revisão dos métodos de
trabalho e revisão do cronograma
6. Entregas
Qualquer produto para realizar um serviço
exclusivo e verificável e que deve ser produzido
para concluir um projeto
7. Ativos de Processos Organizacionais

Padrões e políticas de qualidade.
Diretrizes padronizadas do trabalho.
Procedimentos de relatórios de questões e defeitos
e políticas de comunicação

Ferramentas e Técnicas
1. Diagramas de causa e efeito (Ishikawa)


2. Gráficos de Controle

3. Fluxogramas

4. Histogramas

5. Diagrama de Pareto

6. Gráfico de Execução
Semelhante a um gráfico de controle sem a exibição
dos limites
Mostra o histórico e o padrão de variação
Mostra a tendência de um processo ao longo do
tempo
A análise das tendências envolve técnicas
matemáticas para prever os resultados futuros
com base nos resultados históricos

7. Diagrama de Dispersão

8. Amostragem estatística
Amostras são selecionadas e testadas conforme
definido na plano de qualidade
9. Inspeção
É o exame de um produto de trabalho para
determinar se está em conformidade com os
padrões documentados
10. Revisão de solicitações de mudanças aprovadas
As solicitações de mudanças devem ser revisadas

Saídas
1. Medições de Controle da Qualidade

Resultados documentados das atividades de
controle de acordo com o formato especificado
2. Mudanças Validadas
Os itens alterados ou reparados são inspecionados e
serão aceitos ou não antes do fornecimento da
notificação da decisão
3. Entregas Validadas

Saídas
4. Atualizações em Ativos de processos organizacionais

Documentação de lições aprendidas
5. Solicitações de Mudanças
Modificação no plano de gerenciamento

Saídas
6. Atualização no plano de gerenciamento do Projeto

Plano de gerenciamento da qualidade
Plano de melhorias no processos
7. Atualização nos documentos do projeto

Padrões de qualidade

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• “É o processo de identificação dos requisitos

• Deve ser realizado em paralelo com os outros

Planejar o Gerenciamento da Qualidade -

Planejar o Gerenciamento da Qualidade -

2. Registro das partes interessadas

Planejar o Gerenciamento da Qualidade -

4. Linha de base do cronograma

Planejar o Gerenciamento da Qualidade -

6. Fatores ambientais da empresa

Planejar o Gerenciamento da Qualidade -

7. Ativos de processos organizacionais

Planejar o Gerenciamento da Qualidade –

1. Análise de custo benefício

Planejar o Gerenciamento da Qualidade –

Planejar o Gerenciamento da Qualidade –

Planejar o Gerenciamento da Qualidade –

Planejar o Gerenciamento da Qualidade –

Planejar o Gerenciamento da Qualidade –

Planejar o Gerenciamento da Qualidade –

Planejar o Gerenciamento da Qualidade – Saídas

1. Plano de gerenciamento de qualidade

Planejar o Gerenciamento da Qualidade – Saídas

Planejar o Gerenciamento da Qualidade – Saídas

3. Listas de verificação da qualidade

Planejar o Gerenciamento da Qualidade – Saídas

4. Plano de melhorias de processo

Planejar o Gerenciamento da Qualidade – Saídas

5. Atualizações nos documentos do projeto

Realizar a Garantia da Qualidade

• O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos

• O principal benefício deste processo é a facilitação do

Realizar a Garantia da Qualidade

Realizar a Garantia da Qualidade - Entradas

1. Plano de gerenciamento do projeto

Uso do Plano de gerenciamento da qualidade

Uso do Plano de melhorias no processo

Realizar a Garantia da Qualidade - Entradas

Definidas no Planejamento do Gerenciamento da

Realizar a Garantia da Qualidade - Entradas

3. Informações sobre o desempenho do trabalho

Apoiam o processo de auditoria. Algumas

Realizar a Garantia da Qualidade - Entradas

4. Medições de controle de qualidade

São os resultados das atividades de controle da

Realizar a Garantia da Qualidade – ferramentas

Realizar a Garantia da Qualidade – ferramentas

Realizar a Garantia da Qualidade – ferramentas

Examinar problemas ocorridos, restrições

Atividades sem valor agregado identificadas

Realizar a Garantia da Qualidade – saídas

1. Atualizações em ativos de processos organizacionais

3. Atualização no plano de gerenciamento do projeto

4. Atualizações nos documentos do projeto

Realizar o Controle de Qualidade

• Processo de monitoramento e registro dos resultados para

• Identificam as causas da baixa qualidade do processo

• Recomendam ou executam ações para eliminá-las

Realizar o Controle de Qualidade

Realizar o Controle de Qualidade -

Realizar o Controle de Qualidade - entradas